小區會所各類服務項目接待規范

　　1.0乒乓球、桌球、棋牌等服務標準

　　1.1迎客問好。見到顧客后應點頭致意并問好。

　　1.2引領介紹。引領時要做出"請"的手勢，并要說"這邊請"，同時向客人介紹設施的使用方法及注意事項。

　　1.3記錄時間。向客人提示后，正確記錄（一般采用向后大點計時）。

　　1.4示范。如客人要求示范或者有要求示范的意向時，經客人同意才能為客人示范。

　　1.5提醒。經常巡視活動場所，如發現客人不正確使用或用力過當時應有禮貌地向客人及時指正，并維持正常秩序。

　　1.6代客服務。如客人有需要飲水等，可代客人于超市購買。

　　1.7清場、送客。到時間后應該禮貌向客人說明活動時間已到，提醒客人有無遺留物品。送客要說"謝謝光臨，歡迎下次再來"。

　　1.8清潔、準備。送走顧客后應及時打掃場所衛生，清理器具，準備迎接下位顧客。

　　2.0健身房服務標準

　　2.1迎客問好。見顧客應點頭致意并問好。

　　2.2引領介紹。引領時要做出"請"的手勢，并要說"這邊請"，同時向顧客介紹設施的種類、使用方法和鍛煉效果。

　　2.3示范。有客人要求或者有要求示范的意向時，在征得客人同意后，方可為客人示范。

　　2.4提醒。經常巡視活動場所，如發現客人不正確使用或用力過當時，應有禮貌地向客人及時指正，并維持正常秩序。

　　2.5緊急處理?；顒又校缬蓄櫩鸵馔馐軅?，應立即救護，同時上報會所負責人和客戶服務中心經理。

　　2.6代客服務。如客人有需要飲水，可代客人于超市購買。

　　2.7清場、送客。顧客健身結束，提醒客人檢查所帶物品。送客要說"謝謝光臨，歡迎下次再來"。

　　2.8清理、準備。送走顧客后應及時打掃場所衛生，清理場所，準備迎接下位顧客。

　　3.0游泳池服務標準

　　3.1迎客問好。見到顧客后要應點頭致意并問好。

　　3.2賣票。根據成人、兒童之不同標準收費，并要求顧客出示健康證明。

　　3.3引領。有明顯標識指引顧客進更衣室更衣，提醒顧客進池之前應沖水，進場時將游泳票交給救生員。

　　3.4安全巡視。救生員負責泳池顧客的安全和秩序。

　　3.5清場。距離開放結束時間十分鐘，救生員應大聲提醒泳池中的每位顧客。準時清場，并提醒顧客檢查是否遺留物品。如

　　發現遺留物品，交總臺服務員，聯系告示并送還給顧客。

　　3.6清潔水池，準備下次開放。救生員在清場后，在作習時間內對泳池的水進行處理，確保水質衛生達標，準備下次開放。

篇2：會所前廳接待服務工作流程

　　會所前廳接待服務工作流程

　　接待序號步驟工作流程備注

　　迎客1迎賓客人進入大廳，前廳所有工作人員均整齊行鞠躬禮同時致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘...！”隨時注意職業禮儀及形象

　　2確定顧客人數前廳接待迎接客人：“您好！您一共幾位？”確定客人組群及男女賓人數，提示客人大件行李及貴重物品存放總臺。

　　3介紹消費將客人引至消費牌前，介紹本中心樓層功能、消費指南、項目功能、特色項目等。

　　4引坐換鞋發放手牌引領客人至沙發區稍坐：“您好！這邊請坐！”同時通知鞋吧出鞋：“鞋吧接待男賓×位，女賓×位”；鞋童按禮儀要求出鞋服務：“您好！請換鞋！我們有專業擦鞋師，您的鞋需要保養嗎？”（介紹擦鞋項目價位）前廳接待及時到服務臺領取相應手牌，發派至客人手中，同時準確無誤對號為客人夾好鞋夾（此項服務鞋童應一同完成）。鞋童及時收回客人用鞋，并按編號準確無誤放入鞋架上。為暫時停留在大廳休息的顧客斟上茶水（必須使用托盤）

