物業(yè)公司重大質(zhì)量事故的處理程序
1.目的
為了維護(hù)顧客利益，規(guī)范管理處對(duì)重大質(zhì)量事故的處理程序，減少公司經(jīng)濟(jì)損失，保證公司信譽(yù)，同時(shí)提高公司應(yīng)對(duì)、預(yù)防重大質(zhì)量事故的能力。
2.范圍
適用于**物業(yè)公司各部門。
3.定義
重大質(zhì)量事故：因管理服務(wù)原因造成的、需借助公司或外界力量解決的質(zhì)量事故，包括：
1、發(fā)生四千元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失。
2、經(jīng)政府機(jī)構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。
3、在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)。
4、在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生因管理疏漏的刑事案件。
5、受到公共傳媒的正確批評(píng)。
4.職責(zé)
4.1由總經(jīng)理和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織對(duì)重大質(zhì)量事故的調(diào)查和處理。
5.方法和過程控制
5.1發(fā)生重大質(zhì)量事故范圍內(nèi)的事件時(shí)，由事發(fā)部門當(dāng)值人員及時(shí)通知管理處經(jīng)理，管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場，了解事故的詳細(xì)情況，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)部門經(jīng)理。
5.2在事故處理過程中，無論事故性質(zhì)與責(zé)任確定與否，事故管理處經(jīng)理均應(yīng)積極落實(shí)補(bǔ)救措施，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)處理工作。
5.3管理處經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事故情況判斷并向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以便在第一時(shí)間與相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)系，并積極提供協(xié)助。
5.4發(fā)生四千元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí)或造成住戶財(cái)產(chǎn)、車輛被盜事件，事故管理處經(jīng)理須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮、督導(dǎo)，組織人員保護(hù)現(xiàn)場，并會(huì)同公司相關(guān)部門與事主進(jìn)行溝通與安撫工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。
5.5發(fā)生人員傷亡事故，當(dāng)事人或目擊者通知本管理處經(jīng)理后，事故管理處經(jīng)理需第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮、督導(dǎo)，將遇難者送往醫(yī)院或視情況聯(lián)系醫(yī)院派人前來進(jìn)行搶救。如屬當(dāng)場死亡者，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完后盡快清場;如屬重傷者，仍需全力搶救，不可放棄，以免發(fā)生因延誤治療而導(dǎo)致的人員死亡事故，同時(shí)仍需保護(hù)好現(xiàn)場。
5.6在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，此區(qū)域所有工作人員應(yīng)按照管理處《消防管理程序》規(guī)定進(jìn)行搶救，公司相關(guān)部門經(jīng)理，事故管理處經(jīng)理追查事故原因和事故責(zé)任人，落實(shí)故障點(diǎn)。
5.7管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件,事故管理處經(jīng)理須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮、督導(dǎo)，組織人員保護(hù)現(xiàn)場，必要時(shí)用警戒帶圈出警戒區(qū)，防止群眾圍觀。
5.8如果本管理處任一部門(人)受到公共傳媒的批評(píng)，無論是否屬實(shí)，報(bào)公司相關(guān)部門后，公司相關(guān)部門和總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)事故的真實(shí)性。如果公共傳媒批評(píng)不屬實(shí)，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)與公共傳媒落實(shí)恢復(fù)本管理處名譽(yù)。對(duì)受到公共傳媒批評(píng)的信息，必須及時(shí)通知公司相關(guān)部門。
5.9事故發(fā)生12小時(shí)內(nèi)由責(zé)任管理處經(jīng)理指定專人填寫《緊急事件處理表》，提交公司相關(guān)部門。
5.10公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)《緊急事件處理表》進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)事故的原因確定是否為重大質(zhì)量事故。
5.11確定為重大質(zhì)量事故之后，事故管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)追查事故原因及事故責(zé)任人，并提出糾正預(yù)防措施，將處理意見提交公司相關(guān)部門，由公司相關(guān)部門確定最后的直接經(jīng)濟(jì)損失金額。
5.12公司相關(guān)部門填寫《質(zhì)量事故報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理審閱，管理處經(jīng)理傳閱，并根據(jù)總經(jīng)理的意見決定是否進(jìn)行通報(bào)及通報(bào)范圍，以引起其他相關(guān)部門的關(guān)注。
5.13涉及到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的緊急事件，需及時(shí)知會(huì)公司相關(guān)部門，由公司相關(guān)部門為事故部門提供相關(guān)法律咨詢，并辦理相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。
5.14公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)事故處理情況及事故部門所采取的糾正預(yù)防措施落實(shí)情況，由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定召開事故專題評(píng)審會(huì)議及何時(shí)、何地、何人參加，分析事故原因，評(píng)審管理疏漏，提出預(yù)防措施，專題評(píng)審會(huì)議記錄由公司相關(guān)部門保存。
