一、車(chē)輛碰撞
將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。
立即通知當(dāng)值主任或隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
視情況報(bào)警。
暫時(shí)口下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來(lái)處理。
二、失卡、卡損毀
耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。
按車(chē)場(chǎng)入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車(chē)費(fèi)。
如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主任、隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。
三、軍、警車(chē)輛不按規(guī)定停放
向駕駛員說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定。
如難以獨(dú)自處理的，則盡快通知當(dāng)值主任、隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理解決。
盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。
保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌行為，不與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)。
四、損壞公物處理
1)破壞其公物的均要求恢復(fù)原貌，對(duì)于不配合處理的應(yīng)馬上報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照留底。
2)有惡意破壞路面隔離花盆的應(yīng)馬上通知隊(duì)長(zhǎng)，并制止破壞者離開(kāi)，不得與業(yè)主沖突，馬上通知隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)配合處理，隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)后保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并拍照留底，要求破壞者賠償破壞的公物，并將事情經(jīng)過(guò)記錄要求破壞者簽字確認(rèn)，同時(shí)通知監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)控，隊(duì)長(zhǎng)將事件的情況報(bào)告主管，態(tài)度惡劣者視情況報(bào)警。
3)車(chē)輛壓草地的應(yīng)通知車(chē)主馬上將車(chē)輛開(kāi)走，并要求賠償壓壞草地，如車(chē)主不將車(chē)輛開(kāi)走的通知隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)組織人員負(fù)責(zé)將車(chē)輛移走，收取移車(chē)費(fèi)用，并做好移車(chē)記錄。
4)凡有破壞公物的情況，隊(duì)長(zhǎng)均應(yīng)向管理處主任匯報(bào)，管理處主任向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)，決定是否給予曝光。
五、盜匪警處理
(一)盜匪警應(yīng)急指揮措施
1、固定崗位值班人員若發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)迅速將錄像機(jī)轉(zhuǎn)換為3H錄像方式，并作相應(yīng)的技術(shù)處理。同時(shí)馬上用對(duì)講機(jī)與巡邏人員聯(lián)系，描述可疑人員的外貌特征、穿著式樣，并通知應(yīng)急分隊(duì)人員隨時(shí)待命出動(dòng)。
2.可疑人員若進(jìn)入電梯，應(yīng)將電梯梯號(hào)告訴巡邏人員，加強(qiáng)對(duì)出入大樓所有通道的警戒，并報(bào)告主管。
3.固定崗值班人員應(yīng)不斷與巡邏人員取得聯(lián)系，追蹤報(bào)告可疑人員的行跡方位。
4.巡邏人員在查問(wèn)可疑人員時(shí)，應(yīng)注意穩(wěn)住對(duì)方，并加強(qiáng)防范。
5.若可疑人員得逞逃跑時(shí)，固定崗值班人員應(yīng)指揮巡邏及應(yīng)急分隊(duì)人員迅速跟上將其抓獲，扭送分安機(jī)關(guān)處理。
(二)盜匪警應(yīng)急處理程序
1、保衛(wèi)人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段侵害公共財(cái)產(chǎn)及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保衛(wèi)人員職責(zé)，制止犯罪行為。
2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援，并設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時(shí)通知應(yīng)急分隊(duì)人員封鎖出事地點(diǎn)出口。
3.收到求援信號(hào)的保衛(wèi)人員，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4.若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上，應(yīng)看清人數(shù)、衣著、相貌特征及所用交通工具等，并及時(shí)報(bào)告主管，重大案件要立即撥“110”報(bào)警。
5.應(yīng)做好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、移動(dòng)任何東西。
6.記錄受害人所提供的情況，包括被搶(盜)物品及有關(guān)線索、懷疑對(duì)象等。
7.若屬運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑有遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保衛(wèi)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8.現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)搶救。
9.相關(guān)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并報(bào)告上級(jí)主管。
六、火警處理程序
(一)報(bào)警
1、當(dāng)消防報(bào)警主機(jī)發(fā)出火警信號(hào)時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)立即通知保衛(wèi)巡視員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
2.一旦火警被確認(rèn)后，監(jiān)控中心人員應(yīng)迅速撥通“119”火警電話，講明火災(zāi)地點(diǎn)、著火樓層、燃燒物質(zhì)、聯(lián)系電話等情況，做好火警過(guò)程記錄。
3.監(jiān)控中心通知配電室關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源。
