一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供方便。

二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責(zé)
1、管理公司各部門(mén)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。
2、公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。

四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶(hù)生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、常用標(biāo)識(shí)的種類(lèi)
(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):
①物業(yè)部各類(lèi)管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類(lèi)服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴電話(huà),便于住戶(hù)識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見(jiàn)《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

(2)各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí):
①公司各部、各處及下屬各部門(mén)的大門(mén)均設(shè)置有醒目的門(mén)牌和指引牌。門(mén)牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門(mén)名稱(chēng)、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;
②公共場(chǎng)所門(mén)前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢(xún)問(wèn)即可完成全過(guò)程。

(3)各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):
其他公開(kāi)文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門(mén)、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話(huà);
提供給顧客的各類(lèi)有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時(shí),均應(yīng)讓住戶(hù)有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門(mén)、時(shí)間、使用說(shuō)明,以免誤用。

(4)所管理的各類(lèi)物業(yè)標(biāo)識(shí):
①各類(lèi)房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別;
②整個(gè)廣場(chǎng)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱(chēng)、廣場(chǎng)方位。管理公司在每個(gè)托管廣場(chǎng)區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場(chǎng)明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場(chǎng)的建筑構(gòu)成和方位;
③各類(lèi)設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車(chē)庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱(chēng)。

(5)特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話(huà)提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;
③重點(diǎn)設(shè)備如

篇2：酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)可追溯性制度

　　酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)可的追溯性制度

　　1.目的

　　為了對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，區(qū)別不同類(lèi)型的物資、服務(wù)，便于管理，防止混淆，以便需要時(shí)對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)地查找出其發(fā)生的地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位、班次等，并及時(shí)糾正。

　　2.范圍

　　適用本酒店的所有服務(wù)標(biāo)識(shí)。

　　3.職責(zé)

　　3.1銷(xiāo)售公關(guān)部負(fù)責(zé)酒店所有標(biāo)識(shí)的管理，包括企業(yè)標(biāo)識(shí)(CI)在工作中的運(yùn)用，服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)、內(nèi)部辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作。

　　4.2人事部負(fù)責(zé)員工服務(wù)標(biāo)識(shí)的審定、發(fā)放。

　　4.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各類(lèi)物資原有標(biāo)識(shí)的入庫(kù)檢查及庫(kù)存標(biāo)識(shí)的建立。

　　4.4餐飲部負(fù)責(zé)各餐桌的確定及臺(tái)號(hào)夾的正確使用與保存。

　　4.5客務(wù)部負(fù)責(zé)所轄范圍、公共區(qū)域標(biāo)識(shí)及鑰匙標(biāo)識(shí)位置的確定及管理。

　　4.6康樂(lè)部負(fù)責(zé)所轄區(qū)域標(biāo)識(shí)位置的確定及管理。

　　4.7保衛(wèi)部負(fù)責(zé)安全消防等標(biāo)識(shí)的實(shí)施。

　　4.8工程部負(fù)責(zé)實(shí)施樓層走廊、層號(hào)的指示標(biāo)識(shí)。

　　4.9當(dāng)值員工負(fù)責(zé)崗位標(biāo)識(shí)的維護(hù)與清潔。

　　4.10主管負(fù)責(zé)檢查崗位標(biāo)識(shí)的狀況，使之處于正常使用狀態(tài)。

　　5.程序

　　5.1標(biāo)識(shí)的方法、要求和內(nèi)容

　　5.1.1倉(cāng)庫(kù)貯存標(biāo)識(shí).

　　物資以分供方原始標(biāo)識(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

　　5.1.1.1 原始標(biāo)識(shí)：即物資的原有標(biāo)識(shí)，庫(kù)管員須于物資入庫(kù)前檢查確認(rèn)其原有標(biāo)識(shí)。注：此類(lèi)標(biāo)識(shí)所含項(xiàng)目應(yīng)有：名稱(chēng)、重量或凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生

