集團(tuán)三標(biāo)體系文件

　　人力資源管理程序，20**年9月*日生效

　　0 目的

　　合理規(guī)劃、引進(jìn)、使用、開發(fā)人力資源，滿足工作質(zhì)量要求，確保公司管理方針的貫徹和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　1 適用范圍

　　適用于集團(tuán)公司與質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全相關(guān)人員的管理和培訓(xùn)，主要包括集團(tuán)公司總部、項(xiàng)目部、片區(qū)指揮部人力資源的管理和培訓(xùn)。

　　2 定義

　　2.1 術(shù)語采用GB/T19000-2000、GB/T24001-2000、GB/T28001-20**標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語。

　　2.2 人力資源：一定年齡段內(nèi)具有勞動(dòng)能力且愿意從事社會(huì)勞動(dòng)的人。

　　2.3 用人部門：集團(tuán)公司總部各責(zé)任部門、項(xiàng)目部、片區(qū)指揮部。

　　2.4 管理意識(shí)：員工對(duì)自己所從事的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全工作對(duì)管理體系的重要性及與其它活動(dòng)之間的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)，以及如何為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

　　3 職責(zé)

　　3.1 總經(jīng)理：批準(zhǔn)職權(quán)范圍內(nèi)人力資源的管理事宜，批準(zhǔn)人力資源規(guī)劃方案、年度員工招錄計(jì)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3.2 企劃部：對(duì)影響質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全活動(dòng)的相關(guān)崗位提出能力、管理意識(shí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3 人事部

　　3.3.1 預(yù)測(cè)人力資源需求，提出中長期人力資源規(guī)劃方案和年度工作計(jì)劃;

　　3.3.2 編制員工招錄計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　3.3.3 組織考核、管理集團(tuán)公司員工;

　　3.3.4 編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織實(shí)施，并收集保存培訓(xùn)記錄、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果;

　　3.3.5 員工健康檢查管理;

　　3.3.6 評(píng)估反饋人力資源狀況，保持人力資源與企業(yè)發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)適應(yīng)。

　　3.4 用人部門

　　3.4.1 協(xié)助人事部完成本部門人員的考核管理;

　　3.4.2 提供本系統(tǒng)人員培訓(xùn)需求計(jì)劃;

　　3.4.3 按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的記錄、考核、總結(jié)以及培訓(xùn)資料的送達(dá)。

　　3.5 職工培訓(xùn)中心

　　3.5.1 實(shí)施集團(tuán)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃;

　　3.5.2 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的記錄、總結(jié)、考核，培訓(xùn)資料的保存。

　　4 工作程序

　　4.1 規(guī)劃

　　4.1.1 人事部根據(jù)人事管理信息系統(tǒng)，核查并動(dòng)態(tài)掌握現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布情況;

　　4.1.2 人事部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)要求和未來經(jīng)營生產(chǎn)狀況，預(yù)測(cè)人力資源在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布等方面的需求;

　　4.1.3 人事部將預(yù)測(cè)的需求與現(xiàn)有人力資源狀況進(jìn)行匹配，制定中長期《人力資源規(guī)劃方案》,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　4.1.4 每年初，人事部根據(jù)中長期《人力資源規(guī)劃方案》，制定《年度工作計(jì)劃》。

　　4.2 錄用

　　4.2.1 企劃部根據(jù)《人力資源規(guī)劃方案》制定《定員編制方案和崗位能力要求》，提出各崗位應(yīng)達(dá)到的學(xué)歷、能力和管理意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后作為招錄、任用(聘任)人員的依據(jù);

　　4.2.2 人事部根據(jù)《定員編制方案和崗位能力要求》，對(duì)員工崗位能力、管理意識(shí)進(jìn)行識(shí)別，選拔、任用(聘任)符合需要的各崗位員工;

　　4.2.3 人事部根據(jù)人才的需求或結(jié)構(gòu)調(diào)整狀況，編制《員工招錄計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，主要通過招錄大中專應(yīng)屆畢業(yè)生補(bǔ)充;

