物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)控制程序

　　1.0目的

　　通過對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于本公司向用戶所提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處安排和組織對(duì)本管理處各部門或崗位的日檢、周檢和月檢工作。

　　3.2公司分管領(lǐng)導(dǎo)不定期組織有關(guān)部門或人員對(duì)管理處的工作進(jìn)行抽檢。

　　4.0工作程序

　　4.1公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量外界評(píng)價(jià)兩類。

　　4.2服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評(píng)價(jià)

　　通過日檢、周檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來反映。

　　4.2.1服務(wù)過程的日檢

　　管理處各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日對(duì)所管轄范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行一次檢查，并做記錄。

　　4.2.2服務(wù)過程的周檢

　　各工作區(qū)域?qū)Σ块T負(fù)責(zé)人或其委托人每周進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題如需向上級(jí)請(qǐng)示的應(yīng)及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);對(duì)不合格服務(wù)要制定糾正措施，并負(fù)跟蹤和驗(yàn)證。

　　4.2.3服務(wù)過程的月檢

　　公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員每月對(duì)物業(yè)管理主要服務(wù)過程進(jìn)行檢查。

　　4.2.4服務(wù)過程的抽檢

　　公司領(lǐng)導(dǎo)不定期組織相關(guān)部門人員對(duì)各管理處的工作進(jìn)行每年不少于4次的抽檢，抽檢工作按《物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程》進(jìn)行，并作為小區(qū)管理處考評(píng)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　4.3外界服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

　　4.3.1通過發(fā)放和收集"業(yè)主問卷調(diào)查表"、"征詢意見調(diào)查表"等方式，了解用戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度和意見，并以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。

　　4.3.2通過對(duì)投訴內(nèi)容、概率及投訴處理滿意率來評(píng)定。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

　　5.2《物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程》

篇2：初中課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則

　　初級(jí)中學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則

　　為堅(jiān)持全面的教學(xué)質(zhì)量觀，重點(diǎn)考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)教師不斷更新教學(xué)觀念，鉆研教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)基本功，努力提高自己的教學(xué)水平，特制定此教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則(100分)：

　　一、教學(xué)目標(biāo)確定(10%)

　　1、教學(xué)目標(biāo)的內(nèi)容符合課程標(biāo)準(zhǔn)(5分);

　　2、教學(xué)目標(biāo)的層次符合課程標(biāo)準(zhǔn)(5分).

　　二、教學(xué)要求及效果(40%)

　　1、科學(xué)性：教學(xué)內(nèi)容的傳授準(zhǔn)確無誤，學(xué)生理解正確、完整、條理清楚(10分);

　　2、情感性：充分挖掘、運(yùn)用教學(xué)內(nèi)容的情感因素，學(xué)生思維活躍、情感共鳴(10分);

　　3、實(shí)踐性：學(xué)生在道德行為、實(shí)踐方法上得到指導(dǎo)，創(chuàng)新精神符合實(shí)踐能力得到提高(10分);

　　4、時(shí)代性：師生舉例新、近、實(shí)、活，提高學(xué)生獲得新知識(shí)、新信息的能力(10分).

　　三、教學(xué)方法的選擇(15%)

　　1、創(chuàng)新性：教師能從教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際出發(fā)，選用最佳教法(5分);

　　2、啟發(fā)性：引導(dǎo)學(xué)生探究，引導(dǎo)學(xué)生討論，鼓勵(lì)創(chuàng)新與實(shí)踐(5分);

　　3、直觀性：恰當(dāng)運(yùn)用圖表、漫畫及多媒體教具，提高教學(xué)效果(5分).

　　四、教學(xué)基本功(20%)

　　1、思想境界高、知識(shí)面廣(5分);

　　2、教態(tài)親切、自然、精神飽滿(5分);

　　3、語言生動(dòng)、簡(jiǎn)練、使用普通話(5分);

　　4、板書工整、條理清楚、實(shí)用(5分).

　　五、教學(xué)過程(15%)

　　1、教學(xué)環(huán)節(jié)完整、銜接自然(5分);

　　2、重點(diǎn)突出、難點(diǎn)突破(5分);

　　3、教學(xué)時(shí)間安排合理、進(jìn)展順利(5分).

