山莊保安領(lǐng)班職務(wù)說明書

　　職務(wù)名稱：領(lǐng)班

　　所屬部門：保安隊(duì)

　　直接上級(jí)：主管

　　直接下屬：保安員

　　工作概述：嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織本班人員認(rèn)真做好"五防"為主的安全防范工作，監(jiān)督隊(duì)員的工作情況，協(xié)助副主管處理當(dāng)值期間發(fā)生的事務(wù)，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，搞好班與班之間的協(xié)作。

　　工作要求：工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、高效、熟悉山莊內(nèi)發(fā)生事情的處理方法及程序。

　　職責(zé)范圍：

　　１、按規(guī)定做好班次之間的交接、跟進(jìn)上一班交辦的事情。

　　２、上崗前組織本班隊(duì)員集隊(duì)點(diǎn)名、傳達(dá)命令、合理布崗。

　　３、檢查崗位值勤情況及儀容儀表、精神狀態(tài)、并帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高隊(duì)員的處事能力。

　　４、了解并掌握隊(duì)員的思想狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　５、執(zhí)行上級(jí)的指示，領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，提高工作效率，協(xié)助主管處理當(dāng)值期間發(fā)生的事情。

　　６、堅(jiān)持原則，不徇私情，認(rèn)真維護(hù)公司和保安隊(duì)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。

　　７、身先士卒，率先垂范，帶頭搞好治安和消防防范工作。

　　８、認(rèn)真做好值班情況登記，向下一班交待跟進(jìn)的事宜及注意的事項(xiàng)。

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：

　　１、全班人員整體素質(zhì)過三硬，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

　　２、律人律己，主觀能動(dòng)性強(qiáng)。

　　３、內(nèi)部人員關(guān)系融洽，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　工作難點(diǎn)：如何搞好本班隊(duì)員的日常管理及崗位工作。

　　工作禁忌：執(zhí)行上級(jí)指令不堅(jiān)決，打折扣。對(duì)下屬隊(duì)員的工作情況監(jiān)督檢查不力。

　　與工作有關(guān)的部門：

　　內(nèi)部：客戶服務(wù)中心、機(jī)電維修部以及其他部門。

　　個(gè)人素質(zhì)：有全面的消防、治安工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

篇2：物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題A

　　物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題A

　　姓名：______成績(jī)：______

　　一、填空題：(每空2分，共46分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、物業(yè)管理的對(duì)象是______，服務(wù)的對(duì)象是______。

　　4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應(yīng)當(dāng)______，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的______告知業(yè)主。

　　5、保安領(lǐng)班應(yīng)______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。

　　6、進(jìn)入小區(qū)的車輛，禁止運(yùn)載______、______、______、______及______之車輛進(jìn)入車場(chǎng)。

　　7、發(fā)生糾紛，要______、______、______、______、______。

　　8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行______，對(duì)部門之管理提出______，協(xié)助部門主管、經(jīng)理做好小區(qū)的______。

　　二、簡(jiǎn)答題：(每題5分，共30分)

　　1、簡(jiǎn)述保安領(lǐng)班職責(zé)。

　　2、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?

　　3、保安員八不準(zhǔn)是什么?

　　4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生可疑人員將如何處理?

　　5、怎樣面對(duì)刁難、瞞不講理的客人?

　　6、身為領(lǐng)班，你將如何提高班組人員的工作積極性和敬業(yè)精神?

　　三、案例分析：(每題12分，共24分)

　　1、某天，保安員小王在巡樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主單元內(nèi)有異常響聲，通過敲門無果，小王想到住戶的安全，于是破門而入，結(jié)果是該單元業(yè)主70多歲的老媽媽在家做事導(dǎo)致，事后，業(yè)主回來找物業(yè)管理公司要求物業(yè)管理公司賠償損失。

　　①小王這種做法對(duì)嗎?

　　②物業(yè)管理公司需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?

　　③你認(rèn)為正確的處理方法是什么?

　　2、某天清晨，某車主一大早到某物業(yè)公司某停車場(chǎng)，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動(dòng)車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場(chǎng)值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場(chǎng)停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，十個(gè)月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險(xiǎn)公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的車輛停放管理費(fèi)，車主與停車場(chǎng)構(gòu)成保管合同關(guān)系，保險(xiǎn)公司已向車主理賠，保險(xiǎn)公司已獲得代位求償權(quán)，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?法律依據(jù)是什么?

篇3：物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題B

　　物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題B

　　姓名：______成績(jī)：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、保安員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，不得______、______。

　　4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應(yīng)當(dāng)______，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋子裝飾裝修中的______和______告知業(yè)主。

　　5、保安領(lǐng)班應(yīng)______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。

　　6、小區(qū)內(nèi)禁止車輛及雜物______及維護(hù)車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。

　　7、遇到火警時(shí)立即通知上級(jí)及______，知會(huì)工程部技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并______，說明______、______、______，同時(shí)派人員到路口接應(yīng)消防車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　8、注意禮節(jié)禮貌，處理事情時(shí)應(yīng)______，嚴(yán)禁以惡劣之態(tài)度______。

　　二、簡(jiǎn)答題：(每題5分，共30分)

　　1、簡(jiǎn)述保安領(lǐng)班職責(zé)。

　　2、巡邏規(guī)程是什么?

　　3、保安員八不準(zhǔn)是什么?

　　4、小區(qū)內(nèi)住戶亂停放車輛將如何處理?

　　5、發(fā)生火災(zāi)該怎樣處理?

　　6、根據(jù)公司的安全防范實(shí)際情況，你覺得哪些地方存在隱患?怎樣去整改和預(yù)防?

　　三、案例分析：(每題10分，共20分)

　　7、某天清晨，某車主打到某物業(yè)公司某停車場(chǎng)，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動(dòng)車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場(chǎng)值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場(chǎng)停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，十個(gè)月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險(xiǎn)公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的停車聲停放管理費(fèi)，車主與停車場(chǎng)構(gòu)成保管合同關(guān)系，保險(xiǎn)公司已向車主理賠，保險(xiǎn)公司已獲得代位求償權(quán)，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?法律依據(jù)是什么?

　　8、某日，某住宅小區(qū)業(yè)主跑到該小區(qū)管理處稱其家中被盜，要求物業(yè)管理處賠償，經(jīng)過管理處人員現(xiàn)場(chǎng)察看，該業(yè)主單元門窗完好，拒不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司拒不承擔(dān)賠償責(zé)任有說服力嗎?依據(jù)是什么?