SDCJ大學(xué)總務(wù)處突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理各類突發(fā)公共事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機(jī)制，保證正常的教學(xué)及生活秩序，維護(hù)學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定，制定本預(yù)案。

　　第二條適用范圍

　　本預(yù)案適用于總務(wù)處主管范圍內(nèi)對(duì)各類突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所指的突發(fā)公共事件，主要包括以下幾個(gè)方面：

　　(一)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件，包括傳染病和食物中毒等。

　　(二)交通意外類突發(fā)事件，造成人員傷亡事件等。

　　(三)水電暖類突發(fā)事件，包括斷水?dāng)嚯姟⒋竺娣e停暖、電網(wǎng)癱瘓、觸電、電路失火等。

　　(四)通訊類突發(fā)事件，包括通訊電纜故障、設(shè)備故障等。

　　(五)火災(zāi)及意外傷亡事故等其他突發(fā)事件。

　　第三條工作原則

　　(一)統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。總務(wù)處成立突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)總務(wù)處應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的處置工作，形成處置突發(fā)公共事件的快速反應(yīng)機(jī)制。

　　(二)分級(jí)負(fù)責(zé)，部門管理。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)遵循部門管理原則，在總務(wù)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告學(xué)校。

　　(三)預(yù)防為本，及時(shí)控制。立足于防范、抓早、抓小，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，早解決。要把突發(fā)公共事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成學(xué)校秩序的失控和混亂。

　　(四)發(fā)生突發(fā)公共事件后，各科室、中心負(fù)責(zé)人要立即上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面。

　　(五)加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。從制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強(qiáng)保障措施，提高工作效率。

　　第四條突發(fā)公共事件的級(jí)別劃定

　　突發(fā)公共事件按照事件的緊迫程度、形成的規(guī)模、行為方式和激烈程度、可能造成的危害和影響、可能蔓延發(fā)展的趨勢(shì)等由高到低一般分為：特別重大事件(I級(jí))、重大事件(II)、較大事件(III)、一般事件(IV)。

　　第二章應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé)

　　第一條總務(wù)處突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：總務(wù)處處長(zhǎng)黨總支書記

　　副組長(zhǎng)：總務(wù)處副處長(zhǎng)校醫(yī)院院長(zhǎng)

　　成員：各科室、中心負(fù)責(zé)人

　　領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮各類突發(fā)公共事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。負(fù)責(zé)向?qū)W校突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況，協(xié)調(diào)、協(xié)助相應(yīng)部門開展應(yīng)急處置工作。

　　第二條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總務(wù)處綜合科，日常工作由綜合科承擔(dān)。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)及時(shí)收集和分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)和工作情況;督導(dǎo)、檢查各中心落實(shí)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理工作的情況;及時(shí)掌握和推廣處理突發(fā)公共事件的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

　　第一條建立暢通的信息傳輸渠道和嚴(yán)格的信息上報(bào)機(jī)制，完善快速應(yīng)急信息系統(tǒng)

　　(一)信息報(bào)送原則

　　1.迅速：最先發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生突發(fā)公共事件的部門和個(gè)人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向總務(wù)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，不得延報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在事件發(fā)生后立即報(bào)告學(xué)校;

　　2.準(zhǔn)確：信息內(nèi)容要客觀翔實(shí)，不得主管臆斷，不得有漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào);

　　3.事件情況發(fā)生變化后，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)。

　　(二)信息報(bào)送機(jī)制

　　1.緊急電話報(bào)送系統(tǒng)

　　突發(fā)公共事件發(fā)生后，各科室、中心應(yīng)立即電話上報(bào)總務(wù)處綜合科，總務(wù)處綜合科接到報(bào)告后，應(yīng)立即電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)告學(xué)校，并按領(lǐng)導(dǎo)要求開展工作。

　　2.緊急文件報(bào)送系統(tǒng)

　　突發(fā)公共事件執(zhí)行電話報(bào)告后，應(yīng)立即以書面形式報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)告學(xué)校，并按照相關(guān)預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)要求開展工作。

　　(三)應(yīng)急信息的主要內(nèi)容

　　1.事件發(fā)生基本情況：包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、涉及人員、破壞程度以及人員傷亡等情況;

　　2.事件發(fā)生起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度評(píng)估;

　　3.目前已采取的措施;

　　4.事態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、處置過程和結(jié)果;

　　5.需要報(bào)送的其他事項(xiàng)。

　　第二條預(yù)防預(yù)警行為

　　(一)狠抓落實(shí)，細(xì)化工作措施，落實(shí)人員，明確責(zé)任，把各項(xiàng)工作和要求落到實(shí)處。

　　(二)加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制的日常性管理，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用和完善應(yīng)急處置預(yù)案。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高隊(duì)伍理論和實(shí)踐技能，不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的指揮能力和實(shí)戰(zhàn)能力。