4.監(jiān)控中心應(yīng)指派專(zhuān)人到交通路口引導(dǎo)消防救援車(chē)輛、消防人員到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。
(二)指揮
1、火警出現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心。管理處主管接到監(jiān)控中心的報(bào)告后，應(yīng)成立臨時(shí)滅火指揮部。
2.臨時(shí)滅火指揮部成立后，應(yīng)制定滅火方案。
3.總指揮迅速組織保衛(wèi)人員、義務(wù)消防員、廣大員工到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。
4.當(dāng)消防隊(duì)接管監(jiān)控中心指揮作戰(zhàn)時(shí)，我方應(yīng)積極配合，做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作。工程人員應(yīng)保護(hù)好電梯及其它主要設(shè)備。
(三)疏散
監(jiān)控中心通過(guò)相應(yīng)樓層的消防廣播，通知非工作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)安全通道疏散到安全地方或避難層。
在確保人身安全的前提下做好貴重物品轉(zhuǎn)移工作。
火災(zāi)時(shí)，禁止乘坐電梯。
(四)滅火
火源初起時(shí)，應(yīng)迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅。
火勢(shì)兇猛時(shí)，撲救人員應(yīng)穿好消防服，聽(tīng)從指揮，進(jìn)行撲救。
如著火點(diǎn)的噴淋頭還未動(dòng)作時(shí)，應(yīng)立即擊碎紅玻璃管，使其噴水滅火。
擊碎著火樓層任一手動(dòng)報(bào)警玻璃，啟動(dòng)本樓層排煙系統(tǒng)。
用消火栓滅火時(shí)，將消火栓箱打開(kāi)或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，打開(kāi)閥門(mén)，然后擊碎報(bào)警按鈕紅色玻璃罩，對(duì)準(zhǔn)火源噴出水柱。
滅火原則：(1)先重點(diǎn)，后一般(2)先滅大，后滅小(3)先隔斷，后集中。
(五)清查
火災(zāi)撲滅后，應(yīng)注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全面清查，防止死火復(fù)燃。
協(xié)助市消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況。
(六)注意事項(xiàng)
1、保衛(wèi)值班員應(yīng)做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫;
2.監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至大廈一層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。
3.現(xiàn)場(chǎng)若有人員被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，又無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶(hù)做解釋工作。
4.人員疏散時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯。
七、突發(fā)性水浸事故處理程序
1、當(dāng)接到業(yè)主或巡視人的水浸報(bào)告后，監(jiān)控中心/管理處應(yīng)立即指派人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)查明原因，關(guān)閉有關(guān)水閥。若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。
2.如有用電設(shè)備浸水應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人。
3.經(jīng)調(diào)查確認(rèn)不災(zāi)，應(yīng)立即將電梯升至浸水樓層之上暫時(shí)停用，將止水袋堆放于電梯廳門(mén)口或需阻止水浸入的地點(diǎn)。
4.若業(yè)主單元內(nèi)浸水，馬上關(guān)閉水閥，記錄事情發(fā)生之始末，應(yīng)盡快聯(lián)系業(yè)主采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并要求業(yè)主簽字確認(rèn)。
八、電梯困人解救程序
(一)確定轎廂位置
1、監(jiān)控中心運(yùn)行人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知專(zhuān)業(yè)人員，并告知受困梯號(hào)及樓層。
2.如監(jiān)控中心運(yùn)行人員無(wú)法確定轎廂位置，專(zhuān)業(yè)人員可依據(jù)樓層指示或小心開(kāi)啟層門(mén)觀察，確定電梯受困樓層。
3.專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門(mén)上。
4.專(zhuān)業(yè)人員用層門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)察看轎廂位置。
5.轎廂停于接近電梯廳門(mén)口位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，用人力打開(kāi)電梯轎門(mén)后，協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。
(二)移動(dòng)轎廂規(guī)程
轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門(mén)口位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯廳門(mén)口平層位置;移動(dòng)轎廂的方法如下：
1、專(zhuān)業(yè)人員利用對(duì)講機(jī)或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門(mén)上以免發(fā)生危險(xiǎn)。轎廂門(mén)如處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉。
2.專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯電源，把松闡扳手裝在制動(dòng)電磁鐵上，將盤(pán)車(chē)手輪套在曳引機(jī)后端，一人壓下松闡扳手，一人轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪，使轎廂朝正確方向移動(dòng)。直至移至最接近平層位置為止。
3.專(zhuān)業(yè)人員用對(duì)講通知保衛(wèi)人員打開(kāi)層門(mén)和轎門(mén)，救出被困乘客。
4.救出被困乘客后，專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)關(guān)好層門(mén)和轎門(mén)，并做好記錄。
九、停電處理程序
(一)當(dāng)值人員接到供電部門(mén)調(diào)度室的停電通知后，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主。有雙回路的應(yīng)根據(jù)調(diào)度的要求在停電前將供電切換至另一回路，無(wú)雙回路的應(yīng)在停電后10分鐘內(nèi)送自發(fā)電，無(wú)自發(fā)電的除外。
