內審員培訓教材三之五

　　7.3.6 設計和開發確認

　　為確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期用途的要求，應依據所策劃的安排對設計和開發進行確認。只要可行，確認應在產品交付或實施之前完成。確認結果及任何必要措施的記錄應予保持。

　　實施要點--

　　① 組織應對于經驗證的設計和開發的最終的輸出進行確認，目的是確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期用途的要求。為此，設計和開發的確認應在規定的使用條件下進行。使用條件可以是實際的，也可以是模擬的。

　　② 只要可行，對設計和開發的輸出的確認應在產品交付或服務實施之前完成。確認完成之后，即可以正式投產或正式提供服務。

　　組織應保持對設計和開發輸出的確認結果及任何必要措施的記錄。

　　提示--

　　組織應當建立和保持《設計和開發確認表》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.3.7 設計和開發更改的控制

　　組織應識別設計和開發的更改，并保持記錄。在適當時，應對設計和開發的更改進行評

　　審、驗證和確認，并在實施前得到批準。設計和開發更改的評審應包括評價更改對產品組成部分和已交付產品的影響。

　　更改的評審結果及任何必要措施的記錄應予保持。

　　實施要點--

　　組織應識別在何種情況下進行設計和開發的更改，并保持記錄。

　　下述原因都有可能引起設計和開發的更改：

　　--在后續階段發現了設計和開發階段的疏忽或錯誤(例如材料選擇錯誤);

　　--在設計和開發確認之后發現難以生產或難以提供服務;

　　--需方要求更改;

　　--供方要求更改;

　　--需要改進產品的功能和性能;

　　--安全性、法規或其他要求已改變;

　　--設計和開發驗證之后要求必須更改;

　　--糾正措施要求必須更改，等等。

　　② 在適當時，應對設計和開發的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。對設計和開發的更改進行評審、驗證和確認的程序同上

　　③ 設計和開發更改的評審應包括評價更改對產品組成部分和已交付產品的影響。

　　④ 應保持對設計和開發的更改的記錄以及對更改的評審結果及任何必要措施的記錄。必要措施包括要求重新進行設計和開發的輸出。

　　提示--

　　組織應當建立和保持《設計和開發更改評審表》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.4 采購

　　若組織的產品需要供方供應原材料或零部件，或者需要把半成品承包給外包商完成，或者需要把部分服務轉交給外包商或專家提供，或者組織所用的設備的質量對組織的業務有重大的影響等，則應按本節的要求對采購產品及其供應商進行控制。若組織不存在上述情況，則本節所規定的要求可以刪減。

　　7.4.1 采購過程

　　組織應確保采購的產品符合規定的采購要求。對供方及采購的產品控制的類型和程度應取決于采購的產品對隨后的產品實現或最終產品的影響。

　　組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。應制定選擇、評價和重新評價的準則。評價結果及評價所引起的任何必要措施的記錄應予保持。

　　實施要點--

　　① 組織應對需要控制的采購產品規定采購要求，并確保采購的產品符合采購要求。采購產品應包括供方供應的原材料或零部件，以及外包商完成的半成品或部分服務。采購要求應包括對供方供應的原材料或零部件的質量要求，以及對外包商完成的半成品或服務的質量要求。如何確保采購的產品符合采購要求呢?標準規定了如下三方面的控制活動：一是評價和選擇供方(包括外包商)，二是制定采購要求，三是對采購的產品進行驗證。

　　② 組織應根據采購的產品對隨后的產品實現或最終產品的影響，以確定對供方及采購的產品控制的類型和程度，例如，一般控制或嚴格控制。

　　③ 組織應對供方(包括外包商)進行控制，應根據供方(包括外包商)按組織的要求提供產品的能力進行評價和選擇。

　　④ 組織應制定選擇、評價和重新評價供方(包括外包商)的準則。對供方以往供貨的檢驗記錄、拒收歷史或顧客投訴的分析，可決定組織是否需要對供方(包括外包商)進行重新評價。

　　⑤ 組織應保持對供方(包括外包商)評價的結果及評價所引起的任何必要措施的記錄。

　　提示--

　　組織應當建立和保持《采購要求分類表》、《合作關系審核審批表》、《合作關系評價表》、《合格供方名錄》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.4.2 采購信息

