1.0 目的
1.1 本指導書規(guī)范羽毛球、乒乓球室管理工作程序，確保羽毛球、乒乓球室日常工作的正常運行。
2.0 運用范圍
2.1 本指導書適用于社區(qū)中心羽毛球、乒乓球室的日常管理工作。
3.0 職責
3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。
3.2 服務員負責羽毛球、乒乓球室日常的接待服務、設施設備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營業(yè)前的工作
4.1.1 搞好場所環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查設施設備的完好性及安全性。
4.1.3 了解賓客訂場情況，做好準備工作。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營業(yè)中的服務工作。
4.2.1 客到開卡，把客人引領到相應的場地。
4.2.2 按客人的租賃要求提供相應器材設備,并當客人面示意其完好性。
4.2.3 詢問客人的其它需要，如：水、飲料等。
4.2.4 設施設備的管理。制止違規(guī)操作、損壞設施及不文明、不清潔的現(xiàn)象。
4.2.5 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報。
4.2.6 勤巡勤掃拾,保持場所清潔衛(wèi)生。
4.2.7 提供練習指導,規(guī)則解釋。
4.2.8 賓客結帳,填寫好消費時間、場租及租賃器材等情況。并檢查租賃器材是否完好性。
4.2.9 恭送客人并致道別語。
4.3 營業(yè)結束的工作。
4.3.1 清潔收回全部租賃設施、器材。
4.3.2 檢查場地設施設備狀況，做好記錄，須維修的即填寫報修單送有關部門。
4.3.3 搞好場所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 營用設備、設施恢復營業(yè)前狀態(tài)。
4.3.5 填寫交班簿。
4.3.6 關好所有電源制閥,鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點。
5.0 引用文件和記錄表格
篇2：小區(qū)會所收款員工作規(guī)程
小區(qū)會所收款員工作規(guī)程
1．工作目標
規(guī)范會所接待服務，規(guī)范服務程序，提高服務水平。
2．工作職責
負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。
3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機是否正常。
3．3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協(xié)同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。
3．5會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續(xù)，離營業(yè)結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。
3．8如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時要清點早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3．10當天營業(yè)結束時，接待收款員應計算清點好營業(yè)收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。
3．11每天結帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。
4．質(zhì)量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經(jīng)營月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會所員工行為守則》
5．2《收款機操作程序》
篇3：康城會所收款員工作規(guī)程
康城會所收款員工作規(guī)程
1．工作目標
規(guī)范會所接待服務，規(guī)范服務程序，提高服務水平。
2．工作職責
負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3．工作指引
3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。
3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機是否正常。
3．3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協(xié)同解決。
3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。
3．5會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續(xù)，離營業(yè)結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。
3．6服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。
3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。
3．8如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。
3．9早班和晚班交接時要清點早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。
3．10當天營業(yè)結束時，接待收款員應計算清點好營業(yè)收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。
3．11每天結帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖
好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。
4．質(zhì)量記錄
4．1《交接班日志》
4．2《經(jīng)營月匯總表》
4．3《收款單》
5．參閱文件、資料
5．1《會所員工行為守則》
5．2《收款機操作程序》