局屬各部門、各相關(guān)單位，各企業(yè)：

　　現(xiàn)將《九寨溝管理局安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》印發(fā)給你們，請嚴格遵照執(zhí)行。

　　特此通知

　　九寨溝風景名勝區(qū)管理局

　　20**年2月27日

　　九寨溝管理局安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、總則

　　(一)編制目的

　　“8.8”九寨溝地震發(fā)生后，景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害隱患點增多，發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)事件等的風險顯著提升，為了識別和確定潛在的安全事故或緊急情況，建立健全我局應(yīng)對突發(fā)安全事故的預(yù)防救助體系和運行機制，有效預(yù)防、積極應(yīng)對和及時控制安全突發(fā)事件，提高全局保障安全生產(chǎn)和處置安全事故的能力，最大限度地減少事故的危害，降低事故的損失，保障景區(qū)生態(tài)環(huán)境和公眾生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，促進九寨溝景區(qū)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　(二)編制依據(jù)

　　依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》《阿壩藏族羌族自治州突發(fā)事件應(yīng)對條例》《阿壩州突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《九寨溝風景名勝區(qū)管理局突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合景區(qū)實際，制定本預(yù)案。

　　(三)工作原則

　　1.堅持以人為本，預(yù)防為主，把保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少安全生產(chǎn)事件及其造成的人員傷亡和危害。

　　2.堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)、分級負責、片區(qū)管理為主。

　　3.堅持政府主導(dǎo)、社會互助、民眾自救，充分發(fā)揮基層組織和公益性社會組織的作用。

　　4.堅持科學(xué)規(guī)范，處置有效，采用先進的監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，為預(yù)警和處置提供技術(shù)支持。

　　(四)適用范圍

　　本預(yù)案適用于在九寨溝景區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。

　　二、組織指揮體系及職責

　　(一)九寨溝管理局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部

　　安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部由局長、黨委書記任指揮長，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副指揮長，成員由局屬各部門、公安分局、九寨溝旅游分公司、森警九寨中隊、武警十三中隊、聯(lián)合經(jīng)營公司、文化產(chǎn)業(yè)公司、景區(qū)居委會負責人組成。

　　職責：領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置工作;負責制定安全生產(chǎn)事故處置方案和重大事項的決策;負責統(tǒng)一發(fā)布安全生產(chǎn)事故的重要新聞信息;向政府及上級有關(guān)部門報告突發(fā)事件處置情況。

　　(二)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室

　　安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部辦公室是下設(shè)的日常辦事機構(gòu)，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部成立后，辦公室工作隨即啟動，辦公室主任由局應(yīng)急辦主任兼任。聯(lián)系電話：0837-7739529。

　　職責：提出安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置建議方案;傳達落實上級業(yè)務(wù)部門的各項工作部署;檢查督促各單位做好各項應(yīng)急處置工作，及時有效控制事故;負責事故信息收集、分析、報告、匯總及文稿處理等工作;完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他任務(wù)。

　　(三)領(lǐng)導(dǎo)小組職責

　　應(yīng)急指揮部根據(jù)事故應(yīng)急處置需要，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)、警戒保衛(wèi)、醫(yī)療救護、后勤保障、善后處置、事故調(diào)查、宣傳報道、專家技術(shù)等應(yīng)急處置工作組。

　　綜合協(xié)調(diào)組：由辦公室(局應(yīng)急辦)牽頭，負責組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促相關(guān)部門做好應(yīng)急處置相關(guān)工作。

　　警戒保衛(wèi)組：由公安分局牽頭，負責組織事故現(xiàn)場安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導(dǎo)等工作，協(xié)助有關(guān)部門采取必要的管控措施，開展對事故涉嫌刑事犯罪的偵查、鑒定等工作，依法打擊違法犯罪活動，維護社會穩(wěn)定。

　　醫(yī)療救護組：由法規(guī)處牽頭，負責緊急組織、調(diào)配醫(yī)療衛(wèi)生救援人員和應(yīng)急隊赴現(xiàn)場開展醫(yī)療救援;協(xié)調(diào)必要的醫(yī)療物資、設(shè)備，指定協(xié)調(diào)救治醫(yī)院;建立穩(wěn)定的事故救援隊伍，儲備必要的醫(yī)療物資、醫(yī)療設(shè)備、準備急救場所，指導(dǎo)急救人員迅速展開搶救工作，力爭將人員傷亡數(shù)量降到最低程度，隨時向應(yīng)急指揮部報告人員搶救工作的進展情況。

　　后勤保障組：由接待處牽頭，負責協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門提供各類應(yīng)急救援裝備器材和救災(zāi)物資的調(diào)撥，統(tǒng)籌調(diào)度，保障應(yīng)急救援物資的供應(yīng)。

　　善后處置組：由組織人事處牽頭，計財處、工青婦辦等部門為成員單位，負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好事故傷亡人員善后處置及其家屬安撫工作。

