客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　報告上級：項(xiàng)目管理物業(yè)總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：客服主任

　　聯(lián)系部門：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門

　　崗位職責(zé)：

　　1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

　　1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。

　　1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。

篇2：超市(門店)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(2)

　　超市（門店）客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　直接上級：店長、副店長（助理店長）

　　適用范圍：各門店客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售；

　　2．完善服務(wù)體制；

　　3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；

　　4．負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；

　　4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；

　　5．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；

　　6．激勵部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；

　　8．負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；

　　輔助工作：

　　1．負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；

　　3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

　　4．加強(qiáng)保安、防盜意識；

　　5．加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)

篇3：公司客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(3)

　　公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。

　　2．負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3．負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4．接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。