　　4.2.4 人事部建立并保持各崗位員工名冊(cè)，包括《管理人員及專業(yè)技術(shù)人員名冊(cè)》、《項(xiàng)目經(jīng)理名冊(cè)》、《工人名冊(cè)》。

　　4.3 考核

　　4.3.1 人事部制定各崗位人員日常考核辦法，包括《高中級(jí)及后備高中級(jí)管理人員考核、管理辦法》、《初級(jí)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員考核、管理辦法》、《項(xiàng)目經(jīng)理管理辦法》、《技師管理辦法》;

　　4.3.2 用人部門、人事部根據(jù)考核辦法，對(duì)各崗位員工進(jìn)行日常考核，測(cè)評(píng)、識(shí)別各崗位員工能力、管理意識(shí)，確定其能力、意識(shí)水平，《員工考核材料》作為記錄保存;

　　4.3.3 用人部門和人事部根據(jù)考核結(jié)果，提出提拔、繼續(xù)任職或調(diào)整建議;并結(jié)合改善員工當(dāng)前或未來工作能力的要求，提出《員工培訓(xùn)需求計(jì)劃》。

　　4.4 培訓(xùn)

　　4.4.1 人事部根據(jù)《人力資源規(guī)劃方案》、《年度工作計(jì)劃》和《員工培訓(xùn)需求計(jì)劃》，組織編制《員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　4.4.2 培訓(xùn)計(jì)劃下達(dá)后，人事部、集團(tuán)公司各用人部門、職工培訓(xùn)中心按計(jì)劃及職責(zé)分工分別組織實(shí)施，以提高員工崗位能力和管理意識(shí);

　　4.4.3 人事部收集保存培訓(xùn)記錄，不定期對(duì)培訓(xùn)班次進(jìn)行抽查，通過問卷調(diào)查、跟蹤考核等方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

　　4.5 培訓(xùn)后仍不符合崗位能力要求的員工予以解聘。

　　4.6 健康檢查

　　4.6.1人事部建立員工健康檔案，對(duì)新招錄員工先進(jìn)行健康檢查，與檢查合格者簽訂《勞動(dòng)合同書》;對(duì)在崗員工每2年組織一次健康檢查和職業(yè)病檢查，編制員工健康檢查計(jì)劃，報(bào)總會(huì)計(jì)師批準(zhǔn)后，組織實(shí)施，將檢查結(jié)果登記并反饋給各用人部門;

　　4.6.2人事部根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)健康狀況不適應(yīng)崗位要求的員工，特別對(duì)與所從事的職業(yè)相關(guān)的健康損害的員工進(jìn)行崗位調(diào)整，妥善安置，確保員工的健康得到保護(hù)

　　4.7 調(diào)動(dòng)、辭職、退休員工，根據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理。

　　4.8 員工必須簽訂《勞動(dòng)合同書》，勞動(dòng)合同的簽訂、變更、終止和解除執(zhí)行《勞動(dòng)合同管理辦法》，建立《員工合同管理臺(tái)帳》。

　　4.9 評(píng)估反饋

　　4.9.1 人事部每年度作出人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括《管理人員、專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、《工人構(gòu)成年報(bào)》，進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)實(shí)際/潛在不合格進(jìn)行原因分析，并采取糾正/預(yù)防措施;

　　4.9.2 人事部每年底根據(jù)年度工作計(jì)劃完成情況和經(jīng)營生產(chǎn)狀況的變化，保持《人力資源規(guī)劃方案》的動(dòng)態(tài)性，保證員工能夠適應(yīng)和跟進(jìn)企業(yè)的變化和發(fā)展。

　　5 相關(guān)/支持性文件

　　5.1 《高中級(jí)及后備高中級(jí)管理人員考核、管理辦法》

　　5.2 《初級(jí)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員考核、管理辦法》

　　5.3 《項(xiàng)目經(jīng)理管理辦法》

　　5.4 《技師管理辦法》

　　5.5 《人力資源培訓(xùn)導(dǎo)則》

　　5.6 《勞動(dòng)合同管理辦法》

　　5.7 《人力資源規(guī)劃方案制定導(dǎo)則》

　　5.8 《記錄控制程序》

　　6 記錄

　　6.1 人力資源規(guī)劃方案

　　6.2 定員編制方案和崗位能力要求

　　6.3 年度工作計(jì)劃

　　6.4 員工招錄計(jì)劃

　　6.5 管理人員及專業(yè)技術(shù)人員名冊(cè)

