物業(yè)管理中的增值性服務(wù)就是為業(yè)主提供《物業(yè)管理服務(wù)合同》以外的服務(wù)，以滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)別需要，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。物業(yè)管理中的增值性服務(wù)在一些物業(yè)小區(qū)里已經(jīng)實(shí)行，這些增值性服務(wù)使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)了物業(yè)的使用壽命。同時(shí)也為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作生活環(huán)境。

　　一、物業(yè)管理中的增值性服務(wù)尚未完全形成

　　（一）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量尚未提高

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)訂立的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，應(yīng)當(dāng)全心全意為業(yè)主服務(wù)。然而，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是為了更快更多地收取物業(yè)費(fèi)，忽略了服務(wù)質(zhì)量的重要性。有些物業(yè)小區(qū)里的保潔部的服務(wù)理念尚未形成，清掃樓道不及時(shí)、不徹底。未按照服務(wù)規(guī)定及時(shí)清除垃圾箱里的垃圾，結(jié)果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蠅成堆，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。就筆者曾實(shí)習(xí)過(guò)的某小區(qū)來(lái)說(shuō)：一天，業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的客戶(hù)服務(wù)臺(tái)，說(shuō)是該小區(qū)物業(yè)公司的保潔不合格，因?yàn)榍疤鞓I(yè)主在樓道里發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，今天下樓時(shí)居然還在。就此物業(yè)公司對(duì)保潔部進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。有些保安部也很不負(fù)責(zé)。夜間巡邏時(shí)睡覺(jué)，導(dǎo)致小偷潛入業(yè)主家中盜竊。工程部也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修，造成損失慘重。例如：某小區(qū)的工程部沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間及時(shí)去檢查電梯，電梯上有個(gè)螺絲扣松動(dòng)了，一名業(yè)主在乘電梯下樓時(shí)，剛走進(jìn)電梯，由于電梯上的螺絲扣松動(dòng)而脫落，電梯直落樓底，造成這名業(yè)主全身骨折4處，身受重傷。物業(yè)管理公司及工程部負(fù)責(zé)人賠償全部損失。因此，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)增值的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到，則該物業(yè)公司的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

　　（二）有些物業(yè)管理服務(wù)不能完全滿(mǎn)足業(yè)主的需求

　　隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，業(yè)主有著不同層次的多種需求，不僅是生理上的需求，還有心理上的需求。而一些物業(yè)管理公司只是滿(mǎn)足業(yè)主的基本需求，給業(yè)主提供一般的保潔、保安服務(wù)。因此，大大降低了物業(yè)管理中的增值性服務(wù)。例如：物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身器材，但一些物業(yè)管理公司只是在物業(yè)小區(qū)的園區(qū)內(nèi)，設(shè)一些簡(jiǎn)單、單調(diào)的器材，使業(yè)主感覺(jué)不到健身的樂(lè)趣，最后導(dǎo)致無(wú)人去碰那些健身器材。當(dāng)業(yè)主生病或突發(fā)病時(shí)，物業(yè)管理公司沒(méi)有設(shè)立健康醫(yī)療中心，因此，不能及時(shí)進(jìn)行護(hù)理，這樣給業(yè)主帶來(lái)很大的麻煩。

　　（三）物業(yè)管理中缺少獨(dú)特的文化品味

　　特色化的增值性服務(wù)就是要營(yíng)造出良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)。然而一些物業(yè)管理公司忽略了這一點(diǎn)，使物業(yè)管理顯得單調(diào)無(wú)味。例如：一些小區(qū)就是實(shí)質(zhì)性的管理。就拿筆者曾實(shí)習(xí)過(guò)的某小區(qū)來(lái)說(shuō)，那里的業(yè)主很熱愛(ài)文化，筆者在實(shí)習(xí)時(shí)，總能看到一些業(yè)主在空閑時(shí)間拿著本名著或其他報(bào)刊看。一些老業(yè)主還圍在一起討論著歷史文化。其實(shí)，一個(gè)物業(yè)管理中的文化品味代表著這個(gè)物業(yè)的品牌形象。物業(yè)管理中沒(méi)有獨(dú)特的文化品味，也就沒(méi)有物業(yè)品牌知名度和品牌美譽(yù)度。因此，物業(yè)管理中的增值性服務(wù)得不到很好的提高。

