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物業(yè)經(jīng)理人

內(nèi)審員培訓(xùn)心得:以評促建

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  內(nèi)審員培訓(xùn)心得:以評促建

  20**年9月16至17日,評審辦組織醫(yī)務(wù)部、院務(wù)部、質(zhì)管部、科教部等一行17人參加在深圳舉辦的內(nèi)審員培訓(xùn)。

  培訓(xùn)班上,z、z、z等六位國內(nèi)知名評審專家對醫(yī)院評審策略、醫(yī)院評審發(fā)展簡要、醫(yī)院評審體系建設(shè)、如何醫(yī)院自評、應(yīng)審準(zhǔn)備工作做作了講解。經(jīng)過一天半的培訓(xùn),有以下幾點培訓(xùn):

  一、明確職責(zé),特別是內(nèi)審員職責(zé)。內(nèi)審員對三甲評審條款要掌握標(biāo)準(zhǔn)、理解標(biāo)準(zhǔn)、正確解讀、正確指引,只有內(nèi)審員對標(biāo)準(zhǔn)有了正確的解讀,才能正確指引臨床科室工作的實施,才不會出現(xiàn)自評是A級,別的專家評定C級、D級。

  二、體現(xiàn)以病人為中心,重點向滿足患者需求、感受轉(zhuǎn)移,更加關(guān)注患者權(quán)益的體現(xiàn),從患者的角度來評價醫(yī)療水平、服務(wù)、管理。

  三、突出依法執(zhí)業(yè),根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》登記范圍開展診療活動,科室設(shè)置到少設(shè)置內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)等13個臨床科室以及檢驗、放射、病理等11個醫(yī)技科室。醫(yī)院制訂的醫(yī)療制度符合《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)。更注重醫(yī)院對技術(shù)、資質(zhì)準(zhǔn)入、授權(quán)等準(zhǔn)入的管理。

  四、突出持續(xù)改進(jìn),并在實際工作中運用管理工具。

  凡事都應(yīng)有制度、流程、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、反饋、持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的一個問題均是一個PDCA循環(huán)的過程。在實際工作能運用魚骨圖、品管圈等管理工具發(fā)現(xiàn)問題、提出改進(jìn)的有效措施。

篇2:物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

  物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

  有幸參加公司培訓(xùn)部組織的為期兩天的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001 環(huán)境管理體系內(nèi)審員雙證培訓(xùn),自覺受益匪淺。在學(xué)習(xí)之前,對于這兩個管理體系概念比較模糊,以為這只是企業(yè)的一種認(rèn)證資格需要,做一些表單而已,但通過學(xué)習(xí),我深深體會到,質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系對于一個企業(yè)的發(fā)展、壯大的重要性,它是規(guī)范企業(yè)管理、質(zhì)量的保證,不但為企業(yè)提供一個動態(tài)的管理標(biāo)準(zhǔn),同時可以規(guī)范我們平時的工作,做到有目的、有計劃、有秩序和有依據(jù),還可以對潛在的危機做出預(yù)警、控制和防止,管理過程環(huán)環(huán)相扣。

  一、第一天學(xué)習(xí)的是iso9001質(zhì)量管理體系,其中的八大原則:

  以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策的方法及互利的供方關(guān)系。這八大原則是一個組織在質(zhì)量管理的總體原則,這些原則需要通過具體的管理活動得以體現(xiàn),以顧客為中心,提高顧客滿意度是質(zhì)量管理的目的。Iso9001質(zhì)量管理體系要求我們建立組織的管理目標(biāo),通過作業(yè)指導(dǎo)書分解任務(wù)細(xì)化到各層次崗位上,通過培訓(xùn)和考核,使每個員工都明白自己的崗位要求,勝任崗位,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用,實行全員參與,做到有章可依、系統(tǒng)管理、關(guān)注過程、持續(xù)改進(jìn)等一系列方法來達(dá)到讓顧客滿意的目的。

  學(xué)習(xí)中給我印象最深的是:以顧客為中心和持續(xù)改進(jìn)。眾所周知,企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)對象是顧客,對于我們物業(yè)企業(yè)來說,我們的產(chǎn)品就是物業(yè)服務(wù),業(yè)主享受的是我們提供的服務(wù),服務(wù)滿意不滿意和費用的收繳存在關(guān)聯(lián),顧客滿意,就是iso9001的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的服務(wù)指導(dǎo)思想。業(yè)主是我們企業(yè)生存的基礎(chǔ),我們把業(yè)主的滿意放在第一位,圍繞業(yè)主滿意通過走訪、溝通、問卷調(diào)查,了解業(yè)主需求,尋找自身服務(wù)中的不足加以改進(jìn),提高服務(wù),通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)增效的方法,直到讓顧客滿意,通過科學(xué)的管理,增強企業(yè)的市場競爭力,提高企業(yè)經(jīng)濟效益和生存力。