(二)如事先未接到供電部門(mén)通知而突然停電，配合室值班人員應(yīng)先檢查線路，外線故障依第5.6.3.條外線突然停電處理程序進(jìn)行，內(nèi)線故障依第5.6.4條款內(nèi)線故障處理程序進(jìn)行。
(三)外線突然停電處理程序
1、外線突然停電，當(dāng)值人員應(yīng)與供電部門(mén)調(diào)度室聯(lián)系，根據(jù)調(diào)度室的安排切換至另一回路或啟用發(fā)電機(jī)。
2.如一時(shí)與調(diào)度室聯(lián)系不上，當(dāng)值人員應(yīng)迅速檢查外線另一回路是否帶電，如另一回路帶電則進(jìn)行線路切換;如另一回路也不帶電則應(yīng)啟用發(fā)電機(jī)，無(wú)自發(fā)電的除外。
(四)內(nèi)線故障處理程序
1、檢查出內(nèi)線故障后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，能夠馬上恢復(fù)供電的，應(yīng)及時(shí)排除故障，恢復(fù)供電。不能馬上排除故障的，應(yīng)先啟用發(fā)電機(jī)供電，并根據(jù)部門(mén)主管的安排排除故障。
2.局部停電的應(yīng)依5.6.4.1條款處理，并立即恢復(fù)供電，不能馬上排除故障的應(yīng)向停電區(qū)域業(yè)主(住戶(hù))解釋原因，并組織力量繼續(xù)排除故障，直到恢復(fù)供電。
3.業(yè)主單元內(nèi)跳闡或越級(jí)跳闡的應(yīng)及時(shí)在十五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明跳闡原因，排除故障后予以恢復(fù)供電，并向業(yè)主說(shuō)明原因和用電注意事項(xiàng)。
4.處理完畢，應(yīng)做好記錄。
十、臺(tái)風(fēng)、大暴雨應(yīng)急處理程序
依臺(tái)風(fēng)、大暴雨預(yù)報(bào)，遵照政府部門(mén)及公司布置做好預(yù)防措施及準(zhǔn)備。
巡查窗戶(hù)、門(mén)窗關(guān)閉情況;必要時(shí)玻璃窗戶(hù)用膠布貼成米字圖形。
提醒業(yè)主、住戶(hù)事先做好預(yù)防準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備止水沙包。
檢查清理屋頂、地面雨水溝、管、渠。
必要時(shí)事先訂購(gòu)食物、應(yīng)急照明等器具用品。
留意電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體的氣象及交通預(yù)報(bào)。
告誡樓內(nèi)人員勿接近易出現(xiàn)高空墜物的場(chǎng)所，并予明顯標(biāo)識(shí)。
十一、煤氣泄漏處理程序
首先立即報(bào)告上級(jí)，報(bào)告“110”。
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)要冷靜沉著，腳步放松，嚴(yán)禁穿金屬鞋、釘鞋進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。
嚴(yán)禁在煤氣泄漏事故現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)打電話、開(kāi)關(guān)電氣開(kāi)關(guān)、拍照片等易引爆煤氣的舉動(dòng);嚴(yán)禁有鐵錘、鐵鍬、鐵棒等撞擊的舉動(dòng)。
嚴(yán)禁在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)抽煙，點(diǎn)燃打火機(jī)和一切明火舉動(dòng)。
電梯勿在煤氣泄漏之樓層依靠。
迅速關(guān)上煤氣總闡并打開(kāi)門(mén)、窗，讓空氣流動(dòng)。
搶修、搶險(xiǎn)工作一律由煤氣公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。
十二、閑雜人等滋攏處理程序
發(fā)現(xiàn)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、大廈，應(yīng)盡可能地調(diào)用監(jiān)控電視鏡頭予以監(jiān)控或錄相。
保衛(wèi)人員上前禮貌地詢(xún)問(wèn)，如是探訪小區(qū)、大廈內(nèi)業(yè)主的，應(yīng)予手指引。
發(fā)現(xiàn)不良舉動(dòng)的，應(yīng)予以制止、勸離，必要時(shí)向“110”報(bào)警。
十三、酗酒滋事處理程序
酗酒者(或神經(jīng)失常人)酒后滋事，應(yīng)分情況予以對(duì)待;如有嘔吐物，請(qǐng)保潔員(保潔員不在時(shí)應(yīng)親自)清掃，不得索取費(fèi)用。
對(duì)狂暴、攻擊型的應(yīng)有效制止，并留至通道處，但須注意不得傷及人員，提防其自殘。
設(shè)法通知其家人、所在單位或直接護(hù)送至所在單元。
疏散圍觀閑雜人等，避免堵塞通道。
損壞物品的應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)其家人或所在單位確認(rèn)，污染環(huán)境的，通知保潔員立即掃。
對(duì)非攻擊型應(yīng)誘導(dǎo)或扶送其盡快回到所在單元。
保護(hù)其隨身攜帶物品，以免丟失并提醒其親友、同仁清點(diǎn)。
十四、騷動(dòng)事件處理程序
小區(qū)、大廈內(nèi)外的騷動(dòng)事件，均應(yīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)密切注意掌握動(dòng)態(tài)，并作好跟蹤錄相，隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告騷動(dòng)事件的發(fā)展。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人員應(yīng)遠(yuǎn)離臨街之門(mén)、窗。
加強(qiáng)保衛(wèi)密切注意進(jìn)入小區(qū)、大廈的人員。
若警方不在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)撥打“110”。
十五、靜坐抗議處理程序
出現(xiàn)靜坐抗議行為時(shí)(不論是在小區(qū)、大廈內(nèi)外)應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。
不與靜坐人群爭(zhēng)議或公開(kāi)承諾任何事情。
保持鎮(zhèn)定及禮貌。盡量避免引起靜坐人群騷動(dòng)。
等待總經(jīng)理的命令，不可魯莽行動(dòng)。
十六、劫持事件處理程序
小區(qū)、大廈內(nèi)若遇劫持事件，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措。
不要逞英雄，最重要原則是顧存生命，保護(hù)被劫持者不遭傷害。
依從劫匪之命令、要求，但要冷靜、鎮(zhèn)定及巧妙周旋，盡量拖延時(shí)間。
留意劫匪之特征：如身高、年齡、體形、臉形、頭發(fā)、瞳孔顏色、口音、步形及所持兇器，以便事后通知警方。
不要觸摸歹徒摸過(guò)的地方或物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，攏亂指紋。
會(huì)見(jiàn)公安及提供證據(jù)時(shí)，應(yīng)由公司指定人員陪同。
十七、炸彈威脅處理程序
(一)遇有可疑禮品、物件、郵件應(yīng)立即報(bào)告或報(bào)警。
(二)若接到炸彈恐嚇電話，應(yīng)留意下列資料，并立即報(bào)告或報(bào)警。
