大冶市漁業船舶水上突發事件應急預案

　　1 總則

　　1.1 編制目的

　　建立健全大冶市漁業船舶水上突發事件應急工作機制，明確應急工作程序，及時、有效地處置漁業船舶水上突發事件，最大程度地預防和減少突發事件及其造成的人員傷亡或財產損失，保障漁民生命財產安全，維護漁區社會和諧穩定。

　　1.2 編制依據

　　依據農業部《漁業船舶水上突發事件應急預案》和《湖北省突發公共事件總體應急預案》等相關法律法規及規定，制定本預案。

　　1.3 工作原則

　　1.3.1以人為本，預防為主

　　切實履行政府的社會管理和公共服務職能，把保障漁民生命財產安全作為首要任務，堅持預防為主、防控結合，最大限度地減少漁業船舶水上突發事件及其造成的人員傷亡和財產損失。

　　1.3.2政府領導，統一指揮

　　大冶市人民政府負責漁業船舶水上突發事件應急處置的統一領導和指揮，市農業局、市水產局按照預案規定，及時有效做好漁業船舶水上突發事件應急處置有關工作。

　　1.3.3屬地為主，分級負責

　　漁業船舶水上突發事件應急處置以屬地為主。同時，根據漁業船舶水上突發事件的區域、性質、危害以及影響程度，實行分級負責、分級處置、分級響應。

　　1.3.4快速反應，協同應對

　　建立以專業救援力量為主、以漁業救援力量為輔的應急處置隊伍，充分動員和發揮漁業鄉鎮、村社、企事業單位和漁民組織的作用，形成統一指揮、協調有序、反應靈敏、功能齊全、運轉高效的漁業船舶水上突發事件應急處置機制。

　　1.3.5應急為民，廉潔自律

　　切實履行黨風廉政建設的要求，堅持應急為民，使漁業船舶水上突發事件的應急管理工作規范化、制度化、廉潔化。

　　1.4 適用范圍

　　本預案適用于大冶市管轄水域發生的漁業船舶水上突發事件。

　　2 組織體系及職責

　　2.1 組織體系

　　2.1.1漁業船舶水上突發事件應急組織體系由大冶市應急領導小組、應急指揮機構和應急處置力量組成。

　　2.1.2大冶市漁業船舶水上突發事件應急領導小組由市水產局局長任組長、水產局領導班子成員和漁政局局長任副組長，水產局科室負責人和漁政局領導班子成員為領導小組成員。

　　大冶市漁業船舶水上突發事件應急指揮機構設在市水產局，由水產局局長任指揮，漁政局局長任副指揮，辦公室、漁政局各相關職能科室負責人為成員。具體負責組織、協調漁業船舶水上突發事件應急處置工作。

　　2.1.3應急處置力量主要由專業應急救援力量、漁業應急救援力量和其他社會應急救援力量組成。

　　2.2 工作職責

　　2.2.1應急領導小組

　　(1)領導、組織、協調和指導處置漁業船舶水上突發事件;

　　(2)研究解決應急處置工作中出現的重大問題;

　　(3)協調漁業船舶水上突發事件應急處置有關工作;

　　(4)根據職責與有關部門共同做好漁業船舶水上突發事件的善后處理工作;

　　(5)決定表彰和獎勵漁業船舶水上突發事件應急處置工作先進單位和個人等事宜。

　　2.2.2應急指揮機構

　　(1)受理、收集并跟蹤掌握漁業船舶水上突發事件信息，及時向領導小組和上級主管部門報告有關情況;

　　(2)負責具體落實領導小組的決策和部署，協調、組織開展相關工作;

　　(3)協調專業應急救援力量，指揮漁業應急救援力量和其他社會應急救援力量，及時處置漁業船舶水上突發事件;

　　(4)整合應急資源，適時調整處置方案，指導落實處置措施，力求最佳處置效果;

　　(5)組織、協調、配合做好漁業船舶水上突發事件的相關調查工作，并提供行業技術支持。

　　3 預防和預警

　　3.1 預防

　　(1)市水產局應組織宣傳有關法律、法規和政策，提高漁業船舶所有人、經營人和船長的安全責任意識，引導和教育漁民遵紀守法、依法生產，應建立健全安全責任制，加強監督檢查力度，發現安全隱患應立即監督整改;

　　(2)市水產局應組織漁業船舶船員安全操作技能、糾紛處理等方面的培訓，增強漁民的安全意識、守法意識和自我保護能力;

　　(3)市水產局應建立健全漁業安全通信網絡，引導漁業船舶作業，提高漁民自救互救能力;