  二、第二天學(xué)習(xí)的是iso14001環(huán)境管理體系,通過學(xué)習(xí)了解到:

  企業(yè)的環(huán)境管理體系是通過策劃、建立、實施直到獲得認(rèn)證,是企業(yè)把對環(huán)境的管理納入企業(yè)管理的一部分,在實踐中通過改善環(huán)境管理體系,改善環(huán)境行為,并通過合理地節(jié)約資源和能源,使企業(yè)通過提高環(huán)境效益,促進(jìn)經(jīng)濟效益的提高,達(dá)到環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為我們物業(yè)企業(yè),除了企業(yè)帶頭環(huán)保外,更重要的是要引導(dǎo)、帶動小區(qū)的業(yè)主提高環(huán)保意識,建立和諧的生態(tài)環(huán)境,保護(hù)地球從我做起。

  通過兩天的學(xué)習(xí),從理論上了解了iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系,這需要通過不斷地實踐,從理論到實踐,不斷在工作中運用PDCA循環(huán)方法, 才能真正掌握這兩個管理體系的精髓,我將把學(xué)到的理論知識和自己的工作聯(lián)系起來,和公司一同成長。

篇3:物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

  物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

  本月本人有幸參加了由公司組織的ISO9001/ISO14001內(nèi)審員雙證班。通過兩天的培訓(xùn),我對ISO9001/ISO14001管理體系的起源和發(fā)展,包括這些管理體系在企業(yè)管理中的重要性,都有了更多的認(rèn)識。對它們的條文也有了更深層的理解,同時也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧,我的相關(guān)專業(yè)知識也有了進(jìn)一步的提升。

  講課中老師指出,內(nèi)部審核是審過程不是審文件,不能有文件就算符合。內(nèi)部審核必須按PDCA過程進(jìn)行全面策劃,策劃審核方案,編制年度內(nèi)部審核計劃和內(nèi)部審核實施計劃。組成審核組,任命審核組長,聘任內(nèi)部審核員。內(nèi)審員根據(jù)審核計劃的分工編制檢查表,按計劃和檢查表實施現(xiàn)場審核,得出審核發(fā)現(xiàn)。

  尋找客觀證據(jù),出具不合格報告。內(nèi)審組對體系的有效性、適宜性、符合性做出綜合評價并開具不合格報告,受審核方的管理者根據(jù)不合格進(jìn)行原因分析制定糾正措施。審核組對糾正措施的實施效果進(jìn)行跟蹤驗證,并編制內(nèi)部審核報告,在內(nèi)部審核報告中,對體系做出綜合評價找出存在的問題與下步需要改進(jìn)的地方。

  兩天的培訓(xùn)也使我認(rèn)識到,在這個瞬息萬變的社會,不論是企業(yè)還是個人,要想生存并得到發(fā)展,“變”是唯一不變的真理。那種傳統(tǒng)的、固定不變的管理模式已不能適應(yīng)時代發(fā)展的需求了。為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境日新月異的變化,企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責(zé),同時也要促進(jìn)所有階層的管理人員都成為創(chuàng)新的實施者,為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能建立新的管理機制,增強企業(yè)的團隊凝聚力,使企業(yè)在激烈的競爭中,逐漸凸現(xiàn)出其個性化的管理模式。

  而所有以上這些“變”的過程,都必須依賴于ISO9001/ISO14001管理體系的建立和實施,并通過PDCA的管理模式不斷改進(jìn)實施過程中的不足,才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。

  所以,建立和實施ISO9001/ISO14001管理體系,不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念,以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢,才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

  作為企業(yè)的員工,要想充分體現(xiàn)自身價值,唯有不斷學(xué)習(xí)新觀念,改變舊思想,做一個 “學(xué)習(xí)型”的員工,珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,不斷提升自身的綜合素質(zhì),緊隨社會和企業(yè)發(fā)展的步伐,在工作中充分發(fā)揮個人才智,為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,才能使自己的人生更有意義、更有價值!

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