透析秩序維護員的心理障礙

　　摘要：本文針對秩序維護員這一物業群體，著重從工作、生活、人際交往、就業等諸方面分析其特有的心理障礙及表現形式，并提出一些應對措施。

　　筆者通過對小區物業秩序維護員的心理調查，發現大多數秩序維護員的心理承受能力較差，情緒復雜易波動，特別是新入職的秩序維護員，年紀較輕，難以處理人際交往與物業服務過程中的一些矛盾；還有部分秩序維護員缺乏服務的動力和對理想的追求，自卑感較重，在服務上不求上進，在技能上自甘落后；在生活上又面臨感情上的困惑，對朋友的交往不能正確認識和適度把握；對未來的就業感到迷茫和困惑……。特別是住宅小區的秩序維護員，作為與業主直接面對的群體，在目前社會現狀下多少存在著這樣或那樣的心理壓力和障礙，如果小區負責人處理不當，會嚴重影響了他們的身心的發展及生活與服務質量。所有這些都要求小區負責人，尤其是小區秩序維護主任應當更多關注一下秩序維護員的心理健康，進而促進小區的安全整治管理。

　　秩序維護員的心理障礙表現在以下幾個方面。

　　1、缺乏自我認識與全面的自我評價

　　目前秩序維護員缺乏已是不爭的事實，究其原因是社會的大氣候與自身所處的小氣侯造成的。由于種種原因，大多數秩序維護員未進入高等學府，這種“學而優則仕”的思想在他們身上淋漓盡致的表現出來，部分員工帶著自卑感、挫敗感的心態走入社會。在秩序維護員心理上的外在表現形式就是逃避，一點小小的失敗就會讓他們全盤否定自己，從而降低自我價值的評價。

　　2、缺乏正確的人生觀和理想報負

　　部分秩序維護員對前途沒有周密的考慮過或對未來感到迷茫。前不久，來自重慶的一則消息引發不少關注：今年重慶有上萬名應屆高中生放棄高考。棄考原因，一是家庭經濟困難；二是大學生就業難；三是學習成績跟不上。對于秩序維護員來講，類似上述原因。表現形式上就是在日常的物業服務過程中，缺乏服務的自覺性與主動性。在平日的談論過程中很少涉及到國內外時事，或是對生活的感想、理想與抱負。這與秩序維護員的工作年限有一定的關系，多數員工的工作年限在2至3年，3年以上的少之又少。部分員工過分注重儀表，胸無大志，甚至在消費方面相互攀比，形成不良行為習慣。而物業公司對之的人生價值觀的教育也是流于形式，因為要改變那種潛在的偏執的看法，是需要用心去感化，用時間去轉化的。

　　3、人際關系不和諧

　　秩序維護員在執勤過程中，由于突發事件較多，在協助處理問題時，遭到不被人理解的情況很多,較多的時候被指責，甚至遭到無端的毆打和人格的侮辱，社會地位不被人們認可。遇到這類情況時，覺得很委屈卻沒處說，自尊心受創。如果不進行心理調整，很容易與業主、裝修人員或是外來人員發生爭執。一旦發生問題，往往物業公司為本項目的利益妥協，將秩序維護員調崗或轉崗。造成部分秩序維護員心胸不開闊，有不少事情看不開。還有一小部分員工由于自尊心或嫉妒心和虛榮心較強，這使他們與業主、同事及外來人員的相處中逐漸積累不少矛盾。這些生活的瑣碎也造成了他們的心理障礙。由于遇事不能從大局考慮，難免從自身的利益出發，為一些小事而斤斤計較，這樣自己很累，也給別人帶來不快，朋友也自然較少。在情感的溝通方面，大多數秩序維護員不會選擇自己的父母作為傾訴的對象，也很少與秩序維護主任溝通。普遍的意愿就是選擇同事或朋友，隨著網絡的發展，有不少秩序維護員把網上的虛擬對象作為情感的傾訴對象。在這種情況下，秩序維護員會產生行為懈怠，對今后的服務產生影響。部分秩序維護員選擇了辭職，當在社會上體會到工作和生活的壓力時，又重新想返回崗位，造成惡性循環。

　　人際關系存在的障礙還體現在一些性格趨于內向型的秩序維護員身上，他們在服務過程中很少發表自己的看法，很少與業主來往，也不愿與主管和項目負責人溝通，加上秩序維護員生活枯燥，過著封閉式的生活。他們遵守紀律較強，做事踏實，但將來不一定能適合物業服務的需要，未來對小區的人才要求在交際能力和言語表達能力方面的要求都較高，固步自封或不與人交往的人將來很難適應社會和環境。所以這也需要他們在項目服務過程中進行調適和改變。

