SGS內(nèi)審員培訓教程(1)

　　第一章

　　ISO 9001:20**:條款簡介

　　4.品質(zhì)管理系統(tǒng)

　　4.1一般要求

　　組織應依本國際標準之要求，來建立、文件化、執(zhí)行、維持一個品質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其成效。

　　為了執(zhí)行該系統(tǒng)，組織應：

　　a)鑒別出流程：

　　b)決定這些流程的順序及相互關(guān)系;

　　c)決定所需的標準及方法，以確保這些流程作業(yè)及管制是有效的;

　　d)確保所需資源與資訊的流程;

　　e)監(jiān)控、量測及分析這些流程;

　　執(zhí)行所需措施以達成計幕后成果及這些流程持續(xù)改善。

　　組織應依本國際標準要求管理這些流程。

　　組織應確保外包流程的管制，均在品質(zhì)管理系統(tǒng)中被鑒別;例如描述在關(guān)鍵流程或

　　工作計劃中。

　　4.2 文件要求

　　4.2.1概述

　　品質(zhì)管理系統(tǒng)文件應含：

　　-品質(zhì)政策與品質(zhì)目標的文件化陳述;

　　-品質(zhì)手冊;

　　-標準要求的文件程序;

　　-組織對文件的需求系確保計劃、操作及流程控制的有效性;

　　-本標準要求記錄。

　　-文件應適應下列條件建立：

　　-組織的規(guī)模與型態(tài);

　　-流程的復雜性與相互關(guān)系;

　　-人員的勝任能力。

　　4.2.2品質(zhì)手冊

　　品質(zhì)手冊應該包括：

　　1.品質(zhì)管理系統(tǒng)的范圍，包括任何排除的細節(jié)及理由;

　　1. 參照的文件程序;

　　品質(zhì)管理系統(tǒng)流程間相互關(guān)系的描述。

　　4.2.3文件管制

　　一份文件化程序藉著下列要求管制文件：

　　1.文件發(fā)行前核準其適切性;

　　2.必要時的審查與更新;

　　3.變更及現(xiàn)行版本狀態(tài)鑒別;

　　4.使用地點具有相關(guān)版本的文件便于取用;

　　5.文件清晰易讀且于鑒別;

　　6.外部文件被鑒別;

　　7.避免誤用失效的文件。

　　4.2.4品質(zhì)記錄的管制

　　一份文件化的程序藉著下列要求管制記錄：

　　1.鑒別;

　　2.儲存;

　　3.防護

　　4.取用;

　　5.保存期限;

　　6.廢棄處置。

　　5.管理責任

　　5.1管理承諾

　　最高管理階層應提供下列對品質(zhì)管理系統(tǒng)發(fā)展與執(zhí)行以及持續(xù)改善的承諾之有效性的證明;

　　1.在組織內(nèi)傳達符合客戶要求的重性;

　　2.在組織內(nèi)傳達符合法令規(guī)章要求的重要性;

　　3.建立品質(zhì)政策;

　　4.確保各項品質(zhì)目標被建立;

　　5.實施管理審查;

　　6.確保資源的取得。

　　5.2顧客道向

　　最高管理階層應確保顧客要求：

　　1.被決定

　　2.并達成提高顧客滿意的目標

　　5.3品質(zhì)政策

　　最高管理階層應確保品質(zhì)政策：

　　1.適合于組織的目的;

　　2.包含符合要求及持續(xù)改善品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性的承諾;

　　3.提供一個建立及審查品質(zhì)目標的機制;

　　4.在組織中被傳達及了解;

　　5.被審查其持續(xù)適切性。

　　5.4規(guī)劃

　　5.4.1品質(zhì)目標

　　最高管理階層應確保包括所需符合之產(chǎn)品需求的各項品質(zhì)目標于組織內(nèi)相關(guān)職能與階層被建立。

　　各項品質(zhì)目標應可被量測且符合品質(zhì)政策。

　　5.4.2品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃

　　最高管理階層應確保：

　　1.品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃被執(zhí)行以符合條款4.1及品質(zhì)目標的要求;

