物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理

　　一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

　　1、**華庭小區(qū)總平面圖

　　2、建設(shè)項目規(guī)劃驗收申請表

　　3、建設(shè)工程報建申請表

　　4、建設(shè)項目規(guī)劃驗收批復(fù)書

　　5、建設(shè)工程報建批復(fù)通知書

　　6、建設(shè)規(guī)劃許可證

　　7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

　　8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

　　9、中華人民共和國國有土地使用證

　　10、優(yōu)良工程核定通知書(1-62幢)

　　二、已辦理接管驗收手續(xù)

　　1、**華庭小區(qū)總平面圖

　　2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

　　3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)

　　4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單

　　5、消防設(shè)施驗收表

　　6、沉箱試水驗收表

　　7、園林工程驗收記錄表

　　8、建筑工程消防驗收意見書

　　9、**華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗收

　　10、背景音樂系統(tǒng)移交清單

　　11、電氣施工圖(具體見資料檔案)

　　12、排水施工圖(具體見資料檔案)

　　13、建筑施工圖(具體見資料檔案)

　　14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)

　　15、地質(zhì)勘察報告(具體見資料檔案)

　　16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)

　　三、由一家物業(yè)管理公司實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

　　1、物業(yè)管理有限公司簡介

　　2、物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)圖

　　3、物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照

　　4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記

　　5、物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)代碼證

　　6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書

　　7、物業(yè)管理處組織機構(gòu)圖

　　8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責

　　9、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

　　10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書

　　11、物業(yè)管理公司辦公室照片

　　12、關(guān)于**華庭住宅小區(qū)實施物業(yè)管理的批復(fù)文件

　　13、《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》

　　四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責、權(quán)、利明確

　　1、《中山市物業(yè)管理實施細則》

　　2、《廣東省物業(yè)管理條例》

　　3、《物業(yè)管理條例》

　　4、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商與物業(yè)公司簽署)

　　五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責、權(quán)、利明確

　　1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認購房屋時與物業(yè)公司簽署)

　　2、《業(yè)主公約》

　　六、建立維修基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

　　1、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

　　2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

　　3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)

　　七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

　　1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

　　2、《業(yè)主公約》

　　3、《裝修手冊》

　　4、業(yè)主裝修申請表

　　5、業(yè)主裝修審批流程圖

　　6、**華庭裝修監(jiān)督檢查制度

　　7、裝修檢查記錄表

　　八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責

　　1、《中山市物業(yè)管理實施細則》

　　2、《廣東省物業(yè)管理條例》

　　3、《物業(yè)管理條例》

　　4、**華庭業(yè)主大會議事規(guī)則

　　5、**華庭業(yè)主委員會章程

　　6、**華庭業(yè)主委員會選舉方案

　　7、第一屆業(yè)主委員會候選人名單

　　8、第一屆業(yè)主委員會選舉活動公告

　　9、業(yè)委會候選人名單得票匯總

　　10、業(yè)主委員會選舉投票結(jié)果公布

　　11、業(yè)主委員會備案表

　　12、業(yè)委會座談會議紀要

　　13、業(yè)主公約(業(yè)主大會表決公告稿)

　　14、業(yè)主委員會工作聯(lián)系函

　　九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確

　　1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會委托物業(yè)公司)

　　2、《業(yè)主公約》

　　十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

　　1、爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案(業(yè)委會成員簽字確認)