　　事故調(diào)查組：由局紀檢委牽頭，局應(yīng)急辦、地災(zāi)辦、防汛辦、安監(jiān)處、計財處、法規(guī)處、組織人事處等部門為成員單位，負責調(diào)查事故發(fā)生原因，做出調(diào)查結(jié)論。

　　宣傳報道組：由營銷處牽頭，信息中心、辦公室為成員單位，負責核實和發(fā)布事故信息，開展應(yīng)急處置宣傳報道，做好網(wǎng)絡(luò)媒體等輿論信息的引導(dǎo)和掌控等工作。

　　專家技術(shù)組：由局應(yīng)急辦牽頭，局屬相關(guān)部門、公安分局、相關(guān)醫(yī)療、疾控機構(gòu)、局常年法律顧問單位等部門為專家組成員，負責突發(fā)事件分析、研判，提供突發(fā)事件應(yīng)急處置建議、意見，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　三、應(yīng)急準備及預(yù)防措施

　　(一)根據(jù)九管局實際，建立專職消防隊、應(yīng)急義務(wù)撲火隊、現(xiàn)場應(yīng)急救援隊、黨員突擊隊等響應(yīng)隊伍。

　　(二)配備必需的應(yīng)急設(shè)備：包括應(yīng)急照明、消防設(shè)備、通訊設(shè)備和搶險(救)器具、應(yīng)急用品等。同時按照有關(guān)設(shè)備設(shè)施及儀器設(shè)備的管理規(guī)定，對應(yīng)急設(shè)備應(yīng)進行維護檢查和測試，確保應(yīng)急設(shè)備的有效性。九管局應(yīng)急辦及相關(guān)處室進一步加強應(yīng)急設(shè)施的維護，進行搶險物資的儲備。

　　(三)加強關(guān)鍵崗位人員的環(huán)境和安全意識教育和安全知識培訓(xùn)，定期舉行突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)，驗證應(yīng)急方案和措施的可行性，并及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案不滿足處置要求時，對應(yīng)急預(yù)案進行必要的修訂。

　　(四)健全與外部單位(如消防部門、醫(yī)院、公安部門、安監(jiān)部門等)的通訊聯(lián)絡(luò)表。

　　四、安全生產(chǎn)突發(fā)事件及其分類

　　突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件主要包括：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件。

　　(一)自然災(zāi)害主要包括水旱災(zāi)害;氣象災(zāi)害;地震災(zāi)害;山體崩塌、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害;森林火災(zāi)等。

　　(二)事故災(zāi)難主要包括景區(qū)內(nèi)的各類安全事故，交通運輸安全事故，公共設(shè)施和設(shè)備安全事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

　　(三)公共衛(wèi)生事件主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害等。

　　(四)社會安全事件主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟安全事件和群體性事件等。

　　九寨溝景區(qū)潛在的安全生產(chǎn)突發(fā)事件及緊急情況一般有：自然災(zāi)害、火災(zāi)事故、道路交通安全事故、工程建設(shè)及房屋安全事故、特種設(shè)備安全事故、意外傷害安全事故、食物中毒安全事故、流行傳染病事件等。

　　五、安全生產(chǎn)突發(fā)事件級別和預(yù)警級別分類

　　(一)各類事故(以下簡稱事故)造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失，事故一般分為以下等級：

　　1.特別重大事故：是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒，下同)，或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。

　　2.重大事故：是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故。

　　3.較大事故：是指造成3人以上10人以下死亡，或者10 人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。

　　4.一般事故：是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。上面規(guī)定的“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。

　　(二)針對可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進行預(yù)警時，預(yù)警級別劃分為四級：ⅰ級(特別嚴重)、ⅱ級(嚴重)、ⅲ級(較重)和ⅳ級(一般)，依次用紅色、橙色、黃色和藍色表示。

　　六、監(jiān)測、預(yù)警

　　(一)監(jiān)測工作

　　職能部門要按照各自職責，加強對重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段安全生產(chǎn)日常監(jiān)管;按照安全事故的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點，及時分析突發(fā)事件的危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時作出預(yù)警，并保障系統(tǒng)的有效運行。

　　(二)預(yù)警工作

　　建立統(tǒng)一的重大安全事故監(jiān)測、報告、通報體系，構(gòu)建各部門間信息溝通平臺。各職能部門按相關(guān)職責及法律規(guī)定發(fā)布信息，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責收集匯總，分析整理，及時發(fā)布安全生產(chǎn)突發(fā)事件綜合信息。

　　七、應(yīng)急響應(yīng)