　　4、就業心理矛盾

　　不少秩序維護員對今后的職業選擇提出疑問，對秩序維護員自身的發展空間產生迷惘，擔心今后找不到工作。由于對職業、社會缺乏認識，他們對人才市場競爭和求職擇業存在一定的自卑心理。作為物業的項目負責人，要不斷樹立他們的信心，激勵他們掌握必要的技能，利用年輕的寶貴時間，考取一些必要的技能證書，如駕照、初級電工、焊工、計算機證等。

　　根據秩序維護員心理存在的障礙，我們可以采取以下措施進行調整：

　　首先，樹立身邊典型，找到“參照物”，在比較過程中型成健康心理。“有比較、才有鑒別”，與他人比較對秩序維護員自我認識有極大的推動作用。秩序維護員同自己地位相近、條件相似的人進行比較，有利于認識自我。項目負責人應把握他們的心理，在他們身邊挖掘典型，找回“參照體”讓他們看得到，摸得著。最終形成強烈的平等競爭、敢于競爭的心理。

　　其次，注意與項目管理人員的溝通。最佳的渠道就是周例會，在例會中說真話，敘真情。隨著信息化的發展，溝通還有一個較好的途徑就是通過QQ等方式進行交流，這種方式簡便、迅速，也容易取得秩序維護員的信任。

　　第三，創造“成功體驗”。① 讓秩序維護員看到今后擇業的希望，樹立成功的信念，注意多用一些在物業領域中成功的秩序維護員工的成功例子進行激勵，使員工對比后，對自己的職業選擇更有信念。②引導員工結合興趣擇業。指導員工將自己的“興趣”列出來，結合自己所學，在網絡或報紙的招聘廣上所收集的職業類別加以對照，選擇最適合自己的職業。③加強職業價值觀的教育。秩序維護員在擇業時往往首先考慮到工資待遇，這也是秩序維護員流動率增加的主要原因之一，但問題是如何使自己的愿望能夠符合自身和社會的現實，如何才能實現自己的職業愿望。就此項目負責人要切入“職業價值觀”教育。一是經濟性，也就是勞動應該得到的工資。二是社會性，也就是你的勞動所表現的職業道德的內涵。這兩者的結合才能正確評價秩序維護員的活動，在提升秩序維護員服務的同進，不失為減少秩序維護員流動率的一個好方法。

　　綜上因心理情緒給員工帶來心理障礙的現象，不僅影響員工的身心健康發展和健全人格的形成，而且會給小區物業服務帶來極大的困難。因而，如何引導員工心理健康是物業負責人解決問題的關鍵：

　　1、先理解再教育

　　所謂先理解再教育就是說項目負責人在充分理解秩序維護員的基礎上再對秩序維護員進行思想教育工作。這是一個感情教育，是一種充分尊重與平等的基礎上的教育。尊重、理解、信認是消除教育盲點的基礎。尊重員工要尊重員工的人格，因此在思想工作中理解他們就從理解他們的心理發展特點出發，理解他們的想法與要求，挖掘他們的潛在能力，放手讓他們在實踐中鍛煉，在磨練中成長。

　　再次，建立平等、理解、尊重、和諧的關系。結合秩序維護員的特點和

行為特征，以真誠的感情對待他們，創設平等、寬松、和諧的相處環境，增強對思想教育負責人的信任度。從而有利于促使員工樂于接受項目負責人的要求和指導，敞開心扉，自然地表達其心理動態。

　　2、將消極因素變為積極因素

　　新入職的秩序維護員帶著消極的情緒到一個新的環境，對秩序維護員的本人的工作與物業管理無疑都是有阻礙作用的。秩序維護主任的作用在管理中要根據秩序維護員身心發展的規律，有目的、有計劃的、有組織的開展一系列引人入勝、有感染力的活動。讓員工在參與過程中享受到成功的喜悅，從而產生對自己的價值感，促進認識上的進步與人格的提升。此時消極情緒煙消云外，積極情感“暴露無遺”。3、特殊員工特別對待