　　2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報

　　3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單

　　十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

　　1、業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法

　　2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定

　　3、游泳池泳客須知

　　4、議事日程制度

　　5、停車場管理規(guī)定

　　6、物業(yè)大檢查工作制度

　　7、巡崗工作管理制度

　　8、保安主任工作職責

　　9、隊長工作職責

　　10、領(lǐng)班工作職責

　　11、交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　12、物業(yè)驗收標準

　　13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度

　　14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定

　　15、案例通報管理制度

　　16、物業(yè)助理工作職責

　　17、主任助理工作職責

　　18、噴泉開放時間規(guī)定

　　19、住戶智能ID卡發(fā)放及使用管理規(guī)定

　　20、首問責任制及隨手關(guān)門管理制度

　　21、水景清洗時間管理規(guī)定

　　22、物業(yè)總監(jiān)工作職責

　　23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責

　　24、管理處經(jīng)理工作職責

　　25、經(jīng)理助理工作職責

　　26、保安工作獎罰細則

　　27、清潔工作獎罰細則

　　28、清潔組長崗位職責

　　29、清潔工崗位職責

　　30、清潔工作檢驗標準與辦法

　　31、綠化組長崗位職責

　　32、綠化工崗位職責

　　33、綠化工作檢驗標準與辦法

　　34、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法

　　35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責

　　36、水電工崗位職責

　　37、土建維修組長崗位職責

　　38、土建維修工崗位職責

　　39、裝修監(jiān)督檢查管理制度

　　40、小區(qū)消防管理規(guī)定

　　41、緊急事故處理流程圖

　　42、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組

　　43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖

　　44、消防隱患預(yù)防流程圖

　　45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

　　46、自然災(zāi)害處理流程

　　47、車管員操作規(guī)程

　　48、各保安崗位工作具體描述

　　49、監(jiān)控中心操作規(guī)程

　　50、客人車輛來訪操作流程圖

　　51、保安門崗操作規(guī)程

　　52、物品搬出小區(qū)放行流程圖

　　53、行人道訪客進出操作流程圖

　　54、行人道業(yè)主進出操作流程圖

　　55、巡邏崗操作規(guī)程

　　56、裝修單元檢查操作規(guī)程

　　57、服務(wù)質(zhì)量分析月報表

　　58、服務(wù)質(zhì)量分析周報表

　　59、內(nèi)部維修記錄表

　　60、前臺每天投訴記錄表

　　61、外聯(lián)工作記錄表

　　62、財務(wù)收費周報、月報表

　　63、服務(wù)質(zhì)量目標統(tǒng)計流程圖

　　64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖

　　65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程

　　66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程

　　67、裝修材料堆放指引流程

　　68、總公司辦公樓每天巡查流程圖

　　69、安全服務(wù)部主任工作規(guī)程

　　70、安全服務(wù)部項目隊長工作規(guī)程

　　71、安全服務(wù)部項目領(lǐng)班工作規(guī)程

　　72、物資采購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖

　　73、業(yè)主收樓流程圖

　　74、日常維修及領(lǐng)用材料流程圖

　　75、業(yè)主當月欠款催收流程圖

　　76、業(yè)主欠費多月催款流程圖

　　77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖

　　78、裝修手續(xù)辦理流程圖

　　79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖

　　80、案例通報操作流程圖

　　81、裝修押金退款審批流程圖

　　82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序

　　83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補辦作業(yè)流程圖

　　84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖

　　85、制度(流程)學習確認單

　　86、會議簽到表

　　87、《**資訊》派發(fā)表

　　88、信息欄張貼紀錄表

　　89、清潔時段安排表

　　90、清潔工作日檢表

　　91、清潔工作安排總表

　　92、綠化養(yǎng)護安排表

　　93、車輛異常情況登記表

　　94、培訓學習簽到表

　　95、物業(yè)大檢查跟進表

　　96、小區(qū)巡查報告表

　　97、辦公樓巡查記錄表

　　98、消防檢查記錄表

　　99、案例通報表

　　100、小區(qū)垃圾清運動態(tài)記錄表

　　101、業(yè)主檔案登記表

　　102、物業(yè)驗收交接表

　　103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表

　　104、文件簽收表

　　105、業(yè)主收樓登記總表

　　106、特別事態(tài)(動態(tài))匯報表

　　107、保安工作目標月考核表

　　108、裝修檢查記錄表

　　十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹

　　1、員工手冊

　　2、20**年培訓計劃

　　3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓證書、職稱及學歷證明

　　4、管理人員工作卡樣式

　　5、禮儀常識培訓講義

　　6、**服務(wù)禮儀規(guī)范

　　7、裝修知識講義

　　十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率

　　1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)” )

　　2、紅外線報警系統(tǒng)

　　3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

　　4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)

　　十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況

　　1、物業(yè)管理服務(wù)合同

　　2、關(guān)于**華庭小區(qū)實施物業(yè)管理的批復(fù)文件(建設(shè)局)

　　3、關(guān)于**華庭物業(yè)管理服務(wù)收費標準的批復(fù)文件(物價局)