　　產(chǎn)廠(chǎng)家、進(jìn)口食品衛(wèi)生檢疫標(biāo)志等。

　　5.1.1.2庫(kù)存標(biāo)識(shí)：即物品入庫(kù)后建立的庫(kù)存卡，庫(kù)管員須于物資入庫(kù)后逐一為其建立庫(kù)存卡。注：庫(kù)存卡應(yīng)含有如下項(xiàng)目：名稱(chēng)、供貨廠(chǎng)家、單位、包裝率、出/入庫(kù)日期、出/入庫(kù)數(shù)量等。

　　5.1.2客房及公共區(qū)域標(biāo)識(shí)方法及要求。

　　5.1.2.1樓層號(hào)碼及房間號(hào)碼、房間電話(huà)號(hào)碼。

　　5.1.2.2清理、維修狀態(tài)m.dewk.cn指示牌。

　　5.1.2.3樓層號(hào)碼、房間號(hào)碼、房間電話(huà)號(hào)碼須標(biāo)識(shí)于各樓層及各房間統(tǒng)一位置且字體、顏色一致。

　　5.1.2.4服務(wù)場(chǎng)所及服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)須執(zhí)行LB/T001-1995《旅游酒店用公共信息圖形符號(hào)》。

　　5.1.2.5消防安全通道、消防器材標(biāo)識(shí)和停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)須使用固定字體且顏色一致。5.1.2.6客房鑰匙的標(biāo)識(shí)由前廳部實(shí)施。

　　5.1.3餐飲服務(wù)標(biāo)識(shí)方法及要求.

　　5.1.3.1 各餐廳、會(huì)議廳標(biāo)牌須統(tǒng)一設(shè)計(jì)并置于正門(mén)之固定位置。

　　5.1.3.2用餐及會(huì)議舉辦場(chǎng)所的指示牌由公關(guān)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，餐飲部負(fù)責(zé)布置、更換及收回。

　　5.1.4康樂(lè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)方法及要求.

　　5.1.4.1各處提醒告示牌，如：客人須知。

　　5.1.4.2各場(chǎng)所指示牌，如：男女更衣室指示牌。

　　5.1.5酒店標(biāo)識(shí)內(nèi)容。

　　5.1.5.1企業(yè)形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，按賽特酒店CI系統(tǒng)要求執(zhí)行。

　　5.1.5.2辦公場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)要統(tǒng)一設(shè)計(jì)且標(biāo)識(shí)位置一致。

　　5.1.6人員標(biāo)識(shí)：酒店對(duì)各級(jí)員工分別以工服、名牌標(biāo)識(shí)。

　　5.1.6.1員工入職后由人事部制作名牌。5.1.6.2客務(wù)部按酒店工服制作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定為員工配發(fā)工服并統(tǒng)一編號(hào)。

　　5.1.7酒店對(duì)客人財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)分別按OP-MH-07《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5.2標(biāo)識(shí)的檢查

　　5.2.1各類(lèi)物資入庫(kù)前，庫(kù)管員必須對(duì)原始標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，核對(duì)無(wú)誤后方可入庫(kù)。

　　5.2.2庫(kù)管員每日檢查庫(kù)存卡并保證其完好、清潔，如有損壞或遺失須及時(shí)補(bǔ)充。

　　5.2.3客房服務(wù)員須每日對(duì)樓層、房間及電話(huà)號(hào)碼等進(jìn)行檢查，保持標(biāo)識(shí)的清潔與完好。

　　5.2.4保衛(wèi)部須經(jīng)常檢查消防安全標(biāo)識(shí)，保證其處于正常工作狀態(tài)。

　　5.2.5公共區(qū)域員工須每日對(duì)服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，保持標(biāo)識(shí)的清潔與完好。

　　5.2.6餐廳、大堂吧經(jīng)理每日對(duì)所轄范圍的標(biāo)志牌、指示牌的完整及正確使用情況進(jìn)行檢查。

　　5.2.7各服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)由其所在區(qū)域之主管每日檢查，保證標(biāo)識(shí)處于正常狀態(tài)。

　　5.2.8辦公場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)須由各相關(guān)場(chǎng)所主管每日予以檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　5.2.9工服房須每日檢查洗凈后的工服號(hào)碼是否清晰，如有模糊不清須補(bǔ)號(hào)清楚。

