物業(yè)督導標準規(guī)范

　　一、總則

　　為增強工作的責任感，樹立公司良好的公眾形象，提高服務水平，讓相關(guān)方滿意，特制定本規(guī)范。

　　二、范圍

　　本規(guī)范適用于成都 有限公司物業(yè)管理職員。

　　三、保安督導標準

　　一般過失序號過失行為處罰標準(元/次)

　　1交接班遲到、早退20

　　2交接班不規(guī)范，崗位衛(wèi)生差、物品擺放不整齊20

　　3值勤時著裝不整齊、混穿20

　　4未按規(guī)定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作標志飾物20

　　5儀表、儀容不符合要求20

　　6行進中隊伍散漫，公眾場合有不禮貌行為，處罰領(lǐng)隊人20

　　7非工作時間穿制服到處閑逛20

　　8驗證不仔細或私自帶人進入警衛(wèi)目標20

　　9上班期間，無故串崗、混崗或在崗聊天20

　　10上班時佩戴傳呼機、手機、裝飾品及未經(jīng)領(lǐng)班同意私自接打電話20

　　11無特殊情況私自使用為客戶及外來客戶提供的服務設施(如紙杯等) 20

　　12上班時利用對講機談與工作無關(guān)的事或干擾他人正常通20

　　13上班時吸煙、看書報、看電視、聽錄音機等20

　　14最后離開值班室未關(guān)門、電燈及其他電器20

　　15上崗前飲用含酒精類飲品，有明顯表現(xiàn)者(如：較重的酒氣、面紅耳赤等) 20

　　16巡邏崗巡視各單元、單位通道、進出口進行安全督導，發(fā)現(xiàn)問題未及時上報、登記處理者20

　　17巡邏崗巡邏園區(qū)時未及時指揮園區(qū)及非停車區(qū)域內(nèi)車輛的停放，造成車輛亂停、亂放及園區(qū)過道、消防通道堵塞20

　　18巡邏崗巡邏時未按規(guī)定私自采用巡邏方式(園區(qū)內(nèi)巡邏不應騎車，除個別特大型園區(qū)外)20

　　19巡邏崗未定期檢查辦公區(qū)、汽車展場、車庫、園區(qū)單元樓道等消防設施是否完善(如：滅火器是否達到規(guī)定的壓力等)20

　　20未認真為客戶服務，接到客戶投訴未及時報告有關(guān)部門20

　　21未做好外來訪客的登記工作，禮貌禮節(jié)差，遇領(lǐng)導、客戶不打招呼，不主動提供服務20

　　22車輛進入園區(qū)未登記換證，換證時未按規(guī)定敬禮20

　　23未制止小販、衣冠不整者等不應進入的人員進入20

　　24對工作區(qū)域內(nèi)情況及物品不熟悉者20

　　25監(jiān)控人員未保持監(jiān)控室內(nèi)物品擺放整齊，衛(wèi)生差等20

　　26監(jiān)控人員未能主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中的各種動態(tài)情況，未及時通報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，未立即用對講機通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場予以處置，同時未做好詳細記錄，尚未造成不良后果 20

　　27監(jiān)控人員未對監(jiān)控、報警儀器做經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作;當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，未立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，未做好詳細記錄20

　　28監(jiān)控人員對于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，沒有熱情禮貌地應答接待，對客人錯打或誤打的報警電話沒有耐心解釋，致使造成誤會的20

　　29崗位人員不熟悉本園區(qū)消防設施情況及位置20

　　30值勤人員私自動用樣板房內(nèi)設施20

　　31守車員工作時未做到車場巡回檢查，未及時阻止閑散無關(guān)人員進入車場20

　　32守車員應主動與客戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應先敬禮，違反者20

　　33守車員因失職造成車輛亂停亂放20

　　34保安人員上班時應精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、插腰或?qū)⑹植迦胍麓坏迷趫?zhí)勤時吸煙、吃零食，違反者20

　　35崗位人員隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等20

篇2：小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制

　　小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制

　　采取有效的督導管理機制，通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度，對各職能部門實施監(jiān)督、指導和管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質(zhì)量，具體有以下四種作法：