　　2.當品質(zhì)管理系統(tǒng)變更被規(guī)劃及執(zhí)行時，品質(zhì)管理系統(tǒng)的完整性被維持。

　　5.5責任，授權(quán)與溝通

　　5.5.1責任與授權(quán)

　　最高管理階層應確保組織中之責任與授權(quán)已經(jīng)明確的定義及傳達。

　　5.2.2管理代表

　　管理代表系：

　　1.確保品質(zhì)管理系統(tǒng)諸流程被建立、執(zhí)行與維持;

　　2.向最高管理階層報告品質(zhì)管理系統(tǒng)的執(zhí)行成效，及任何改善的需求

　　3.確保組織全員對顧客需求認知的提升。

　　5.5.3內(nèi)部溝通

　　1.最高管理階層應確保，進行有關(guān)品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性的溝通。

　　5.6管理審查

　　5.6.1概述

　　審查：

　　1.在每隔計劃的期間內(nèi)被執(zhí)行，以確保品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)適切、正確及有效性;

　　2.評定持續(xù)改善的機會;

　　3.包括品質(zhì)政策與品質(zhì)目標在內(nèi)變更的需求：

　　5.6.2審查輸入

　　輸入資訊包括：

　　1.稽核的結(jié)果：

　　2.客戶回饋：

　　3.流程績效及產(chǎn)品符合性;

　　4.各項預防及矯正行動狀態(tài);

　　5.先前管理審理的跟催措施;

　　6.規(guī)劃可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng)的變更;

　　7.改善的建議。

　　5.6.3審查輸出

　　管理審查輸出應含下列相關(guān)的任何決策與措施;

　　1.品質(zhì)管理系統(tǒng)及其流程有效性的改善;

　　2.與客戶需求相關(guān)的產(chǎn)品改善;

　　3.資源需求。

　　6.資源管理

　　6.1資源的提供

　　組織應決定及提供所需的資源：

　　1.以執(zhí)行和維持品質(zhì)管理系統(tǒng)，及持續(xù)改善其有效性;

　　2.致力客戶滿意。

　　6.2 人力資源

　　6.2.1概述

　　執(zhí)行影響產(chǎn)品品質(zhì)工作的人員，其勝任能力應依下列項目而定：

　　1.適當?shù)慕逃?

　　2.訓練;

　　3.技藝及經(jīng)驗。

　　6.2.2勝任、認知及訓練

　　組織應：

　　1.決定執(zhí)行影響產(chǎn)品品質(zhì)活動人員所需的勝任能力;

　　2.提供訓訓練或采取其他措施以滿足這些需求;

　　3.評估采取措施的有效性;

　　4.確保員工認知他們的活動及如何貢獻以達成品質(zhì)目標的關(guān)連性與重要性;

　　5.維持適當?shù)挠涗?參閱4.2.4)

　　5.3設施

　　組織應決定、提供及維持達成產(chǎn)品合格所需的設施，設施包括的例子如下：

　　1.建筑物、工作空間及相關(guān)設施;

　　2.流程設備，含硬體及軟體;

　　3.支援服務(如運輸、通訊)。

　　6.4工作環(huán)境

　　組織應決定并管理其工作環(huán)境。

　　7.產(chǎn)品實現(xiàn)

　　7.1產(chǎn)品現(xiàn)實的規(guī)劃

　　組織規(guī)劃及發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的流程。

　　適當時，組織在規(guī)劃產(chǎn)品實現(xiàn)時決定下列：

　　1.品質(zhì)目標及產(chǎn)品需求;

　　2.建立特定之流程、文件及提供資源的需求

　　3.產(chǎn)品特定之驗證、確認、監(jiān)控、檢驗及測試活動及產(chǎn)品合格的允收標準

　　4.對各項實現(xiàn)流程及其產(chǎn)品結(jié)果滿意要求提供

　　證明所需的品質(zhì)記錄。

　　7.2顧客相關(guān)產(chǎn)流程

　　7.2.1產(chǎn)品相關(guān)需求的決定

　　組織應決定：

　　1.客戶指定的需求;

　　2.非客戶所陳述的，但對特定用途或預期的用途卻是必須的需求。

　　3.產(chǎn)品相關(guān)的法令及規(guī)章的要求;

