為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除學(xué)生突發(fā)事件的危害，保障學(xué)生的身心健康和生命安全，維護(hù)正常的校園秩序，營(yíng)造良好的育人環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)學(xué)校安全管理的精神，結(jié)合我校實(shí)際特制定本預(yù)案。
一、學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)控工作
1、本預(yù)案所稱(chēng)“學(xué)生突發(fā)事件”主要是指危及學(xué)生身心健康和生命安全的突發(fā)性事件，如由心理原因引發(fā)的學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件，學(xué)生離校出走或失蹤事件，學(xué)生打架或群毆事件，學(xué)生重大失竊事件，學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故，學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事件，學(xué)生急病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病等事件。
2、加強(qiáng)學(xué)生的日常教育工作，針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，開(kāi)展多種形式的教育，增強(qiáng)師生的處理突發(fā)事件的意識(shí)和能力。
3、組織多層次的預(yù)警體系，在各班級(jí)設(shè)立信息員，建立信息反饋系統(tǒng)，與班主任、年級(jí)主任、德育處、安全辦管理人員組成暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)反映各種突發(fā)事件的信息。
4、強(qiáng)化管理、增強(qiáng)責(zé)任心，各級(jí)管理人員加強(qiáng)檢查力度，規(guī)范檢查內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理隱患。
5、完善學(xué)生心理咨詢(xún)工作，對(duì)重點(diǎn)學(xué)生進(jìn)行預(yù)控。
6、嚴(yán)格學(xué)生請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。
7、加強(qiáng)學(xué)生用餐管理，嚴(yán)禁學(xué)生叫外賣(mài)，加大學(xué)生食堂的檢查工作。
二、學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理
1、學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件的處理
(1)學(xué)生發(fā)生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員除立即實(shí)施救治外，還應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告班主任或年級(jí)主任、德育處、安全辦，也可直接向?qū)W校值班領(lǐng)導(dǎo)、分管德育領(lǐng)導(dǎo)、分管理安全領(lǐng)導(dǎo)或者學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(2)班主任或年級(jí)主任、德育處、安全辦獲悉情況后，應(yīng)立即組織人員將傷員送至校醫(yī)室或市區(qū)醫(yī)院，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)來(lái)校的接待和安撫工作。
(4)學(xué)校組織人員對(duì)事件開(kāi)展調(diào)查，必要時(shí)應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)做好情況不明的自殺案件的偵查工作。
2、學(xué)生離校出走或失蹤事件的處理
(1)學(xué)生擅自離校后，知情人員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告班主任。
(2)班主任在獲悉學(xué)生擅自離校的情況后，應(yīng)立即向年級(jí)主任、德育處、安全辦匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)在學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查了解。對(duì)去向不明的學(xué)生應(yīng)立即組織查找，及時(shí)查明該學(xué)生的去向。
(3)在無(wú)法查明學(xué)生去向的情況下，班主任應(yīng)該將情況向?qū)W校匯報(bào)，并及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)。
3、學(xué)生打架或群毆事件的處理
(1)學(xué)生發(fā)生小范圍沖突、打架情況，知情人員應(yīng)立即報(bào)告班主任。發(fā)生學(xué)生群毆事件，知情人員應(yīng)首先立即報(bào)告年級(jí)主任、德育處、安全辦，同時(shí)將情況報(bào)告班主任。
(2)班主任、年級(jí)主任、德育處、安全辦在獲悉情況后，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)惡化。如有人員受傷，應(yīng)立即組織人員將傷員送至校醫(yī)室或市區(qū)醫(yī)院診治。同時(shí)班主任應(yīng)立即將情況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)對(duì)大規(guī)模學(xué)生群毆事件，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在獲悉情況立即向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(4)發(fā)生學(xué)生傷亡的，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)將情況通知學(xué)生家長(zhǎng)，并做好家長(zhǎng)的接待和安撫工作。
(5)突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)組織開(kāi)展調(diào)查，盡早向目擊者了解事件的真實(shí)情況，查清事件原因和經(jīng)過(guò)，對(duì)于重大惡性事件還應(yīng)配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查取證工作。
4、重大失竊事件的處理
(1)學(xué)生發(fā)生重大失竊事件后，應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校安全辦報(bào)案，同時(shí)將情況報(bào)告班主任或年級(jí)主任、德育處。
(2)班主任或年級(jí)主任、德育處、安全辦應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合學(xué)校開(kāi)展調(diào)查取證工作，并做好失竊學(xué)生的穩(wěn)定工作。
5、交通意外或其他重大惡性事故的處理
(1)學(xué)生發(fā)生交通事故，班主任或年級(jí)主任、德育處、安全辦在接到通知后，應(yīng)立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系。
(2)突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在獲悉情況應(yīng)向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極配合醫(yī)院和交警部門(mén)，做好學(xué)生的救治和事故處理工作。做好學(xué)生家長(zhǎng)的接待和安撫工作。
6、學(xué)生宿舍發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件
(1)學(xué)生宿舍發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即開(kāi)展滅火，同時(shí)立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)主任、德育處、安全辦報(bào)告。
(2)突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組獲悉情況后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。當(dāng)火情嚴(yán)重?zé)o法自行撲滅時(shí)，應(yīng)立即撥打119電話(huà)報(bào)警。同時(shí)立即采取緊急措施，打開(kāi)消防通道，疏散學(xué)生，隔離電源，力爭(zhēng)將損失減到最低。
7、學(xué)生急病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病事件的處理
(1)學(xué)生發(fā)生突發(fā)性急病或食物中毒后，應(yīng)立即報(bào)告班主任或年級(jí)主任、德育處、安全辦。
(2)班主任或年級(jí)主任、德育處、安全辦問(wèn)明情況后，應(yīng)立即與校醫(yī)室取得聯(lián)系，迅速組織人員將患者送至校醫(yī)室救治或派車(chē)送至市區(qū)醫(yī)院，同時(shí)立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(3)如發(fā)生重大急病以至涉及生命危險(xiǎn)的事件，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即報(bào)告學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)。
(4)如發(fā)現(xiàn)學(xué)生中發(fā)生群體性流行疾病或大面積食物中毒事件，突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組除立即與醫(yī)院取得聯(lián)系外，還應(yīng)及早采取隔離等措施。
8、心理援助與危機(jī)干預(yù)處理預(yù)案
(1)學(xué)校應(yīng)建立學(xué)生心理健康檔案，針對(duì)存有心理問(wèn)題的學(xué)生要建立定期約見(jiàn)制。
(2)學(xué)校對(duì)心理疾病嚴(yán)重的學(xué)生應(yīng)向?qū)W校心理健康指導(dǎo)中心進(jìn)行個(gè)別咨詢(xún)或聯(lián)系轉(zhuǎn)介到相關(guān)機(jī)構(gòu)或醫(yī)療單位。
(3)對(duì)于有過(guò)激行為(如自殺)、突發(fā)精神障礙的個(gè)體以及其他嚴(yán)重影響校園穩(wěn)定的危機(jī)情況，學(xué)校應(yīng)及時(shí)與學(xué)校心理援助部門(mén)聯(lián)系，并通知學(xué)生家長(zhǎng)。
三、學(xué)校一旦發(fā)生學(xué)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，全力投入突發(fā)事件的處理工作。
四、學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理原則：遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷的原則。
五、學(xué)校成立學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、分管德育和安全工作的副校長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，具體成員由各處室主任、年級(jí)主任、學(xué)生所在班級(jí)班主任組成。辦公室設(shè)在德育處。
六、突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：
1、了解和掌握學(xué)生突發(fā)事件的情況，控制局面，阻止事態(tài)惡性發(fā)展，并研究突發(fā)事件處理的具體策略。
2、組織和指揮各方面力量處理突發(fā)事件，并及時(shí)將重大惡性突發(fā)事件向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。
3、密切配合醫(yī)療、防疫、公安、學(xué)校等機(jī)構(gòu)對(duì)事故的處理。
4、負(fù)責(zé)事件的調(diào)查和善后處理工作。
5、總結(jié)事件的教訓(xùn)，提出整改措施。
七、對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的知情報(bào)告是全校師生的責(zé)任和義務(wù)。
對(duì)重大的學(xué)生突發(fā)事件遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)的，對(duì)獲悉學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生而未及時(shí)到位進(jìn)行處理的，學(xué)校將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
