物業公司制度手冊：公司質檢督導管理獎懲制度
一、本制度與部門獎金結合執行。
二、部門獎金總額核定為100%。
三、凡部門或個人對住戶提供最佳服務，受到住戶書面表揚，由質檢督導小組(質督組)根據表揚內容對部門進行獎勵。
四、凡部門或個人做出突出成績或突出貢獻，由公司視成績或貢獻大小給予特殊表彰和獎勵。
五、由質檢督導小組根據日常巡查的實際情況，每季度向公司推薦一個在日常服務接待、衛生質量、安全等方面均表現為最佳的部門，由公司決定表彰獎勵。
六、由部門每季度推薦一名工作努力積極、服務態度最佳者，并將其材料匯集報質檢組。由質檢組綜合公司整體情況，向總經理提出表彰一名 “最佳員工”的意見。總經理批準后，在公司進行表彰并給予總經理特別獎。連續二個季度獲得最佳者，工資上調一級。
七、凡部門當月發生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次，5人內部門扣發獎金總額5%，10人內部門扣發獎金總額10%;50人內部門扣發獎金總額5%。第二次，扣發加倍。第三次，獎金全免。
八、凡部門或個人發生重大投訴、重大問題、重大違紀，由公司視情節給予處理。
九、凡部門間投訴，以呈文形式報質檢組，做為投訴成立的依據。
篇2：物業公司質檢督導小組實施方案
物業公司制度手冊：公司質檢督導小組實施方案
為使公司經營正常運行，保證服務接待質量，提高在職員工崗位素質，特制訂本實施方案。
質量督導小組人員編制：
公司質檢組組長：2人(兼職)
督導員：8人(兼職)
一、督導員標準
(一)率先垂范，嚴格遵守公司所制定各項規章制度。
(二)公平執法，內不避親，外不避仇。
(三)盡職盡責，忠于職守。
(四)具有三年以上基層物業管理經驗，并且具有一定的組織管理能力。
二、職責
(一)對總經理負責。按公司指令制度督導推進各項目標計劃的實施，逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
(二)按不同班次，不同時間，不同部位，對公司所有部門進行全日制巡回督導。
(三)以公司所制定的各項管理規定、各項規章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導記錄和處理。
(四)對重大投訴和問題，根據總經理指令追蹤調查并將結果形成書面意見呈報總經理。
三、督導范圍
(一)服務接待
1. 業務操作規范和標準執行情況;
2.服務接待質量狀況;
3.崗位紀律遵守狀況。
(二)衛生
1.日常衛生;2.計劃衛生。
(三)保障
1.保障職能部門工作運轉;2.保障職能部門與經營部門配合;
3.保安、消防執行;4.設備運轉;5.設施完成;6.物品供應。
四、工作程序
(一)每日按班次時間準時巡迥督導。班次時間按督導重點進行安排。
(二)每日督導完畢，匯總記錄。
(三)督導中發現問題，當日填寫《督導執行通知單》，發至問題發生所在部門。
(四)每周六匯總督導情況，提交公司審議后，在公司例會上通報。
(五)每月匯總督導情況，形成書面報告報公司領導傳閱。報告要較全面地介紹公司整體服務接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導重點。
五、權限
(一)除特殊情況，有權出入所有部位。
(二)有權簽發過失通知單。部門管理人員不在場的情況下，有權強行制止所發現的問題并迅速通知其部門進行處理。
(三)在發生各種緊急問題時，有權請示和請求各級管理人員趕赴現場給予解決。
六、要求
(一)各級管理部門對督導工作要給予充分的理解和信任。
(二)各級管理部門對督導工作要給予大力支持和配合。
(三)各級管理部門對質量督導小組提出的意見和建議要認真進行調查和解決。如發生異議，應積極與質量督導小組協商解決。
七、處罰及其條例
(一)凡公司員工違反公司規定和各項崗位責任制，督導員將視情節給予警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報總經理批準，綜合部辦理手續。
(二)凡一個部位的員工，在一個月內有兩人次被記過失或除名時，該部位主管記過失一次。
(三)凡一個部門的員工，在一個月內有三人次被記過失或除名時，該部門經理記過失一次。
(四)凡督導員就專項問題(如：服務接待程序、規范;衛生;設備、設施管理;工程管理;安全、消防管理等)提出改進意見，部門在一個月內沒能改進，將視為管理違紀，部門經理記過失一次。
(五)凡督導員提出專項問題，部門有所改觀，但在兩個月內又重復發生，部門經理記過失一次。
(六)凡各部位有不服從督導管理者，主管記過失一次。凡各部門一個月內有兩次不服從督導管理的現象，經理記過失一次。
篇3：物業公司制度手冊：質檢督導管理獎懲制度
物業公司制度手冊：公司質檢督導管理獎懲制度
一、本制度與部門獎金結合執行。
二、部門獎金總額核定為100%。
三、凡部門或個人對住戶提供最佳服務，受到住戶書面表揚，由質檢督導小組(質督組)根據表揚內容對部門進行獎勵。
四、凡部門或個人做出突出成績或突出貢獻，由公司視成績或貢獻大小給予特殊表彰和獎勵。
五、由質檢督導小組根據日常巡查的實際情況，每季度向公司推薦一個在日常服務接待、衛生質量、安全等方面均表現為最佳的部門，由公司決定表彰獎勵。
六、由部門每季度推薦一名工作努力積極、服務態度最佳者，并將其材料匯集報質檢組。由質檢組綜合公司整體情況，向總經理提出表彰一名 “最佳員工”的意見。總經理批準后，在公司進行表彰并給予總經理特別獎。連續二個季度獲得最佳者，工資上調一級。
七、凡部門當月發生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次，5人內部門扣發獎金總額5%，10人內部門扣發獎金總額10%;50人內部門扣發獎金總額5%。第二次，扣發加倍。第三次，獎金全免。
八、凡部門或個人發生重大投訴、重大問題、重大違紀，由公司視情節給予處理。
九、凡部門間投訴，以呈文形式報質檢組，做為投訴成立的依據。