1.0 目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)過程中各類標(biāo)識的使用與設(shè)置,為園區(qū)業(yè)戶的居住、工作、生活提供方便。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)全過程中各類標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制等工作。
3.0 職責(zé)
3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)CI形象識別系統(tǒng)的統(tǒng)一。
3.2 各部門負(fù)責(zé)各類相應(yīng)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。
3.3 物業(yè)集團(tuán)各行政部門負(fù)責(zé)對各類標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。
3.4 各物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)各類標(biāo)識的策劃、制作,總經(jīng)理審批。
3.5 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對標(biāo)識的管理進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便業(yè)戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。
4.2 常用標(biāo)識的種類
4.2.1 服務(wù)人員標(biāo)識
a.物業(yè)集團(tuán)各類管理服務(wù)人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服務(wù),包括保安人員、清潔工、花木工、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員等。
b.各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工卡。工卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、部門、工號、崗位職務(wù),便于業(yè)戶識別、記憶。工卡的發(fā)放應(yīng)登記《工卡發(fā)放登記表》,工卡的佩戴應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。
c.行政管理部門組織各類服務(wù)人員度量尺寸規(guī)格,擬定服飾,統(tǒng)一訂購、制作服裝。服裝的發(fā)放、回收應(yīng)有規(guī)定,并保持相關(guān)記錄。
4.2.2 各類服務(wù)場所的標(biāo)識。
a.物業(yè)集團(tuán)本部和各物業(yè)公司(管理處)及其下屬各部門的辦公場均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司和部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實耐用。辦公環(huán)境的識別和控制按照《工作環(huán)境識別和控制程序》執(zhí)行。
b.客戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使業(yè)戶進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。
4.2.3 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。
a.提供給業(yè)戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;b.提供給業(yè)戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,在提供給業(yè)戶時,均應(yīng)讓業(yè)戶有明確的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明等,以免誤用。
4.2.4 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。
a.各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別。
b.整個園區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。各物業(yè)公司(管理處)用區(qū)域示意圖的形式在園區(qū)內(nèi)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;c.各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、電梯機(jī)房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
