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　　人力資源管理程序

　　1.目的:

　　提高從業人員素質，充實其生產技能，使各從業人員能各施其能\各盡其職，并加強員工對公司之歸屬感，提高員工工作積極性及績效.

　　2.范圍:

　　凡本公司對所有與產品或服務質量有影響的從業人員的上崗前及在職訓練的規劃\執行\評估全部教育訓練工作.

　　3.權責：

　　3.1人力資源部負責人力資源培訓計劃的提出\規劃\執行\并檢查\評估合格教育訓練工作.

　　3.2各部門負責訓練計劃之提出，執行，并配合人力資源部按計劃完成本部門人員的教育訓練.

　　3.3管理代表核準[年度教育訓練計劃]

　　4.相關文件:

　　ISO9001:2000標準第6.1，6.2節

　　5.定義;

　　5.1本年度教育訓練計劃所排定的教育訓練.由公司自行主辦或延聘專家授課方式進行.

　　5.2教導性訓練

　　對新工藝，新產品上線，增補新工作人員，臨時指派支援或影響產品質量的人員所執行的教育訓練.由部門主管或指派資深員工采取一對一指導進行.

　　5.3派外訓練

　　因業務需要，由單位主管指派相關人員參加廠外機構之授課.

　　6.作業內容:

　　6.1教育訓練方針

　　教育訓練在考慮與產品或服務質量有關的訓練時，應充分考慮特定工作人員知悉:品檢人員，審核人員，特定制程操縱人員的訓練，以滿足其所需技能.

　　6.2年度教育訓練的提出與執行

　　6.2.1各部門于每年1月前提出年度教育訓練計劃.

　　6.2.2人力資源部收集各部門訓練計劃呈管理代表審核，核準后由人力資源部發送各部門.

　　6.2.3訓練時，需由學員一一簽到留下記錄[教育訓練簽到表]，作為日后查詢與工作調派，升遷，進修，考績之參考.

　　6.3職前培訓

　　人力資源部于從業人員完成任職報到手續后，即依所任職別提供新進員工相關教育訓練課程.其內容如下.

　　6.3.1公司簡介，公司規章制度，質量手冊，勞動合同與員工福利及工作環境認識，由人力資源部主辦，相關部門協力.

　　6.3.2任職單位主管應對新進人員提出試用期訓練課程，經鑒定合格[員工試用期考核情況表]后方可確認其為正式員工，人力資源部作成[員工訓練資歷卡]送交其單位主管作為往后在職訓練的記錄，并予保存.保存期限直到員工離職為止.

　　6.4在職訓練

　　為使在職員工能熟練掌握本崗位操作技能和質量要求，興行各項相關訓練.

　　6.4.1計劃性訓練:依年度訓練度計劃執行，由公司自行主辦，集合相關人員，以授課方式進行.

　　6.4.2教導性訓練:以作業需要為原則，由單位主管指派資深員工，采取一對一方式訓練.

　　6.4.3外派訓練:以業務需要為原則，經核準指派相關人員到社會其全相關機構參加學習培訓.

　　6.4.4臨時性訓練:以實際需要為原則，公司在有新工藝，新產品投產前，集合相關員工進行培訓.

　　6.4.5特殊性訓練:以實際崗位需要為原則，針對特殊人員如品管人員，內部質量審核員，檢驗員，關鍵或特殊制程的作業人員應經專業訓練合格后方可獨立上崗.

　　6.4.6不在年度教育訓練計劃內排定之訓練需求，須由需求單位填寫[教育訓練申請表]，填表具主辦單位，課程，時間，學費與受訓員工等，經副總經理核定，再送人力資源部辦理.

　　6.5訓練記錄保存與使用.

　　6.21各部門于每年1月前提出年度教育訓練計劃.

　　6.2.2人力資源部收集各部門訓練計劃呈管理代表審核，核準后由人力資源部發送各部門.

　　6.2.3訓練時，需由學員一一簽到留下記錄[教育訓練簽到表]，作為日后查詢與工作調派，升遷，進修，考績之參考.

　　6.3職前培訓.

　　人力資源部于從業人員完成任職報到手續后，即依所任職別提供新進員工相關教育訓練課程，其內容如下.

　　6.3.1公司簡介，公司規章制度，質量手冊，勞動合同與員工福利及工作壞境認識，由人力資源部主辦，相關部門協力.