　　所謂特殊員工指的是需要進行改造的后進員工，尤其近二年來，秩序維護員潰乏，勢必造成秩序維護員的整體素質降低。形成此原因的是多種多樣的，對此類員工的培訓必須要“足智多謀”，否則其產生的能量和不良影響及作用不但很大，而且有很強破壞性，是害群之馬。當然，培訓與管理不是一二天就能奏效的，一般要經歷醒悟、轉變、變好三個階段，在第一階段，使員工逐漸醒悟“舊病不發”，后兩個階段的培訓就容易實施。首先，項目負責人從心理予以接納，給予他們尊敬和信任。其次，幫助他們樹立自信心，指導他們在自己的崗位上制定目標。最后視每一位員工實際工作情況提升目標。根據每一位員工的情況和成因，對癥下藥地做好他們的轉化工作。對特別玩劣的后進員工，有時可采用“爆炸式”的做法。即“事先詳細地掌握該員工的材料”，在關鍵時刻，當面向他指出，單刀直入地進行分析，使他無言以對，目瞪口呆，使他的內心展開激烈的思想斗爭，感到有如“大軍壓境”，只有改邪歸正、悔過自新，才有出路的方法。對自尊心很強的員工，原則性和靈活性的方法共同實施，使員工認為項目負責人夠“哥們”，那么今后他就樂于接受你的領導。

　　總之，作為秩序維護管理者來說，要換位思維，多關心秩序維護員，教育引導秩序維護員，選擇正確的角度，去看待社會上復雜的事物，秩序維護員心理上出了問題，應幫助他們總結經驗教訓，將消極心理轉變成積極的態度，在隊伍中開展結對幫教活動，還要運用有關心理教育的方法和手段，以培養秩序維護員的健康心理。文/郭志強

篇2：初中學生心理健康監護機制的職責

　　初級中學學生心理健康監護機制的職責

　　一、校長的職責

　　校長作為一個學校的最高行政領導者，在學校心理教育工作中有舉足輕重的地位，他應該是本學校心理輔導工作中政策的制定者、思想的啟迪者、技術的指導者和行政的督導者。其具體職責如下：

　　1、遵照教育行政部門的指示，貫徹執行心理教育工作;

　　2、提供適當的場地與設施，促進心理教育工作的發展;

　　3、督導咨詢室(學生心理健康指導中心)擬訂心理輔導與咨詢計劃;

　　4、出席心理咨詢室(學生心理健康指導中心)的各種會議;

　　5、合理分配經費，支持心理教育工作進行;

　　6、主持校內的教師研討會，學習研究心理教育的理論與方法，提高教師對心理教育工作的認識和理論水平;

　　7、與家長的社會人士溝通，爭取社會力量對學校心理教育的支持;

　　8、主持對心理教育工作效果的評價

　　二、(心理健康教育指導中心)主任及教研組長的職責

　　1、策劃學校的心理教育各項工作;

　　2、協助咨詢室(學生心理健康指導中心)有關人員，擬訂心理輔導工作計劃;

　　3、主持心理咨詢室工作會議及個案研究

　　4、參與家長會議，對家庭教育給予輔導;

　　5、與校外地方社會資源人士或單位取得聯系，爭取心理輔導與咨詢的支持;

　　6、協助教師開展心理教育工作，并解決其遇到的困難;

　　7、與德等處、教學出配合，實施學習輔導、生活輔導和人格輔導等工作。

　　8、配合學校及社區的特殊需要，從事各種心理輔導工作。

　　9、承擔對全校教師、班主任的心理教育業務培訓;

　　三、心理教師的職責

　　1、擬訂學校年度心理輔導工作實施計劃、工作講度表及日程安排;

　　2、配合德育處、教學處實施學習輔導、生活輔導、人格輔導和職業輔導事宜;

　　3、心理咨詢與個案研究及個案轉介;

　　4、開設專門的心理輔導課程;

　　5、協助教師對適應不良學生的早期發現、原因分析，并實施個別輔導;

　　6、協助教師解決心理教育工作中的技術問題;

　　7、計劃并參與家長會議，為家長學校開辦心理教育講座，必要時進行家庭訪問，協助家長輔導其子女;

　　8、建立心理檔案并進行管理;

　　9、負責心理測驗及其解釋;

　　10、評價學校內年度的心理輔導效果;

　　11、從事心理教育的研究，不斷改進工作。

　　四、教學處主任在心理教育工作中的職責

　　1、督導所屬各教研組及教師參與心理教育工作;

　　2、協助及督導各科任課教師在教學活動中積極滲透心理教育;

　　3、在課程安排上保證專門心理輔導課及其有關活動;

　　4、與咨詢室及政教處聯系，實施新生入學輔導、升學輔導、畢業輔導;

