售樓部（會所）大堂崗接待服務(wù)流程

　　1、每天早上8:00準時到達售樓處大門口。

　　2、按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，佩帶好工牌。以標(biāo)準站姿站立在大門兩側(cè)。

　　3、舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。

　　4、見到來人應(yīng)使用規(guī)定用語：

　　4.1稱呼語：先生、女士、小姐，如認識來人，可在稱呼語前加上來人姓氏，如：劉先生、趙女士、李小姐等；

　　4.2問候語：您好、早上好、歡迎光臨；

　　4.3文明禮貌用語："請"、"您請"、"這邊請"、"對不起"、"沒關(guān)系"、"謝謝"、"不用謝"等；

　　5、有客戶前來參觀時，雙手遞上鞋套，并說："請穿鞋套"，然后引領(lǐng)客戶到電梯廳，應(yīng)將電梯隨時準備在1層，便于來人及時乘坐；

　　6、使用手勢指引來人乘坐哪一部電梯，手勢為五指并攏，抬手高度不超過水平位置。

　　7、有人上電梯時，應(yīng)用單手擋住電梯門或按住上行按鈕，防止電梯門突然關(guān)閉，夾傷乘客，若有來人晚到一步，要主動向已進入電梯的客人說："請稍等一下"。

　　8、記錄參觀來訪人數(shù)及銷售代表，如無銷售代表帶領(lǐng)，問清所屬的銷售代表，并記錄好。

　　9、當(dāng)客戶離開時，請客戶脫下鞋套放入專用回收筐內(nèi)，并為客戶叫電瓶車，離開時使用文明用語："請慢走"、"請走好"、"歡迎下次光臨"、"再見"等。

　　相關(guān)記錄表格：

　　《每日參觀人員記錄表》

篇2：物管中心安全管理部大堂崗安管員崗位職責(zé)

　　物管中心安全管理部大堂崗安管員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準、安全規(guī)程和《員工手冊》的要求。

　　b)保持良好的站姿，禮貌迎客，解答客人提出的問題。

　　c)負責(zé)對裝修工人，維修工等勤雜人員的出入管理。

　　d)對客戶攜帶大件物品出入時的驗證與確認。

　　e)負責(zé)來訪人員的接待、詢問、核實、聯(lián)系溝通、確認。

　　f)負責(zé)非標(biāo)準時間訪客的驗證登記，并中控室跟蹤監(jiān)視。

　　g)對所管轄區(qū)域進行巡視，維護公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。

篇3：小區(qū)負大堂成品保護工程維護置換廣告位使用協(xié)議

　　小區(qū)負大堂成品保護工程維護置換廣告位使用協(xié)議

　　甲方: zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方: z市z裝飾工程有限公司

　　甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著互惠互利、資源共享、優(yōu)勢互補的原則開展合作，就z小區(qū)負一層大堂成品保護工程維護相關(guān)事宜達成以下協(xié)議：

　　一、乙方免費完成廣和z小區(qū)一期3、5、6、7、8號樓9個梯間負一層大堂地面、墻面的成品保護工程（以下簡稱“成品保護工程”），并負責(zé)成品保護工程在本協(xié)議有效期內(nèi)的日常維護工作以使其處于完好狀態(tài)。

　　二、在乙方完成好上述負一層大堂成品保護工程的基礎(chǔ)上，以5000元/年的費用使用z3、5、6、7、8號樓9個梯間負一層大堂墻面保護板上的廣告位。

　　三、為保障廣告位所在建筑物的完好無損，乙方須向甲方交納廣告位使用保證金2000元整，廣告位到期經(jīng)甲方驗收及恢復(fù)原狀后，全額返還保證金。如乙方拒絕或無法恢復(fù)原狀的，甲方有權(quán)按整修或清理的實際所需費用從使用保證金中扣除。

　　四、本成品保護工程維護協(xié)議期限自20**年4月1日至20**年3月31日止。

　　五、付款方式及時間：廣告位使用費按年支付，即在簽訂本協(xié)議當(dāng)日一次性繳付，可現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式支付，甲方收取款項后開具發(fā)票，甲方的銀行信息如下：

　　開戶名稱：zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　開戶銀行：zz

　　開戶賬號：z

　　六、責(zé)任義務(wù)

　　1．甲方發(fā)現(xiàn)成品保護工程有破損情況的應(yīng)及時通知乙方派員維護，乙方在接到甲方的維護通知后必須在三個工作日內(nèi)到場處理。

　　2．乙方在使用廣告位期間，未經(jīng)甲方同意，不得將廣告位轉(zhuǎn)租他人使用。

　　3．乙方使用廣告位時，應(yīng)保持廣告牌的羅列規(guī)范整齊，內(nèi)容清晰，干凈整潔。

　　4．廣告位的使用僅限于廣告的發(fā)布，乙方不得挪作它用或改變用途，如因乙方使用不當(dāng)給甲方、第三方造成損失的，由乙方負完全責(zé)任。

　　5．乙方使用廣告位時應(yīng)遵守小區(qū)各項物業(yè)管理規(guī)定，使用時不得破壞廣告位所在的建筑物，不得占用廣告位以外的墻面和其他商家廣告位。

　　6．廣告位在使用期滿后乙方有優(yōu)先租用權(quán)。

　　7．甲方只提供廣告位場地，廣告位的設(shè)計、制作、安裝、審批等均由乙方負責(zé)，乙方并承擔(dān)一切施工和安裝費用，乙方設(shè)計制作的廣告牌應(yīng)與小區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，否則，由乙方負責(zé)整改，費用由乙方承擔(dān)。

　　8．乙方負責(zé)協(xié)議期內(nèi)廣告牌的日常維護管理，確保牢固安全，若因廣告位的設(shè)施等造成甲方或其他任何第三人的人身或財產(chǎn)損失，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。如有損壞和安全隱患等情況，由乙方及時負責(zé)修復(fù)，費用由乙方承擔(dān)。

　　9．廣告位的廣告內(nèi)容由乙方負責(zé)審查、制作、安裝、發(fā)布，但須在發(fā)布前經(jīng)甲方審查備案（提交廣告樣圖等），廣告內(nèi)容須符合國家法律規(guī)定。因廣告經(jīng)營造成工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、城建等部門的處罰，均由乙方自行承擔(dān)。

　　10．本協(xié)議期滿或依法解除后，乙方應(yīng)在三日內(nèi)自行拆除全部廣告牌及設(shè)施，恢復(fù)原狀。若乙方拒不拆除，視為對廣告牌及設(shè)施自行放棄，甲方有權(quán)按遺棄物處理。

　　七．如雙方出現(xiàn)違約現(xiàn)象，可按照以下兩種方式進行解決：

　　①按實際情況扣除保證金作為懲罰。

　　②雙方協(xié)商解決，無法達成協(xié)商的，可通過法律訴訟解決。

　　八、如因不可抗力，致使本協(xié)議無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　九、本協(xié)議在執(zhí)行過程中如發(fā)生特殊情況的，雙方可根據(jù)具體情況協(xié)商制定特殊條款

　　十、本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份。甲乙雙方簽章后生效，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事項，由甲乙雙方另行議定，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方簽名（蓋章）乙方簽名（簽字/蓋章）

　　年月日年月日