　　6.3.2任職單位主管應對新進人員提出試用期訓練課程，經鑒定合格[員工試用期考核情況表]后方可確認其為正式員工，人力資源部作成[員工訓練資歷卡]送交其單位主管作為往后在職訓練的記錄，并予保存.保存期限直到員工離職為止.

　　6.4在職訓練

　　為使在職員工能熟練掌握本崗位操作技能和質量要求，舉行各項相關訓練.

　　6.4.1計劃性訓練:依年度訓練計劃執行，由公司自行主辦，集合相關人員，以授課方式進行.

　　6.4.2教導性訓練:以作業需要為原則，由單位主管指派員工，采取一對一方式訓練.

　　6.4.3外派訓練:以業務需要為原則，以核準指派相關人員到齊會同其他相關機構參加學習培訓.

　　6.4.4臨時性訓練:以實際需要為原則，針對特殊人員如品管人員，內部質量審核員，檢驗員，關鍵或特殊制程的作業人員，應經專業訓練合格方可獨立上崗.

　　6.4.5特殊性訓練:以實際需要為原則，以實際崗位需要為原則，針對特殊人員如品管人員，內部質量審核人員，檢驗員，關鍵或特殊制程的作業人員，應經專業訓練合格后方可獨立上崗.

　　6.4.6不在年度教育訓練計劃內排定之訓練需求，須由需求單位填具[教育訓練申請表]，填具主辦單位，課程，時間，學費與世隔絕受訓員工等，

　　6.5訓練記錄保存與使用.

　　6.5.1本公司從業人員均應建立[員工訓練資歷卡]并予每次訓練完成后由人力資源部根據訓練簽到單填寫訓練記錄.

　　6.5.2訓練之后有實施考試的應保存試卷，并將考核結果送人事部存檔.凡訓練取得結業證書的，人力資源部保存其復印件.

　　6.5.3員工訓練資歷卡保存員工離職為止.

　　6.6教育訓練成效評估

　　6.6.1廠內教育訓練

　　A教育訓練講師為廠內人員擔任時，可選擇進行測驗.

　　B若其上課時數為8小時(含)以上者，須進行閉卷考試，經批改后轉交人力資源部歸檔存查.

　　6.6.2廠外教育訓練

　　須提交考試成績或教育訓練心得報告，經部門主管批閱后，轉人力資源部歸檔，必要時轉授或進行心得發表.

　　6.7特殊人員:

　　6.7.1檢(試)驗人員

　　6.7.2儀校人員

　　6.7.3質量審核人員

　　6.7.4電工\汽車司機等

　　6.7.5設備修理人員.

　　6.8特殊人員資格鑒到表

　　6.8.1各部門主管依需求向人力資源部索取并填寫”教育訓練申請表”后，送交人力資源部，經副總經理同意后，

　　送交人力資源部，經副總經理同意后，做資格初審。

　　6.8.2特定人員資格審查初審計劃表如下.

　　特定資格人員 學(經)歷要求 鑒定方式 相關訓練 審核 相關說明

　　檢(試)驗人員 高職中以上或具一年以上經驗. 廠內 初級檢(試)驗相關訓練6小時 單位主管審查部門主管核準. 鑒定記錄上崗證

　　儀校人員 高職中以上 廠內外 儀校訓練6小時 單位主管審查部門主管核準 畢業證書

　　質量審核人員 高職中以上 廠內外 審核訓練 總干事審查管理代表核準 畢業證書

　　電工\司機 高職中以上 廠外 單位主管審查部門主管核準 畢業證書

　　設備修理人員 中專以上(含高中)二年以上工作經驗 廠內外 機構原理及零件機械制圖，修理經驗 部門主管審查副總經理核準 上崗證

　　6.9鑒定:

　　6.9.1人力資源部于申請資格鑒定人員之資格初審通過后，應于鑒定日期前三日發出鑒定通知單.

　　6.9.2受鑒定人員于接到鑒定通知單后應依規定日期，地點作實務操作或鑒定測試，若無法出席時應向單位主管提出延期(更換時程)申請.

　　6.10鑒定復審及認可

　　6.10.1受鑒定人員在作實際操作及資格初審時應詳細審核，如鑒定不符合時，則退回初審再議.

　　6.10.2受鑒定人員經鑒定人員在作實際操作及資格初審時應詳細審核，如鑒定不符合時，則退回初審再議.

