為了保證公司會所的管理質量和服務水準,指導員工的行為規范,特制訂本制度。
第一章 宗旨
第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內容,它是為顧客(社區居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。
小區會所的經營宗旨在于使業主享受到親和力和親切感,讓業主有做主人的感覺,成功會所應該是業主私家客廳的延伸。
第二條 社區會所經營的目的在于豐富小區住戶的日常文化、體育活動,加強住戶之間的溝通和聯系,體現小區充滿生機,蓬勃向上的生活氣息,成為業主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業余生活不可缺少的一部分。
本公司下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所,旨在為全體業主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。
第二章 會員消費
第三條 小區會所實行以會員制為主的管理模式,會所內的所有設施只提供給本小區之為業主、住戶及嘉賓使用。
第四條 凡小區會所的業主、住戶,可憑業主卡自動入會,成為會所的會員,優惠享受會所內各類娛樂設施(正常價格的六折優惠)。
第五條 經業主或相關人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優惠,也可按規定繳納相應的入會費,而后享受會員的待遇(正常價格的六折優惠)。
第六條 前來會所消費娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費完畢后回總臺結完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費)。
第七條 會員在會所娛樂消費時,應遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導。
第八條 到本會所消費的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費。
第九條 會員前來會所消費,應穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。
第十條 會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。
第十一條 會員在會所娛樂,應愛護會所內的設施,一旦損壞公共財物,須按規定價格賠償。
第三章 人員素質與員工培訓
第十二條 會所管理人員的素質要求:
1、 較高的政治思想素質
會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格,堅持原則,勤奮、敬業、愛崗,具有良好的職業道德,嚴于律己,勇于承擔責任,對工作充滿信心。
2、有一定的領導才能
能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調動員工的積極性與創造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創造最佳最優質的服務,為地所創造良好的經濟效益。
3、有一定的專業文化知識和專業技能
會所服務,涉及到文化、心理、運動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養,才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優質服務。
作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規則、要求、原理,并在進行中保持良好運轉。
4、具有經營意識
會所管理人員應有經濟頭腦,具有較強的應變能力,有較強的公關意識,建立良好的客際關系,知法懂法。
第十三條 會所服務人員的素質要求
1、 敬業勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務;
2、 會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精
3、熱情周到為客人提價服務;
會所服務人員應具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業的興趣。
4、有一定的專業文化知識和專業技能
一定的專業文化知識,有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則,也有利于與顧客的交流。
5、有一定的應變能力
在意外情況出現時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。
第十四條 員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。
1、道德培訓包括:員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規范、團結協作精神、行為規范。
2、專業技能培訓包括:專業知識、技術、服務技能等。
第四章 工作紀律
第十五條 考勤:正常上班時間為14:00-22:00,周末和節假日為10:00-23:00。不準遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負責人提出申請,經同意并安排人員頂崗后可離開。
第十六條 值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預定打網球),或晚上拖后延時,部長應及時安排人員值班(以輪流方式安排)。
第十七條 保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛生(時間30分鐘),服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面、臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。
在一天的營業時間里及時整理、及時清潔。
第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備,精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。
第十九條 在崗:在規定上班的時間內,各崗服務員必須堅守崗位,為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協作服務。
第二十條 職責:各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責,在服務中及時發現器材損壞并當面向顧客指出,向會所負責人報告,便于索賠,若服務員不能及時發現器材或設備的人為損壞或遺失,則視為嚴重失責,損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。
第二十一條 會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規范》。
第二十二條 會所員工須嚴格遵守:
1、嚴格執行上下班時間和操作規程,不得私自提前或拖后打掃衛生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。
2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。
3、 不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。
4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。
5、上班時間不得隨便接打私人電話,即使有意外情況,通話時間不能超過三分鐘。
篇2：小區會所收款員工作規程
小區會所收款員工作規程
1．工作目標
規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。
2．工作職責
負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。
3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。
3．3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。
3．5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。
3．8如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。
3．10當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。
3．11每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。
4．質量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經營月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會所員工行為守則》
5．2《收款機操作程序》
篇3：康城會所收款員工作規程
康城會所收款員工作規程
1．工作目標
規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。
2．工作職責
負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。
3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。
3．3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。
3．5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。
3．8如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。
3．10當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。
3．11每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖
好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。
4．質量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經營月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會所員工行為守則》
5．2《收款機操作程序》