　　二、如何提高物業(yè)管理中的增值性服務(wù)

　　（一）根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

　　按照《物業(yè)管理服務(wù)合同》中的服務(wù)要求進(jìn)行全面服務(wù)。物業(yè)管理中的全體人員就是為業(yè)主服務(wù)，要打響“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的口號(hào)。物業(yè)管理中最基本的服務(wù)莫過(guò)于保潔、保安和維修。保潔、保安是業(yè)主最為重視的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)，物業(yè)管理公司也可以對(duì)員工進(jìn)行“月考”，這個(gè)“月考”就是對(duì)保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內(nèi)外以及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，讓業(yè)主感覺(jué)到所住的小區(qū)是“綠色家園”；保安就是要保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。作為保安要提高警惕度，物業(yè)管理公司也要對(duì)保安進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。維修部要保證每戶(hù)順暢生活，沒(méi)有壞損之處。只有全面提高服務(wù)質(zhì)量才能為業(yè)主提供安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)主的最基本需求。同時(shí)也使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。

　　（二）根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求提供物業(yè)管理的特色服務(wù)

　　特色服務(wù)是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況來(lái)提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)。

　　1、根據(jù)物業(yè)的地理位置來(lái)提供特色服務(wù)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)園區(qū)的大小將物業(yè)管理公司設(shè)立在園區(qū)靠中間的位置，以便于為業(yè)主提供更快捷的服務(wù)。例如：對(duì)于腿腳不方便的業(yè)主，不用走太遠(yuǎn)的路去物業(yè)管理公司交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)管理公司的工程部可以設(shè)在單元中，對(duì)于一些業(yè)主家中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)去修理。這樣一來(lái)既給業(yè)主減少了麻煩，又使物業(yè)管理公司的增值服務(wù)得到了保障。

　　2、根據(jù)業(yè)主的需求來(lái)提供特色服務(wù)

　　需求是第一生產(chǎn)力。物業(yè)管理公司應(yīng)該對(duì)業(yè)主的生活需要進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)業(yè)主的需求，在物業(yè)園區(qū)里設(shè)立小超市，水果點(diǎn)、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿(mǎn)足業(yè)主的需求，又給業(yè)主帶來(lái)了很大的安全，讓業(yè)主們放心。如果園區(qū)里有工薪階層或白領(lǐng)人士，根據(jù)他們的日常起居情況，比如：早起時(shí)間，下班時(shí)間。可以在園區(qū)內(nèi)設(shè)立一個(gè)“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來(lái)方便業(yè)主，為業(yè)主爭(zhēng)取更多的休息時(shí)間與上班時(shí)間，同時(shí)也給業(yè)主帶來(lái)很大的方便。為物業(yè)管理工作以及收取各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用起到更大更好的促進(jìn)作用，同時(shí)也增大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值性。

　　（三）增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)

　　通過(guò)增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)，可以為業(yè)主提供更便捷、更多樣化的服務(wù)，從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力。比如說(shuō)：在小區(qū)中設(shè)立一個(gè)小型的金融機(jī)構(gòu)，例如：商業(yè)銀行、工商銀行以及建設(shè)銀行。讓業(yè)主用刷卡的方式來(lái)交水、電、煤氣等費(fèi)用，既給業(yè)主帶來(lái)便捷，又能省下很多時(shí)間。一些有孩子的家庭，因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)下學(xué)而耽誤上班的時(shí)間；還有大部分業(yè)主需要礦泉水，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主需求在園區(qū)里設(shè)立幼兒園、水站來(lái)解決接送孩子，喝水問(wèn)題。同時(shí)也為業(yè)主省下了在路上浪費(fèi)的休息時(shí)間。

