物業(yè)管理手冊：監(jiān)視和測量裝置控制程序

　　1、目的

　　為了確保測量和監(jiān)控裝置的準(zhǔn)確度和精密度，使之處于完好的工作狀態(tài)，使產(chǎn)品(服務(wù))符合規(guī)定要求，制定本程序。

　　2、范圍

　　適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動有關(guān)的測量和監(jiān)控裝置的控制和管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1工程部

　　3.1.1負(fù)責(zé)本公司監(jiān)視和測量裝置的控制，定期檢定，并組織實施。

　　3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置設(shè)備檢定報告等記錄的管理。

　　3.2使用單位負(fù)責(zé)本部門監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的配備、使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

　　4、工作程序

　　4.1選型與配備

　　4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)崗位要求配置監(jiān)視和測量裝置。

　　4.1.2監(jiān)視和測量裝置購進(jìn)后，工程部應(yīng)建立《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理臺帳》。

　　4.1.3《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理臺帳》要隨監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的變化而做補充、修正，做到帳物相符。

　　4.2監(jiān)視和測量裝置設(shè)備周期檢定管理

　　4.2.1工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢驗、檢測計劃》并通知使用部門，確定檢驗時間，使用部門要積極配合并安排好工作，確保按期檢定。

　　4.2.2工程部按照計劃，及時將監(jiān)視和測量裝置設(shè)備經(jīng)國家認(rèn)可的校準(zhǔn)機構(gòu)進(jìn)行檢定，對于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備不準(zhǔn)使用。

　　4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要有狀態(tài)標(biāo)識，并由使用部門進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

　　4.2.4工程部保存檢定資料，以備檢查。

　　4.3新購置的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備管理：工程部對新購置的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備先送檢，合格后再啟用。

　　4.4監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的封存管理

　　4.4.1使用部門封存監(jiān)視和測量裝置設(shè)備時，要填寫《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》一式兩份，報工程部一份，一份由申請部門存檔。

　　4.4.2封存后的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要與在用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備區(qū)分開，粘貼封存標(biāo)識單獨存放，不得混淆。

　　4.4.3封存的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備，啟用時若已超過檢定有效期，必須經(jīng)法定檢定機構(gòu)重新檢定合格后方可使用。

　　4.4.4本公司不采用無國際或國家承認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備。

　　4.5監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)

　　4.5.1使用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備人員應(yīng)熟悉其性能，掌握正確的使用方法，防止發(fā)生可能使標(biāo)準(zhǔn)失效的調(diào)整，做到精密貴重儀器由專人負(fù)責(zé)。

　　4.5.2監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的使用人員需經(jīng)常對監(jiān)視和測量裝置設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保持監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的清潔，要注意防腐，以免器具生銹。

　　4.5.3按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得私自調(diào)整，防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。

　　4.6搬運和貯存

　　4.6.1監(jiān)視和測量裝置設(shè)備要有專柜存放。

　　4.6.2搬運過程中由使用人做好防護(hù),如防震、防潮、防干擾、防塵等。

　　4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件，防止監(jiān)視和測量裝置設(shè)備損傷或失準(zhǔn)。

　　4.7監(jiān)視和測量裝置設(shè)備失準(zhǔn)的校準(zhǔn)

　　在使用中失準(zhǔn)時，應(yīng)停止使用，重新檢定，并啟用已校準(zhǔn)合格的測量裝置重新進(jìn)行監(jiān)視和測量活動，并做好檢定裝置狀態(tài)標(biāo)識和相關(guān)檢測記錄。

　　4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《記錄控制程序》

　　5.2《作業(yè)指導(dǎo)書》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備統(tǒng)計臺帳》JW/JL-7.6-001

　　6.2《監(jiān)視和測量裝置設(shè)備封存申請表》JW/JL-7.6-002

篇2：房地產(chǎn)公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

　　1.公司的監(jiān)視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設(shè),并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作,項目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護(hù)管理工作。

　　2.工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請,由工程部審查后,報經(jīng)公司經(jīng)營副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購,根據(jù)采購合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收,對驗收合格的裝置,登記“監(jiān)視和測量裝置臺帳”,并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。

　　3.工程部負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時進(jìn)行監(jiān)視和測量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識,一般采用檢定單位的標(biāo)識方法。

　　4.現(xiàn)場必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識的監(jiān)視和測量裝置,未經(jīng)檢驗或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。