　　5.2.10對(duì)員工名牌的檢查由人事部負(fù)責(zé)，員工名牌丟失或損壞須由本人向人事部提出申請(qǐng)修復(fù)或復(fù)制。

　　5.3標(biāo)識(shí)管理

　　5.3.1銷(xiāo)售公關(guān)部須建立所轄酒店標(biāo)識(shí)臺(tái)賬及圖示，定期對(duì)酒店標(biāo)識(shí)實(shí)施檢查并填寫(xiě)標(biāo)識(shí)檢查記錄，記錄標(biāo)識(shí)狀況。

　　5.3.2銷(xiāo)售公關(guān)部須對(duì)標(biāo)識(shí)的方法、內(nèi)容做出規(guī)定，各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

　　5.3.3各部門(mén)如需放置、制作標(biāo)識(shí)須提出申請(qǐng)，由公關(guān)部設(shè)計(jì)圖樣報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　5.3.4各服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施及企業(yè)形象系統(tǒng)標(biāo)識(shí)的修補(bǔ)，復(fù)制由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，銷(xiāo)售公關(guān)部負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　5.3.5標(biāo)識(shí)損壞，及時(shí)向工程部報(bào)修。

　　5.3.6標(biāo)識(shí)丟失或報(bào)廢，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)更換或采購(gòu)。

　　5.3.7各部門(mén)須建立本部門(mén)所轄標(biāo)識(shí)臺(tái)賬，填寫(xiě)標(biāo)識(shí)檢查記錄。

　　6.相關(guān)/支持性文件

　　LB/T001-1995《旅游酒店用公共信息圖形符號(hào)》

　　(OP-MH-07)《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》

　　(OP-MH-28)《不合格服務(wù)控制程序》

　　7.記錄

　　《標(biāo)識(shí)臺(tái)賬》(FM-SM-11)

篇3：物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)和可溯性控制程序

　　物業(yè)公司的標(biāo)識(shí)和可溯性控制程序

　　1.0 目的

　　區(qū)別不同類(lèi)型的服務(wù)及狀態(tài)，并進(jìn)行正確標(biāo)識(shí);做好服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量記錄，使其具有可追溯性，以便有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和采取補(bǔ)救措施。

　　2.0 范圍

　　適用于公司的物料標(biāo)識(shí)(材料、物品)、服務(wù)類(lèi)標(biāo)識(shí)、人員標(biāo)識(shí)(服裝、工牌)、產(chǎn)品(合格、使用情況及服務(wù)狀態(tài))標(biāo)識(shí)。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 商務(wù)部、工程部等部門(mén)負(fù)責(zé)合同更改標(biāo)識(shí)。

　　3.2 企業(yè)發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)公司各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、宣傳冊(cè)等各類(lèi)形象標(biāo)志的設(shè)計(jì)、制作。

　　3.3 工程部負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、建筑及公共設(shè)施的標(biāo)識(shí)。

　　3.4 人力資源部負(fù)責(zé)管理層服裝的制作，安保部負(fù)責(zé)操作層服裝的制作。

　　3.5 管理處負(fù)責(zé)各類(lèi)標(biāo)牌和記錄的登記和保存。

　　3.6 倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)證后倉(cāng)庫(kù)管理的標(biāo)識(shí)。

　　4.0 程序

　　4.1合同更改標(biāo)識(shí)

　　4.1.1商務(wù)部在物業(yè)管理合同簽訂后在合同更改的情況下，在更改處蓋合同更改章。

　　4.1.2工程部負(fù)責(zé)各自權(quán)限內(nèi)合同的更改的標(biāo)識(shí)登記工作。

　　4.2 機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)

　　4.2.1工程部根據(jù)機(jī)電設(shè)備的種類(lèi)及用途確定設(shè)備編號(hào)、顏色、標(biāo)牌等。設(shè)備標(biāo)識(shí)有統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備標(biāo)牌等形式，具體見(jiàn)《設(shè)備管理控制程序》。

　　4.2.2管理處根據(jù)竣工資料對(duì)小區(qū)消防、供配電、給水系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

　　4.2.3管理處對(duì)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行及使用狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

　　4.3 建筑標(biāo)識(shí)

