市商業(yè)學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件處理預(yù)案

　　為了有效預(yù)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，積極、穩(wěn)妥、快速地處置我校學(xué)生管理中的突發(fā)事件，保障師生人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校正常德教育教學(xué)和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，結(jié)合我校的實際情況，特制定本預(yù)案。

　　一、通過自查，我校學(xué)生存在下列安全隱患

　　(一)、學(xué)校周邊環(huán)境復(fù)雜，易造成學(xué)生不安全隱患。

　　(二)、學(xué)生在校內(nèi)外活動時存在的安全隱患。

　　1、學(xué)生在校內(nèi)活動的安全問題：

　　(1)、 學(xué)生在日常課間休息時;

　　(2)、學(xué)生在業(yè)余時間體育活動時;

　　(3)、個別心理疾病學(xué)生在教室上課時;

　　2、組織學(xué)生校外活動時安全問題：

　　(1)、軍訓(xùn)、實訓(xùn)、社會實踐活動等;

　　(2)、志愿者服務(wù)和公益勞動;

　　(三)、正確行為規(guī)范缺失學(xué)生易發(fā)生安全事故。

　　二、解決措施

　　(一)、在治理學(xué)校周邊環(huán)境問題過程中，一方面要依靠學(xué)校保衛(wèi)部門和派出所的大力支持，同時也要求學(xué)生處安排好校門口的早、中、晚的執(zhí)勤及安全巡視工作。執(zhí)勤老師發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報后解決，一時無法解決的要求馬上向?qū)W生處或?qū)W校保衛(wèi)部門匯報。

　　(二)、要求班主任利用早自修、午自修、校班會時間加強(qiáng)思想教育工作，加強(qiáng)與同學(xué)之間的交流與溝通，以便及時掌握和了解同學(xué)的思想動向。

　　(三)、要充分利用板報、櫥窗展板、廣播等宣傳形式向?qū)W生進(jìn)行正面宣傳，明確告訴他們什么事情該做，什么事情不該做。

　　(四)、課間休息時要安排專職班主任負(fù)責(zé)安全巡視，加強(qiáng)監(jiān)管力度。

　　(五)、各教學(xué)部要充分利用班主任例會等形式，加強(qiáng)與班主任之間的交流溝通，以便教學(xué)部及時掌握學(xué)生情況，特別是對那些有暴力傾向或心理障礙的同學(xué)。要求班主任和任課老師要留意學(xué)生動態(tài)，不要激化矛盾，避免與這些學(xué)生發(fā)生直接沖突。心理咨詢室要發(fā)揮心理調(diào)節(jié)的作用，談心室要發(fā)揮思想教育的作用。班主任要經(jīng)常保持與家長的聯(lián)系，及時向家長反饋情況，以免發(fā)生意外。

　　(六)、在外出活動時，帶隊老師要認(rèn)真負(fù)責(zé)，明確規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生安全教育，與活動承辦單位要簽訂具有承擔(dān)安全預(yù)防責(zé)任和解法由責(zé)任帶來后果的賠償義務(wù)等具有法律約束力的協(xié)議。

　　(七)、班主任不具備正確行為規(guī)范的學(xué)生要建立長期檔案，做好談話記錄(包括家長聯(lián)系)，配合教學(xué)部、學(xué)生處采取一系列幫教措施，做好這些學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。

　　(八)、發(fā)揮校外法制輔導(dǎo)員的作用，定期對學(xué)生進(jìn)行法制教育

　　(九)、針對突發(fā)事件，組織班主任進(jìn)行培訓(xùn)，提高處置突發(fā)事件的能力。

　　三、處置原則

　　(一)、堅決貫徹“安全穩(wěn)定壓倒一切”的方針。正確處理好學(xué)校安全穩(wěn)定的關(guān)系，以保護(hù)師生生命財產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校正常秩序為最高原則。

　　(二)、堅持抓早、抓小、抓苗頭的原則，力爭把問題解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)。

　　(三)、若發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)教師應(yīng)及時匯報，同時應(yīng)立即開展工作，要求做到“信息上報快，部署控制快，預(yù)案落實快”。

　　(四)、相關(guān)人員必須實事求是上報情況，任何人不得隱瞞事件真相。

　　(五)、處置突發(fā)事件必須在學(xué)校或有關(guān)職能老師同意領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工有序進(jìn)行，任何人不得擅自作出任何承諾未經(jīng)授權(quán)不得發(fā)布任何事件情況;未經(jīng)允許不得接受媒體參訪。

　　(六)、及時準(zhǔn)確發(fā)布信息，正確引導(dǎo)輿論，排除流言蜚語，消除恐慌情緒，確保師生穩(wěn)定。

　　(七)、原則性于靈活性相結(jié)合，立足于防范，立足于協(xié)商調(diào)解，綜合運(yùn)用思想教育、經(jīng)濟(jì)、行政手段和法律法規(guī)等多種形式，果斷處置，盡可能減少事件帶來的負(fù)面影響。

