客服前臺、大區物業助理職責

　　1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;

　　2.保持工作環境整潔，及時整理臺面及報架，按"5S"現場管理要求控制現場辦公環境;

　　3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

　　4.協助部門經理組織客戶中心的培訓工作，作好培訓記錄;

　　5.協助部門經理組織由物業部發起的會議，并作好會議紀要;

　　6.負責二次裝修申請的初次審批工作;

　　7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行;

　　8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題，并及時報告給經理;

　　9.擬定各類文書通告和表格，并負責保存、發布服務中心發出的所有文件;

　　10.認真做好《物業助理工作日志》，相關文件記錄存檔;

　　11.負責辦理業主收樓的各項手續，向業主解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則，與業主簽訂各類有關協議、合約(如：《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。

　　12.各類臨時證件的辦理(如：臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

　　13.負責業戶檔案的建立管理工作，并熟知業戶基本情況;

　　14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

　　15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案，形成有效管理;

　　16.遇到突發事件，應根據事件的性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理。

　　17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用，并不斷完善，提出合理化建議，高效、優質完成各項工作

　　18.協助服務中心收費工作。

　　19.為有需要的業主/客戶提供打字、復印有償服務。

　　20.每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

　　21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守服務中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽。

　　22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，協助做好管理費催交的工作。

　　23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

篇2：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

　　9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

　　10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

篇3：管理處前臺客服助理崗位職責

　　1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。

　　2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。

　　3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

　　7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;

　　9.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;

　　10.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;

　　11.完成上級領導交辦的其它工作。