　　(三)做好各類突發(fā)公共事件和人力、物力方面的儲(chǔ)備工作，確保突發(fā)公共事件預(yù)防、現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

　　第四章應(yīng)急保障

　　第一條信息保障

　　各科室、中心要建立健全并落實(shí)突發(fā)公共事件信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制，完善信息傳輸渠道，保持信息傳輸設(shè)施和通訊設(shè)備完好，保持通訊方便快捷，確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。

　　第二條物資保障

　　各科室(校醫(yī)院)、中心應(yīng)建立處置突發(fā)公共事件的物資儲(chǔ)備，保障妥善處理突發(fā)公共事件的物資充足。特殊應(yīng)急物資應(yīng)有專人保管，保證物資、器材的完好。

　　第三條人員保障

　　各科室、中心應(yīng)組建突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，一旦啟動(dòng)預(yù)案，立即投入使用。應(yīng)急預(yù)備隊(duì)按照突發(fā)公共事件的具體情況和指揮部門要求及時(shí)調(diào)整成員組成。預(yù)備隊(duì)主要由本科室、中心工作人員及校醫(yī)院工作人員組成。

　　第四條培訓(xùn)演練保障

　　各科室、中心要積極開展應(yīng)急處理工作隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急模擬演練，提高協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。

　　第五章公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　詳見學(xué)校文件

　　第六章交通意外類突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　第一條交通意外類突發(fā)事件是指校內(nèi)車輛在運(yùn)輸途中發(fā)生的交通意外事故;

　　(一)運(yùn)輸途中發(fā)生嚴(yán)重碰撞，造成人員傷亡3人以上(I級(jí));

　　(二)運(yùn)輸途中發(fā)生較嚴(yán)重碰撞，造成1-3人人員傷亡(II級(jí));

　　(三)運(yùn)輸途中發(fā)生碰撞，無人員傷亡(III級(jí));

　　第二條交通意外類突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　(一)接到信息后，立即報(bào)告總務(wù)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并上報(bào)學(xué)校;

　　(二)發(fā)生I級(jí)、II級(jí)交通意外突發(fā)事件，應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與交管部門和急救中心取得聯(lián)系，組織施救;

　　(三)發(fā)生III級(jí)交通意外突發(fā)事件，應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)安排其他車輛將乘客轉(zhuǎn)移;及時(shí)與交管部門和保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，處理車損事項(xiàng)。

　　第三條善后與恢復(fù)

　　(一)有人員傷亡的，要及時(shí)通知家屬，并做好家屬的接待、安撫工作;

　　(二)及時(shí)查明事故原因，確保信息的準(zhǔn)確、客觀、全面;

　　(三)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，引以為鑒。如因玩忽職守、瀆職而導(dǎo)致事故發(fā)生，要追究有責(zé)任人的責(zé)任。

　　第七章水電暖類突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　第一條水電暖類突發(fā)事件是指校區(qū)內(nèi)突然發(fā)生的大面積斷水?dāng)嚯娡Ｅ叶唐趦?nèi)無法恢復(fù)的故障;

　　(一)城市供水供電供暖系統(tǒng)發(fā)生故障，或我校供電供水供暖設(shè)備發(fā)生故障，24小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)的校區(qū)全部斷水?dāng)嚯娡Ｅ?I級(jí));

　　(二)城市供水供電供暖系統(tǒng)發(fā)生故障，或我校供電供水供暖設(shè)備發(fā)生故障，24小時(shí)內(nèi)可以恢復(fù)校區(qū)全部的斷水?dāng)嚯娡Ｅ?II級(jí));

　　(三)城市供水供電供暖系統(tǒng)發(fā)生故障，或我校供電供水供暖設(shè)備發(fā)生故障，造成部分建筑物斷水?dāng)嚯娡Ｅ?III級(jí))。

　　第二條應(yīng)急處置

　　(一)接到信息后，及時(shí)報(bào)告總務(wù)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并上報(bào)學(xué)校;

　　(二)發(fā)生水電暖類突發(fā)事件，應(yīng)迅速查明原因，如屬城市供電供水供暖系統(tǒng)的故障，要立刻通知并督促供水、供電、供熱企業(yè)組織搶修，隨時(shí)了解維修進(jìn)程;如屬校內(nèi)設(shè)備、管網(wǎng)故障，要立即組織維修人員搶修，并采取應(yīng)急處理措施。