　　四、處置程序

　　(一)、對于群體性事件

　　一旦發(fā)現(xiàn)有群體性事件的苗頭時，要立即向領(lǐng)導(dǎo)反映并及時組織有關(guān)部門、人員，針對不同情況，采取說服教育、思想引導(dǎo)和解決實際問題相結(jié)合的方法，教育聚集人員通過合法途徑、正當(dāng)渠道反映情況，及時把問題決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在校園內(nèi);嚴(yán)密掌握控制現(xiàn)場動態(tài)，注意調(diào)查取證，了解發(fā)生群體性事件的原因，注意從中了解群體聚集內(nèi)幕和骨干人員情況，耐心細(xì)致說服他們配合做好勸散工作;疏散圍觀同學(xué)，防止別有用心的人趁機(jī)煽動鬧事;建立公開透明的信息渠道，研究和制定宣傳口徑，運(yùn)用廣播、通告等形式，宣傳國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策;根據(jù)需要，要請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出面接待聚集人員，做好教育勸阻工作。在教育疏導(dǎo)、反復(fù)勸散無效或發(fā)生聚集鬧事等情況時，及時報告上級部門和公安部門，迅速采取必要措施平定事態(tài)，堅決果斷處置，防止向社會蔓延，以免造成更大的負(fù)面影響。當(dāng)發(fā)生學(xué)生群體*等事件時，要在第一時間向市教委報告，并迅速派員前往開展勸返。

　　(二)、對于學(xué)生人身傷害事件

　　在學(xué)校組織的校內(nèi)外活動中，以及在學(xué)校負(fù)有管理責(zé)任的校舍、設(shè)施、場地內(nèi)等發(fā)生的，造成在校學(xué)生人身傷害事故時，學(xué)校有關(guān)責(zé)任人要迅速趕赴現(xiàn)場救助受傷害學(xué)生，并及時告知其監(jiān)護(hù)人;對事故的處置，按《上海市中小學(xué)校學(xué)生傷害事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定和程序處理。學(xué)校確負(fù)有責(zé)任的，應(yīng)及時籌措、兌現(xiàn)賠償資金，防止矛盾擴(kuò)大。同時，要加強(qiáng)安全管理、安全檢查和安全宣傳教育，落實安全措施，及時消除不安全隱患，最大限度減少學(xué)生受傷害事故的發(fā)生。

　　(三)、當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理障礙和心理疾病苗頭時，要及時配合對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和診治。

　　凡經(jīng)專業(yè)醫(yī)院確診為精神病、癲癇病患者應(yīng)給予休學(xué)(假)，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)領(lǐng)回;對患有嚴(yán)重心理疾病經(jīng)治療后返校學(xué)習(xí)的學(xué)生，以及有嚴(yán)重心理障礙、言行異常等現(xiàn)象的學(xué)生，要加強(qiáng)監(jiān)護(hù)和引導(dǎo)，特別是加強(qiáng)心理跟蹤服務(wù)，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，必要時動員其休學(xué)(假)治療;做好學(xué)生思想教育工作，加強(qiáng)溝通，了解掌握學(xué)生思想狀況和特點，確保一旦出現(xiàn)異常情況，能夠早發(fā)現(xiàn)、早處理;充分發(fā)揮黨團(tuán)組織，各教學(xué)部的作用，通過多種形式，幫助學(xué)生樹立正確的思想觀念，養(yǎng)成良好行為和健康向上的精神風(fēng)貌。

　　(四)、個體重大突發(fā)事件

　　接報后，學(xué)生處管理老師、學(xué)校保衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場控制局面，并按照程序打電話向領(lǐng)導(dǎo)報告。如有人員受傷，立即送往校醫(yī)務(wù)室或就近醫(yī)院進(jìn)行救治。如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態(tài)外，應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅(qū)散。同時，根據(jù)具體事件情節(jié)的輕重決定是否報警;如是意外事故，應(yīng)盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫(yī)院搶救;如是社會人員來校鬧事，須立即撥打公安“110”報警，并通知學(xué)校保安關(guān)閉校門將鬧事人員扣留。各級領(lǐng)導(dǎo)遇事一定要冷靜，果斷采取措施迅速平息、減輕傷亡、保護(hù)學(xué)生、控制事態(tài)。

　　(五)被盜案件

　　接報后，有關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告并安排人員保護(hù)現(xiàn)場，同時向知情人了解被盜物品的名稱和數(shù)量，并做好登記。根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價值，經(jīng)請示后向公安機(jī)關(guān)報案。學(xué)校應(yīng)積極協(xié)助公安人員勘查現(xiàn)場，為偵破案件提供條件。此類事件一般內(nèi)部掌握。知情者未經(jīng)允許不得向外界宣揚(yáng)。各班班主任要做好學(xué)生思想工作，不要因此影響正常的工作秩序和學(xué)習(xí)秩序。

篇2：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補(bǔ)救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時向上級和有關(guān)部門報告。

　　3.會所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理。

　　4.會所當(dāng)班人員應(yīng)按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當(dāng)班人員下班時，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　二、停電預(yù)案

　　1. 會所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)及時引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　三、火災(zāi)預(yù)案

　　1.會所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當(dāng)班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。

　　5.當(dāng)班人員及時將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　四．傷害預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　五、遺失物品預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　六、事件預(yù)案

　　1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　八、溺水事故應(yīng)急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進(jìn)行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　九、緊急服務(wù)電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：