篇3：鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)制度

　　鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)制度

　　一、按照全面貫徹教育方針、全面提高學(xué)生素質(zhì)的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，確定辦學(xué)目標(biāo)和素質(zhì)教育工作目標(biāo)。

　　二、按照素質(zhì)教育的基本要求制定年度計(jì)劃，措施具體可行。

　　三、認(rèn)真組織干部、教師聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)素質(zhì)教育理論和有關(guān)文件。

　　1.不按考試分?jǐn)?shù)給學(xué)生排隊(duì)或公布考試分?jǐn)?shù)。

　　2.不以學(xué)年的考試分?jǐn)?shù)作為對(duì)教師晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)的惟一依據(jù)。

　　四、有提高領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)的計(jì)劃、措施、制度，能認(rèn)真落實(shí)，取得實(shí)效。

　　五、校長嚴(yán)格執(zhí)行，履行職責(zé)，依法治校，做到令行禁止，深入實(shí)際，抓點(diǎn)帶面，認(rèn)真組織和指導(dǎo)教師實(shí)施素質(zhì)教育。

　　六、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國教師法》有關(guān)教師應(yīng)履行義務(wù)的規(guī)定和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。教職員工無侮辱、體罰、變相體罰學(xué)生現(xiàn)象。無品行不良和違法、違紀(jì)問題。

　　七、認(rèn)真執(zhí)行中小學(xué)教職員工聘任制有關(guān)文件。加強(qiáng)思想政治工作，使教職員工積極性得到發(fā)揮。

　　八、有提高教師素質(zhì)的計(jì)劃、措施、制度，能認(rèn)真落實(shí)，取得實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)骨干教師和青年教師的培養(yǎng)，成效明顯。

　　九、對(duì)各類學(xué)生因材施教，后進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)化工作取得成效。

　　十、加強(qiáng)學(xué)籍管理，與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道和家長密切配合，嚴(yán)格依法控制學(xué)生輟學(xué)。

　　十一、加強(qiáng)學(xué)籍管理，與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道和家長密切配合，嚴(yán)格依法保證學(xué)生入學(xué)，控制學(xué)生輟學(xué)。轄區(qū)內(nèi)適齡兒童除依法被批準(zhǔn)免、緩入學(xué)者外，都能按時(shí)免試入學(xué)。

　　十二、把提高學(xué)生思想道德素質(zhì)擺在重要位置，堅(jiān)持寓德育于各科教學(xué)及各項(xiàng)工作之中，做到教書育人、管理育人、服務(wù)育人。

　　十三、貫徹國家和地區(qū)有關(guān)德育工作的法規(guī)、文件，落實(shí)《中小學(xué)教育整體化工作綱要》有一定效果。結(jié)合各年級(jí)實(shí)際，加強(qiáng)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義的教育，增強(qiáng)實(shí)效性。

　　十四、健全德育工作管理系統(tǒng)，注重常規(guī)管理。加強(qiáng)和改進(jìn)班主任、團(tuán)隊(duì)工作和政治課教學(xué)。加強(qiáng)和改進(jìn)班主任、少先隊(duì)工作和思想品德課教學(xué)。建立和健全學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)。

　　十五、嚴(yán)格按國家和地區(qū)的課程(教學(xué))計(jì)劃開齊課程、開足課時(shí)，選修課、活動(dòng)課、勞技課安排落實(shí);不增、減、停、改課程和課時(shí)。

　　十六、認(rèn)真執(zhí)行國家頒布的課程標(biāo)準(zhǔn)。有計(jì)劃地開展教研活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革。課堂教學(xué)質(zhì)量不斷提高，優(yōu)秀課達(dá)到20%以上。

　　十七、采取有效措施，減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)、家庭作業(yè)量，考試次數(shù)不超規(guī)定。

　　十八、采取有效措施，認(rèn)真執(zhí)行國家和本市有關(guān)規(guī)定，減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)。不利用課余時(shí)間、節(jié)日、雙休日、寒暑假進(jìn)行全班性補(bǔ)課或上新課。不擅自給學(xué)生征訂復(fù)習(xí)資料、書刊。