　　6.6 項(xiàng)目經(jīng)理名冊(cè)

　　6.7 工人名冊(cè)

　　6.8 員工考核材料

　　6.9 員工培訓(xùn)需求計(jì)劃

　　6.10 員工年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　6.11 員工健康檔案

　　6.12 員工合同管理臺(tái)帳

　　6.13 勞動(dòng)合同書

篇2：物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略

　　物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略

　　當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與數(shù)量同行業(yè)的高速增長相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場(chǎng)的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對(duì)企業(yè)的核心資源--人力資源加快開發(fā)進(jìn)程，通過開展系統(tǒng)化研究，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開發(fā)策略，以解決企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問題。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略的建立

　　人力資源開發(fā)的基本職能包括：員工上崗引導(dǎo)，設(shè)計(jì)和實(shí)施管理及組織開發(fā)方案，在組織內(nèi)部建立有效的工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)員工個(gè)人績效的系統(tǒng)，幫助員工制定職業(yè)計(jì)劃。歸納起來，人力資源開發(fā)的工作重心有三個(gè)方面：一是組織學(xué)習(xí)，包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開發(fā)等基本職能的內(nèi)容。二是職業(yè)發(fā)展。為了滿足企業(yè)對(duì)人力資源的需要，更好地組織員工了解企業(yè)內(nèi)潛在的職業(yè)道路，以及制定充分利用現(xiàn)有人力資源的整體方案，要求企業(yè)建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。三是績效評(píng)價(jià)，用于提供管理決策依據(jù)及激勵(lì)員工。

　　與其他行業(yè)相比，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員主要有三方面特定要求：第一，由于物業(yè)管理涉及開發(fā)經(jīng)營、中介經(jīng)紀(jì)、專業(yè)服務(wù)等眾多行業(yè)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較廣，這就需要員工具備多元化的知識(shí)和能力。第二，在組織的職業(yè)發(fā)展方面，由于物業(yè)管理市場(chǎng)從業(yè)人員流動(dòng)率較大，而優(yōu)秀的人才數(shù)量相對(duì)不足，這要求企業(yè)必須盡快建立致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)人力資源開發(fā)的需要。第三，物業(yè)管理企業(yè)的大部分員工面對(duì)著眾多工作對(duì)象，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理企業(yè)溝通、政府部門協(xié)調(diào)、專業(yè)服務(wù)管理、業(yè)主服務(wù)等，其工作具有典型的“多對(duì)象”特點(diǎn)，單靠個(gè)體的力量是無法勝任物業(yè)管理崗位的，所以必然強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　綜上所述，可以把物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略的定位歸納為三個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)多元化知識(shí)與能力的組織學(xué)習(xí)體系、致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展體系、適應(yīng)“多對(duì)象”工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的績效考核體系。

　　物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略包括三個(gè)體系：組織學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展和績效考核。三個(gè)體系互為因果、緊密相連。首先，組織學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)和前提，同時(shí)是績效提升的動(dòng)力和源泉；其次，職業(yè)發(fā)展為績效考核提供了良好的操作平臺(tái)，并為組織學(xué)習(xí)指明了發(fā)展方向；最后，績效考核的有效實(shí)施，不僅對(duì)組織學(xué)習(xí)具有重要的指導(dǎo)作用，而且為職業(yè)發(fā)展提供了有力的參考信息，其結(jié)果是組織學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃優(yōu)劣的集中體現(xiàn)。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略的實(shí)施

