內審員培訓教材:質量管理體系標準(2)
第二講 ISO 9000:2000《質量管理體系 基礎和術語》
《質量管理體系 基礎和術語》要點
一、 八項質量管理原則
1.以顧客為關注焦點
組織依存于顧客。因此,組織應當調查和理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
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