　　4.任何相織所決定的額外需求。

　　7.2.2產(chǎn)品相關(guān)需求的審查

　　在組織承諾提供產(chǎn)品給客戶之前，組織應審查產(chǎn)品相關(guān)的要求。其目的是為確保：

　　1.產(chǎn)品的需求被界定;

　　2.與先前內(nèi)容不同的合約或訂單需求皆被解決;

　　3.組織具體能力達成所界定的需求。

　　審查結(jié)果與審查后產(chǎn)生措施的記錄被維持。

　　當產(chǎn)品要求被變更時，組織應確保相關(guān)文件已被修正且相關(guān)人員了解變更的需求。

　　7.2.3顧客溝通

　　組織應訂定與執(zhí)正下列顧客溝通相關(guān)的有效安排;

　　1.產(chǎn)品資訊;

　　2.詢價，合約或訂單處理，包括修改;

　　3.顧客回饋，包括顧客抱怨。

　　7.3設計與開發(fā)

　　7.3.1設計與開發(fā)規(guī)劃

　　組織應規(guī)劃及管制產(chǎn)品的設計與開發(fā)

　　1.介面管理

　　2.適當時更新計劃輸出

　　組織應決定：

　　1.任何設計與開發(fā)的變更;

　　2.適合于每一階段的審查、驗證和確認;

　　3.責任與授權(quán)。

　　7.3.2設計與開發(fā)輸入

　　產(chǎn)品相關(guān)需求的輸入應被決定及維持記錄。輸入應包括：

　　1.功能及性能的需求;

　　2.適用的法令和規(guī)章要求;

　　3.先前類似設計資訊的取得

　　這些輸入應被審查。

　　7.3.3設計與開發(fā)輸出

　　輸出應：

　　1.經(jīng)過適當?shù)尿炞C;

　　2.符合設計與開發(fā)輸入的需求;

　　3.提供采購、生產(chǎn)及服務準備的適用資訊;

　　4.指定對產(chǎn)品安全及適當用途必要的特性。

　　7.3.4設計與開發(fā)審查

　　審查在適當?shù)碾A段執(zhí)行以：

　　1.評估設與開發(fā)結(jié)果達到需求的能力

　　2.鑒別問題及提議所需的措施。

　　7.3.5設計與開發(fā)驗證

　　確保設計與發(fā)輸出滿足輸入。

　　7.3.6設計與開發(fā)確認

　　設計與開發(fā)確確認應確認保產(chǎn)品能符合使用的需求當可行時：

　　應于產(chǎn)品交貨或完成以前完成確認。

　　7.3.7設計與開發(fā)變更的管制

　　設計與開發(fā)變更多應被適當鑒別、審查、驗證及確認。

　　變更影響的評估包括了組成的零件也已售的產(chǎn)品。

　　7.4采購

　　7.4.1采購流程

　　組織應確保其采購的產(chǎn)品符合特定的采購需求。對供應商與所采購產(chǎn)品的管制類型與程度應依采購產(chǎn)品對與續(xù)產(chǎn)品實現(xiàn)基最終產(chǎn)品的影而定。組織應根據(jù)供應商提供符合組織需求之產(chǎn)品的能力來評估及選擇供應商。選擇、評估及再評估的標準應被建立。

　　7.4.2采購資訊

　　采購資訊應描述所采風購的產(chǎn)品，包括下列：

　　1.產(chǎn)品、程序、流程與設備之核準的需求;

　　2.人員的資格需求;

　　3.品質(zhì)管理系統(tǒng)要求。

　　7.4.3采購產(chǎn)品的驗證

　　組織需鑒別及實施所需的檢驗或其他活動以確保所購的產(chǎn)品符合特定的采購需求。

　　當組織或其客戶打算在供應商處進行驗證時，組織應于采購資訊中說明預期的驗證安排及產(chǎn)品放行的方式。

　　7.5生產(chǎn)與服務的提供

　　7.5.1生產(chǎn)與服務提供的管制

　　組織應在管制狀況下規(guī)劃與進行生產(chǎn)與服務的供應，可行時，管制狀況應包括：

　　1.描述產(chǎn)品特性的資訊;