　　采購信息應表述擬采購的產品，適當時包括：

　　a)產品、程序、過程和設備的批準要求;

　　b)人員資格的要求;

　　c)質量管理體系的要求。

　　在與供方溝通前，組織應確保規定的采購要求是充分與適宜的。

　　實施要點--

　　①組織應對各類采購產品規定采購要求，并在采購文件中表述這些信息。適當時，采購要求應包括：

　　a) 有關供方(包括外包商)的產品的技術要求或服務要求;有關程序方面的要求，如，首先送樣品，然后試生產，最后才批量生產;有關供方(包括外包商)的生產或服務提供過程的要求;以及有關供方(包括外包商)的生產或服務提供的設備的要求。上述要求都應該是經過批準的。

　　b) 有關對供方(包括外包商)的人員資格的要求。比如，要求供方(包括外包商)提供某種服務的人員必須具有高級職稱，等。

　　c) 有關對供方(包括外包商)質量管理體系的要求。比如，要求供方(包括外包商)必須通過ISO9001質量管理體系的認證，或者要求供方(包括外包商)必須按照ISO9001國際標準的要求進行質量管理，等等。總之，應要求供方(包括外包商)能夠穩定地提供合格的產品或服務，至少具備質量保證的能力，最好達到顧客滿意的水平。

　　以上要求正是促使ISO9000滾動發展的一個重要因素。

　　② 在與供方溝通前，組織應采取必要的控制方式(例如采購文件必須經有關授權人員的審查和批準)，以確保規定的采購要求是充分與適宜的。

　　提示--

　　組織應當建立和保持《采購合同》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.4.3 采購產品的驗證

　　組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產品滿足規定的采購要求。

　　當組織或其顧客擬在供方的現場實施驗證時，組織應在采購信息中對擬驗證的安排和產品放行的方法作出規定。

　　實施要點--

　　① 組織應建立并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產品滿足規定的采購要求。檢驗包括進貨檢驗，到供方(包括外包商)的現場實施檢驗，其他必要的活動如查驗采購產品的合格證之類的支持性文件，到供方(包括外包商)的現場實施驗證或檢查等。但是，若通過其他規定的程序可以對產品(包括服務)獲得必要的信任(例如是上級主管部門采購的產品)，則不一定要由組織進行檢驗和試驗。

　　② 當組織或顧客擬在供方(包括外包商)的現場實施驗證時，組織應在采購文件中對擬驗證的安排和產品放行的方法作出規定。

　　提示--

　　組織應當建立和保持《采購產品檢驗報告》、《外包項目驗收報告》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.5 生產和服務提供

　　本條所規定的要求是針對具體的產品實現過程而言的。對于硬件、軟件和流程性材料來說，產品的實現過程可謂之曰生產;對于服務來說，產品實現過程可謂之曰服務提供。由于在現代社會，任何產品的實現過程都一直外延到產品的交付以及交付后的活動。所以，本節對生產和服務提供所規定的要求，也一直外延到產品的交付以及交付后的活動。

　　7.5.1生產和服務提供的控制

　　組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：

　　a)獲得表述產品特性的信息;

　　b)必要時，獲得作業指導書;

　　c)使用適宜的設備;

　　d)獲得和使用監視和測量裝置;

　　e)實施監視與測量;

　　f)放行、交付和交付后活動的實施。

　　實施要點--

　　組織應策劃并在受控條件下進行生產和服務提供。

　　適用時，受控條件應包括：

　　使員工獲得表述產品特性的信息。這些信息如產品圖樣及其說明書、產品規范書、生產指導書、服務規范等，以便讓員工自覺地使產品符合產品特性的要求。

　　根據作業的復雜性、產品特性的重要性以及技術技能的關鍵性，應讓進行此類作業的員工獲得作業指導書，用以指導員工按規范進行加工、制造或服務。

　　由于設備是影響產品或服務質量的重要因素，所以，生產和服務提供應使用適宜的設備，當然，如果有條件的話，應盡可能使用先進的設備。

　　在生產和服務提供的過程中，應獲得和使用監視和測量裝置，以便在生產和服務提供的過程中能夠有效地監視和測量過程和產品的特性。

　　在生產和服務提供的過程中，應實施監視與測量，并盡可能利用監視和測量裝置實施監視和測量，以便在生產和服務提供的過程中能夠及時發現不合格，及時和有效地采取糾正和糾正措施。(詳見8.2.3)