　　5引領進入男、女更待客人換鞋完畢，標準手勢引領客人至男/女賓部：“男賓這邊直走進男賓部；女賓這邊右轉上二樓女賓部”；同時大聲呼應男女賓部服務人員接待顧客：“男賓部接待貴賓×位！”或“女賓部接待貴賓×位！”并恭?？腿恕跋丛∮淇臁薄?/P>

　　送客1接應男女更接到男/女賓服務員的送客呼應后前廳接待高聲應答：“好的，謝謝！”。

　　2引客至收銀臺（收取手牌）主動上前迎接致問候語“貴賓，您好！您現在需要結賬嗎？”“結賬這邊請”，并朝收銀臺作手勢指引，（若客少時應主動雙手接過客人手牌交到收銀臺）

　　3安置客人休息等候其他同行客人等候結帳時安排到沙發就坐，同時收集客人反饋意見，并請客人填寫顧客意見表。若客人對消費單據有疑異時應主動耐心作好解釋直至客人滿意為止。為暫時停留在大廳休息的顧客斟上茶水

　　4協助結賬叫號出鞋前廳接待在非客流高峰時段或可進行一對一服務情況下，可先了解客人的結賬方式并協助其買單。結賬完畢,收銀臺通知鞋吧出鞋：“鞋吧××出鞋”；鞋童應答:“好的，謝謝！”同時出鞋（若鞋童繁忙，前廳接待應主動協助此環節），并主動送鞋到客人面前請客人換鞋：“您好，請換鞋”。若四位以上同行顧客出鞋，收銀將手牌直接交給鞋童。

　　5送客離店當客人起身準備離店時，提醒客人：“請帶好您的隨身物品”，致歡送詞：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”。恭送客人離店。

　　6清理衛生清理茶幾、沙發、煙缸、報紙雜志等，如有物品或設備損壞應及時報告當班領導并作好登記。同時做好接待下一批客人的準備。煙頭超過2個即換

　　注意事項：

　　1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能等，掌握推銷語言技巧，引導客人消費熱情。

　　2、熟記客人姓氏、特征及愛好，做好進店顧客人數，性別，房態，進店時間等資料記錄。

　　3、主動征詢客人消費意見，并做好記錄；鞋吧必須三號合一，高峰時段有條不紊，不能出錯。

　　4、靈活機動，反應敏捷，隨時做好與鞋吧、收銀的銜接工作以及相互補位工作。

篇3：會所保安接待服務工作流程

　　會所保安接待服務工作流程

　　接待序號步驟工作流程備注

　　迎客1迎車標準跨立于車場兩側及相應崗位，環視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業形象

　　2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

　　3引入大廳賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

　　4引導停車提示記錄賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

　　5注意事項1、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。2、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。4、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。6、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協助提到總臺前。

　　送客1叫車送客當賓客從店里出來時，保安主動迎過去，（如在雨雪天氣，必須用雨傘送客）詢問賓客是否需要打車，如需要則幫賓客把出租車招呼過來，拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。服務用語：“貴賓，早/中/晚上好，你需要出租車么？”、“車到了，請您上車”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　2領車送客如賓客是開車來，由保安將司機引領到停車場（如在雨雪天氣，必須用雨傘送客），拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。服務用語：“您稍侯，我領您把車開過來”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3注意事項1、如果賓客攜帶較重教大物品（如行李箱），要協助放到車上。2、賓客從車場將車開出時，指揮倒車駛上馬路，同時注意來往行人和車輛，以防發生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人，一定要一視同仁，在賓客離去時與賓客道別：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4治安防盜防止各種治安事件的發生，防止盜竊事件的發生（內盜和外盜）。

　　5清理衛生及時清理清掃車場崗衛生。

　　注意事項：

　　1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能、消防設施、報警系統裝置、安全通道、安全走火圖等。

　　2、熟記客人姓氏、特征，車輛特征，做好相關資料記錄。

　　3、交接班換崗時隨時做好安全交接以及補位工作。

　　4、車場崗正對公司大門的區域原則上不能安排車輛?？?；該區域平時須放置警戒線。