樣板房接待員作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范樣板房接待員的各項(xiàng)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于zz物業(yè)zz管理中心樣板房接待員。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)接待員的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2客服主管負(fù)責(zé)接待員的各項(xiàng)工作組織落實(shí)、培訓(xùn)及考核。
3.3接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的執(zhí)行并及時(shí)反饋相關(guān)工作信息。
4.0程序要點(diǎn)
4.1每天提前10分鐘到達(dá)樣板房上崗。
4.2完成樣板房?jī)?nèi)物品交接，在《樣板房物品交接清單》上簽字確認(rèn)。
4.3交接完畢后對(duì)樣板房進(jìn)行抹塵打掃。每人配備一塊抹布，在客流少的時(shí)間段完成對(duì)樣板房的全部抹塵工作。
4.4樣板房接待人員一律站立在門(mén)外樓梯口處迎接客人，雙手閉合在身后，等待客人來(lái)訪。
4.5有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，必須面帶微笑，對(duì)客人說(shuō)："您好!歡迎光臨××戶(hù)型樣板房，zz物業(yè)為您服務(wù)!"
4.6及時(shí)給客人遞上鞋套，并禮貌周到地說(shuō)："請(qǐng)您穿上鞋套!"。
4.7引領(lǐng)客人入房參觀。
4.8在客人所到之處主動(dòng)熱情地介紹房間的戶(hù)型狀況、幾室?guī)讖d幾衛(wèi)、房間的開(kāi)間、進(jìn)深、面積等。
4.9看房結(jié)束送客人出門(mén)，收集臟鞋套放入指定的籃內(nèi)。禮貌地對(duì)客人說(shuō)："請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!"。
5.0相關(guān)記錄
6.0相關(guān)支持文件
《樣板間物品交接清單》
篇2：精裝樣板房接待員崗位工作職責(zé)(2)
精裝樣板房接待員崗位職責(zé)（二）
1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，并解答客人提出問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品，每日注意物品盤(pán)點(diǎn)和交接清楚。
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來(lái)的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù)，注意物品保存。
6、客人來(lái)后，主動(dòng)問(wèn)好，引導(dǎo)客人，客人離去主動(dòng)道別。
7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)客戶(hù)提出的建議的收集，反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
8、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、做好日常清潔工作，維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯(lián)動(dòng)工作。
12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。
篇3：物業(yè)項(xiàng)目樣板房接待員崗位工作職責(zé)(2)
物業(yè)項(xiàng)目樣板房接待員崗位職責(zé)（二）
1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，并解答客人提出問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品，每日注意物品盤(pán)點(diǎn)和交接清楚。
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來(lái)的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù)，注意物品保存。
6、客人來(lái)后，主動(dòng)問(wèn)好，引導(dǎo)客人，客人離去主動(dòng)道別。
7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)客戶(hù)提出的建議的收集，反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
8、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、做好日常清潔工作，維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯(lián)動(dòng)工作。
12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。