　　應對放行、交付和交付后活動實施控制。這類控制包括規定未經檢驗或驗證合格的產品或服務不得放行或交付;向顧客提交產品或提供服務時，應嚴格遵守合同所規定的方式和期限;若合同有規定或組織有承諾，在產品交付或服務提供之后，組織應向顧客提供交付后活動，則必須對交付后活動實施控制，比如，對不合格品的包退包換、產品的保修、備件的供應、軟件的安裝、維護和升級、保密和掛失、商品的售后服務等。

　　術語和定義--

　　--質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。(見ISO9000第3.2.10條)

　　提示--

　　組織應當建立和保持各種作業的《作業指導書》或各種業務的《操作規程》、《服務規范》之類的文件作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.5.2 生產和服務提供過程的確認

　　當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施確認。這包括僅在產品使用或服務已交付之后問題才顯現的過程。

　　確認應證實這些過程實現所策劃的結果的能力。

　　組織應規定確認這些過程的安排，適用時包括：

　　a)為過程的評審和批準所規定的的準則;

　　b)設備的認可和人員資格的鑒定;

　　c)使用特定的方法和程序;

　　d)記錄的要求(見4.2.4);

　　e)再確認。

　　本條規定的要求是針對特殊過程的。若組織不存在特殊過程，則可以刪減。

　　實施要點--

　　① ISO9000第3.4.1條“過程”術語的定義的注3解釋：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。所以，本條所述的過程即“特殊過程”。

　　所有的產品類型，包括服務、軟件、硬件和流程性材料，都可能有特殊過程。但是在流程性材料的生產中，特殊過程更為普遍。

　　特殊過程有如下三個特征：

　　--有關特性只有到后續過程中才能反映出來;

　　--無法測量或只能進行破壞性測量;

　　--在以后的檢驗或使用中不能測量過程的結果。

　　以下是一些須經過特殊過程才能形成的產品質量特性的例子：

　　--金屬件的強度、韌性、疲勞壽命、耐腐蝕性;

　　--聚合塑料的染色性、收縮性、拉伸性能;

　　--烘烤產品的味道、質地、外觀;

　　--軟件產品、財務文件或法律文件的正確性，等。

　　組織應對任何這樣的過程實施確認，而且，對特殊過程的確認應證實特殊過程實現所策劃的結果的能力。

　　②適用時，組織對特殊過程作出安排應包括：

　　應確定對特殊過程的評審和批準的準則;

　　應對特殊過程所使用的設備進行認可，比如對無人化的過程，應在設備使用前即要求證實設備被校準并進行綜合測量保證;

　　應對實施特殊過程的人員資格進行鑒定，包括要求證實實施特殊過程的工作人員具有特殊技能、特殊能力和受過專門訓練;

　　應對特殊過程使用特定的方法和程序;

　　應要求對特殊過程有專門的記錄;

　　應對特殊過程進行再確認的安排。

　　提示--

　　組織應當建立和保持《特殊過程審批表》、《特殊過程設備鑒定表》、《特殊過程人員資格鑒定表》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.5.3 標識和可追溯性

　　適當時，組織應在產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品。

　　組織應根據監視和測量要求識別產品的狀態。

　　在有可追溯性要求的場合，組織應控制并記錄產品的唯一性標識。

　　實施要點--

　　① 適當時，組織應在產品實現的全過程，包括接收原材料、生產、安裝、交付等各個環節，都要使用適宜的方法標識產品。例如，在產品或容器上做標志或標簽;使用不同的顏色來區分外觀相似但功能不同的部件;對散料或連續過程的產品，使用投料標識或批次標識的方法;通過隨服務一起提供的文件進行服務標識;按照存放的位置進行區域標識，等。標識用的標志、標簽等應清晰、牢固耐久和規范。

　　② 組織應根據監視和測量要求識別產品的狀態，此即標識產品是合格的還是不合格的，是未檢驗還是已檢驗，是已檢驗拒收并正在等待決定，還是已檢驗并拒收。對不同質量的產品分隔存放，也是一種狀態標識的有效方法;在自動控制的環境下，也可以利用數據庫進行狀態標識。

