淺談怎樣做一名優(yōu)秀的酒店保安部領(lǐng)班

　　根據(jù)美國著名的人文心理學(xué)家馬斯洛提出的《需求層次論》，人們在滿足溫飽的生理、心理的基本需求后，就要獲得安全保障，包括人身、財物乃至工作上的保障。這兩類需求是人的各種需求中最基本的兩個層次，只有建立在這個基礎(chǔ)上，人們才會追求更高的需求。可見，安全管理是酒店管理的重要內(nèi)容之一。現(xiàn)代的安全管理是依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具（技防）、訓(xùn)練有素的管理人員（人防）加上超前的安全管理理念，為防止和終止任何危及或影響業(yè)主、酒店客人及廣大員工的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主、客人及員工人身安全、財物不受損失、工作生活秩序正常而進(jìn)行的管理工作。其分為日常安全防衛(wèi)與突發(fā)事件處理兩大部分。具體包括防事故、防滋擾、防搶劫、防盜竊、防火災(zāi)、防爆破、防破壞、防自然災(zāi)害等安全工作。從管理內(nèi)容上，酒店安全管理主要包括治安、消防和車輛管理三大內(nèi)容，例如：防滋擾、防搶劫、防盜竊、防爆炸、防破壞是屬于治安管理范疇；防火災(zāi)、防自然災(zāi)害、防消防硬件故障等屬于消防管理范疇；維護(hù)交通秩序、防交通事故、防車輛碰撞和失竊是屬于車輛管理范疇。

　　下面就和大家淺談一下《怎樣做一名優(yōu)秀的酒店保安部領(lǐng)班》這個話題：

　　酒店保安部的崗位職責(zé)：就是保障業(yè)主、酒店客人及廣大員工在店生命、財產(chǎn)的安全，協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維持酒店的社會治安正常秩序，為業(yè)主方創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的經(jīng)營管理環(huán)境；為酒店客人創(chuàng)造一個安全的消費環(huán)境和為廣大員工創(chuàng)造一個良好的工作、生活環(huán)境。

　　酒店保安部領(lǐng)班的角色定位：作為領(lǐng)班，處于兵頭將尾的角色，既要組織、安排員工的日常工作，又要準(zhǔn)確及時地執(zhí)行酒店管理制度和部門有關(guān)工作安排。同時，直接調(diào)動員工把個人潛能發(fā)揮的淋漓盡致，與員工同進(jìn)步、共甘苦，做員工的貼心人。作為領(lǐng)班，業(yè)務(wù)上能正確指導(dǎo)員工，首先必須是一名優(yōu)秀的保安員，其次必須具備管理的魄力和方式。即必須把情感管理和制度管理有機(jī)地結(jié)合起來，在工作上和生活上都要很好地遵循這一點。

　　酒店保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：軍隊經(jīng)常有二句話說的好：一是“要想火車跑的快，全靠車頭帶”；二是“打鐵先須自身硬”。做一個真正對工作負(fù)責(zé)、起到兵頭將尾的領(lǐng)班，首先要嚴(yán)以律己，以身作則，樹立榜樣；對待下屬，不能趾高氣揚、唯我獨尊、剛愎自用，要尊重他們的人格，采納他們的合理化建議；對待自己的錯誤、缺點做到朝聞夕改；對于上級布置的任務(wù)，制定多種有效的方案，力求做到有備無患；辦事果斷堅決，善于解決問題，工作主動熱情；要想得到員工的認(rèn)可，必須要品行端正、以理服人，而不能兩面三刀、以權(quán)壓人。

　　酒店保安部領(lǐng)班的人格魅力：吸引下屬及員工靠的是人格魅力，而不是軍閥主義，強(qiáng)權(quán)政治。要讓下屬及員工感覺到：工作上你是一個教導(dǎo)有方、嚴(yán)以律己、一視同仁、以理服人的領(lǐng)導(dǎo)，生活上你是一個指點迷津、關(guān)心、尊重和理解下屬及員工的兄長、貼心人。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在現(xiàn)代企業(yè)的管理背景下，下屬及員工對領(lǐng)導(dǎo)的要求很高：作為領(lǐng)導(dǎo)，你不只是要求我把本職工作做好，還要教我學(xué)到東西，更能給我發(fā)展的空間，只有具備了這三點，你才是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，我們愿意永遠(yuǎn)的追隨你。一個企業(yè)、一家公司，只有管理者與被管理者“雙贏”了，它才能興旺發(fā)達(dá)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　酒店保安部領(lǐng)班的工作態(tài)度：態(tài)度決定一切。我們一定要有一個端正的工作態(tài)度來對待“保安”這個職業(yè)。樹立“全心全意為業(yè)主、賓客和員工服務(wù)”的思想，開源節(jié)流，降低成本，追求公司利潤最大化。“保安”這個職業(yè)是我們自己選擇的，沒有人強(qiáng)壓著這樣做，所以既然選擇了這個職業(yè)，我們就要敬業(yè)，無論成敗與否，都無怨無悔！