電話中任何雜音：如車(chē)聲、收音機(jī)聲等。
口音：英、中、美地方口音，或其他國(guó)藉口音。
音色：男、女、老、幼、粗、細(xì)。
口氣：認(rèn)真還是開(kāi)玩笑。
(三)通常由管理處主任或警方發(fā)布疏散命令。
緊急情況下得到管理處主任口頭答允，便可立即采取疏散行動(dòng)。
協(xié)助業(yè)主、住戶(hù)找到有遮攔的地方暫行躲避，切勿靠近可疑物品。
疏散過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜有序，切勿用電梯，從疏散通道到小區(qū)、大廈以外。
引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員撤離到警方規(guī)定的安全距離以外，盡量勸散圍觀人群。
十八、傷、病意外處理程序
小區(qū)、大廈內(nèi)有業(yè)主、住房傷病求救必須立即安排人員協(xié)助處理，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)。
立即協(xié)助報(bào)“120”救護(hù)電話，或通知醫(yī)療救護(hù)中心;協(xié)助沒(méi)有親友、家人的傷、病者赴醫(yī)療救護(hù)中心。
傷、病者有休克現(xiàn)象，應(yīng)將他平放在空氣流通的地方，不要讓人群圍觀，以免妨礙空氣流通。
如沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練，不可擅自搶救，而應(yīng)耐心等待救護(hù)車(chē)到達(dá)。
設(shè)法通知傷、病者家屬。
篇2：停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案
停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案
1、目的：
停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。
2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車(chē)管理。
3、職責(zé)：
3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。
3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。
3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。
3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。
4、方法和過(guò)程控制：
4.1車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：
4.1.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。
4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.4處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。
4.1.6如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。
4.1.7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。
4、2車(chē)輛沖崗處理：
4.2.1車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。
4.2.2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。
4.2.3中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。
4、3車(chē)輛丟失處理：
4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。
4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。
4.3.3確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。
4、4車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：
4.4.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。
4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。
4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門(mén)報(bào)警。
4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。
4.4.5注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。
4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。
4、5交通事故初步救護(hù)：
4.5.1車(chē)輛相撞引起出血休克的急救：解開(kāi)衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理：
4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。
4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。
4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書(shū)部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。
4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。
4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。
4.6.7車(chē)輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院處理。
4.7車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：
4.7.1如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。
4.7.2當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作。
4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。
4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。
4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。
4.7.6如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車(chē)影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。
4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納
入安全管理案例題庫(kù)。
4.8停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》。