　　(一)組織學(xué)習(xí)體系

　　組織學(xué)習(xí)包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開發(fā)等基本職能，它是用來開發(fā)使員工能完成當(dāng)前和未來工作的關(guān)鍵能力。這種能力包括知識(shí)、技能和態(tài)度。與當(dāng)前企業(yè)內(nèi)普遍實(shí)施的培訓(xùn)體系相比，二者既存在共性，又有明顯的區(qū)別。就兩者的共性來說，一方面培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要組成部分，另一方面培訓(xùn)又是組織學(xué)習(xí)機(jī)制的重要內(nèi)容。組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的區(qū)別主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)側(cè)重于成熟的知識(shí)、技能從專家向受訓(xùn)人員的單向傳遞，而組織學(xué)習(xí)不僅包括接受現(xiàn)有知識(shí)的過程，而且包括創(chuàng)造出新知識(shí)、新方法；組織學(xué)習(xí)是人、團(tuán)體與組織的一項(xiàng)基本能力，它可以在沒有人指導(dǎo)的情況下進(jìn)行。

　　基于企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)物業(yè)管理業(yè)對(duì)員工多元化知識(shí)與能力的要求，本文建立了以“系統(tǒng)化”和“多元化”為核心的物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系。其運(yùn)作流程見。

　　下面對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系運(yùn)作流程各環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)行分析。

　　需求評(píng)估與確定

　　一般來說，需求評(píng)估應(yīng)由三個(gè)層面進(jìn)行，即員工個(gè)體分析、特定群體分析和組織整體分析。只有把員工個(gè)體學(xué)習(xí)、特定群體學(xué)習(xí)、企業(yè)整體發(fā)展三者統(tǒng)一起來，才能使各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)工作真正發(fā)揮其增值效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織整體績效的提升。在確定評(píng)估方法時(shí)，員工個(gè)體分析與特定群體分析可選用問卷調(diào)查、需求申報(bào)、員工訪談等方法，組織整體分析可采用德爾菲法、領(lǐng)導(dǎo)審批等方法。

　　設(shè)置目標(biāo)

　　根據(jù)需求評(píng)估的結(jié)果，可以確定組織學(xué)習(xí)的特定目標(biāo)。目標(biāo)分為三類：一是技能培養(yǎng)，如基層員工的操作訓(xùn)練、管理層的書面與口頭溝通能力、人際關(guān)系技巧等；二是知識(shí)傳授，如理論的理解、知識(shí)的灌輸和接受、認(rèn)識(shí)的建立等；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，即員工認(rèn)識(shí)與觀念的變化。

　　制定方案

　　一般情況下，組織學(xué)習(xí)方案的制定包括四部分內(nèi)容。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識(shí)的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　方案實(shí)施

　　組織學(xué)習(xí)方案的實(shí)施需要解決兩個(gè)關(guān)鍵問題，一是要有明確的組織者。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)不同，可以設(shè)置少數(shù)管理人員負(fù)責(zé)，也可以設(shè)立專職部門來開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是要有明確的具體負(fù)責(zé)人。提高員工工作能力和工作積極性是直接主管的主要責(zé)任之一，所以組織學(xué)習(xí)工作應(yīng)成為他們工作中的一個(gè)關(guān)鍵部分。

　　結(jié)果評(píng)估與反饋

　　在對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用柯克帕特里克學(xué)習(xí)評(píng)估模型。

　　組織學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：第一，優(yōu)化組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)，即根據(jù)評(píng)估結(jié)果重新設(shè)計(jì)、調(diào)整或取消學(xué)習(xí)項(xiàng)目；第二，溝通和總結(jié)組織學(xué)習(xí)結(jié)果。一般來說，企業(yè)中有四部分人員應(yīng)得到評(píng)估結(jié)果。最重要的便是組織者，他們需要這些信息來改進(jìn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。管理層是另一個(gè)重要的人群，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策者，決定著學(xué)習(xí)項(xiàng)目的未來。第三個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體，他們應(yīng)該知道自己的學(xué)習(xí)效果怎么樣，并且將自己的績效表現(xiàn)與其他人的績效表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的人員不斷努力。第四個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體的直接主管。

