客服前臺(tái)崗位職責(zé)
直屬上級(jí)
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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)工作事務(wù)，熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。
2、負(fù)責(zé)客服助理工作內(nèi)容、分工安排的管理。
3、負(fù)責(zé)檢查、考核客服助理的工作情況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)制定措施予以糾正。
4、按計(jì)劃對業(yè)主進(jìn)行回訪及意見征詢，將匯總結(jié)果及各項(xiàng)有效數(shù)據(jù)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并對業(yè)主提出的意見、建議進(jìn)行回復(fù)、回訪。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理及回訪，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，重要情況及時(shí)向部門主管、經(jīng)理報(bào)告。
6、根據(jù)各期收樓情況，定期統(tǒng)計(jì)樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計(jì)情況表提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理。
8、辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務(wù)，協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)物品、資料的擺放及前臺(tái)辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境。
10、負(fù)責(zé)班前會(huì)議，及時(shí)反饋客戶投訴的處理意見和其他工作溝通。
11、每月底前向主管提交《投訴、回訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》;每周(二)提交《投訴周報(bào)表》。
12、在財(cái)務(wù)部簽領(lǐng)《臨時(shí)出入證》、《搬運(yùn)證》、《有償服務(wù)單》等;每月底清點(diǎn)復(fù)印費(fèi)提交到財(cái)務(wù)部。
13、定期向部門經(jīng)理匯報(bào)前臺(tái)工作情況，每月底上報(bào)前臺(tái)工作總結(jié)。
14、完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對客解釋工作。
c)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶關(guān)系主管。
d)負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績并上報(bào)客戶關(guān)系主管。
e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺(tái)工作會(huì)議。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會(huì)議室管理，對客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。
g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。
h)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。