XC小區物業客服部前臺崗位職責

　　報告上級：客服部經理

　　聯系部門：工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司

　　前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。

　　接到業主關于報修的來電或來函，要準確地記錄報修內容，業主房號，聯系人，聯系電話，預約時間等，清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員，做好工單交接手續;如工程人員無法及時趕到，應及時回復業主，并通知管家。

　　對每日報修和工程返回的維修單做好登記。

　　負責對業主的電話回訪工作。

　　做到當日事當日畢，對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進工作。

　　如遇重大事件，立即報告客服經理，并迅速通知相關部門。

　　對待業主的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，主動給予業主相關回復。

　　對于功能卡的發放以及中水的售賣要仔細核對房號，做好登記;對于電話的受理應認真無誤，并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。

　　負責辦理業主(新戶)入住手續并且做好當日收樓情況匯總。

　　負責業主的特殊郵件收遞工作。

　　熱誠幫助客人，主動自覺地為業主著想，收集業主對物業的建議。

　　牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。

　　按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

　　培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　必須有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成業主所要求完成的服務項目。

　　做好每天的交接班記錄。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。