1.秩序維護員辨別盤查可疑人員

　　a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

　　b) 當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

　　f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

　　g) 所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2.秩序維護員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

　　a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

　　c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。

3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

　　a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受秩序維護員的檢查。

　　b) 認真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

　　a) 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤秩序維護員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

　　b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購物發(fā)票。

　　c) 認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符，方可放行。

　　d) 對物單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

　　e) 對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班秩序維護員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。

　　f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。

　　g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。

6、發(fā)現(xiàn)門窗被撬

　　a)及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　b)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。

　　c)及時通知業(yè)主到場。

　　d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。

　　e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞

　　記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。

　　b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

　　a)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑，及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。

　　b)保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。

　　c)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

　　d)詳細做好值班記錄。

9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。

　　B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應(yīng)示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

　　A. 接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　C. 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。

　　D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　E. 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

　　F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

　　G. 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

　　H. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。

　　I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。

　　J. 要求事主一起到派出所報案。

11、醉酒的處理

　　A. 值班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位;必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

　　B. 對不認識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。

　　C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。

　　D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出 所，強行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

　　A. 發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　C. 知隊友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

　　D. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

　　E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。

　　F. 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負責(zé)人到場。

　　G. 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物的處理

　　A. 發(fā)現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

　　B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等具體情況報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。

　　C. 公安機關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機關(guān)清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。

14、聚眾打架斗毆的處理

　　A. 立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理;

　　B. 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。

　　C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

　　D. 助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

15、糾紛的處理

　　A. 及時勸止，并向上級或辦公室報告。

　　B. 細詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。

　　D. 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

　　E. 求當(dāng)事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

　　F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。

16.高空拋物的處理

　　A. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

　　B. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。

　　C. 傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。

　　D. 封鎖樓梯口，等公安機關(guān)派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

　　A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關(guān)處理。

　　B. 設(shè)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關(guān)處理。

　　D. 可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安機關(guān)處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成秩序維護員和群眾支援;

　　B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門;

　　C. 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

　　A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理;

　　B. 警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動;

　　C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

20、對醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)的處置辦法

　　A. 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域;

　　B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。

　　C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理

臺風(fēng)暴雨來臨之前

　　1)

　　A. 張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

　　B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

　　C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

　　D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。

　　E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。

　　F. 頻危建筑及時配合管理處給予加固。

　　G. 通知秩序維護員備好雨具。

　　H. 對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。

　　I. 對秩序維護員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。

臺風(fēng)暴雨襲擊時

　　2)

　　A. 通知所有秩序維護員注意安全，巡邏秩序維護員不要站在樓宇下;如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。

　　B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

　　D. 嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫。

　　E. 臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。

3）水浸的處理

　　A. 組織搶險突擊隊，負責(zé)裝填運送沙包。

　　B. 及時通知業(yè)主儲備食用水。

　　C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

　　D. 保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

　　E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井,應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

　　F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險的處理

急避險行為

　　1、，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。

緊急避險必須具備以下三項

　　2、：

　　A. 保護合法權(quán)益;

　　B. 正在面臨的危險;

　　C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

23、秩序維護員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：

　　A. 秩序維護員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

　　B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

　　C. 需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。

　　D. 如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。

　　E. 及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

24、秩序維護員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時

　　A. 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　B. 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞剑稚⑵渥⒁饬Α?/p>

　　C. 安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

　　D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

25、兇殺案件的處理

　　A.到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲。

　　B. 即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。

　　C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機通知崗位秩序維護員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

　　D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

　　E. 護現(xiàn)場，直到公安人員到來。

　　F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

　　G. 助公安機關(guān)處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

　　A 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或秩序維護員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織秩序維護員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

　　B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　　D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。

　　E.值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

篇2：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負責(zé)人負責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負責(zé)預(yù)案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責(zé)預(yù)案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負責(zé)預(yù)案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負責(zé)人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負責(zé)疏導(dǎo)車輛進出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責(zé)人，應(yīng)對安全工作根據(jù)具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關(guān)部門報告。

　　3.會所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理。

　　4.會所當(dāng)班人員應(yīng)按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當(dāng)班人員下班時，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：

　　二、停電預(yù)案

　　1. 會所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)及時引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：

　　三、火災(zāi)預(yù)案

　　1.會所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當(dāng)班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進行自救。

　　5.當(dāng)班人員及時將火災(zāi)情況詳細的匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：

　　四．傷害預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：

　　五、遺失物品預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細記錄在客人失物認領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：

　　六、事件預(yù)案

　　1.服務(wù)員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，事態(tài)嚴重，撥打110報警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：

　　八、溺水事故應(yīng)急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：

　　九、緊急服務(wù)電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責(zé)人：