篇3：會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
一、會(huì)所安全要求
1.會(huì)所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。
2.會(huì)所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
3.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理。
4.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開(kāi)所有通道的柵欄門(mén)，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。
5.會(huì)所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門(mén)要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門(mén)。確保下班后會(huì)所場(chǎng)館的安全。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
二、停電預(yù)案
1. 會(huì)所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)秩序，并穩(wěn)定客人情緒。
1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會(huì)所場(chǎng)館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。
2.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將停電情況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門(mén)立即檢修。
3.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
三、火災(zāi)預(yù)案
1.會(huì)所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。
2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。
3.當(dāng)班人員及時(shí)的組織客人安全有序的撤離火場(chǎng)。
4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。
5.當(dāng)班人員及時(shí)將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6.火災(zāi)過(guò)后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
四．傷害預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢(shì)。
3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來(lái)?yè)尵取?/p>
4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免其他無(wú)關(guān)人員圍觀。
5.將事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
五、遺失物品預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.在第二人在場(chǎng)的情況下，將遺失物品的名稱(chēng)、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。
3.注意尋找失物中如身份證、電話號(hào)碼本等可以查詢(xún)失主身份的物品。
4.如無(wú)線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。
5.事務(wù)中領(lǐng)人前來(lái)申請(qǐng)，要認(rèn)真確認(rèn)無(wú)誤后，可將物品交還申請(qǐng)人，并在失物申請(qǐng)上單上簽字。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
六、事件預(yù)案
1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。
2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時(shí)無(wú)法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。
3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋?zhuān)鐐€(gè)人無(wú)法控制局面及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報(bào)警.
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
七、客人飲酒后游泳的處理
1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時(shí)提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.
2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險(xiǎn)和溺水事故的發(fā)生。
3.如果飲酒后的客人不聽(tīng)從勸阻，立即向當(dāng)班主管報(bào)告。
4.對(duì)不聽(tīng)勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。
5.對(duì)于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。
6.將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在值班日志上。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
八、溺水事故應(yīng)急處理
1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。
2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過(guò)程要盡快，不可占過(guò)多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。
3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒(méi)有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開(kāi)氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次～18次。
4.在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。
5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
九、緊急服務(wù)電話
1.火警：119
2.匪警：110
3.急救中心：120999
4.供電急修：供電局95598工程部：
5.供水急修：66189955工程部：
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：