4.2.5 特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
a.消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有"119"報警電話提示。
b.緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。
c.重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。
d.泳池在開放期間應(yīng)有明顯的深水區(qū)域警示標(biāo)志。
e.臨時施工場所應(yīng)有相關(guān)警示標(biāo)志,并做好防護(hù)、圍蔽措施。
4.2.6 公司替顧客(業(yè)戶)保管的物品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。
4.2.7 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:a.配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明如"非工作人員請勿入內(nèi)"等要求,高壓配電柜必須懸掛"高壓危險"字樣;
b.中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組號;
c.凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍;
d.因設(shè)備檢修而影響到業(yè)戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作明確標(biāo)識如"電梯維修"等警示。
4.2.8 停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
4.2.9 其他標(biāo)識。如禁止高空拋物警示標(biāo)識、檢驗狀態(tài)標(biāo)識等。
4.3 標(biāo)識的設(shè)置要求。
4.3.1 便于觀察。
4.3.2 便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
4.3.3 便于實施。
4.3.4 不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
4.3.5 具有可追溯性:a.需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
b.有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4.4 標(biāo)識的設(shè)置制作程序。
4.4.1 相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
4.4.2 行政部門進(jìn)行審核。
4.4.3 審核后通過后報總經(jīng)理審批。
4.4.4 批準(zhǔn)后由行政部門對外聯(lián)系制作。
4.5 標(biāo)識的日常管理。
4.5.1 行政部門對所有的標(biāo)識進(jìn)行調(diào)查、分類統(tǒng)計,填寫《標(biāo)識清單》,并將清單報行政管理部和業(yè)務(wù)總部備存。
4.5.2行政部門每月應(yīng)當(dāng)將公司所有的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄地行政部門每月的工作小結(jié)中。
4.5.3全面質(zhì)量管理辦公室對各小區(qū)的標(biāo)識管理進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項,根據(jù)問題性質(zhì)開具::《不合格服務(wù)評審處置表》,督促相關(guān)部門立即整改,進(jìn)行糾正或采取糾正措施。
4.5.4 對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或行政部門保存,保存期詳見各具體工作相關(guān)規(guī)定。
5.0 相關(guān)文件
5.1《工作環(huán)境識別和控制程序》(QP-6.4-01)
6.0 記錄表格
6.1《標(biāo)識清單》(QR-7.5.3-01-01)
6.2《工卡發(fā)放登記表》(QR-7.5.3-01-02)
6.3《不合格服務(wù)評審處置表》(QR-8.3-01-01)
篇2：服裝公司質(zhì)量程序文件--產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性控制程序
1.目的
