小區(qū)物業(yè)部客服前臺(tái)職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)帶客戶驗(yàn)收房屋，辦理收樓、裝修手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)辦理各種證卡，并整理有關(guān)資料、歸檔;

　　3、負(fù)責(zé)接受客戶的各類投訴，并跟蹤落實(shí)處理。對(duì)客戶投訴做到及時(shí)進(jìn)行記錄。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶的請(qǐng)修，按照《客戶請(qǐng)修辦理流程》辦理，并為客戶提供力所能的幫助及咨詢。

　　5、按要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好記錄。熱情接受客戶主動(dòng)向服務(wù)中心提出的建議，并做好記錄，供領(lǐng)導(dǎo)參考，以采取更好的措施為客戶提供更好的服務(wù);

　　6、協(xié)助收集本部門質(zhì)量/環(huán)境管理記錄，協(xié)助部門主管抓好部門的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施，做好本工作范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作;

　　7、協(xié)助財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：公司客服部前臺(tái)文員崗位工作職責(zé)(2)

　　公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；

　　6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問題并及時(shí)打電話通知，如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充；

　　7.及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問題的滿意度；

　　8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼，統(tǒng)計(jì)考勤；

　　9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

　　10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

篇3：小區(qū)物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)規(guī)范公示

　　EE物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)規(guī)范公示

　　尊敬的業(yè)主：

　　為了給您創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將客服服務(wù)規(guī)范向您進(jìn)行公示：

　　一、職責(zé)

　　1、前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報(bào)修等工作。

　　2、客服前臺(tái)作為客服對(duì)外窗口，目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對(duì)于業(yè)戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時(shí)安排處理。

　　3、客服前臺(tái)工作人員應(yīng)該及時(shí)將收到的信息（如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應(yīng)責(zé)任部門。

　　二、服務(wù)要求

　　1、在服務(wù)時(shí)間（8:00-20:00）內(nèi)有人在前臺(tái)提供服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)電話： ****。

　　2、必須保證前臺(tái)工作環(huán)境干凈整潔。

　　3、不允許在前臺(tái)做與工作無關(guān)的事情，佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有來訪業(yè)戶，應(yīng)立即起身相迎問候，先請(qǐng)業(yè)戶入座后，自己方可坐下；業(yè)戶告辭，應(yīng)起身相送。

　　5、對(duì)業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準(zhǔn)確。

　　6、電話必須在三響內(nèi)接聽，拿起話筒主動(dòng)問好："您好，EE物業(yè)，××號(hào)為您服務(wù)"。

　　客服部經(jīng)理：ZZZ客服部前臺(tái)服務(wù)規(guī)范投訴電話：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日