1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范康體部的管理工作程序，確保康體部日常工作的正常運(yùn)作。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心康體部的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營運(yùn)作的全面工作，對公司經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3.2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營運(yùn)作中具體工作的指導(dǎo)及監(jiān)管，對康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
4.0 管理工作程序
4.1 管理工作流程圖
4.2 管理工作內(nèi)容和要求。
4.2.1領(lǐng)班每日的工作。
4.2.1.1 提前20分鐘到崗，與員工召開班前會。傳達(dá)上級文件精神，下達(dá)工作指標(biāo)、分配工作任務(wù)。
4.2.1.2 巡查各場館經(jīng)營狀況，服務(wù)質(zhì)量情況;督導(dǎo)員工的操作行為規(guī)范化。
4.2.1.3 巡查各場館設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題須立即報修并向經(jīng)理匯報。
4.2.1.4 檢查督導(dǎo)各場館的環(huán)境衛(wèi)生工作。
4.2.1.5 處理突發(fā)事件,并作書面報告經(jīng)理。
4.2.1.6 了解、掌握各功能場館食品、酒水的存貨量，負(fù)責(zé)領(lǐng)用食品、酒水及日常用品。
4.2.1.7 下班前，檢查各功能場館的水電制閥及門窗的關(guān)閉情況,并督促員工做好相關(guān)工作。
4.2.1.8 召開班后會,總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問題和指正不規(guī)范操作行為。
4.2.1.9 填寫《工作日志表》,并于次日一早遞交經(jīng)理辦公室。
4.2.2 經(jīng)理每日的工作。
4.2.2.1 審閱《工作日志表》，處理各功能場館出現(xiàn)的問題。
4.2.2.2 閱讀《收銀營業(yè)報表》。
4.2.2.3 傳達(dá)公司文件精神，下達(dá)工作任務(wù)。
4.2.2.4 巡查各功能場館，督導(dǎo)領(lǐng)班的工作方式方法及完成工作的質(zhì)量與效果。
4.2.2.5 了解掌握本部門各場館的客源情況及場地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。
4.2.2.6 審核物品、食品申購單及審批物品、食品領(lǐng)用單。
4.2.2.7 處理重大突發(fā)事件及客人投訴事件。
4.2.2.8 接洽外務(wù)。
4.2.3 領(lǐng)班每周的工作
4.2.3.1 編制《班期表》。
4.2.3.2 編寫工作計劃。
4.2.4 經(jīng)理每周工作。
4.2.4.1 審核《班期表》。
4.2.4.2 編寫每周工作計劃及上周工作總結(jié)。
4.2.4.3 召開管理層每周工作例會。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《工作日志表》
5.2 《收銀營業(yè)報表》
5.3 《班期表》
篇2：小區(qū)會所收款員工作規(guī)程
小區(qū)會所收款員工作規(guī)程
1．工作目標(biāo)
規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2．工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報到。
3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3．3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時，應(yīng)及時通知管理人員，協(xié)同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費(fèi)的項目，并告知其所需的費(fèi)用。
3．5會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續(xù)，離營業(yè)結(jié)束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。
3．8如在收款期間打錯單，請按《收款機(jī)操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時要清點早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3．10當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時，接待收款員應(yīng)計算清點好營業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。
3．11每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好娛樂設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。
4．質(zhì)量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經(jīng)營月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會所員工行為守則》
5．2《收款機(jī)操作程序》
篇3：康城會所收款員工作規(guī)程
康城會所收款員工作規(guī)程
1．工作目標(biāo)
規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。
2．工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報到。
3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3．3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時，應(yīng)及時通知管理人員，協(xié)同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費(fèi)的項目，并告知其所需的費(fèi)用。
3．5會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續(xù)，離營業(yè)結(jié)束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。
3．8如在收款期間打錯單，請按《收款機(jī)操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時要清點早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3．10當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時，接待收款員應(yīng)計算清點好營業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。
3．11每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關(guān)好電源，鎖
好娛樂設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。
4．質(zhì)量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經(jīng)營月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會所員工行為守則》
5．2《收款機(jī)操作程序》