　　(4)市水產局應密切關注氣象水文情況、周邊形勢、漁場作業秩序等相關信息與動態，應加強與氣象、水務、交通等部門的溝通合作并建立長效合作機制，對可能引發漁業船舶水上突發事件的情況進行綜合評估，并及時提出對策和建議。

　　3.2 預警

　　(1)市水產局應注意掌握并及時向有關方面通報氣象水文情況、社情輿情、周邊動態等預警信息;

　　(2)收到預警信息后，市水產局應加強有關漁業船舶的跟蹤管控，及時采取應對措施，必要時通知漁業船舶駛離或制止漁業船舶前往相關水域;

　　(3)預警解除后，應及時通知解除預警，恢復漁業船舶正常作業狀態。

　　4 應急處置

　　4.1 事件分級

　　根據人員傷亡、經濟損失以及政治和社會影響程度，漁業船舶水上突發事件分為特別重大(Ⅰ級)、重大(Ⅱ級)、較大(Ⅲ級)、一般(Ⅳ級)四級。

　　4.1.1Ⅰ級

　　一次死亡(失蹤)30人以上的，或致100人以上重傷的，或造成人民幣1億元以上直接經濟損失的，或具有特別嚴重政治和社會影響的漁業船舶水上突發事件。

　　4.1.2Ⅱ級

　　一次死亡(失蹤)10人以上、30人以下的，或致50人以上、100人以下重傷的，或造成人民幣5000萬元以上、1億元以下直接經濟損失的，或具有重大政治和社會影響的漁業船舶水上突發事件。

　　4.1.3Ⅲ級

　　一次死亡(失蹤)3人以上、10人以下的，或致10人以上、50人以下重傷的，或造成人民幣1000萬元以上、5000萬元以下直接經濟損失的，或具有較大政治和社會影響的漁業船舶水上突發事件。

　　4.1.4Ⅳ級

　　一次死亡(失蹤)3人以下的，或致10人以下重傷的，或造成人民幣1000萬元以下直接經濟損失的，或具有一定政治和社會影響的漁業船舶水上突發事件。

　　4.2 信息處理

　　4.2.1信息收集

　　市水產局應嚴格執行漁業應急值班制度，確保通信網絡暢通，及時接收、核實并傳遞各類漁業船舶水上安全突發事件信息。

　　4.2.2信息報告

　　市水產局接到漁業船舶水上突發事件報告后，應立即核實相關情況，并在采取應急處置措施的同時，按下列規定及時報告事件情況，逐級上報時間為2小時以內：

　　(1)特別重大事件、重大事件逐級上報至國務院;

　　(2)較大事件逐級上報至省級漁業主管部門，省級漁業主管部門應抄報國家漁業主管部門和省安監部門;

　　(3)一般事件上報至黃石市漁業主管部門，黃石市漁業主管部門應抄報省級漁業主管部門和黃石市安監部門。

　　省級漁業主管部門接到特別重大、重大漁業船舶水上突發事件報告后，應當立即報告省人民政府，并在1小時內進一步核實有關情況后向國家漁業主管部門報告。

　　市水產局接報非本地管轄漁業船舶發生的突發事件，應及時通報該船船籍港漁業主管部門，由其逐級上報。必要時，有關漁業主管部門可以越級上報。

　　因情況緊急或短時間內難以掌握事件詳細情況時，應首先報告事件主要情況或已掌握的情況，其他情況待進一步核實后及時補報或續報。事件應急處置結束后，應及時報告全面情況。

　　4.2.3信息報告內容

　　(1)接報突發事件時間;

　　(2)突發事件發生的時間、地點、性質、水域情況;

　　(3)當事船舶或設施名稱、所有人或經營人名稱及聯絡方式;

　　(4)當事船舶或設施的損壞程度、人員傷亡情況;

　　(5)當事船舶救生、通訊設備的配備情況及救助要求;

　　(6)當事各方的船位、航向、航速和船舶特征等;

　　(7)已采取的措施;

　　(8)需要上級部門協調的事項;

　　(9)其他應當報告的情況。

　　4.3 分級響應

　　根據事件等級，由相應漁業船舶水上突發事件應急領導小組決定啟動應急響應。

　　發生Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級漁業船舶水上突發事件，分別由農業部、省級、地(市、州)和縣級漁業船舶水上突發事件應急領導小組決定啟動漁業船舶水上突發事件Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級響應。

　　發生漁業船舶水上突發事件，上一級漁業船舶水上突發事件應急領導小組決定啟動應急響應的，下級漁業船舶水上突發事件應急領導小組應同步啟動應急響應。

　　下級漁業船舶水上突發事件應急領導小組啟動本級應急響應，由于能力和條件所限不能及時有效處置突發事件時，可請求上級漁業船舶水上突發事件應急領導小組啟動相應級別的應急響應。

