1.0 目的

　　規(guī)范督導(dǎo)工作,提升各樓盤工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)范。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡稱全質(zhì)辦)的督導(dǎo)工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 全質(zhì)辦現(xiàn)場質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。

　　3.2 物業(yè)集團(tuán)各部(室)、物業(yè)公司、管理處負(fù)責(zé)人為本單位工作任務(wù)、不合格項(xiàng)整改的第一責(zé)任人,全體員工必須積極配合督導(dǎo)工作的開展。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會議決議事項(xiàng)的完成時間節(jié)點(diǎn)要求對物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　4.2 嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、"國優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)(來自:m.dewk.cn)對物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。

　　4.3 負(fù)責(zé)對各樓盤處理物業(yè)集團(tuán)"總經(jīng)理信箱"、"總經(jīng)理熱線"投訴事項(xiàng)完成情況的驗(yàn)證工作。

　　4.4 做好各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。

　　4.5 負(fù)責(zé)對所屬各單位人、財、物方面進(jìn)行專題檢查,做出專題督查報告匯報物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人。

　　4.6 質(zhì)量督導(dǎo)員每個工作日發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的不合格項(xiàng)目,分析原因,填寫《(樓盤)督導(dǎo)意見書》,于次日9:00點(diǎn)前呈報物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示處理意見。待物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示后,將批示意見反饋樓盤負(fù)責(zé)人,并在規(guī)定整改期限內(nèi)現(xiàn)場核查完成情況,在《(樓盤)督導(dǎo)意見書》上填寫核查結(jié)果。

　　4.7 質(zhì)量督導(dǎo)員通過現(xiàn)場驗(yàn)證,對未按要求整改的項(xiàng)目納入當(dāng)月考核,在《(樓盤)督導(dǎo)意見書》上填寫考核意見。

　　4.8 質(zhì)量督導(dǎo)員依據(jù)日常督查考核情況,填寫《 年 月份**物業(yè)集團(tuán)考核扣罰明細(xì)表》于每月最后一天報樓盤負(fù)責(zé)人確認(rèn),并于次月1日報全質(zhì)辦。

　　4.9 全質(zhì)辦(來自:m.dewk.cn)根據(jù)集團(tuán)公司制度執(zhí)行情況,于每月最后一天填寫《 年 月開發(fā)建設(shè)管理制度考核明細(xì)表》,次月1日報物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核后抄報集團(tuán)公司相關(guān)部門。

　　4.10 全質(zhì)辦每月最后一天將各樓盤的《 年 月份**物業(yè)集團(tuán)考核扣罰明細(xì)表》進(jìn)行匯總,于次月3日報物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批,審批結(jié)果交財務(wù)部實(shí)施。

　　4.11 督導(dǎo)資料屬于保密資料,各相關(guān)單位必須妥善保管,不得遺失和泄密。質(zhì)量督導(dǎo)員定期將督導(dǎo)、考核記錄整理并返回全質(zhì)辦,由全質(zhì)辦統(tǒng)一歸檔。

　　5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 督導(dǎo)工作公正、公平、公開、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;

　　5.2 督導(dǎo)、考核記錄格式統(tǒng)一,無漏項(xiàng)、無錯誤、無涂改;

篇2：地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評審,定期對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評審,確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評審。

　　3.職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議,并對評審結(jié)果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實(shí)管理評審意見;

　　3.3 工程部負(fù)責(zé)管理評審的組織準(zhǔn)備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實(shí)施和驗(yàn)證評審中提出的糾正和預(yù)防措施;

　　3.4 各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評審所需資料,實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個月)組織進(jìn)行一次管理評審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經(jīng)理決定,增加管理評審的頻次。

　　4.2 管理評審會議準(zhǔn)備工作

　　4.2.1 公司總經(jīng)理決定會議的召開時間,由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門,進(jìn)行會議資料的準(zhǔn)備工作:

　　a. 工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見調(diào)查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;

　　d.財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動分析報告;

　　e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報告;

　　f.以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施情況;

　　g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會的識別;

　　h.改進(jìn)的建議。

　　4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發(fā)至參會人員。

　　4.3 管理評審會議

　　4.3.1 管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據(jù)各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進(jìn)行評審:

　　a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;

　　d.預(yù)防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

　　g.改進(jìn)的建議。

　　4.3.4 公司總經(jīng)理對評審會議進(jìn)行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見和措施。

　　4.3.5 工程部負(fù)責(zé)管理評審會議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評審報告

　　4.4.1 工程部根據(jù)評審結(jié)果和會議記錄,起草管理評審報告。

　　4.4.2 管理評審報告的主要內(nèi)容包括:

　　a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況;

　　b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;

　　c.公司的經(jīng)營狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施,以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求;

　　f.管理評審的結(jié)論;

　　g.參會人員名單等。

　　4.4.3 管理評審報告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評審結(jié)果的驗(yàn)證

　　4.5.1 工程部根據(jù)管理評審報告,對需要采取糾正和預(yù)防措施的問題,填寫"糾正和預(yù)防措施通知單",下發(fā)責(zé)任部門,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,組織實(shí)施并驗(yàn)證。

　　4.5.3管理評審結(jié)論要求修改《手冊》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。

　　4.5.4 對本次管理評審報告的落實(shí)情況和效果,要在下次管理評審中進(jìn)行評審。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評審報告

篇3：醫(yī)院醫(yī)技管理制度--檢驗(yàn)科質(zhì)量管理制度

　　第五醫(yī)院醫(yī)技管理制度--檢驗(yàn)科質(zhì)量管理制度

　　1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　2、要有科學(xué)管理和嚴(yán)格的規(guī)章制度。

　　3、制定詳細(xì)的統(tǒng)一操作規(guī)程。

　　4、專人負(fù)責(zé)本室全面質(zhì)控工作。

　　5、做好標(biāo)本測定前采樣處理和測定后結(jié)果處理的質(zhì)量。

　　6、正確使用和維護(hù)本室的儀器設(shè)備和定期檢定校正儀器。

　　7、做好室內(nèi)監(jiān)控，了解監(jiān)控清潔的誤差情況，并采取相應(yīng)的措施。

　　8、積極參加室內(nèi)質(zhì)評，對室內(nèi)質(zhì)評的成績認(rèn)真分析，失控項(xiàng)目及時檢查原因，采取相應(yīng)措施。