　　1、經(jīng)濟管理：公司與各級員工簽訂目標責任狀，明確員工的權(quán)利與義務，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調(diào)動員工的工作積極性。

　　2、制度管理：遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　3、行政管理：實行每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃，各部門主管每天組織部門員工召開"早會"布署當日工作，下達工作任務，總結(jié)前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法；每周管理中心項目經(jīng)理召開管理中心工作例會，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。

　　4、激勵、培訓管理：物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè)，平凡而繁瑣，為避免員工在一天天的重復工作當中養(yǎng)成一種惰性，建議采取系列的激勵機制培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識，讓員工能在挑戰(zhàn)平凡的工作過程中不斷超越，并培養(yǎng)員工對公司的認同感和"區(qū)榮我榮"的使命感，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。激勵、培訓管理建議采用如下的機制：

　　*思想工作機制

　　重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群體效能和工作積極性，引導員工尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。

　　*獎懲機制

　　在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。通過獎勵"引導"員工往前走，通過懲罰"督促"員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的形式有物質(zhì)獎勵和精神激勵等。

　　*培養(yǎng)提升機制

　　將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。

　　*工資福利機制

　　重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。

　　*文化活動機制

　　通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游等。

篇3：物業(yè)集團全面質(zhì)量管理督導工作規(guī)范

　　1.0 目的

　　規(guī)范督導工作,提升各樓盤工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務質(zhì)量,特制定本規(guī)范。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡稱全質(zhì)辦)的督導工作。

　　3.0 職責

　　3.1 全質(zhì)辦現(xiàn)場質(zhì)量督導員負責本規(guī)范的實施。

　　3.2 物業(yè)集團各部(室)、物業(yè)公司、管理處負責人為本單位工作任務、不合格項整改的第一責任人,全體員工必須積極配合督導工作的開展。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 嚴格按照公司領(lǐng)導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團所屬各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

　　4.2 嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質(zhì)量體系文件要求、"國優(yōu)"標準以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)(來自:m.dewk.cn)對物業(yè)集團所屬各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

　　4.3 負責對各樓盤處理物業(yè)集團"總經(jīng)理信箱"、"總經(jīng)理熱線"投訴事項完成情況的驗證工作。

　　4.4 做好各樓盤質(zhì)量督導管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

　　4.5 負責對所屬各單位人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告匯報物業(yè)集團負責人。

　　4.6 質(zhì)量督導員每個工作日發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務質(zhì)量的不合格項目,分析原因,填寫《(樓盤)督導意見書》,于次日9:00點前呈報物業(yè)集團負責人批示處理意見。待物業(yè)集團負責人批示后,將批示意見反饋樓盤負責人,并在規(guī)定整改期限內(nèi)現(xiàn)場核查完成情況,在《(樓盤)督導意見書》上填寫核查結(jié)果。

　　4.7 質(zhì)量督導員通過現(xiàn)場驗證,對未按要求整改的項目納入當月考核,在《(樓盤)督導意見書》上填寫考核意見。

　　4.8 質(zhì)量督導員依據(jù)日常督查考核情況,填寫《 年 月份**物業(yè)集團考核扣罰明細表》于每月最后一天報樓盤負責人確認,并于次月1日報全質(zhì)辦。

　　4.9 全質(zhì)辦(來自:m.dewk.cn)根據(jù)集團公司制度執(zhí)行情況,于每月最后一天填寫《 年 月開發(fā)建設管理制度考核明細表》,次月1日報物業(yè)集團負責人審核后抄報集團公司相關(guān)部門。

　　4.10 全質(zhì)辦每月最后一天將各樓盤的《 年 月份**物業(yè)集團考核扣罰明細表》進行匯總,于次月3日報物業(yè)集團負責人審批,審批結(jié)果交財務部實施。

　　4.11 督導資料屬于保密資料,各相關(guān)單位必須妥善保管,不得遺失和泄密。質(zhì)量督導員定期將督導、考核記錄整理并返回全質(zhì)辦,由全質(zhì)辦統(tǒng)一歸檔。

　　5.0質(zhì)量驗收標準

　　5.1 督導工作公正、公平、公開、標準統(tǒng)一;

　　5.2 督導、考核記錄格式統(tǒng)一,無漏項、無錯誤、無涂改;