　　(三)通過校園網(wǎng)及時(shí)發(fā)布通知，并電話通知有關(guān)部門，如教務(wù)處、學(xué)生處、飲食服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)公司等，以便采取應(yīng)急措施。

　　第八章通訊類突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　第一條通訊類突發(fā)事件是指通信電纜故障、設(shè)備故障等造成學(xué)校電話通訊大面積中斷且短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)的故障

　　(一)造成校區(qū)全部電話通訊中斷(I級(jí));

　　(二)造成校區(qū)20部以上電話通訊中斷(II級(jí));

　　(三)因意外原因造成學(xué)校10-20部電話通訊中斷(III級(jí))。

　　第二條應(yīng)急處置

　　(一)校內(nèi)電話通信類突發(fā)事件后，通訊主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員應(yīng)在第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告總務(wù)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并上報(bào)學(xué)校;

　　(二)立即聯(lián)系通訊運(yùn)營(yíng)商迅速查明原因，督促運(yùn)營(yíng)商緊急組織工程技術(shù)人員進(jìn)行搶修，并采取應(yīng)急處理措施。

　　(三)通過校園網(wǎng)及時(shí)發(fā)布通知，并電話通知有關(guān)部門，以便做好應(yīng)急措施。

　　第九章火災(zāi)及意外傷亡事故等其他突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　第一條火災(zāi)事故應(yīng)急處置

　　(一)電力火災(zāi)應(yīng)急處置

　　1.火災(zāi)發(fā)生后要及時(shí)向總務(wù)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，盡快疏散有關(guān)區(qū)域的相關(guān)人員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

　　2.科室、中心負(fù)責(zé)人和電力技術(shù)人員5分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確地指揮滅火工作;如果火勢(shì)難以控制，應(yīng)及時(shí)撥打火警“119”電話報(bào)警;

　　3.區(qū)分帶油或帶電電力火災(zāi)，選好電源切斷點(diǎn)，立即切斷電源;

　　4.組織人員撲滅火災(zāi)，主要帶電體與人員保持必要的安全距離;

　　5.選好不導(dǎo)電滅火劑對(duì)電氣設(shè)備滅火;

　　6.火災(zāi)撲滅后保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查整改工作;

　　7.及時(shí)組織搶修，盡快恢復(fù)供電。

　　(二)總務(wù)處負(fù)責(zé)范圍內(nèi)其他火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　1.當(dāng)接到火災(zāi)信息后，科室、中心負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，察看火情，同時(shí)向總務(wù)處突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

　　2.迅速組織人員進(jìn)行滅火，疏散學(xué)生及其他人員，指導(dǎo)滅火人員選擇適當(dāng)?shù)臏缁鸸ぞ哌M(jìn)行滅火。如果火勢(shì)難以控制，應(yīng)及時(shí)撥打火警“119”電話報(bào)警;

　　3.協(xié)助醫(yī)務(wù)人員采取搶救措施;

　　4.盡快切斷臨近電源，關(guān)閉所有液化氣閥門,避免繼發(fā)性危害;

　　5.火勢(shì)撲滅后，組織人員查明事故原因，做好事后處理工作。

　　第二條電梯故障突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　(一)及時(shí)向總務(wù)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)電話聯(lián)系電梯維保公司采取措施;

　　(二)出現(xiàn)傷亡事故時(shí)，及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員或打“120”急救電話，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

　　(三)配合醫(yī)務(wù)人員實(shí)施搶救。

　　第三條人員意外傷亡突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　(一)人員意外傷亡突發(fā)事件是指校區(qū)內(nèi)發(fā)生的人員意外的傷亡事故;

　　(二)應(yīng)急處置

　　1.接到信息后立即報(bào)告總務(wù)處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并上報(bào)學(xué)校;

　　2.應(yīng)立即通知校醫(yī)院，校內(nèi)醫(yī)護(hù)人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶救，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下?lián)艽?20急救電話。

篇2：物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級(jí)劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級(jí)事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場(chǎng)急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭(zhēng)繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場(chǎng)記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級(jí)事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場(chǎng)搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3）、三級(jí)事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險(xiǎn)

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場(chǎng)作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場(chǎng)接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場(chǎng)搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動(dòng)脈，如無搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　　（1）判斷意識(shí)，如無反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對(duì)口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對(duì)口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對(duì)口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。

　　2)、場(chǎng)務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對(duì)設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對(duì)泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢(shì)程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對(duì)傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對(duì)他傷勢(shì)的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。

　　3、如泳客傷勢(shì)較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢(shì)大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)前要積極處理泳客傷勢(shì)，避免客戶投訴。

篇3：停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場(chǎng)傷亡事故處理：

　　4.4.1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫(kù)。

　　4.8停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。