SGS內(nèi)審員培訓(xùn)教程(7)

　　第七章

　　稽核報(bào)告與跟催

　　1.報(bào)告發(fā)現(xiàn):

　　1.1內(nèi)部稽核之報(bào)告會(huì)議較不正式，此會(huì)議主旨在具建設(shè)性的協(xié)助系統(tǒng)改善，畢竟，大家都是組織內(nèi)成員有著相同目標(biāo)。

　　2. 矯正措施

　　2.1 ISO 9000定義矯正措施為:

　　針對已發(fā)現(xiàn)之不符合或其他非預(yù)期狀況采取消除原因的行動(dòng)

　　2.2在處理CARs時(shí)，稽核員及受稽核者都有特定的責(zé)任。受稽核單位的管理階層及管理代表應(yīng)：

　　-調(diào)查并確認(rèn)問題點(diǎn)：

　　-提出長期的預(yù)防矯正行動(dòng)計(jì)劃

　　-同意完成日期

　　-導(dǎo)入系統(tǒng)改變

　　-由內(nèi)部稽核確認(rèn)有效性

　　-通知稽核員矯正已符合

　　-連接到持續(xù)改善量測

　　2.3為解決不符合，受稽核區(qū)域之管理者需：

　　-采取立即的解決行動(dòng)

　　-分析產(chǎn)品或服務(wù)不符合之原因

　　-指出問題的真正原因

　　-針對問題可以存在之其他區(qū)域，發(fā)起類似調(diào)查

　　-發(fā)展有效行動(dòng)以預(yù)防不符合再發(fā)

　　-執(zhí)行與監(jiān)控矯正措施

　　2.4管理代表應(yīng)：

　　-核準(zhǔn)所提之矯正措施

　　-監(jiān)控矯正措施之執(zhí)行過程

　　-安排內(nèi)部稽核跟催有效性

　　3.管理審查

　　內(nèi)、外部稽核結(jié)果應(yīng)在管理審查中報(bào)告，在此矯正措施及稽核結(jié)果需被分析，如果需要時(shí)影響企業(yè)政策、客戶滿意，持續(xù)改善活動(dòng)與量測之預(yù)防再發(fā)行動(dòng)需被鑒別及實(shí)施

　　4.跟催與結(jié)果

　　4.1受稽核單位有責(zé)任去決定任何矯正措施，以解決不符合矯正措施與后續(xù)跟催行動(dòng)

　　應(yīng)限期完成，也許需要額外稽核。矯正措施應(yīng)依相關(guān)文件程序書來驗(yàn)證，跟催報(bào)告行得以原始稽核報(bào)告方式準(zhǔn)備與分發(fā)

　　4.2決定矯正措施是否被執(zhí)行的過程稱之為“跟催”它可以審查受稽核單位提出之文件或再次拜訪受稽單位地點(diǎn)。

　　稽核員驗(yàn)證與同意矯正措施相關(guān)行動(dòng)稱之為“結(jié)案”，結(jié)案方法含再次稽核缺失區(qū)域，找出具體之觀察證據(jù)或?qū)彶槠湫掳l(fā)行或改版文件。

　　4.3稽核員藉由拜訪組織去驗(yàn)證矯正措施之有效性：

　　-執(zhí)行稽核之客觀證據(jù)

　　-驗(yàn)證矯正措施之執(zhí)行

　　-確保長、短期之有效性

　　-記錄跟催細(xì)節(jié)

　　-在CAR上簽名結(jié)案

篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

　　物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

　　有幸參加公司培訓(xùn)部組織的為期兩天的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001 環(huán)境管理體系內(nèi)審員雙證培訓(xùn)，自覺受益匪淺。在學(xué)習(xí)之前，對于這兩個(gè)管理體系概念比較模糊，以為這只是企業(yè)的一種認(rèn)證資格需要，做一些表單而已，但通過學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展、壯大的重要性，它是規(guī)范企業(yè)管理、質(zhì)量的保證，不但為企業(yè)提供一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可以規(guī)范我們平時(shí)的工作，做到有目的、有計(jì)劃、有秩序和有依據(jù)，還可以對潛在的危機(jī)做出預(yù)警、控制和防止，管理過程環(huán)環(huán)相扣。

　　一、第一天學(xué)習(xí)的是iso9001質(zhì)量管理體系，其中的八大原則：

　　以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策的方法及互利的供方關(guān)系。這八大原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理的總體原則，這些原則需要通過具體的管理活動(dòng)得以體現(xiàn)，以顧客為中心，提高顧客滿意度是質(zhì)量管理的目的。Iso9001質(zhì)量管理體系要求我們建立組織的管理目標(biāo)，通過作業(yè)指導(dǎo)書分解任務(wù)細(xì)化到各層次崗位上，通過培訓(xùn)和考核，使每個(gè)員工都明白自己的崗位要求，勝任崗位，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，實(shí)行全員參與，做到有章可依、系統(tǒng)管理、關(guān)注過程、持續(xù)改進(jìn)等一系列方法來達(dá)到讓顧客滿意的目的。