　　在有可追溯性要求的場合，組織應控制并記錄產品的唯一性標識。

　　產品(包括服務)的可追溯性是指通過所記錄的唯一性標識，追溯一個項目、產品或活動的歷史、應用或位置的能力。

　　有可追溯性要求的場合是很多的，比如，對未經檢驗而被授權放行的產品，顧客同意放行的產品，等等。

　　對不同工位上的產品做標識符(如記錄序號、日期號、投料號、批號等)可實現對單個產品的追溯性;對操作人員的變化，原材料的變化，工裝的變化等情況，應使用單獨的標識符;在檢驗報告和庫存記錄上，也應有可追溯性的標識符;一組有序的人員在執行連續的服務職能時，各自在有系列編號的憑證上簽名、記錄，這也是一種很好的可追溯性的標識符。

　　可追溯性的要求可能需要支付很多的精力和很高的費用，但是它體現了一種嚴格的管理環境，是很值得的。

　　注：在某些行業，技術狀態管理是保持標識和可追溯性的一種方法。

　　技術狀態管理包括技術狀態標識、技術狀態控制、技術狀態紀實和技術狀態審核。技術狀態管理始于產品設計階段的初期并貫穿整個產品壽命周期。技術狀態管理有助于產品設計、開發、生產和使用等各項工作及其控制，并在產品壽命周期內使管理者能夠清楚地掌握文件和產品的狀態。(詳見ISO10007：1995《技術狀態管理指南》)

　　術語和定義--

　　--可追溯性：“追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。”(見ISO9000第3.5.4條)

　　提示--

　　組織應當建立和保持《可追溯性標識登記表》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.5.4 顧客財產

　　組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客的財產。組織應識別、驗證、保護供其使用或構成其產品一部分的顧客財產。若顧客財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時，應報告顧客，并保持記錄。

　　實施要點--

　　① 組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客的財產。

　　所謂顧客財產是指顧客所有的、為滿足合同要求而由顧客向組織提供的產品或財物。比如：顧客在銀行的存款;倉儲也貯存的顧客物資;顧客提供的原材料、零部件、包裝、設備或根據;顧客提供的圖樣或樣品，等等。這種顧客財產，從交付之日起，即轉歸組織所控制或由組織使用。組織應有責任根據顧客的要求或期望，愛護在組織控制下或組織使用的顧客的財產。

　　② 組織應識別、驗證、保護供其使用或構成其產品一部分的顧客財產。為此，組織應做好如下工作：

　　--在接收顧客財產時，應核對其數量和標識，驗證其質量，并檢查有無損壞情況;

　　--在貯存期間，應對顧客財產進行定期檢查，監測變質跡象，確保良好的貯存條件;

　　--對顧客財產進行標識和保護，防止未經批準的使用或不適當的處置;

　　--復查是否符合合同要求，等。

　　③ 當組織發現顧客財產發生丟失、損壞或不適用的情況時，組織有責任向顧客報告，并保持記錄。

　　注：顧客財產可包括知識產權，如規范、圖樣。

　　提示--

　　組織應當建立和保持《顧客財產維護和使用報告》、《顧客財產驗收單》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

　　7.5.5 產品防護

　　在內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也適用于產品的組成部分。

　　本條要求是針對有形產品而言的，若組織沒有有形產品，則可以刪減。

　　實施要點--

　　① 在內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護。這就是說，只要產品沒有交付到顧客手中，組織都有責任對產品進行防護。

　　② 組織對產品的防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。也就是說，標識、搬運、包裝、貯存和保護的目的都是為了對產品進行防護。為此，組織應做好如下工作：

　　--在產品實現的全過程中都使用適宜的方法標識產品(詳見7.5.3);

　　--采用正確的搬運(包括運輸)方法，如：輕拿輕放，輕裝移動，避免對產品磕、碰、震、傷;堆放貨物不超高，按要求防止產品斜、塌、擠、壓;能采用搬運工具的，必須采用搬運工具;捆扎貨物牢固可靠;注意保護外包裝和標識;經常對搬運工具進行緊固和保養;運輸途中隨時隨地注意防淋、防曬、防震、防丟，等等。

　　--確保產品在包裝箱內相對固定并放置軟墊，以防止遇震時損壞產品;

　　--應安排適用的貯存設施，既要考慮安全，也要考慮環境條件(如溫度和濕度)，應定期地對貯存的產品進行檢查以便及時發現變質情況，應對產品的保質期、出入庫制定相應的制度，應特別注意防止長期壓在底下和堆在角落的產品變質，等。