　　5.對供方使用的監(jiān)視和測量裝置,要提供進(jìn)場設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場使用。項目部質(zhì)量安全員要對供方現(xiàn)場的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行抽查,登記“監(jiān)視和測量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括:

　　a. 裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過檢定,并在有效期內(nèi);

　　b. 選用的監(jiān)視和測量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測量的要求。

　　6.監(jiān)視和測量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。

　　7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺帳中進(jìn)行備注。同時,工程部應(yīng)組織對以往的測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價,并予以記錄。

　　測量、分析和改進(jìn)

　　8 測量、分析和改進(jìn)

　　8.1總則

　　公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù),實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程:

　　a) 證實產(chǎn)品的符合性;

　　b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性

　　c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

　　8.2監(jiān)視和測量

　　8.2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

　　8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:

　　a) 有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映;

　　b) 顧客需求的變化

　　8.2.1.2信息收集的方法

　　a) 接收顧客的意見和投訴;

　　b) 定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進(jìn)行走訪,采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實施維修維護(hù)時的意見反饋等方式,征求顧客意見;

　　c) 利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見;

　　8.2.1.3顧客信息的處理

　　a) 策劃營銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進(jìn)行處理,并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

　　b) 策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況,利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法,對顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計,統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

篇3：房地產(chǎn)產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序

　　8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

　　8.2.4.1為驗證交付的產(chǎn)品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規(guī)定要求,公司對項目的開發(fā)、資金運作過程以及房屋的建筑質(zhì)量實施連續(xù)的監(jiān)視和測量。工程部負(fù)責(zé)組織項目部對采購材料和設(shè)備、施工質(zhì)量以及設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司的稽查小組負(fù)責(zé)對項目開發(fā)的全過程,包括:前期調(diào)研、投資決策、前期運作、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、市場營銷、前期物業(yè)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　8.2.4.2進(jìn)貨檢驗和試驗

　　a)項目部負(fù)責(zé)對施工單位是否對進(jìn)貨按規(guī)定進(jìn)行了檢驗和試驗進(jìn)行監(jiān)督;

　　b)對施工用的主要材料設(shè)備,進(jìn)行重點監(jiān)督控制,對大宗物資按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢查。

　　c)材料設(shè)備的監(jiān)視和測量,具體執(zhí)行Q/TZH-WI-015《材料設(shè)備管理制度》中的有關(guān)條款。

　　8.2.4.3過程檢驗和試驗

　　a)工程部負(fù)責(zé)組織項目部對工程的施工質(zhì)量進(jìn)行控制和檢查,對重要過程和分項分部工程進(jìn)行重點控制,具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗收管理制度》。并監(jiān)督檢查施工和監(jiān)理單位的質(zhì)量控制情況,執(zhí)行本手冊第七章節(jié)的《工程施工控制程序》和《工程監(jiān)理控制程序》。

　　b)公司的稽查小組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門的工作質(zhì)量和項目運作中的綜合協(xié)調(diào)組織能力,對項目部的控制檢查是否到位、項目的前期運作、資金調(diào)度、工期進(jìn)度、市場營銷等項目運作的重點環(huán)節(jié),進(jìn)行階段性地把關(guān)驗收。檢查的方式主要通過現(xiàn)場檢查、專項檢查和周例會、月度經(jīng)營計劃會的形式進(jìn)行。

　　8.2.4.4最終檢驗和試驗

　　a)工程部負(fù)責(zé)組織項目部,遵照當(dāng)?shù)卣块T關(guān)于工程竣工驗收的法規(guī)要求,組織質(zhì)監(jiān)部門和施工、監(jiān)理、設(shè)計等單位進(jìn)行竣工驗收,確保工程的最終實物質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。具體執(zhí)行《工程監(jiān)理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗收管理制度》的規(guī)定。

　　b)在項目開發(fā)建設(shè)結(jié)束后的適當(dāng)時機,由策劃營銷中心組織編寫《項目運作報告》,根據(jù)各部門提供的以下有關(guān)資料,對項目的整體運作情況進(jìn)行全面的檢查總結(jié):

　　1)策劃營銷中心負(fù)責(zé)提供執(zhí)行《項目運作方案》的情況;

　　2)工程部和項目部負(fù)責(zé)提供工程實物質(zhì)量的控制和狀況;

　　3)財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)提供資金的運作狀況和項目的經(jīng)濟效益分析;

　　8.2.4.5 對所有檢驗和試驗的結(jié)果,都應(yīng)進(jìn)行記錄,并有相應(yīng)授權(quán)人的簽字。