　　2.工作說明書的取得;

　　3.適當設備的使用;

　　4.監(jiān)控與量測儀器的取得與使用;

　　5.監(jiān)控與量測的執(zhí)行;

　　6.放行、交貨及交貨后績活動的執(zhí)行。

　　7.5.2生產(chǎn)與服務提供流程的確認

　　組織應確認產(chǎn)出結(jié)果無法由后績監(jiān)控或量測加以驪證的流程。

　　安排包括：

　　1.界定流程審查與核準的標準。

　　2.設備的核可及人員的資格，

　　3.特定方法或程序的使用

　　7.5.3鑒別與追溯

　　適當時，以適當?shù)姆椒ㄨb別產(chǎn)品。

　　識別產(chǎn)品的狀況;

　　當追溯性列為要求時，組織應管制與記錄產(chǎn)品特有的識別。

　　7.5.4 顧客財產(chǎn)

　　組織應鑒別、驗證、保護及保衛(wèi)顧客所提供的財產(chǎn)，顧客財產(chǎn)可以包括智慧財產(chǎn)。

　　7.5.5產(chǎn)品的保存

　　從內(nèi)部流程到最終交貨，組織應保存產(chǎn)品的符合性。

　　保存應包括識別、搬運、包裝、儲存及保護。保存亦適用于一項產(chǎn)品的組成零件。

　　7.6 監(jiān)控與量測儀器的管制

　　組織應建立流程以確保監(jiān)控與量測在符合監(jiān)控與量測所需的方法執(zhí)行。

　　確保有效結(jié)果時，量測設備應：

　　被定期或使用前予以校正或驗證或驗證，比對之儀器可追溯國際或國家量測標準;如無此類標準校正或驗證使用的基準應被記錄;

　　1.需要時被調(diào)整或再調(diào)整;

　　2.被鑒別以使正狀態(tài)能被決定;

　　3.防護以免于造成量測結(jié)果無效的調(diào)整;

　　4.保護以免于搬運、維護與儲存其間的損壞與惡化。

　　當發(fā)現(xiàn)設備不符要求時，組織應評估與紀錄先前量測結(jié)果的有效性。組織應對受影響的設備與任何產(chǎn)品采取適當措施。電腦軟體當作為監(jiān)控與量測特定要求之時，其滿足預期使 用的能力應被確認。此應于初次使 用前進行且視需要再確認。

　　8. 量測、分析及改善

　　8.1概述

　　組織應規(guī)劃及實施持續(xù)改善流程所需的監(jiān)控、量測與分析：

　　1.展現(xiàn)產(chǎn)品的符合性;

　　2.確信品質(zhì)管理系統(tǒng)的符合性;

　　3.持續(xù)改善品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性。

　　此應包括含統(tǒng)計技術(shù)之適用的方法的決定，及使用范圍。

　　8.2監(jiān)控與量測

　　8.2.1顧客滿意

　　不論組織是否滿足顧客要求，組織應監(jiān)控顧客感覺相關(guān)的資訊，作為一種品質(zhì)管理系統(tǒng)績效的量測。

　　獲得與使用此資訊的方法應被決定。

　　8.2.2內(nèi)部稽核

　　組織應執(zhí)行定期的內(nèi)部稽核以決定其品質(zhì)管理系統(tǒng)是否符合：

　　1.計劃的安排;

　　2.本國際標準的要求;

　　3.組織設定的品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求，以及有效實施及維持要款明顯的要求

　　4.組織應考量被稽核流程與區(qū)域的狀況與重要性及前次稽結(jié)果來規(guī)劃稽核計劃;

　　5.稽核標準、范圍、頻率與方法應被界定;