　　學(xué)習(xí)中給我印象最深的是：以顧客為中心和持續(xù)改進(jìn)。眾所周知，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)對象是顧客，對于我們物業(yè)企業(yè)來說，我們的產(chǎn)品就是物業(yè)服務(wù)，業(yè)主享受的是我們提供的服務(wù)，服務(wù)滿意不滿意和費(fèi)用的收繳存在關(guān)聯(lián)，顧客滿意，就是iso9001的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的服務(wù)指導(dǎo)思想。業(yè)主是我們企業(yè)生存的基礎(chǔ)，我們把業(yè)主的滿意放在第一位，圍繞業(yè)主滿意通過走訪、溝通、問卷調(diào)查，了解業(yè)主需求，尋找自身服務(wù)中的不足加以改進(jìn)，提高服務(wù)，通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)增效的方法，直到讓顧客滿意，通過科學(xué)的管理，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和生存力。

　　二、第二天學(xué)習(xí)的是iso14001環(huán)境管理體系，通過學(xué)習(xí)了解到：

　　企業(yè)的環(huán)境管理體系是通過策劃、建立、實(shí)施直到獲得認(rèn)證，是企業(yè)把對環(huán)境的管理納入企業(yè)管理的一部分，在實(shí)踐中通過改善環(huán)境管理體系，改善環(huán)境行為，并通過合理地節(jié)約資源和能源，使企業(yè)通過提高環(huán)境效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，達(dá)到環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為我們物業(yè)企業(yè)，除了企業(yè)帶頭環(huán)保外，更重要的是要引導(dǎo)、帶動(dòng)小區(qū)的業(yè)主提高環(huán)保意識(shí)，建立和諧的生態(tài)環(huán)境，保護(hù)地球從我做起。

　　通過兩天的學(xué)習(xí)，從理論上了解了iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系，這需要通過不斷地實(shí)踐，從理論到實(shí)踐，不斷在工作中運(yùn)用PDCA循環(huán)方法， 才能真正掌握這兩個(gè)管理體系的精髓，我將把學(xué)到的理論知識(shí)和自己的工作聯(lián)系起來，和公司一同成長。

篇3：物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

　　本月本人有幸參加了由公司組織的ISO9001/ISO14001內(nèi)審員雙證班。通過兩天的培訓(xùn)，我對ISO9001/ISO14001管理體系的起源和發(fā)展，包括這些管理體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識(shí)。對它們的條文也有了更深層的理解，同時(shí)也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，我的相關(guān)專業(yè)知識(shí)也有了進(jìn)一步的提升。

　　講課中老師指出，內(nèi)部審核是審過程不是審文件，不能有文件就算符合。內(nèi)部審核必須按PDCA過程進(jìn)行全面策劃，策劃審核方案，編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃和內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃。組成審核組，任命審核組長，聘任內(nèi)部審核員。內(nèi)審員根據(jù)審核計(jì)劃的分工編制檢查表，按計(jì)劃和檢查表實(shí)施現(xiàn)場審核，得出審核發(fā)現(xiàn)。

　　尋找客觀證據(jù)，出具不合格報(bào)告。內(nèi)審組對體系的有效性、適宜性、符合性做出綜合評(píng)價(jià)并開具不合格報(bào)告，受審核方的管理者根據(jù)不合格進(jìn)行原因分析制定糾正措施。審核組對糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并編制內(nèi)部審核報(bào)告，在內(nèi)部審核報(bào)告中，對體系做出綜合評(píng)價(jià)找出存在的問題與下步需要改進(jìn)的地方。

　　兩天的培訓(xùn)也使我認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)瞬息萬變的社會(huì)，不論是企業(yè)還是個(gè)人，要想生存并得到發(fā)展，“變”是唯一不變的真理。那種傳統(tǒng)的、固定不變的管理模式已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求了。為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境日新月異的變化，企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責(zé)，同時(shí)也要促進(jìn)所有階層的管理人員都成為創(chuàng)新的實(shí)施者，為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能建立新的管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)在激烈的競爭中，逐漸凸現(xiàn)出其個(gè)性化的管理模式。

　　而所有以上這些“變”的過程，都必須依賴于ISO9001/ISO14001管理體系的建立和實(shí)施，并通過PDCA的管理模式不斷改進(jìn)實(shí)施過程中的不足，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。

　　所以，建立和實(shí)施ISO9001/ISO14001管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)新觀念，改變舊思想，做一個(gè) “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！