　　6.11新進特定人員資格審查;

　　6.11.1新進人員應于試用期滿前完成訓練并進行資格審查及登錄作業.

　　6.11.2人力資源部應抽查各單位特定人員，是否確認依據本辦法執行.

　　7.質量記錄

　　1) 年度教育訓練計劃表

　　2) 教育訓練簽到表

　　3) 員工試用期考核情況表

　　4) 員工訓練資歷表

　　5) 教育訓練申請表

篇2：物業管理企業人力資源開發策略

　　物業管理企業人力資源開發策略

　　當前，物業管理行業從業人員的整體素質與數量同行業的高速增長相比，已遠遠無法滿足市場的需求。為了保障物業管理行業的健康快速發展，必須對企業的核心資源--人力資源加快開發進程，通過開展系統化研究，建立科學的物業管理人力資源開發策略，以解決企業面臨的日益嚴峻的人力資源問題。

　　一、物業管理企業人力資源開發策略的建立

　　人力資源開發的基本職能包括：員工上崗引導，設計和實施管理及組織開發方案，在組織內部建立有效的工作團隊，設計評價員工個人績效的系統，幫助員工制定職業計劃。歸納起來，人力資源開發的工作重心有三個方面：一是組織學習，包括上崗引導、員工培訓、管理和組織開發等基本職能的內容。二是職業發展。為了滿足企業對人力資源的需要，更好地組織員工了解企業內潛在的職業道路，以及制定充分利用現有人力資源的整體方案，要求企業建立職業發展計劃。三是績效評價，用于提供管理決策依據及激勵員工。

　　與其他行業相比，物業管理行業對從業人員主要有三方面特定要求：第一，由于物業管理涉及開發經營、中介經紀、專業服務等眾多行業，產業關聯性較廣，這就需要員工具備多元化的知識和能力。第二，在組織的職業發展方面，由于物業管理市場從業人員流動率較大，而優秀的人才數量相對不足，這要求企業必須盡快建立致力于組織穩定的職業發展計劃，以適應企業對人力資源開發的需要。第三，物業管理企業的大部分員工面對著眾多工作對象，如團隊協作、管理企業溝通、政府部門協調、專業服務管理、業主服務等，其工作具有典型的“多對象”特點，單靠個體的力量是無法勝任物業管理崗位的，所以必然強調員工的團隊協作。

　　綜上所述，可以把物業管理企業人力資源開發策略的定位歸納為三個方面：強調多元化知識與能力的組織學習體系、致力于組織穩定的職業發展體系、適應“多對象”工作與團隊協作的績效考核體系。

　　物業管理企業人力資源開發策略包括三個體系：組織學習、職業發展和績效考核。三個體系互為因果、緊密相連。首先，組織學習是實現職業發展計劃的基礎和前提，同時是績效提升的動力和源泉；其次，職業發展為績效考核提供了良好的操作平臺，并為組織學習指明了發展方向；最后，績效考核的有效實施，不僅對組織學習具有重要的指導作用，而且為職業發展提供了有力的參考信息，其結果是組織學習和職業發展計劃優劣的集中體現。

　　二、物業管理企業人力資源開發策略的實施

　　(一)組織學習體系

　　組織學習包括上崗引導、員工培訓、管理和組織開發等基本職能，它是用來開發使員工能完成當前和未來工作的關鍵能力。這種能力包括知識、技能和態度。與當前企業內普遍實施的培訓體系相比，二者既存在共性，又有明顯的區別。就兩者的共性來說，一方面培訓是學習的重要組成部分，另一方面培訓又是組織學習機制的重要內容。組織學習與培訓的區別主要表現在：培訓側重于成熟的知識、技能從專家向受訓人員的單向傳遞，而組織學習不僅包括接受現有知識的過程，而且包括創造出新知識、新方法；組織學習是人、團體與組織的一項基本能力，它可以在沒有人指導的情況下進行。

　　基于企業的長期發展目標，針對物業管理業對員工多元化知識與能力的要求，本文建立了以“系統化”和“多元化”為核心的物業管理企業組織學習體系。其運作流程見。

　　下面對物業管理企業組織學習體系運作流程各環節的實施進行分析。

　　需求評估與確定

　　一般來說，需求評估應由三個層面進行，即員工個體分析、特定群體分析和組織整體分析。只有把員工個體學習、特定群體學習、企業整體發展三者統一起來，才能使各項組織學習工作真正發揮其增值效應，實現組織整體績效的提升。在確定評估方法時，員工個體分析與特定群體分析可選用問卷調查、需求申報、員工訪談等方法，組織整體分析可采用德爾菲法、領導審批等方法。