　　4、中山市經(jīng)營服務(wù)性收費許可證

　　5、財務(wù)報表

　　十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

　　1、設(shè)備臺帳

　　2、設(shè)備統(tǒng)計表

　　3、房屋維修記錄

　　4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業(yè)管理軟件” )

　　十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便

　　1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)

　　2、小區(qū)住戶清單

　　十七、建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

　　1、應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表

　　2、各種緊急處理流程圖

　　3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定

　　4、業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表

　　5、物業(yè)管理公司值班表

　　6、派工單

　　7、小區(qū)服務(wù)卡

　　十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95％以上

　　1、業(yè)主滿意度調(diào)查表

　　2、業(yè)主滿意度統(tǒng)計匯總表

　　3、業(yè)主(住、用戶)投訴記錄

　　4、回訪記錄表

　　十九、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及時率達100％,返修率不高于1％,并有回訪記錄

　　1、服務(wù)承諾

　　2、派工單

　　3、回訪記錄

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　　物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之保安、消防、車輛管理

　　一、小區(qū)基本實行封閉式管理

　　1、物品搬出小區(qū)放行流程圖

　　2、門崗操作規(guī)程

　　3、行人道業(yè)主進出操作流程圖

　　4、行人道訪客進出操作流程圖

　　5、客人車輛來訪操作流程圖

　　6、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖

　　7、小區(qū)保安崗位分布圖

　　8、小區(qū)巡崗記錄表

　　二、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責

　　1、安全服務(wù)部組織架構(gòu)

　　2、保安工作獎罰細則

　　3、巡崗工作管理制度

　　4、保安主任工作職責

　　5、隊長工作職責

　　6、領(lǐng)班工作職責

　　7、車管員操作規(guī)程

　　8、各保安崗位工作具體描述

　　9、監(jiān)控中心操作規(guī)程

　　10、門崗操作規(guī)程

　　11、巡邏崗操作規(guī)程

　　12、保安訓練照片

　　13、保安員上崗證

　　14、保安巡邏記錄表

　　三、危及人身安全處有明顯標識和具體防范

　　1、應(yīng)急常用電話一覽表

　　2、緊急事故處理流程圖

　　3、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組

　　4、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖

　　5、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

　　6、自然災(zāi)害處理流程

　　四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案

　　1、消防隱患預(yù)防流程圖

　　2、小區(qū)消防設(shè)施管理制度

　　3、小區(qū)消防管理規(guī)定

　　4、消防檢查記錄表

　　5、消防器材標識卡(樣式)

　　6、消防器材檢查卡(樣式)

　　五、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記

　　1、停車場管理規(guī)定

　　2、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

　　3、車管員操作規(guī)程

　　4、**華庭各保安崗位工作具體描述

　　5、客人車輛來訪操作流程圖

　　6、車輛異常情況登記表

　　7、交通標志(現(xiàn)場相片)

　　六、非機動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序

　　1、車輛停放實景(現(xiàn)場相片)

　　2、停車場管理規(guī)定

　　3、車管員操作規(guī)程

　　4、交通標志(現(xiàn)場相片)

　　窗體頂端

　　窗體底端

　　物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之環(huán)境衛(wèi)生管理

　　一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

　　1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(現(xiàn)場相片)

　　二、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

　　1、清潔工作獎罰細則

　　2、清潔組長崗位職責

　　3、清潔工作檢驗標準與辦法

　　4、清潔時段安排表

　　5、清潔工作日檢表

　　6、清潔工作安排總表

　　三、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒與滅殺

　　1、日產(chǎn)日清(現(xiàn)場清潔和消殺工作的照片)

　　2、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法

　　四、房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無蟻害

　　1、白蟻防治合同

　　2、白蟻消殺記錄

　　五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑,煙頭等廢棄物

　　1、清潔工作獎罰細則

　　2、清潔組長崗位職責

　　3、清潔工作檢驗標準與辦法

　　4、清潔時段安排表

　　5、清潔工作日檢表

　　6、清潔工作安排總表

　　六、房屋共用部位保持清潔,無亂巾、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

　　1、清潔工作獎罰細則

　　2、清潔組長崗位職責

　　3、清潔工作檢驗標準與辦法

　　4、清潔時段安排表

　　5、清潔工作日檢表

　　6、清潔工作安排總表

　　七、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

　　1、小區(qū)實景(現(xiàn)場相片)

