20**年8月6日凌晨四點(diǎn)半左右，睡夢(mèng)中忽被一陣手機(jī)鈴聲驚醒，當(dāng)值巡邏護(hù)衛(wèi)員向我報(bào)告：“A座5樓突然出現(xiàn)‘嘩嘩’非常大的響聲。不知是否某房水管爆管了!現(xiàn)在樓上的狗叫聲吵醒了很多住戶，不停打電話投訴。”掛了電話，我當(dāng)即起床趕至現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)從門(mén)縫下面大量流出水來(lái)，旁邊就是其他幾戶業(yè)主的入戶門(mén)，水流很快就會(huì)順著門(mén)縫流入鄰居家中。眼看情況緊急，我一邊迅速上到17樓將管道井中的低區(qū)給水總閥關(guān)閉，并派護(hù)衛(wèi)員和保潔員疏通清掃溢出電梯廳的流水;一邊電話聯(lián)系業(yè)主通知其盡快回來(lái)處理。
經(jīng)開(kāi)門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)已經(jīng)浸泡了滿滿的積水。因業(yè)主尚在裝修過(guò)程中，廚房洗菜盆剛換的水龍頭被水沖斷裂，并沖出落在客廳地板上了，水就是從這個(gè)水龍頭的斷頭處“嘩嘩”地沖出來(lái)的。仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)水龍頭的絲頭與水龍頭之間只有一點(diǎn)非常薄的材料連接，從眼前現(xiàn)場(chǎng)不難斷定，該房處于低區(qū)給水的最低層，雖在17樓安裝有低區(qū)減壓閥，但當(dāng)夜半大廈住戶都沒(méi)人用水時(shí)，十多層樓高的水頭使管內(nèi)水壓會(huì)有所增高，當(dāng)水壓升高遇到管道中的某個(gè)薄弱處時(shí)，水就沖破阻力噴射而出了。本案就是因水龍頭的劣質(zhì)不達(dá)標(biāo)而被管內(nèi)水壓輕易沖斷，導(dǎo)致“嘩嘩”流水不停，造成水浸房屋的突發(fā)事件。造成這一突發(fā)事件的根本原因，就在于業(yè)主為圖一時(shí)方便，就近在一家小店隨便買了一個(gè)偽劣的水龍頭!經(jīng)我在現(xiàn)場(chǎng)將水龍頭存在的問(wèn)題指給業(yè)主看過(guò)后，業(yè)主何小姐為自己購(gòu)買到這樣一個(gè)偽劣水龍頭而懊悔不已。并一個(gè)勁地夸獎(jiǎng)我們：謝謝你們!幸虧你們發(fā)現(xiàn)處理及時(shí)，否則還不知會(huì)造成多大的損失呢!
至此，一件半夜發(fā)生的突發(fā)管道跑水事件，在管理處工作人員的緊急施救下，迅速將水阻斷，避免水流入鄰居家中把地板和家具浸泡受損，從而沒(méi)有造成更大的損失。由于管理處人員的積極處理，在很短的時(shí)間內(nèi)就將屋內(nèi)浸泡的積水全部清除干凈，使水浸泡地板的時(shí)間很短，不至于影響地板使之受損變形。雖然受到損失，但整個(gè)事件處理過(guò)程讓當(dāng)事業(yè)主感到非常滿意，使這一突發(fā)事件得到了圓滿解決。
篇2：物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故造成的損失。
2.0職責(zé)
2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。
2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。
2.3相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。
3.0資源的配備
維修工具、排水工具和潛水泵。
4.0 工作流程
4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn)：
a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后，報(bào)修；
b.保安隊(duì)員或工作人員發(fā)現(xiàn)，通知消防中心。
4.2突發(fā)性水浸事故的處理：
突發(fā)性水浸事故包括水管閥門(mén)未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺(tái)風(fēng)暴雨引致的水浸事故。
4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報(bào)修或內(nèi)部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊(duì)員確認(rèn)并查找事故原因，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。如情況嚴(yán)重，匯報(bào)安全主任，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。
4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事故原因，進(jìn)行緊急維修，同時(shí)報(bào)消防中心和安全主任。
a.水管閥門(mén)未關(guān)：關(guān)閉水龍頭，組織排水。
b.供水管道破裂：迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門(mén)，直至關(guān)閉總閥門(mén)。
c.噴淋自爆：迅速關(guān)閉該樓層信號(hào)閥，同時(shí)打開(kāi)泄水閥泄水。
d.生活污水管道堵塞：關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。
e.臺(tái)風(fēng)暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。
4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房，做好防范和處理工作。
4.2.4環(huán)境組人員配合機(jī)電部人員對(duì)溢出的積水進(jìn)行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。
4.2.5非工作時(shí)間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶（手機(jī)上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無(wú)人接聽(tīng)，為避免造成更大損失，當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)，請(qǐng)示是否需要開(kāi)鎖進(jìn)入。
4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的，客戶服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個(gè)工作日內(nèi)回訪業(yè)戶，聽(tīng)取其意見(jiàn)，并匯報(bào)客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。
5.0演習(xí)
暫無(wú)。
6.0 事故報(bào)告
具體事故報(bào)告參見(jiàn)《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
附件一：突發(fā)性水浸處理流程圖
篇3：突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸處理預(yù)案
突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案
為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容：
（一）、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法：
1、維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門(mén)。
2、水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。
3、對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、如水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書(shū)面通知各業(yè)主（住戶）。
（二）、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法：
1、服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。
2、現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門(mén)強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門(mén)地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門(mén)。
3、浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門(mén)，避免水浸擴(kuò)大
4、立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。
5、關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門(mén)后，影響本物業(yè)正常供水，必須書(shū)面通知各業(yè)主（住戶）。
6、廚房地漏溢水、衛(wèi)生間地漏溢水漫延，立刻查找管道堵塞的源頭。通知專業(yè)疏通工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，清理疏通管道、窨井和化糞池。并且通知保潔公司，派人到現(xiàn)場(chǎng)處理污水漫延的區(qū)域衛(wèi)生。