　　設置目標

　　根據需求評估的結果，可以確定組織學習的特定目標。目標分為三類：一是技能培養，如基層員工的操作訓練、管理層的書面與口頭溝通能力、人際關系技巧等；二是知識傳授，如理論的理解、知識的灌輸和接受、認識的建立等；三是態度的轉變，即員工認識與觀念的變化。

　　制定方案

　　一般情況下，組織學習方案的制定包括四部分內容。首先是學習層次的確定。物業管理企業可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個層次。其次是學習內容的確定，可以由需求確定結果得到。再次是學習方法的選擇，如授課法是獲取知識的有效途徑，態度轉變應采用計劃性指導，而視頻法則適用于問題解決技能的培養等。最后，應合理安排學習活動的環境因素，如時間、地點等。

　　方案實施

　　組織學習方案的實施需要解決兩個關鍵問題，一是要有明確的組織者。根據企業的規模和結構不同，可以設置少數管理人員負責，也可以設立專職部門來開展學習活動。二是要有明確的具體負責人。提高員工工作能力和工作積極性是直接主管的主要責任之一，所以組織學習工作應成為他們工作中的一個關鍵部分。

　　結果評估與反饋

　　在對學習結果進行評估時，采用柯克帕特里克學習評估模型。

　　組織學習結果的反饋可以歸結為兩個方面：第一，優化組織學習項目和結構，即根據評估結果重新設計、調整或取消學習項目；第二，溝通和總結組織學習結果。一般來說，企業中有四部分人員應得到評估結果。最重要的便是組織者，他們需要這些信息來改進學習項目。管理層是另一個重要的人群，因為他們當中有一些是決策者，決定著學習項目的未來。第三個群體是學習主體，他們應該知道自己的學習效果怎么樣，并且將自己的績效表現與其他人的績效表現進行比較。這種意見反饋有助于他們繼續努力，也有助于將來參加該學習項目的人員不斷努力。第四個群體是學習主體的直接主管。

　　(二)職業發展體系

　　職業發展是組織進行的一種持續的正規化努力，其重點集中在根據員工和組織雙方的需要來開發和豐富企業的人力資源。與職業發展相對應的一個概念是職業計劃，它是指個人提出職業目標并制定實現這些目標的計劃的過程。職業發展從組織的角度來看待員工個人的職業，而職業計劃則從員工個人的角度來看待職業。因此，職業發展和職業計劃應相互加強，以實現二者互相促進的目的。

　　為了建立有效的職業發展計劃，企業可以通過四個步驟予以實施。首先是自我評價。自我評價是員工對其能力、興趣及職業目標進行認識和評價的過程，它是形成職業計劃的開始。其次是組織評價。績效評價是傳統的組織評價方法，也是目前大多數企業進行職業發展所采用的主要信息來源。除此之外，員工的學歷、工作經歷等也是信息來源之一。再次，對員工的職業定位在組織內部進行溝通。員工為了確立切實可行的職業目標，必須通過與組織的信息交流與溝通，了解可資利用的工作機會以及可能的選擇；最后，為確立切實可行的職業計劃進行必要的職業咨詢。職業咨詢是貫穿職業發展過程各個環節的活動，其咨詢主體可以由員工的直接管理者、人力資源專家或二者一起組成。

　　通過上面的職業發展實施步驟，可以制定物業管理企業員工的職業計劃。

　　在職業發展計劃制定與實施過程中，組織、員工直接主管以及員工本人都負有責任。一個成功的職業發展計劃的形成，有賴于三者的共同努力。

　　(三)績效考核體系

　　績效是指構成員工職位的任務被完成的程度。績效評價則是一個確定并與員工溝通其工作的狀態，并制定相應改進措施的過程。如果進行得恰當，績效評價不但能使員工了解自己的工作現狀，而且還能影響他們未來的努力程度及工作方向。如果員工得到適當的鼓勵，他們會進一步努力工作。