規(guī)定產(chǎn)品及產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識，實現(xiàn)質(zhì)量問題的可追逆性，保證產(chǎn)品質(zhì)量能滿足顧客要求。
2.適用范圍
適用于原材料、在制品、成品的標(biāo)識與追溯。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)檢科負(fù)責(zé)全廠產(chǎn)品標(biāo)識的設(shè)計以及材料、半成品、成品檢驗品質(zhì)狀況的標(biāo)示;
3.2前準(zhǔn)備部
3.2.1布倉管理員負(fù)責(zé)布料接收入庫后布料的標(biāo)識;
3.2.2輔料管理員負(fù)責(zé)輔料接收入庫后輔料的標(biāo)識;
3.2.3裁床負(fù)責(zé)裁床范圍在制品質(zhì)量狀況的標(biāo)示。
3.3車縫部負(fù)責(zé)半成品的標(biāo)識。
3.4后整部負(fù)責(zé)半成品、成品的標(biāo)識;
4.工作程序
4.1原材料的標(biāo)識
4.1.1布料的標(biāo)識
4.1.1.1布倉管理員收料時，應(yīng)依據(jù)采購訂單內(nèi)容仔細(xì)核對。
4.1.1.2IQC檢驗后，應(yīng)即刻填寫"進(jìn)料檢驗報告"，于被檢布料瑕疵處貼上" "紅箭頭標(biāo)簽加以標(biāo)識。
4.1.1.3倉庫中布料存放處應(yīng)有能表示物料增減狀態(tài)的"存貨卡"。
4.1.1.4布料合格品放置于合格品區(qū)，不合格品放置于不合格品區(qū)。
4.1.2輔料的標(biāo)識
4.1.2.1輔料倉管理員收料時，應(yīng)依據(jù)采購訂單內(nèi)容仔細(xì)核對。
4.1.2.2 IQC檢驗完成后，應(yīng)即刻填寫"進(jìn)料檢驗報告" ，不合格品處理流程按《進(jìn)料檢驗規(guī)范》作業(yè)，將不合格品隔離，合格品放置于合格區(qū)，不合格品放置于不合格區(qū)。
4.1.2.3輔料也應(yīng)建立表明物料增減狀態(tài)的"存貨卡"。
4.1.3所有原材料應(yīng)做到物料、帳目、存貨卡三符合。
4.1.4布、輔料若為特采須于每批材料外包裝上貼上"特采允收"標(biāo)簽。
4.2半成品的標(biāo)識
4.2.1裁片的標(biāo)識與追溯
布料經(jīng)開裁進(jìn)入分包工序，在包布上打上款號、床次、扎號、碼數(shù)、件數(shù)以此作出標(biāo)識，便于車縫時對號。
4.2.2車間半成品的標(biāo)識與追溯
4.2.2.1在車間內(nèi)每扎裁片均以包布上的款號、床次、扎號、碼數(shù)、件數(shù)作為標(biāo)識。
4.2.2.2生產(chǎn)過程中檢驗不合格的半成品直接在其不良部位貼上" "紅箭頭標(biāo)簽，合格在半成品、品則無須貼標(biāo)簽。
4.2.2.3各車縫組檢員檢驗時，應(yīng)將待檢品存放于檢驗桌上，合格品放于"合格品"桶內(nèi);不合格品貼上" "紅箭頭標(biāo)簽后，放于"不合格品"桶內(nèi)。
4.2.3成品的標(biāo)識
4.2.3.1成品檢驗合格品與不合格品按擺放在合格區(qū)和不合格區(qū)加以區(qū)分。
4.2.3.2成品交貨時發(fā)貨單上應(yīng)標(biāo)明款號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、發(fā)貨日期等。
4.2.4品質(zhì)責(zé)任追溯 4.2.4.1原材料每批進(jìn)廠由IQC質(zhì)檢員記錄品質(zhì)狀況，當(dāng)工序檢驗或成品檢驗發(fā)現(xiàn)由于材料所引起的質(zhì)量問題，可以追溯到該批原料的影響范圍，能及時加以控制。
4.2.4.2裁床的裁片由分包員在布條上印注：款號、扎號、床次、碼數(shù)、件數(shù)，收發(fā)員領(lǐng)料時須詳細(xì)記錄，便于查找。具體按《裁床操作指導(dǎo)書》執(zhí)行。
4.2.4.3車縫組員工在生產(chǎn)半成品時，按流水作業(yè)，每包的包號帶、衣片的編號必須核對清楚后生產(chǎn)，工序完成后，憑包號數(shù)量上報產(chǎn)量，同時便于返工時查找返工人員。
4.2.4.4 如果檢驗員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，可以通過材料的領(lǐng)用記錄以及產(chǎn)量結(jié)算表可以追查責(zé)任者，將質(zhì)量問題影響的損失控制在最小范圍。
5.相關(guān)文件
5.1《裁床操作指導(dǎo)書》
5.2《不合格品控制程序》
5.3《進(jìn)料檢驗規(guī)范》
6.質(zhì)量記錄
6.1各種標(biāo)識牌
6.2《存貨卡》
篇3：五金電器廠標(biāo)識程序
五金電器廠標(biāo)識程序
1目的
為確保原材料,成品交貨之各項生產(chǎn)階段之產(chǎn)品,以及相應(yīng)之檢驗狀態(tài)均能加以標(biāo)識與管理,使其品質(zhì)符合要求,當(dāng)品質(zhì)發(fā)生異常時,也能很容易的加以追溯處理之。