　　(二)職業(yè)發(fā)展體系

　　職業(yè)發(fā)展是組織進(jìn)行的一種持續(xù)的正規(guī)化努力，其重點(diǎn)集中在根據(jù)員工和組織雙方的需要來開發(fā)和豐富企業(yè)的人力資源。與職業(yè)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念是職業(yè)計(jì)劃，它是指?jìng)€(gè)人提出職業(yè)目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃的過程。職業(yè)發(fā)展從組織的角度來看待員工個(gè)人的職業(yè)，而職業(yè)計(jì)劃則從員工個(gè)人的角度來看待職業(yè)。因此，職業(yè)發(fā)展和職業(yè)計(jì)劃應(yīng)相互加強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)二者互相促進(jìn)的目的。

　　為了建立有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)可以通過四個(gè)步驟予以實(shí)施。首先是自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是員工對(duì)其能力、興趣及職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的過程，它是形成職業(yè)計(jì)劃的開始。其次是組織評(píng)價(jià)。績效評(píng)價(jià)是傳統(tǒng)的組織評(píng)價(jià)方法，也是目前大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展所采用的主要信息來源。除此之外，員工的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等也是信息來源之一。再次，對(duì)員工的職業(yè)定位在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通。員工為了確立切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)，必須通過與組織的信息交流與溝通，了解可資利用的工作機(jī)會(huì)以及可能的選擇；最后，為確立切實(shí)可行的職業(yè)計(jì)劃進(jìn)行必要的職業(yè)咨詢。職業(yè)咨詢是貫穿職業(yè)發(fā)展過程各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，其咨詢主體可以由員工的直接管理者、人力資源專家或二者一起組成。

　　通過上面的職業(yè)發(fā)展實(shí)施步驟，可以制定物業(yè)管理企業(yè)員工的職業(yè)計(jì)劃。

　　在職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定與實(shí)施過程中，組織、員工直接主管以及員工本人都負(fù)有責(zé)任。一個(gè)成功的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的形成，有賴于三者的共同努力。

　　(三)績效考核體系

　　績效是指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度。績效評(píng)價(jià)則是一個(gè)確定并與員工溝通其工作的狀態(tài)，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施的過程。如果進(jìn)行得恰當(dāng)，績效評(píng)價(jià)不但能使員工了解自己的工作現(xiàn)狀，而且還能影響他們未來的努力程度及工作方向。如果員工得到適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們會(huì)進(jìn)一步努力工作。

　　針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)員工“多對(duì)象”工作、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)，本文基于多角度評(píng)價(jià)與強(qiáng)調(diào)反饋兩個(gè)原則，從信息加工角度，建立了物業(yè)管理企業(yè)績效考核體系。

　　三、結(jié)束語

　　初步實(shí)踐結(jié)果顯示，物業(yè)管理企業(yè)人力資源開發(fā)策略不僅有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的健康快速發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人力資源開發(fā)工作具有較高的實(shí)用價(jià)值。具體來說，可以歸納為以下幾點(diǎn)。

　　有力推動(dòng)了顧客滿意目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工滿意是顧客滿意的前提和基礎(chǔ)，而良好的人力資源開發(fā)策略則是實(shí)現(xiàn)員工滿意的決定因素。因此，企業(yè)通過人力資源開發(fā)工作的改善，實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)員工、改進(jìn)績效的目的，最終顯著提高了顧客服務(wù)水平。

　　大大加快了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。通過組織學(xué)習(xí)體系的實(shí)施，企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率，而且通過多方面學(xué)習(xí)提高了自身能力，持續(xù)推進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。

　　有效提升了企業(yè)的投資回報(bào)率。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成功的組織學(xué)習(xí)工作通過提高員工的綜合素質(zhì)，明顯提升了工作效率和員工工作積極性，大幅降低了經(jīng)營成本。因此，高質(zhì)量的人力資源開發(fā)體系是一項(xiàng)投入產(chǎn)出比很高的投資。