　　（四）營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象

　　通過(guò)物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給業(yè)主注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。比如，東北的“二人轉(zhuǎn)”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業(yè)管理公司可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)熱愛(ài)“二人轉(zhuǎn)”人口的比例，在小區(qū)內(nèi)定期設(shè)立“二人轉(zhuǎn)”活動(dòng)讓業(yè)主們從單調(diào)、勞累中感覺(jué)到輕松愉快。現(xiàn)今人們的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業(yè)管理公司可以在“十·一”、“五·一”國(guó)家法定節(jié)假日里聯(lián)系旅行社組織一下業(yè)主團(tuán)體旅游。這樣不僅能活躍業(yè)主之間的氣氛，并且還能給物業(yè)管理公司創(chuàng)建一個(gè)既和諧又文明的物業(yè)小區(qū)，同時(shí)也給物業(yè)管理公司的品牌創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。世博園能成為沈陽(yáng)的“東道主”，是因?yàn)橛忻莸拇嬖凇Ｎ覀兾飿I(yè)管理公司根據(jù)小區(qū)的條件，可以在小區(qū)設(shè)立“小世博園”，那里有名花名草，同時(shí)也擺設(shè)一些寫(xiě)字臺(tái)、小坐椅，當(dāng)業(yè)主們欣賞名花名草時(shí)，讓業(yè)主們體會(huì)文化品味，同時(shí)也讓業(yè)主們感到心曠神怡。我們知道，現(xiàn)在的品牌效益全部都是靠社會(huì)上人們的輿論而產(chǎn)生的。一棟古老的建筑很值錢(qián)，其實(shí)不是他本身的建筑成本和地皮值錢(qián)，而是其歷史沉淀的文化底蘊(yùn)值錢(qián)。所以說(shuō)品牌的背后是文化，文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。

　　綜上所述，通過(guò)物業(yè)管理中的增值性服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本要求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到良好的體現(xiàn)，使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)生活質(zhì)量的最高追求，是物業(yè)管理公司最有效的增值方式。

篇2：提高物業(yè)管理中的增值性服務(wù)

　　(一)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

　　按照《物業(yè)管理服務(wù)合同》中的服務(wù)要求進(jìn)行全面服務(wù)。物業(yè)管理中的全體人員就是為業(yè)主服務(wù)，要打響“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的口號(hào)。物業(yè)管理中最基本的服務(wù)莫過(guò)于保潔、保安和維修。保潔、保安是業(yè)主最為重視的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)，物業(yè)管理公司也可以對(duì)員工進(jìn)行“月考”，這個(gè)“月考”就是對(duì)保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內(nèi)外以及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，讓業(yè)主感覺(jué)到所住的小區(qū)是“綠色家園”;保安就是要保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。作為保安要提高警惕度，物業(yè)管理公司也要對(duì)保安進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。維修部要保證每戶(hù)順暢生活，沒(méi)有壞損之處。只有全面提高服務(wù)質(zhì)量才能為業(yè)主提供安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)主的最基本需求。同時(shí)也使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和服務(wù)過(guò)程中得到體現(xiàn)。

　　(二)根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求提供物業(yè)管理的特色服務(wù)

　　特色服務(wù)是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況來(lái)提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)。

　　1、根據(jù)物業(yè)的地理位置來(lái)提供特色服務(wù)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)園區(qū)的大小將物業(yè)管理公司設(shè)立在園區(qū)靠中間的位置，以便于為業(yè)主提供更快捷的服務(wù)。例如：對(duì)于腿腳不方便的業(yè)主，不用走太遠(yuǎn)的路去物業(yè)管理公司交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)管理公司的工程部可以設(shè)在單元中，對(duì)于一些業(yè)主家中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)去修理。這樣一來(lái)既給業(yè)主減少了麻煩，又使物業(yè)管理公司的增值服務(wù)得到了保障。