　　5、根據需要調整班級時間以實施各種心理測驗;

　　6、督導各任課教師對學生實施學習輔導;

　　7、參加學校心理教育工作會議或有關的個案研究會議。

　　五、德育處主任在心理教育工作中的職責

　　1、督導所屬各年級組及班主任老師參與心理輔導工作;、

　　2、與咨詢室、教務處協調，實施新生入學輔導、升學輔導、畢業輔導;

　　3、協助咨詢室加強對學生的生活輔導事宜;

　　4、組織和指導在班級和團隊工作中進行心理教育;

　　5、會同咨詢室安排家庭訪問及舉辦家長會與聯系家長等事宜;

　　6、參與個案研究會議;

　　7、參與策劃學生心理教育工作;

　　8、會同咨詢室實施學生心理與行為問題的調查與處理;

　　9、會同咨詢室及教務處安排學生休閑活動等等。

　　六、教科研主任在心理教育工作中的職責

　　1、組織學校心理健康教育課題研究，不斷開拓新領域;

　　2、負責心理健康教育師資力量的培訓和心理教師專業發展工作;

　　3、參與學校各項心理健康教育工作，并擔任技術顧問;

　　4、組織心理健康教育成果交流和學術研討會;

　　5、督促評價學校心理健康教育各項工作。

　　七、年級組長在心理教育工作中的職責

　　1、召開年級心理教育工作研討會;

　　2、召集教師配合各科教學單元活動的設計積極開展心理教育活動;

　　3、參與個案研究;

　　4、制定并組織執行年級心理教育工作活動計劃;

　　5、參與學校心理教育工作會;

　　6、協調各科教學，共同參與對學生的輔導。

　　八、班主任在心理教育工作中的職責

　　1、取得各方面的支持與協助，負責實施班級學生的心理教育;

　　2、實施生活輔導與學習輔導;

　　3、與咨詢室協調進行各種心理測驗;

　　4、參與搜集建立各種學生心理資料;

　　5、實施班級學生團體心理輔導;

　　6、從事學生個別心理輔導;

　　7、配合教學積極實施心理輔導活動;

　　8、畢業班的升學輔導、畢業輔導、職業輔導;

　　9、參與有關的本班學生個案輔導研究會議。

　　九、科任教師在心理教育工作中的職責

　　1、在教學活動中積極實施心理教育;

　　2、協助咨詢室實施生活輔導與學習輔導;

　　3、協助推行團體心理輔導;

　　4、協助實施個

　　別心理輔導;

　　十、保健醫生在心理教育工作中的職責

　　1、協助咨詢室實施學生健康生活輔導;

　　2、發現學生身心問題及時告知輔導人員及班主任;

　　3、會同咨詢室及班主任實施健康檢查，并將檢查結果送班主任登記，存入學生個人資料袋內。

篇3：某學校醫務室學生心理安全保健制度

　　學校醫務室學生心理安全保健制度

　　“心理健康”作為一個現代概念，己越來越多地被社會所重視，這一觀念在現代生活中所起的作用實際上已超過了人的生理上的健康水平和人的智力學識水平。但是由于現今的學生學習負擔過重，學生身體普遍發育提前而心理發育相對滯后，使得學生青春期的身心問題日益嚴重，學生的心理問題日益明顯，維護學生心理安全，預防心理疾患已迫在眉睫。醫務室作為肩負有協助教師對學生進行心理健康教育職責的部門，特制定以下“zz初級中學醫務室學生心理安全保健制度”，來協助教師維護學生的心理安全。

　　1、心理健康教育業務學習：

　　由于醫務室工作人員均是醫學專業畢業，所以必須加強心理健康教育業務知識的學習，要多途徑多方式地參加各類培訓學習，盡快勝任學生心理健康教育和心理輔導工作;

　　2、課堂教學：

　　按學生的心理發展，將心理健康教育納入初中學生的《健康》課當中，選擇合適的教材和學習資料，增加教學效果。

　　3、多途徑進行宣傳：

　　可通過宣傳資料、心理健康教育、講座、黑板報、廣播宣傳、專題講座等多形式開展學校心理健康教育，維護學生的心理安全。

　　4、zz初級中學心理健康輔導中心：專門進行學生心理健康咨詢維護工作，醫務室在提高自身咨詢水平的同時，對于一些有較嚴重心理問題的學生，積極建議他們到專業醫院進行治療，以避免發生學生心理問題引起的意外事故。