1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范形體訓(xùn)練房管理工作程序，確保形體訓(xùn)練房日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心形體訓(xùn)練房的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作
4.1.1 搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查所有設(shè)備設(shè)施的使用性能狀況，并將設(shè)施設(shè)備調(diào)至最佳狀態(tài)。
4.1.3 了解賓客訂場(chǎng)情況，備好背景音樂。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1 客到開卡或驗(yàn)卡，引領(lǐng)賓客進(jìn)場(chǎng)。
4.2.2 詢問客人的其它需要。如：水、飲料等。
4.2.3 按客人要求開播背景音樂.
4.2.4 進(jìn)行場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備管理，制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施、設(shè)備及不文明、不清潔的行為。
4.2.5 保持場(chǎng)地清潔,無(wú)水跡、汗跡。
4.2.6 靈活處理突發(fā)事件，并向上級(jí)匯報(bào)。
4.2.7 賓客結(jié)帳。填寫消費(fèi)時(shí)間，租賃物品及消費(fèi)金額，并檢查設(shè)施設(shè)備是否完好性。
4.2.8 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的狀況，須維修的即填寫報(bào)修單送有關(guān)部門報(bào)修。
4.3.2 關(guān)閉音響系統(tǒng)并進(jìn)行必要的保潔工作.
4.3.3 搞好場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 關(guān)閉所有水電制閥。
4.3.5填寫交班簿。
4.3.6關(guān)、鎖好門窗，并把鑰匙交到指定地點(diǎn)。
5.0 引用文件和記錄表格
篇2：小區(qū)會(huì)所收款員工作規(guī)程
小區(qū)會(huì)所收款員工作規(guī)程
1．工作目標(biāo)
規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2．工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作，熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格，熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。
3．2保持前臺(tái)整潔，無(wú)垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3．3對(duì)客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對(duì)客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理人員，協(xié)同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目，并告知其所需的費(fèi)用。
3．5會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù)，離營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無(wú)故啟用收款箱，如啟用請(qǐng)注明原因。
3．8如在收款期間打錯(cuò)單，請(qǐng)按《收款機(jī)操作說(shuō)明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營(yíng)業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3．10當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額，由會(huì)所主管核對(duì)無(wú)誤后簽名確認(rèn)。
3．11每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好娛樂設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。
4．質(zhì)量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經(jīng)營(yíng)月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會(huì)所員工行為守則》
5．2《收款機(jī)操作程序》
篇3：康城會(huì)所收款員工作規(guī)程
康城會(huì)所收款員工作規(guī)程
1．工作目標(biāo)
規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2．工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作，熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格，熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。
3．2保持前臺(tái)整潔，無(wú)垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3．3對(duì)客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對(duì)客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理人員，協(xié)同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目，并告知其所需的費(fèi)用。
3．5會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù)，離營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無(wú)故啟用收款箱，如啟用請(qǐng)注明原因。
3．8如在收款期間打錯(cuò)單，請(qǐng)按《收款機(jī)操作說(shuō)明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營(yíng)業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3．10當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額，由會(huì)所主管核對(duì)無(wú)誤后簽名確認(rèn)。
3．11每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙，并關(guān)好電源，鎖
好娛樂設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。
4．質(zhì)量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經(jīng)營(yíng)月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會(huì)所員工行為守則》
5．2《收款機(jī)操作程序》