　　4.3.1工程部指導(dǎo)管理處對(duì)辦公場(chǎng)所(辦公室、財(cái)務(wù)室、大堂、值班崗?fù)?進(jìn)行裝修。

　　4.3.2工程部指導(dǎo)管理處對(duì)設(shè)備房的整改。

　　4.3.3工程部依據(jù)建筑風(fēng)格對(duì)無(wú)樓層標(biāo)識(shí)的作標(biāo)識(shí)。

　　4.3.4管理處負(fù)責(zé)棟號(hào)、樓層數(shù)、危險(xiǎn)部位、消防疏散圖等標(biāo)識(shí)。

　　4.4 服務(wù)服裝標(biāo)識(shí)

　　4.4.1人力資源部、安保部根據(jù)公司所提供服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、層次，為不同服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)人員制作鮮明、易識(shí)別、適合于本服務(wù)特色的服裝。

　　4.4.2遇有外出參觀(guān)、上級(jí)考察等集體活動(dòng)時(shí)，各級(jí)人員須著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，工牌注明單位、部門(mén)和編號(hào)。

　　4.5 服務(wù)提醒標(biāo)識(shí)

　　4.5.1 管理處應(yīng)在明顯需要引起人員注意的某些事項(xiàng)或地方，懸掛標(biāo)識(shí)牌。如"出口"、"入口"、"春意正濃足下留情""下雨路滑"等。

　　4.6 標(biāo)識(shí)管理

　　4.6.1各單位如需制作形象標(biāo)識(shí)應(yīng)填寫(xiě)《申請(qǐng)單》，由企業(yè)發(fā)展策劃部設(shè)計(jì)、制作。

　　4.6.2公司應(yīng)從規(guī)格、顏色、字樣等特性上統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)牌，管理處應(yīng)填寫(xiě)《標(biāo)牌一覽表》，并根據(jù)此表每月檢查標(biāo)識(shí)牌有無(wú)破損，丟失現(xiàn)象。

　　4.6.3企業(yè)發(fā)展策劃部應(yīng)收集各單位的標(biāo)牌，制成公司的《標(biāo)牌一覽表》，并對(duì)其每年更新一次。

　　4.6.4對(duì)標(biāo)牌內(nèi)容的修改，管理處應(yīng)在《標(biāo)牌一覽表》中詳細(xì)、醒目注明。對(duì)標(biāo)牌樣式、顏色等其它的更改，應(yīng)在《標(biāo)牌一覽表》中上做好記錄。

　　4.7 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量記錄

　　4.7.1各單位設(shè)計(jì)各服務(wù)過(guò)程所需的質(zhì)量記錄，并培訓(xùn)有關(guān)人員填寫(xiě)記錄。

　　4.7.2當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄，不應(yīng)有模糊、遺漏的現(xiàn)象，簽名及日期應(yīng)清楚，不應(yīng)有涂改、弄虛作假的現(xiàn)象。

　　4.7.3每次月(季)檢和專(zhuān)項(xiàng)檢查時(shí)，質(zhì)管部等部門(mén)到管理處檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)、保管情況并做好檢查記錄。

　　4.8倉(cāng)庫(kù)物品的標(biāo)識(shí)

　　4.8.1倉(cāng)管員應(yīng)將存放于倉(cāng)庫(kù)的物品進(jìn)行狀態(tài)、、數(shù)量、性質(zhì)等方面的標(biāo)識(shí)，以便查找和發(fā)放。

　　4.8.2管理處應(yīng)每月檢查物品標(biāo)識(shí)和卡帳物是否正確。

　　4.8.3質(zhì)管部月檢時(shí)檢查各管理處倉(cāng)庫(kù)，并做好檢查記錄。

　　4.9施工過(guò)程中的標(biāo)識(shí)

　　4.9.1過(guò)程的標(biāo)識(shí)通過(guò)記錄來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　4.9.2在存在安全隱患處做明顯標(biāo)識(shí),提醒施工人員及他人注意。

　　4.10各單位在設(shè)計(jì)、使用時(shí)應(yīng)注意追溯性標(biāo)識(shí)的唯一性。

　　5.0 相關(guān)文件與記錄： QR-7.5.3-01 《標(biāo)牌一覽表》