　　根據(jù)安全生產(chǎn)突發(fā)事件的種類及危害程度因素，設(shè)定4個救助應(yīng)急響應(yīng)等級。ⅰ、ⅱ級響應(yīng)由局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部指揮長統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)并及時報告上級應(yīng)急指揮部;ⅲ級響應(yīng)由局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部指揮長統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào);iv級響應(yīng)由局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部副指揮長組織協(xié)調(diào)。局應(yīng)急成員單位根據(jù)各級響應(yīng)需要，切實履行職責。

　　(一) 響應(yīng)程序

　　1.ⅰ、ⅱ級響應(yīng)程序

　　局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部接到突發(fā)事件報告后，立即報局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部指揮長。指揮長根據(jù)災(zāi)情，率有關(guān)副指揮長及現(xiàn)場調(diào)查工作組趕赴現(xiàn)場，并報告州政府，同時向有關(guān)部門通報事態(tài)信息。協(xié)調(diào)各部門參與應(yīng)急響應(yīng)，及時組織有關(guān)專業(yè)人員分析事態(tài)發(fā)展與處理方案，并與相關(guān)部門密切協(xié)作做好事件調(diào)查處理。

　　2.ⅲ級響應(yīng)程序

　　局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部接到突發(fā)事件報告后，及時報局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部指揮長，并將信息通報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門組織應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)事件性質(zhì)趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，成員部門按照職責分工，做好有關(guān)工作。

　　3.ⅳ級響應(yīng)程序

　　局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部接到突發(fā)事件報告后，及時報應(yīng)急指揮部副指揮長，并將信息通報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門組織應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)災(zāi)情組織專人趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，成員單位按照職責分工，做好有關(guān)工作。

　　(二)響應(yīng)終止

　　應(yīng)急救災(zāi)工作結(jié)束后，由局安全事件應(yīng)急處置指揮部辦公室會同災(zāi)害預(yù)警、監(jiān)測、處置部門提出終止建議，局安全事件應(yīng)急處置指揮部決定終止響應(yīng)。

　　(三)響應(yīng)的升級與降級

　　當安全事件隨時間發(fā)展進一步加重，事故危害特別嚴重，并有蔓延擴大趨勢、情況復(fù)雜難以控制時，應(yīng)當報安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部審定，及時提升預(yù)警和響應(yīng)級別;對事故危害已迅速消除，并不會進一步擴散的，應(yīng)當報指揮部審定，相應(yīng)降低響應(yīng)級別或者撤銷預(yù)警。

　　(四)信息發(fā)布

　　信息發(fā)布堅持實事求是、及時準確、公開透明的原則。信息發(fā)布內(nèi)容報局安全事件應(yīng)急處置指揮部審定后由專人發(fā)布。

　　災(zāi)情穩(wěn)定前，應(yīng)當及時向社會發(fā)布自然災(zāi)害造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和自然災(zāi)害救助工作動態(tài)及成效、下一步安排等情況。

　　災(zāi)情穩(wěn)定后，評估、核定并按有關(guān)規(guī)定發(fā)布自然災(zāi)害損失情況。

　　八、善后處置

　　事發(fā)管理部門負責組織安全突發(fā)事件的善后處置工作，包括人員安置、征用物資補償、污染物收集、清理與處置等事項。由法規(guī)處負責補償、保險理賠等，盡快消除事故影響，妥善安置和慰問受害、受影響人員，盡快恢復(fù)秩序，保證社會穩(wěn)定。

　　造成安全生產(chǎn)事故的責任部門和責任人應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定對受害人予賠償。

　　九、保障措施

　　(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　嚴格貫徹落實“黨政同責，一崗雙責、齊抓共管”的要求，及時研究解決安全生產(chǎn)工作中存在的問題，層層落實安全責任。

　　(二)健全經(jīng)費保障

　　根據(jù)景區(qū)安全工作實際，進一步完善硬件設(shè)施，增加軟硬件投入，不斷改善旅游環(huán)境。

　　(三)推進安全生產(chǎn)督促檢查常態(tài)化、痕跡化

　　堅持“零死角”排查、“零容忍”整改、“零放過”處理，建立起完整、完備的安全檢查工作常態(tài)化、痕跡化機制。

　　(四)提升安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)對處置能力

　　進一步健全各類安全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并加強預(yù)案演練。

　　十、附則

　　(一)預(yù)案管理

　　本預(yù)案由局安辦負責解釋、修訂、完善。

　　局屬各部門和相關(guān)單位、企業(yè)應(yīng)參照本預(yù)案并結(jié)合各自工作實際，制訂各區(qū)域安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案。

　　(二)預(yù)案實施

　　本預(yù)案由局安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置指揮部審定批準，自印發(fā)之日起實施。

　　九寨溝風景名勝區(qū)管理局辦公室

　　20**年2月27日印發(fā)

篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，判斷事故嚴重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護流程：

　　（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。

　　2)、場務(wù)組檢票組負責維護場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

　　2、當發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負責預(yù)案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預(yù)案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負責預(yù)案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負責疏導(dǎo)車輛進出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負責人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。