酒店客人財產(chǎn)提供保護服務(wù)程序

　　Objectives

　　目的

　　* To provide the guests with optimum protection of his possession

　　為客人提供針對其所有物最合適的保護措施。

　　* To provide good hospitality for long-staying guests

　　為長住客提供盛情地服務(wù)。

　　Policy Statement

　　政策闡述

　　* It is the hotel’s policy to protect the guest’s possessions when the guest is out of the hotel for a longer period.

　　當(dāng)客人長時間出行時，為客人的財產(chǎn)提供保護的政策。

　　Procedures

　　程序

　　1. Inform the guest that you will double-lock the room in -order to safeguard his possessions during his time away from the hotel

　　提醒客人為保證其財產(chǎn)的安全，在外出時將房門雙鎖。

　　2. Ask the guest when he is planning to come back to the hotel

　　向客人落實其返回酒店的日期。

　　3. Inform the guest that he needs to contact with the GRO in case he is coming back earlier – because of the double-lock

　　提醒客人,其應(yīng)該和公共關(guān)系主任聯(lián)系以免提早回程-----因為房門雙鎖。

　　4. Inform Housekeeping that the guest will be Out-Of-Town (O-O-T) -or Sleep Out till what date and ask the Floor Supervisor to page you when the room is cleaned in -order to double-lock the room

　　為了將房間雙鎖，通知客房部客人將要外出，直到某個合適的時間。同時樓層主管將在房間被清理后給出書面通知。

　　5. Inform Concierge to hold all mail and messages for the guest till what date

　　通知門房為客人保存所有郵件和信息直到相關(guān)日期。

　　6. Write all information clearly in the Logbook and leave a trace a day before the guest is scheduled to come back

　　根據(jù)回程安排，在客人返回前一天，在記事本上清晰地記下所有相應(yīng)信息并留下記錄.

　　7. A day before the guest returns, unlock the door and ask the Housekeeping to air the room and to put messages, mail, newspapers, etc. nicely on the table.

　　在客人返回的前一天，打開房門鎖，要求客房部為房間通風(fēng)，留出信息、郵件、報紙等。并裝飾桌子。

　　Remarks:備注

　　* When the guest is planning to leave the hotel for a long time make sure plants in the room get watered on a regular basis.

　　當(dāng)客人計劃較長時間離開酒店，確定房間內(nèi)的植物得到應(yīng)有的照顧。

篇2：酒店保安處罰規(guī)定:客人酒店財產(chǎn)損壞

　　酒店保安處罰規(guī)定：客人及酒店財產(chǎn)損壞

　　關(guān)于客人及酒店財產(chǎn)遭受破壞或損失時對相關(guān)責(zé)任人的處罰規(guī)定

　　為確保客戶車輛（含車內(nèi)財產(chǎn)）及酒店財產(chǎn)的安全，特制定對相關(guān)人員的處罰規(guī)定。

　　一、當(dāng)客人的車輛到來時，當(dāng)班保安人員必須主動上前將客戶的車輛指揮至安全的位置停放好，并注意提醒客人將車上的貴重物品拿出車外或存放于安全的地方。

　　二、除不可抗拒的因素（如冰雹、地震、強臺風(fēng)等）外，當(dāng)班保安人員必須確保客人財產(chǎn)（含車輛）的安全及酒店財產(chǎn)的安全。如果客戶車輛被撬盜，車內(nèi)物品丟失，酒店財產(chǎn)遭受損失的，當(dāng)班保安負有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)全額賠償客人的經(jīng)濟損失（有當(dāng)值保安員共擔(dān)）。同時根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定另進行處罰100元/人，直至開除公職。

　　三、連帶責(zé)任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不安全隱患或苗頭時，當(dāng)班經(jīng)理要對保安及相關(guān)人員進行提醒，必要時要派專人進行監(jiān)控。但如果發(fā)生客戶車輛被撬盜，財產(chǎn)損失時，當(dāng)班經(jīng)理及保安部經(jīng)理（保安隊長）也同樣負有一定的連帶責(zé)任。發(fā)生此類案件的保安經(jīng)理處罰100元/次、領(lǐng)班50元/次；夜班經(jīng)理期間（18：00-次日8：00）發(fā)生的事件，值班經(jīng)理處罰100元/次。