　　顯著提高了人才隊(duì)伍的忠誠度，實(shí)現(xiàn)了組織穩(wěn)定。職業(yè)發(fā)展通過建立員工職業(yè)計(jì)劃、加強(qiáng)人力資源規(guī)劃等途徑，實(shí)現(xiàn)了員工滿意度的提高，有效降低了員工流失率、進(jìn)而減少了企業(yè)的人力成本開支。

篇3：物業(yè)管理中的有效人力資源管理

　　物業(yè)管理中的有效人力資源管理

　　“物業(yè)管理”這個(gè)充滿朝氣的服務(wù)行業(yè)越來越被人們所熟悉，并不斷的被重視起來。在發(fā)展前途一路光明，市場(chǎng)開拓一片大好，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市民期望直線上升時(shí)，是否考慮過對(duì)從事這個(gè)“朝陽行業(yè)”的人員如何進(jìn)行高效管理呢？

　　人力資源管理在物業(yè)管理行業(yè)中占有著舉足輕重的地位，對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員管理的好壞可以通過服務(wù)水平和市民認(rèn)可度充分的體現(xiàn)出來。物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)的是通過小團(tuán)體的服務(wù)輸出而贏得大群體的業(yè)主信賴，如何使服務(wù)人員成為服務(wù)人才最關(guān)鍵的是通過有效的對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的合理安排及充分發(fā)掘從業(yè)人員的工作潛力，使每一個(gè)人都能感到有工作的動(dòng)力、創(chuàng)造的欲望，但又不失競(jìng)爭(zhēng)的壓力，這樣的人組成這樣的團(tuán)體才是積極向上的，能夠不斷開拓進(jìn)取的，才是不被市場(chǎng)淘汰的。

　　法國工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了令人深思的拉繩實(shí)驗(yàn)：把被試者組成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只用單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%;三人組的拉力只用單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85%;而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49%。這個(gè)結(jié)果對(duì)于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究價(jià)值。

　　“拉繩實(shí)驗(yàn)”中出現(xiàn)“1+1<2”的情況，明擺著是其中沒有人竭盡全力。這說明人有與生俱來的惰性，單槍匹馬的獨(dú)立操作，就竭盡全力;到了一個(gè)集體，則把責(zé)任悄然分解到其他人身上。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，并概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。人的潛力需要刺激，而最長效、最管用的刺激手段，莫過于建立人盡才、人盡其力的激勵(lì)機(jī)制。責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮的越充分，耍滑頭的人越少，用真勁的人發(fā)展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上挖潛節(jié)能，又可讓“南郭先生”無法濫竽充數(shù)地混日子，最大限度地減少“社會(huì)浪費(fèi)”。

　　對(duì)于物業(yè)管理這種需要群體作業(yè)，團(tuán)體配合的服務(wù)性工作，如果對(duì)人員控制調(diào)配得不合理，很容易出現(xiàn)“1+1<2”的情況，要克服此種現(xiàn)象的發(fā)生，除了人員調(diào)配合理之外，就是建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞鼓勵(lì)，俗話說： “重賞之下必有勇夫”。當(dāng)公司采用這種辦法來鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)的同時(shí)，使每個(gè)員工都明白只有努力工作才能獲得成功。但是，不可避免有時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)誤導(dǎo)若干員工，無論如何評(píng)定，總有人會(huì)設(shè)法取巧，因此，更有效的經(jīng)驗(yàn)告訴我們就是“考核+獎(jiǎng)勵(lì)”。

　　但是，過分注重獎(jiǎng)勵(lì)反而會(huì)影響員工對(duì)顧客的服務(wù)表現(xiàn)，所以，另一種方式就是把因員工合理建議而賺到的價(jià)值和節(jié)約下來的價(jià)值，提取一定比例獎(jiǎng)勵(lì)給提出建議的人，這樣，每個(gè)員工都會(huì)找到屬于自己的坐標(biāo)，做他該做的事。因此，物業(yè)管理中的群體服務(wù)成功的體現(xiàn)在于對(duì)顧客表現(xiàn)出的高水準(zhǔn)服務(wù)，物業(yè)管理中的人力資源管理要靠合理調(diào)配、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)及公平考核來完成。

　　(摘自：《物業(yè)管理信息》第41期)