　　酒店保安部領(lǐng)班的管理風(fēng)格：鐵的紀(jì)律，嚴(yán)格、規(guī)范的規(guī)章制度，專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)是高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)有力保障；獎罰的分明左右著保安員工作的效率與激情；突發(fā)事件的日常模擬，將總結(jié)出可行、高效的應(yīng)對措施；加強(qiáng)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚團(tuán)隊風(fēng)采；密切聯(lián)系業(yè)主、客人和員工，加強(qiáng)溝通、交流，以求互相理解、配合，使工作能夠順利開展；加強(qiáng)外聯(lián)，與所管轄區(qū)公安、消防等主管部門搞好關(guān)系，以求在非常時期能夠幫我們一把。總之，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全有序的經(jīng)營管理環(huán)境；為酒店客人創(chuàng)造一個安全的消費環(huán)境和為廣大員工創(chuàng)造一個良好的工作、生活環(huán)境。是業(yè)主、客人及廣大員工對我們工作認(rèn)可的最終目標(biāo)。

　　酒店保安部領(lǐng)班的學(xué)習(xí)精神：二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，新舊知識更替很快，稍微節(jié)奏慢了一點就落伍了。隨著酒店的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新管理思想的不斷出現(xiàn)，對安全管理也要求越高，需要與時俱進(jìn)。原有的陳腐、守舊的安全管理觀念、思想、經(jīng)驗需要更新、創(chuàng)新，這就需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的吸收新鮮的營養(yǎng)，而且還要帶領(lǐng)大家一塊學(xué)，只有這樣，整個部門才能保持旺盛、鮮活的生命力。

篇2：物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題A

　　物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共46分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、物業(yè)管理的對象是______，服務(wù)的對象是______。

　　4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應(yīng)當(dāng)______，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的______告知業(yè)主。

　　5、保安領(lǐng)班應(yīng)______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。

　　6、進(jìn)入小區(qū)的車輛，禁止運載______、______、______、______及______之車輛進(jìn)入車場。

　　7、發(fā)生糾紛，要______、______、______、______、______。

　　8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行______，對部門之管理提出______，協(xié)助部門主管、經(jīng)理做好小區(qū)的______。

　　二、簡答題：(每題5分，共30分)

　　1、簡述保安領(lǐng)班職責(zé)。

　　2、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?

　　3、保安員八不準(zhǔn)是什么?

　　4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生可疑人員將如何處理?

　　5、怎樣面對刁難、瞞不講理的客人?

　　6、身為領(lǐng)班，你將如何提高班組人員的工作積極性和敬業(yè)精神?

　　三、案例分析：(每題12分，共24分)

　　1、某天，保安員小王在巡樓時，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主單元內(nèi)有異常響聲，通過敲門無果，小王想到住戶的安全，于是破門而入，結(jié)果是該單元業(yè)主70多歲的老媽媽在家做事導(dǎo)致，事后，業(yè)主回來找物業(yè)管理公司要求物業(yè)管理公司賠償損失。

　　①小王這種做法對嗎?

　　②物業(yè)管理公司需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?

　　③你認(rèn)為正確的處理方法是什么?

　　2、某天清晨，某車主一大早到某物業(yè)公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機(jī)關(guān)報案，十個月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的車輛停放管理費，車主與停車場構(gòu)成保管合同關(guān)系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權(quán)，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?法律依據(jù)是什么?

篇3：物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題B

　　物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、保安員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)______，不得______、______。

　　4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應(yīng)當(dāng)______，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋子裝飾裝修中的______和______告知業(yè)主。

　　5、保安領(lǐng)班應(yīng)______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。

　　6、小區(qū)內(nèi)禁止車輛及雜物______及維護(hù)車場環(huán)境衛(wèi)生。

　　7、遇到火警時立即通知上級及______，知會工程部技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，并______，說明______、______、______，同時派人員到路口接應(yīng)消防車到達(dá)現(xiàn)場。

　　8、注意禮節(jié)禮貌，處理事情時應(yīng)______，嚴(yán)禁以惡劣之態(tài)度______。

　　二、簡答題：(每題5分，共30分)

　　1、簡述保安領(lǐng)班職責(zé)。

　　2、巡邏規(guī)程是什么?

　　3、保安員八不準(zhǔn)是什么?

　　4、小區(qū)內(nèi)住戶亂停放車輛將如何處理?

　　5、發(fā)生火災(zāi)該怎樣處理?

　　6、根據(jù)公司的安全防范實際情況，你覺得哪些地方存在隱患?怎樣去整改和預(yù)防?

　　三、案例分析：(每題10分，共20分)

　　7、某天清晨，某車主打到某物業(yè)公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機(jī)關(guān)報案，十個月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的停車聲停放管理費，車主與停車場構(gòu)成保管合同關(guān)系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權(quán)，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?法律依據(jù)是什么?

　　8、某日，某住宅小區(qū)業(yè)主跑到該小區(qū)管理處稱其家中被盜，要求物業(yè)管理處賠償，經(jīng)過管理處人員現(xiàn)場察看，該業(yè)主單元門窗完好，拒不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司拒不承擔(dān)賠償責(zé)任有說服力嗎?依據(jù)是什么?