6.相關(guān)工作記錄表格
6.1《質(zhì)量事故報(bào)告》
篇2：藥品藥械質(zhì)量事故處理報(bào)告追究管理制度
藥品、藥械質(zhì)量事故處理報(bào)告、追究管理制度
質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度
一．質(zhì)量事故是指藥品管理使用過程中，因藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致危及人體健康的責(zé)任事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為：重大事故和一般事故。
二．重大質(zhì)量事故
1、違規(guī)購進(jìn)使用假劣藥品，造成嚴(yán)重后果。
2、未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度，造成不合格藥品如柜（架）。
3、使用藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問題，并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。
三、一般質(zhì)量事故
1、違反進(jìn)貨程序購進(jìn)藥品，但未造成嚴(yán)重后果的。
2、保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化的。
四、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限
1、發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重后果，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)部門。
2、應(yīng)認(rèn)真查清事故原因，并在7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門書面匯報(bào)。
3、一般質(zhì)量事故應(yīng)認(rèn)真查清事故原因，及時(shí)處理。
五、發(fā)生事故后，應(yīng)及時(shí)采取必要的控制補(bǔ)救措施。
六、處理事故時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持事故原因不查清不放過原則，并制定整改防范措施。
藥械質(zhì)量責(zé)任事故追究制度
一、藥械質(zhì)量責(zé)任事故即是指藥械使用單位因采購、保管養(yǎng)護(hù)、設(shè)備等原因而導(dǎo)致產(chǎn)生的假劣藥品和醫(yī)療器械的行為。
二、藥械的采購程序符合藥械采購管理制度的，其購進(jìn)的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的，藥械使用單位應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助市局稽查科追查相關(guān)企業(yè)或生產(chǎn)廠家的責(zé)任。
三、藥械的采購程序不符合藥械采購管理制度的，其購進(jìn)的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的，藥械采購主管領(lǐng)導(dǎo)及其采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。因之而受到處罰的，主管領(lǐng)導(dǎo)及采購人員應(yīng)按照其責(zé)任的大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
四、因養(yǎng)護(hù)保管不當(dāng)而導(dǎo)致假劣藥品和醫(yī)療藥械并未按照有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)銷毀，依然存放于藥房的，應(yīng)追究主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，由此而受處罰的，應(yīng)根據(jù)相關(guān)人員的責(zé)任，責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
五、因設(shè)備缺乏而導(dǎo)致的假劣藥品和醫(yī)療器械并未按照有關(guān)規(guī)定請(qǐng)銷毀，依然存放于藥房的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，由此而受處罰的，應(yīng)根據(jù)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
六、因上述問題而觸犯刑律的，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。
篇3：第二醫(yī)院藥品質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度
第二醫(yī)院藥品質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度
一．質(zhì)量事故是指藥品管理使用過程中，因藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致危及人體健康的責(zé)任事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為：重大事故和一般事故。
二．重大質(zhì)量事故
1、違規(guī)購進(jìn)使用假劣藥品，造成嚴(yán)重后果。
2、未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度，造成不合格藥品如柜（架）。
3、使用藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問題，并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。
三、一般質(zhì)量事故
1、違反進(jìn)貨程序購進(jìn)藥品，但未造成嚴(yán)重后果的。
2、保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化的。
四、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限
1、發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重后果，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)部門。
2、應(yīng)認(rèn)真查清事故原因，并在7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門書面匯報(bào)。
3、一般質(zhì)量事故應(yīng)認(rèn)真查清事故原因，及時(shí)處理。
五、發(fā)生事故后，應(yīng)及時(shí)采取必要的控制補(bǔ)救措施。
六、處理事故時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持事故原因不查清不放過原則，并制定整改防范措施。