　　十九、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，健全教學(xué)工作管理系統(tǒng)。校長以主要精力抓教學(xué)工作，深入課堂和教研組，指導(dǎo)教師改進(jìn)教學(xué)。校長每學(xué)期聽課不少于40節(jié)，教導(dǎo)主任聽課不少于60節(jié)。

　　二十、認(rèn)真落實(shí)國家和本市有關(guān)體育、衛(wèi)生工作的規(guī)定。提高體育課、課間操、眼保健操和課外體育活動(dòng)的質(zhì)量，保證每天1小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間。加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作，保證健康教育時(shí)間，有防治近視眼的有效措施。

　　二十一、重視心理健康教育，有專職或兼職人員負(fù)責(zé)，開展心理咨詢或心理輔導(dǎo)活動(dòng)。

　　二十二、重視美育，加強(qiáng)藝術(shù)課教學(xué)，并通過各科教學(xué)和各種活動(dòng)滲透美育。建立學(xué)校藝術(shù)教育活動(dòng)制度。

　　二十三、加強(qiáng)勞動(dòng)技術(shù)教育，上好勞技課，做到教師、教材、基地(場(chǎng)所)落實(shí)。有計(jì)劃地組織學(xué)生參加社會(huì)公益勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

　　二十四、加強(qiáng)勞動(dòng)教育，上好勞動(dòng)課，做到教師、教材、基地(場(chǎng)所)落實(shí)。有計(jì)劃地組織學(xué)生參加公益勞動(dòng)或簡(jiǎn)單的生產(chǎn)勞動(dòng)。

　　二十五、重視發(fā)展學(xué)生特長，有具體計(jì)劃和安排，做到課內(nèi)外、校內(nèi)外相結(jié)合。廣泛開展學(xué)科、科技、文體課外小組活動(dòng)，做到輔導(dǎo)教師、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)落實(shí)，各年級(jí)學(xué)生參與率在30%以上，有一定數(shù)量的特長生。

　　二十六、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地圍繞素質(zhì)教育開展教育科研活動(dòng)，有課題，有成果。

　　二十七、不斷改善辦學(xué)條件，創(chuàng)造良好的教育環(huán)境。

　　二十八、提高學(xué)校校舍、場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)施、儀器設(shè)備、文體器材、圖書資料的利用率和效益。合理使用國家劃撥經(jīng)費(fèi)和預(yù)算外收入，不斷改善辦學(xué)條件。

　　二十九、學(xué)生遵守《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，做到熱愛祖國、關(guān)心集體、尊敬師長、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、遵紀(jì)守法，具有初步的分辨是非的能力;校風(fēng)良好，無違法犯罪現(xiàn)象。

　　三十、在閱讀、書寫、表達(dá)、計(jì)算方面的基本知識(shí)和基本技能達(dá)到教學(xué)大綱要求，了解一些生活、自然和社會(huì)常識(shí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，初步具有基本的觀察、思維、表達(dá)能力和動(dòng)手操作能力及自學(xué)能力。小學(xué)畢業(yè)考試語文、數(shù)學(xué)雙科及格率均達(dá)到99%以上。

　　三十一、學(xué)生熱愛勞動(dòng)，珍惜勞動(dòng)成果，積極參加社會(huì)公益勞動(dòng)和家務(wù)勞動(dòng)，學(xué)會(huì)生活自理，養(yǎng)成良好的勞動(dòng)習(xí)慣。初步掌握一定的生產(chǎn)勞動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，了解一些生活常識(shí)。

　　三十二、學(xué)生初步掌握鍛煉身體的基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣;體育課及格率在95%以上，小學(xué)三年級(jí)以上學(xué)生體育達(dá)標(biāo)率在95%以上。絕大多數(shù)學(xué)生身體形態(tài)、機(jī)能指標(biāo)達(dá)到市同年齡組中等水平，具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，近視眼新發(fā)病率近郊區(qū)和遠(yuǎn)郊區(qū)(縣)分別低于5%和3%。

　　三十三、具有自尊、自信、合作、勇于克服困難和不怕挫折等個(gè)性品質(zhì);具有一定的創(chuàng)造精神，適應(yīng)社會(huì)能力，自我教育能力。絕大多數(shù)學(xué)生具有初步的審美能力，音樂、美術(shù)課及格率在95%以上，有一項(xiàng)興趣愛好或特長。