2范圍
凡與產(chǎn)品相關(guān)之原材料(含輔料)、半成品,成品均適用之。
3職責(zé)
3.1品管部：進(jìn)料檢驗與標(biāo)識。
3.2生產(chǎn)部：制程標(biāo)識維護(hù)與制程資料記錄。
3.3貨倉部：倉儲識別標(biāo)識與出貨記錄。
4定義
無
5作業(yè)內(nèi)容
5.1產(chǎn)品標(biāo)識與追溯流程圖見附件一
5.2原材料的標(biāo)識與檢驗狀態(tài)標(biāo)識
5.2.1對于進(jìn)料之檢驗,IQC按《進(jìn)料檢驗管理程序》執(zhí)行檢驗。
5.2.1.1倉管員在進(jìn)料時依送貨單對照,是否有標(biāo)簽標(biāo)識品名、規(guī)格、供應(yīng)商、數(shù)量、日期,如無則補(bǔ)貼上原物料標(biāo)簽。
5.2.2 進(jìn)料判定合格品由品管部IQC于原物料標(biāo)簽上加蓋 “PASS”章。
5.2.3 判定不合格品由IQC于原物料標(biāo)簽上加蓋 “REJECT”章。
5.2.4除了標(biāo)識之外,必須有待驗區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)之隔離作業(yè),在待驗區(qū)中被判定標(biāo)識為合格品,即由倉管人員依標(biāo)識入庫。
5.2.5被示不合格品,置于不合格區(qū)，依照《不合格品管理程序》進(jìn)行處理。
5.3 制程中標(biāo)識
5.3.1 生產(chǎn)車間向倉庫領(lǐng)料生產(chǎn)時,必須對照領(lǐng)料單據(jù)與原材料標(biāo)識所示物品是否符合。
5.3.2 制程中作業(yè)員,依照《生產(chǎn)過程中檢驗管理程序》,做制程檢驗工作。
5.3.3 制程中產(chǎn)生不合格品,必須放置于不合格標(biāo)識箱內(nèi),待處理。
5.3.4 不合格品依照 《不合格品管理程序》進(jìn)行處理。
5.3.5 產(chǎn)品包裝時,作業(yè)員依照生產(chǎn)之產(chǎn)品,檢查包裝箱上所標(biāo)識規(guī)格,是否符合所包裝產(chǎn)品之規(guī)格,選用適合于產(chǎn)品標(biāo)識之相應(yīng)包裝箱。
5.3.6 在包裝箱上,必須標(biāo)識生產(chǎn)日期、機(jī)號（或爐號）、工號、材質(zhì),以便產(chǎn)品發(fā)生異常時進(jìn)行追溯,如包裝箱上不能反映以上數(shù)據(jù)時,則使用＜成品標(biāo)簽＞由作業(yè)員予以標(biāo)識。
5.4 成品標(biāo)識
5.4.1 生產(chǎn)部將成品擺入待檢區(qū)。
5.4.2 品管人員依《產(chǎn)品入倉質(zhì)檢報告》對照產(chǎn)品之標(biāo)識是否符合。
5.4.3 產(chǎn)品放入待驗區(qū),由品管人員進(jìn)行終檢。
5.4.4 合格品由FQC于成品標(biāo)簽或外包裝箱上加蓋 “PASS”章交倉管入庫。
5.4.5 當(dāng)檢驗為不合格品時,如為以紙箱包裝標(biāo)識之產(chǎn)品,由FQC加掛＜不合格品＞牌,并于牌上簽注檢驗人員及日期,如為以＜成品標(biāo)簽＞方式標(biāo)識之產(chǎn)品,則由FQC于標(biāo)簽上加蓋 “REJECT”章,不合格置于不合格區(qū),依照《不合格品管理程序》進(jìn)行處理。
5.5 出貨
5.5.1 由倉管人員依照發(fā)貨部＜領(lǐng)貨單＞,將要發(fā)貨之產(chǎn)品置入待檢區(qū)。
5.5.2 品管部依照《出貨管理程序》實施出貨檢驗。
5.5.3 檢驗合格,則由品管部于物品上標(biāo)掛＜合格＞牌,不合格則標(biāo)掛＜不合格＞牌,掛牌上應(yīng)簽注檢驗人員及日期。依《不合格品管理程序》處理不合格品。
5.6 追溯
5.6.1當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生異常現(xiàn)象及客戶投訴時,依照客戶所提供之包裝箱標(biāo)識,及相應(yīng)《出貨檢驗報告》、《產(chǎn)品入倉質(zhì)檢報告》、《機(jī)位質(zhì)檢報告》,生產(chǎn)報告及出入倉單據(jù)進(jìn)行追溯。
5.6.2 根據(jù)5.6.1可追溯到制程過程中作業(yè)員、生產(chǎn)機(jī)位、生產(chǎn)管理記錄資料,可依照《糾正與預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行處理。
6相關(guān)文件
6.1 糾正與預(yù)防措施管理程序
6.2生產(chǎn)過程中檢驗管理程序
6,3 不合格品管理程序
6.4進(jìn)料檢驗管理程序
6.7 成品檢驗管理程序
6.8 出貨管理程序
7表單
無
8附件
8.1 產(chǎn)品標(biāo)識與追溯管理程序流程圖
8.2 原物料標(biāo)簽、成品標(biāo)簽
8.3 檢驗狀態(tài)標(biāo)識