篇2：物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無(wú)法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。
3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
溺水事故等級(jí)劃分，緊急處理預(yù)案：
1)、一級(jí)事故
(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開(kāi)放，疏散人群。
B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開(kāi)其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場(chǎng)急救。
C、迅速撥打120電話(huà)，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭(zhēng)繼續(xù)施救）
D、現(xiàn)場(chǎng)記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。
2）、二級(jí)事故
（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。
B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場(chǎng)搶救。
C、迅速撥打120急救電話(huà)，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。
E、向上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3）、三級(jí)事故
（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)
預(yù)案：
A、現(xiàn)場(chǎng)作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現(xiàn)場(chǎng)接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。
4）、溺水現(xiàn)場(chǎng)搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：
1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動(dòng)脈，如無(wú)搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇
心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：
（1）判斷意識(shí)，如無(wú)反應(yīng)，立即呼救；
（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開(kāi)放氣道，清理口腔異物，判斷有無(wú)呼吸；
（3）如無(wú)呼吸，立即口對(duì)口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對(duì)口人工呼吸，如無(wú)脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；
（4）每按壓30次，口對(duì)口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；
（5）心肺復(fù)蘇開(kāi)始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過(guò)5秒鐘。
二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：
1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話(huà)。
2)、場(chǎng)務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀(guān)游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；
3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。
為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對(duì)設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。
1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無(wú)流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來(lái)紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀(guān)查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。
2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對(duì)泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢(shì)程度：如小傷口（泳客無(wú)情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來(lái)備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對(duì)傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過(guò)程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對(duì)他傷勢(shì)的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。
3、如泳客傷勢(shì)較重（傷口大，創(chuàng)可貼無(wú)法處理的，失血量過(guò)多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話(huà)，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過(guò)程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀(guān)泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢(shì)大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)前要積極處理泳客傷勢(shì)，避免客戶(hù)投訴。
篇3：停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案
停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案
1、目的：
停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。
2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車(chē)管理。
3、職責(zé)：
3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。
3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。
3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。
3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。
4、方法和過(guò)程控制：
4.1車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：
4.1.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀(guān)記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。
4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.4處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。
4.1.6如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏(yíng)”方式進(jìn)行處理。
4.1.7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。
4、2車(chē)輛沖崗處理：
4.2.1車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。
4.2.2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4.2.3中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話(huà)記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。
4、3車(chē)輛丟失處理：
4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。
4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。
4.3.3確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。
4、4車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：
4.4.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。
4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。
4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門(mén)報(bào)警。
4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。
4.4.5注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。
4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。
4、5交通事故初步救護(hù)：
4.5.1車(chē)輛相撞引起出血休克的急救：解開(kāi)衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理：
4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。
4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。
4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書(shū)部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。
4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。
4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。
4.6.7車(chē)輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院處理。
4.7車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：
4.7.1如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。
4.7.2當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作。
4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀(guān)人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。
4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。
4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。
4.7.6如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車(chē)影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。
4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納
入安全管理案例題庫(kù)。
4.8停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》。