　　6.稽核員的選擇與稽核的掃行應確保稽核流程的客觀與公平性，稽核員不應稽核其個人的工作。

　　7.規(guī)劃與進行稽核及報告結(jié)果與維持紀錄的責任與需求應被界定于文件化流程。

　　8.2.3流程的監(jiān)控與量測

　　組織應采用適當方法以監(jiān)控及可行時量測品質(zhì)管理系統(tǒng)的流程。

　　這些方法應展現(xiàn)達成計劃結(jié)果的能力。

　　當計劃結(jié)果未能達成時，改正及矯正措應被進行，適當時確信產(chǎn)品的符合性。

　　8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)控與量測

　　組織應監(jiān)控與量測產(chǎn)品的特性，以驗證產(chǎn)品符合需求。此應按計劃的安排于產(chǎn)品實現(xiàn)流程的適當階段被執(zhí)行。

　　除非是經(jīng)由相關(guān)權(quán)責以及可行時經(jīng)由客戶核準，否則產(chǎn)品放行及服務交付不應被進行，直到所有計劃的安排均已被滿意地完成。

　　8.3 不合格品的管制

　　組織應確保不符合需求的產(chǎn)品被鑒別與管制以預防其被誤用交貨。處理不合品的管制與相關(guān)責任與授權(quán)應被界定在文件化程序。

　　8.4資料的分析

　　組織應決定、收集與分析適當資料以展出品質(zhì)管理系統(tǒng)的適切性及有效性，并評估

　　品質(zhì)管理系何處可行持續(xù)改善。

　　此應包括經(jīng)由監(jiān)控與量測結(jié)果所產(chǎn)生的及其他相關(guān)來源的資料。

　　資料的分析應提供相關(guān)資訊：

　　1.顧客滿意;

　　2.符合產(chǎn)品需求;

　　3.流程 及產(chǎn)品的特性與趨勢包括預防措施的機會;

　　4.供應商

　　8.5改善

　　8.5.1持續(xù)改善

　　組織應徑由下列運用，以持績改善品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性;

　　1.品質(zhì)政策;

　　2.品質(zhì)目標;

　　3.稽核結(jié)果;

　　4.資料分析;

　　5.矯正與預防措施;

　　6.管理審查。

　　8.5.2矯正措施

　　組織應采取適當?shù)某C正措施以消除不符合事項的原因。

　　一份文件化程序應被建立以界定下列要求;

　　1.審查不符合事項

　　2.判定不符合事項的原因;

　　3.評估預防再發(fā)之措施的需求;

　　4.采取適當?shù)拇胧?

　　5.審查所采取的矯正措施。

　　8.5.3預防措施

　　組織應決定預防措施以消除潛在不符合事項的原因以避免其發(fā)生。預防措施對潛在問題之影響是適切的。

　　一份文件程序建立以界定下列要求：

　　1.決定潛在不符合事項及其原因;

　　2.評估預防不符合事項發(fā)生之措施的需求;

　　3.決定及實施所需的措施;

　　4.記錄并審查所采取的預防措施

篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓班學習體會

　　物業(yè)公司內(nèi)審員培訓班學習體會

　　有幸參加公司培訓部組織的為期兩天的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001 環(huán)境管理體系內(nèi)審員雙證培訓，自覺受益匪淺。在學習之前，對于這兩個管理體系概念比較模糊，以為這只是企業(yè)的一種認證資格需要，做一些表單而已，但通過學習，我深深體會到，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系對于一個企業(yè)的發(fā)展、壯大的重要性，它是規(guī)范企業(yè)管理、質(zhì)量的保證，不但為企業(yè)提供一個動態(tài)的管理標準，同時可以規(guī)范我們平時的工作，做到有目的、有計劃、有秩序和有依據(jù)，還可以對潛在的危機做出預警、控制和防止，管理過程環(huán)環(huán)相扣。

　　一、第一天學習的是iso9001質(zhì)量管理體系，其中的八大原則：

　　以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策的方法及互利的供方關(guān)系。這八大原則是一個組織在質(zhì)量管理的總體原則，這些原則需要通過具體的管理活動得以體現(xiàn)，以顧客為中心，提高顧客滿意度是質(zhì)量管理的目的。Iso9001質(zhì)量管理體系要求我們建立組織的管理目標，通過作業(yè)指導書分解任務細化到各層次崗位上，通過培訓和考核，使每個員工都明白自己的崗位要求，勝任崗位，發(fā)揮領導的作用，實行全員參與，做到有章可依、系統(tǒng)管理、關(guān)注過程、持續(xù)改進等一系列方法來達到讓顧客滿意的目的。