　　--應注意防塵、防潮、防火、防震、防盜、防變質;對易串味、有毒、有害、易爆、易燃的物資，應有隔離存放的措施。

　　③ 標準要求組織對產品的防護應包括產品的組成部分。

　　7.6 監視和測量裝置的控制

　　組織應確定需要實施的監視和測量及所需的監視和測量裝置，為產品符合確定的要求(見7.2.1)提供證據。

　　組織應建立過程，以確保監視和測量活動可行并以與監視和測量的要求相一致的方式實施。

　　為確保結果有效，必要時，測量設備應：

　　a) 對照能溯源到的國際或國家標準的測量標準，按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時，應記錄校準或檢定的依據;

　　b)進行調整或必要時再調整;

　　c)得到識別，以確定其校準狀態;

　　d)防止可能使測量結果失效的調整;

　　e)在搬運、維護和貯存期間防止損壞和失效;

　　此外，當發現設備不符合要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。組織應對該設備和任何受影響的產品采取適當的措施。校準和驗證結果的記錄應予以保持。

　　當計算機軟件用于規定要求的監視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力。確認應在初次使用前進行，必要時再確認。

　　若組織不需要監視和測量裝置，則本節要求可以刪減。

　　實施要點--

　　① 組織應針對產品確定需實施的監視和測量以及所需的監視和測量裝置，以便為產品符合確定的要求提供證據。監視和測量裝置包括量具、儀器、探測裝置、試驗設備、試驗軟件、生產夾具、工裝(如試驗硬件)、比較標準、過程檢測儀器，等。使用監視和測量裝置的目的，一方面是為了提供證據，以證實產品符合確定的要求，另一方面是為了準確地發現不合格。

　　測量也包括無形的測量手段，如民意測驗或調查表。

　　② 組織應建立過程，以確保監視和測量活動可行并以與監視和測量的要求相一致的方式實施。監視和測量的過程應包括：

　　--確定和選擇監視和測量所應適用的規范，包括監視和測量裝置在規定的環境條件下應具備的量程、準確度，等;

　　--對監視和測量裝置在首次使用前應進行校準以確認所要求的準確度，對軟件和控制自動使用設備的程序也應進行試驗;

　　--定期對監視和測量裝置進行調整、修理和再校準，以保持使用中所要求的準確度;

　　總之，監視和測量過程的目的就是選擇合適的測量方法、合適的測量設備和合適的測量程序。

　　③ 為確保結果有效，必要時，組織應對測量設備進行如下控制：

　　a) 應對照能溯源到的國際或國家標準的測量標準，按照規定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時，應記錄校準或檢定的依據;

　　應進行調整或必要時再調整;

　　應確保測量設備的校準狀態得到識別;

　　應防止可能使測量結果失效的調整;

　　在搬運、維護和貯存期間，應防止損壞和失效;

　　④ 此外，當發現設備不符合要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。應對該設備和任何受影響的產品采取適當的措施。

　　⑤ 校準和驗證結果的記錄應予以保持。

　　⑥ 當計算機軟件用于規定要求的監視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力。

　　⑦ 上述確認應在初次使用前進行，并且在必要時進行再確認。

　　注：作為指南，參見GB/T19022.1和GB/T19022.2。

　　提示--

　　組織應當建立和保持《監測裝置校準、檢定登記表》之類的記錄作為實施以上要求的運作條件，同時作為審核證據。

篇2：物業公司內審員培訓班學習體會

　　物業公司內審員培訓班學習體會

　　有幸參加公司培訓部組織的為期兩天的ISO9001質量管理體系和ISO14001 環境管理體系內審員雙證培訓，自覺受益匪淺。在學習之前，對于這兩個管理體系概念比較模糊，以為這只是企業的一種認證資格需要，做一些表單而已，但通過學習，我深深體會到，質量管理體系和環境管理體系對于一個企業的發展、壯大的重要性，它是規范企業管理、質量的保證，不但為企業提供一個動態的管理標準，同時可以規范我們平時的工作，做到有目的、有計劃、有秩序和有依據，還可以對潛在的危機做出預警、控制和防止，管理過程環環相扣。