　　針對物業管理行業員工“多對象”工作、強調團隊合作的特點，本文基于多角度評價與強調反饋兩個原則，從信息加工角度，建立了物業管理企業績效考核體系。

　　三、結束語

　　初步實踐結果顯示，物業管理企業人力資源開發策略不僅有利于物業管理市場的健康快速發展，而且對企業內部的人力資源開發工作具有較高的實用價值。具體來說，可以歸納為以下幾點。

　　有力推動了顧客滿意目標的實現。員工滿意是顧客滿意的前提和基礎，而良好的人力資源開發策略則是實現員工滿意的決定因素。因此，企業通過人力資源開發工作的改善，實現了激勵員工、改進績效的目的，最終顯著提高了顧客服務水平。

　　大大加快了企業學習型組織的進程。通過組織學習體系的實施，企業不僅可以提高內部資源、知識的利用率，而且通過多方面學習提高了自身能力，持續推進了企業學習型組織的進程。

　　有效提升了企業的投資回報率。調查數據顯示，成功的組織學習工作通過提高員工的綜合素質，明顯提升了工作效率和員工工作積極性，大幅降低了經營成本。因此，高質量的人力資源開發體系是一項投入產出比很高的投資。

　　顯著提高了人才隊伍的忠誠度，實現了組織穩定。職業發展通過建立員工職業計劃、加強人力資源規劃等途徑，實現了員工滿意度的提高，有效降低了員工流失率、進而減少了企業的人力成本開支。

篇3：物業管理中的有效人力資源管理

　　物業管理中的有效人力資源管理

　　“物業管理”這個充滿朝氣的服務行業越來越被人們所熟悉，并不斷的被重視起來。在發展前途一路光明，市場開拓一片大好，競爭日益激烈，市民期望直線上升時，是否考慮過對從事這個“朝陽行業”的人員如何進行高效管理呢？

　　人力資源管理在物業管理行業中占有著舉足輕重的地位，對物業管理從業人員管理的好壞可以通過服務水平和市民認可度充分的體現出來。物業管理服務體現的是通過小團體的服務輸出而贏得大群體的業主信賴，如何使服務人員成為服務人才最關鍵的是通過有效的對物業管理從業人員的合理安排及充分發掘從業人員的工作潛力，使每一個人都能感到有工作的動力、創造的欲望，但又不失競爭的壓力，這樣的人組成這樣的團體才是積極向上的，能夠不斷開拓進取的，才是不被市場淘汰的。

　　法國工程師林格曼曾經設計了令人深思的拉繩實驗：把被試者組成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏度很高的測力器分別測量其拉力。結果，二人組的拉力只用單獨拉繩時二人拉力總和的95%;三人組的拉力只用單獨拉繩時三人拉力總和的85%;而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49%。這個結果對于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究價值。

　　“拉繩實驗”中出現“1+1<2”的情況，明擺著是其中沒有人竭盡全力。這說明人有與生俱來的惰性，單槍匹馬的獨立操作，就竭盡全力;到了一個集體，則把責任悄然分解到其他人身上。社會心理學研究認為，這是集體工作時存在的一個普遍特征，并概括為“社會浪費”。人的潛力需要刺激，而最長效、最管用的刺激手段，莫過于建立人盡才、人盡其力的激勵機制。責任越具體，人的潛力發揮的越充分，耍滑頭的人越少，用真勁的人發展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上挖潛節能，又可讓“南郭先生”無法濫竽充數地混日子，最大限度地減少“社會浪費”。

　　對于物業管理這種需要群體作業，團體配合的服務性工作，如果對人員控制調配得不合理，很容易出現“1+1<2”的情況，要克服此種現象的發生，除了人員調配合理之外，就是建立適當的獎賞鼓勵，俗話說： “重賞之下必有勇夫”。當公司采用這種辦法來鼓勵員工多做貢獻的同時，使每個員工都明白只有努力工作才能獲得成功。但是，不可避免有時獎勵也會誤導若干員工，無論如何評定，總有人會設法取巧，因此，更有效的經驗告訴我們就是“考核+獎勵”。

　　但是，過分注重獎勵反而會影響員工對顧客的服務表現，所以，另一種方式就是把因員工合理建議而賺到的價值和節約下來的價值，提取一定比例獎勵給提出建議的人，這樣，每個員工都會找到屬于自己的坐標，做他該做的事。因此，物業管理中的群體服務成功的體現在于對顧客表現出的高水準服務，物業管理中的人力資源管理要靠合理調配、適當獎勵及公平考核來完成。

　　(摘自：《物業管理信息》第41期)