　　2、根據(jù)業(yè)主的需求來(lái)提供特色服務(wù)

　　需求是第一生產(chǎn)力。物業(yè)管理公司應(yīng)該對(duì)業(yè)主的生活需要進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)業(yè)主的需求，在物業(yè)園區(qū)里設(shè)立小超市，水果點(diǎn)、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿(mǎn)足業(yè)主的需求，又給業(yè)主帶來(lái)了很大的安全，讓業(yè)主們放心。如果園區(qū)里有工薪階層或白領(lǐng)人士，根據(jù)他們的日常起居情況，比如：早起時(shí)間，下班時(shí)間。可以在園區(qū)內(nèi)設(shè)立一個(gè)“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來(lái)方便業(yè)主，為業(yè)主爭(zhēng)取更多的休息時(shí)間與上班時(shí)間，同時(shí)也給業(yè)主帶來(lái)很大的方便。為物業(yè)管理工作以及收取各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用起到更大更好的促進(jìn)作用，同時(shí)也增大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值性。

　　(三)增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)

　　通過(guò)增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)，可以為業(yè)主提供更便捷、更多樣化的服務(wù)，從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力。比如說(shuō)：在小區(qū)中設(shè)立一個(gè)小型的金融機(jī)構(gòu)，例如：商業(yè)銀行、工商銀行以及建設(shè)銀行。讓業(yè)主用刷卡的方式來(lái)交水、電、煤氣等費(fèi)用，既給業(yè)主帶來(lái)便捷，又能省下很多時(shí)間。一些有孩子的家庭，因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)下學(xué)而耽誤上班的時(shí)間;還有大部分業(yè)主需要礦泉水，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主需求在園區(qū)里設(shè)立幼兒園、水站來(lái)解決接送孩子，喝水問(wèn)題。同時(shí)也為業(yè)主省下了在路上浪費(fèi)的休息時(shí)間。

　　(四)營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象

　　通過(guò)物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給業(yè)主注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。比如，東北的“二人轉(zhuǎn)”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業(yè)管理公司可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)熱愛(ài)“二人轉(zhuǎn)”人口的比例，在小區(qū)內(nèi)定期設(shè)立“二人轉(zhuǎn)”活動(dòng)讓業(yè)主們從單調(diào)、勞累中感覺(jué)到輕松愉快。現(xiàn)今人們的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業(yè)管理公司可以在“十·一”、“五·一”國(guó)家法定節(jié)假日里聯(lián)系旅行社組織一下業(yè)主團(tuán)體旅游。這樣不僅能活躍業(yè)主之間的氣氛，并且還能給物業(yè)管理公司創(chuàng)建一個(gè)既和諧又文明的物業(yè)小區(qū)，同時(shí)也給物業(yè)管理公司的品牌創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。世博園能成為沈陽(yáng)的“東道主”，是因?yàn)橛忻莸拇嬖凇Ｎ覀兾飿I(yè)管理公司根據(jù)小區(qū)的條件，可以在小區(qū)設(shè)立“小世博園”，那里有名花名草，同時(shí)也擺設(shè)一些寫(xiě)字臺(tái)、小坐椅，當(dāng)業(yè)主們欣賞名花名草時(shí)，讓業(yè)主們體會(huì)文化品味，同時(shí)也讓業(yè)主們感到心曠神怡。我們知道，現(xiàn)在的品牌效益全部都是靠社會(huì)上人們的輿論而產(chǎn)生的。一棟古老的建筑很值錢(qián)，其實(shí)不是他本身的建筑成本和地皮值錢(qián)，而是其歷史沉淀的文化底蘊(yùn)值錢(qián)。所以說(shuō)品牌的背后是文化，文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。