　　學習中給我印象最深的是：以顧客為中心和持續(xù)改進。眾所周知，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的服務對象是顧客，對于我們物業(yè)企業(yè)來說，我們的產(chǎn)品就是物業(yè)服務，業(yè)主享受的是我們提供的服務，服務滿意不滿意和費用的收繳存在關(guān)聯(lián)，顧客滿意，就是iso9001的質(zhì)量管理標準所倡導的服務指導思想。業(yè)主是我們企業(yè)生存的基礎，我們把業(yè)主的滿意放在第一位，圍繞業(yè)主滿意通過走訪、溝通、問卷調(diào)查，了解業(yè)主需求，尋找自身服務中的不足加以改進，提高服務，通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進增效的方法，直到讓顧客滿意，通過科學的管理，增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和生存力。

　　二、第二天學習的是iso14001環(huán)境管理體系，通過學習了解到：

　　企業(yè)的環(huán)境管理體系是通過策劃、建立、實施直到獲得認證，是企業(yè)把對環(huán)境的管理納入企業(yè)管理的一部分，在實踐中通過改善環(huán)境管理體系，改善環(huán)境行為，并通過合理地節(jié)約資源和能源，使企業(yè)通過提高環(huán)境效益，促進經(jīng)濟效益的提高，達到環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為我們物業(yè)企業(yè)，除了企業(yè)帶頭環(huán)保外，更重要的是要引導、帶動小區(qū)的業(yè)主提高環(huán)保意識，建立和諧的生態(tài)環(huán)境，保護地球從我做起。

　　通過兩天的學習，從理論上了解了iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系，這需要通過不斷地實踐，從理論到實踐，不斷在工作中運用PDCA循環(huán)方法， 才能真正掌握這兩個管理體系的精髓，我將把學到的理論知識和自己的工作聯(lián)系起來，和公司一同成長。

篇3：物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓班學習心得

　　物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓班學習心得

　　本月本人有幸參加了由公司組織的ISO9001/ISO14001內(nèi)審員雙證班。通過兩天的培訓，我對ISO9001/ISO14001管理體系的起源和發(fā)展，包括這些管理體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，我的相關(guān)專業(yè)知識也有了進一步的提升。

　　講課中老師指出，內(nèi)部審核是審過程不是審文件，不能有文件就算符合。內(nèi)部審核必須按PDCA過程進行全面策劃，策劃審核方案，編制年度內(nèi)部審核計劃和內(nèi)部審核實施計劃。組成審核組，任命審核組長，聘任內(nèi)部審核員。內(nèi)審員根據(jù)審核計劃的分工編制檢查表，按計劃和檢查表實施現(xiàn)場審核，得出審核發(fā)現(xiàn)。

　　尋找客觀證據(jù)，出具不合格報告。內(nèi)審組對體系的有效性、適宜性、符合性做出綜合評價并開具不合格報告，受審核方的管理者根據(jù)不合格進行原因分析制定糾正措施。審核組對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證，并編制內(nèi)部審核報告，在內(nèi)部審核報告中，對體系做出綜合評價找出存在的問題與下步需要改進的地方。

　　兩天的培訓也使我認識到，在這個瞬息萬變的社會，不論是企業(yè)還是個人，要想生存并得到發(fā)展，“變”是唯一不變的真理。那種傳統(tǒng)的、固定不變的管理模式已不能適應時代發(fā)展的需求了。為適應科學技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境日新月異的變化，企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責，同時也要促進所有階層的管理人員都成為創(chuàng)新的實施者，為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能建立新的管理機制，增強企業(yè)的團隊凝聚力，使企業(yè)在激烈的競爭中，逐漸凸現(xiàn)出其個性化的管理模式。

　　而所有以上這些“變”的過程，都必須依賴于ISO9001/ISO14001管理體系的建立和實施，并通過PDCA的管理模式不斷改進實施過程中的不足，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。

　　所以，建立和實施ISO9001/ISO14001管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠立于不敗之地。

　　作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學習新觀念，改變舊思想，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！