　　八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

　　1、業(yè)主公約

　　九、排放油煙、嗓音符合國家環(huán)保標準,外墻無污染

　　1、廣東省實施《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》辦法

篇2：福田物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評資料總目錄

　　福田物業(yè)創(chuàng)優(yōu)考評迎檢資料總目錄

　　1.1 符合城市規(guī)劃要求

　　1.1.1 國土局規(guī)劃證明

　　1.1.2 征地協(xié)議書

　　1.1.3 投資許可證

　　1.1.4 建筑許可證

　　1.1.5 建筑開工許可證

　　1.1.6 紅線圖

　　1.1.7 關(guān)于命名的批復(fù)

　　1.2 嚴格按國家標準險收

　　1.2.1 房屋接管驗收標準

　　1.2.2 深圳市建筑工程竣工驗收書

　　1.2.3 深圳市建筑消防驗收合格證

　　1.2.4 深圳市消防工程竣工驗收移交登記記錄

　　1.2.5 樓內(nèi)電話配線工程驗收證書

　　1.2.6 電梯準用證

　　1.2.7 電梯運行許可證

　　1.3 具有完整的驗收資料、圖紙、檔案

　　1.3.1 驗收移交檔案資料檢索代碼

　　1.4 辦理管理交接手續(xù)

　　1.4.1 城建檔案移交書

　　附:竣工移交目錄

　　文字材料移交目錄

　　1.4.2 建設(shè)單位委托管理合同

　　1.4.3 鑰匙移交記錄

　　1.4.4 驗收記錄表(樣表)

　　1.4.5 消防工程交接協(xié)議書

　　2.1 由專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)對大廈實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理

　　2.1.1 物業(yè)管理公司簡介

　　2.1.2 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

　　2.1.3 物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照

　　2.1.4 物業(yè)管理公司稅務(wù)登記證

　　2.1.5 物業(yè)管理公司企業(yè)法人代碼卡

　　2.1.6 管理處組織架構(gòu)

　　2.1.7 管理處工作簡介

　　2.1.8 管理處長營業(yè)執(zhí)照

　　2.1.9 管理處企業(yè)代碼卡

　　2.1.10管理處稅務(wù)登記證

　　2.1.11管理處停車場許可證

　　2.1.12管理處停車場營業(yè)執(zhí)照

　　2.1.13管理處停車場稅務(wù)登記證

　　2.1.14管理處停車場企業(yè)代碼卡

　　2.1.15區(qū)治安聯(lián)防組織證書

　　&nb

篇3：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

　　第一項 嘉州花城基礎(chǔ)管理資料

　　一、按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用(檔案1--001)

　　1、工程規(guī)劃許可證

　　2、施工許可證

　　3、工程總平面圖

　　4、建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證

　　5、國有土地使用證

　　二、辦理接管驗收手續(xù)(檔案1--002)

　　1、委托物業(yè)管理合同

　　2、嘉州花城工程建設(shè)施工建檔移交清單

　　⑴1-12幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

　　⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);

　　3、商品房質(zhì)量保證書

　　4、嘉州花城房屋移交驗收資料

　　5、嘉州花城設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料

　　三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理(檔案1--003)

　　1、樂山花城物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本)

　　2、樂山花城物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)代碼證(正副本)

　　3、物管企業(yè)資質(zhì)證書

　　4、樂山花城物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

　　5、上級批文(文件)

　　四、建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責、權(quán)、利分明(檔案1--004)

　　1、嘉州花城物業(yè)委托管理合同

　　2、嘉州花城前期物業(yè)管理方案

　　3、嘉州花城物業(yè)移交及實施意見

　　五、購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確(檔案1--005)

　　嘉州花城1-4期總戶數(shù)為 1162 戶,入住 戶,入住率為 ,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為 份。(文件柜放置于)

　　六、建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定(檔案1--006)

　　1、樂山花城物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務(wù)管理制度

　　a) 代管維修資金的使用范圍

　　b) 代管維修資金的來源和籌集方法

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