　　一、第一天學習的是iso9001質量管理體系，其中的八大原則：

　　以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策的方法及互利的供方關系。這八大原則是一個組織在質量管理的總體原則，這些原則需要通過具體的管理活動得以體現，以顧客為中心，提高顧客滿意度是質量管理的目的。Iso9001質量管理體系要求我們建立組織的管理目標，通過作業指導書分解任務細化到各層次崗位上，通過培訓和考核，使每個員工都明白自己的崗位要求，勝任崗位，發揮領導的作用，實行全員參與，做到有章可依、系統管理、關注過程、持續改進等一系列方法來達到讓顧客滿意的目的。

　　學習中給我印象最深的是：以顧客為中心和持續改進。眾所周知，企業生產產品的服務對象是顧客，對于我們物業企業來說，我們的產品就是物業服務，業主享受的是我們提供的服務，服務滿意不滿意和費用的收繳存在關聯，顧客滿意，就是iso9001的質量管理標準所倡導的服務指導思想。業主是我們企業生存的基礎，我們把業主的滿意放在第一位，圍繞業主滿意通過走訪、溝通、問卷調查，了解業主需求，尋找自身服務中的不足加以改進，提高服務，通過PDCA循環持續改進增效的方法，直到讓顧客滿意，通過科學的管理，增強企業的市場競爭力，提高企業經濟效益和生存力。

　　二、第二天學習的是iso14001環境管理體系，通過學習了解到：

　　企業的環境管理體系是通過策劃、建立、實施直到獲得認證，是企業把對環境的管理納入企業管理的一部分，在實踐中通過改善環境管理體系，改善環境行為，并通過合理地節約資源和能源，使企業通過提高環境效益，促進經濟效益的提高，達到環境與經濟的協調發展。促進企業的可持續發展。作為我們物業企業，除了企業帶頭環保外，更重要的是要引導、帶動小區的業主提高環保意識，建立和諧的生態環境，保護地球從我做起。

　　通過兩天的學習，從理論上了解了iso9001質量管理體系和iso14001環境管理體系，這需要通過不斷地實踐，從理論到實踐，不斷在工作中運用PDCA循環方法， 才能真正掌握這兩個管理體系的精髓，我將把學到的理論知識和自己的工作聯系起來，和公司一同成長。

篇3：物業公司ISO9001/ISO14001內審員培訓班學習心得

　　物業公司ISO9001/ISO14001內審員培訓班學習心得

　　本月本人有幸參加了由公司組織的ISO9001/ISO14001內審員雙證班。通過兩天的培訓，我對ISO9001/ISO14001管理體系的起源和發展，包括這些管理體系在企業管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內部審核方法和技巧，我的相關專業知識也有了進一步的提升。

　　講課中老師指出，內部審核是審過程不是審文件，不能有文件就算符合。內部審核必須按PDCA過程進行全面策劃，策劃審核方案，編制年度內部審核計劃和內部審核實施計劃。組成審核組，任命審核組長，聘任內部審核員。內審員根據審核計劃的分工編制檢查表，按計劃和檢查表實施現場審核，得出審核發現。

　　尋找客觀證據，出具不合格報告。內審組對體系的有效性、適宜性、符合性做出綜合評價并開具不合格報告，受審核方的管理者根據不合格進行原因分析制定糾正措施。審核組對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證，并編制內部審核報告，在內部審核報告中，對體系做出綜合評價找出存在的問題與下步需要改進的地方。

　　兩天的培訓也使我認識到，在這個瞬息萬變的社會，不論是企業還是個人，要想生存并得到發展，“變”是唯一不變的真理。那種傳統的、固定不變的管理模式已不能適應時代發展的需求了。為適應科學技術、經營環境日新月異的變化，企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責，同時也要促進所有階層的管理人員都成為創新的實施者，為全體員工充分發揮創造才能建立新的管理機制，增強企業的團隊凝聚力，使企業在激烈的競爭中，逐漸凸現出其個性化的管理模式。

　　而所有以上這些“變”的過程，都必須依賴于ISO9001/ISO14001管理體系的建立和實施，并通過PDCA的管理模式不斷改進實施過程中的不足，才能不斷提升企業的綜合管理水平。

　　所以，建立和實施ISO9001/ISO14001管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業自身發展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰略眼光高度重視這一發展趨勢，才能使企業永遠立于不敗之地。

　　作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習新觀念，改變舊思想，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，緊隨社會和企業發展的步伐，在工作中充分發揮個人才智，為社會和企業創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！