　　事件等級確定后，因事態發展導致事件等級發生變化的，應及時提升或降低事件響應級別。

　　4.4 響應措施

　　(1)應急領導小組組長決定啟動本級響應，應急領導小組和應急指揮機構有關成員到位;

　　(2)應急領導小組組長或副組長主持召開會議，傳達上級指示精神，分析事件發展態勢，研究應急處置方案;

　　(3)應急領導小組決定并派出工作組趕赴一線，協調、指導應急處置工作;

　　(4)應急領導小組適時會商有關部門，協調解決事件處置中的困難和問題，及時對外通報相關信息;

　　(5)應急指揮機構協調專業應急救援力量，組織漁業應急救援力量，及時處置漁業船舶水上突發事件;

　　(6)應急指揮機構適時組織有關專家對突發事件現狀、發展趨勢及可能后果進行評估，并向應急領導小組提出調整處置方案的建議;

　　(7)應急指揮機構跟蹤關注事態發展，及時向應急領導小組報告有關信息。

　　4.5 處置措施

　　4.5.1漁業船舶水上安全突發事件

　　(1)接報后，及時核實相關信息并通報水上專業搜救機構，請其調派專業力量趕往救助;

　　(2)指導當事漁業船舶開展自救、互救;

　　(3)協調事發水域附近作業漁業船舶參與救助;

　　(4)組織具備適航條件的漁業執法船舶趕往事發水域參與救助;

　　(5)采取有效通信手段，保持與當事漁業船舶或附近漁業船舶的聯系，及時了解并向有關方面通報現場情況。

　　4.5.2漁業船舶水上漁事糾紛突發事件

　　(1)采取有效通信手段，與當事漁業船舶保持聯系，開展說服、教育和疏導工作，要求當事各方停止不當行為;

　　(2)穩控當事各方所屬地其他漁船，禁止其前往事發水域，防止事件規模進一步擴大;

　　(3)必要時調派漁業執法船舶趕往事發水域，控制事態，避免事件升級;

　　(4)出現或可能出現群體械斗、故意碰撞、挾持人員等緊急情況時，應及時通報當事漁業船舶船籍港所在地人民政府及事發地的公安等相關部門，請其調派力量緊急趕赴現場處置。

　　4.6 響應終止

　　下列情況，啟動應急響應的漁業船舶水上突發事件應急領導小組可以決定終止應急響應：

　　(1)處置已成功或事件緊急情況已不復存在;

　　(2)當事漁業船舶或人員的安全不再受到威脅;

　　(3)失蹤者生還的可能性已完全不存在;

　　(4)事件的危害已得到有效控制，不再有擴展、反復或加劇的可能。

　　5 后期處置

　　5.1 發生漁業船舶水上突發事件后，市水產局應協助當地人民政府及其相關部門，發揮漁民組織的積極作用，做好當事漁民及其家屬的安撫、疏導和穩定工作，幫助其盡快恢復正常的生產、生活。

　　5.2 市水產局應跟蹤事件后續處理情況，并按規定及時上報。

　　5.3 市水產局應協調漁業保險機構及時啟動理賠工作程序，并對相關財產損失或人員傷亡情況進行評估、理賠。

　　6 總結評估

　　漁業船舶水上突發事件應急處置工作結束后，啟動最高響應級別的應急領導小組應及時組織總結評估。內容主要包括：

　　(1)事件發生的主要原因;

　　(2)事件造成的損失及影響;

　　(3)處置措施的有效性;

　　(4)分析總結經驗教訓，提出改進建議。

　　7 信息發布

　　應急領導小組應指定負責人在應急響應終止前，或根據事件處置情形，適時對外發布漁業船舶水上突發事件信息。漁業船舶水上突發事件發生后，要根據上級有關規定和程序，及時發布準確、權威的信息，正確引導社會輿論。

　　8 應急保障

　　8.1 隊伍與裝備保障

　　(1)市水產局應明確漁業船舶水上突發事件應急機構的名稱、職責及聯絡方式;

　　(2)市水產局應明確所屬漁業執法船舶的類型、性能、分布、適航能力及通訊方式，并按要求配備救生、救助、消防等裝備器材;

　　(3)市水產局應通過積極推進漁業船舶信息化和自救互救裝備建設，實時掌握本地漁業船舶的類型、性能、數量、分布及適航和救援能力;

　　(4)市水產局應結合自身實際，各級參加漁業應急救援力量的培訓和演練，不斷提高應急處置能力和水平;

　　(5)市水產局應建立漁業船舶水上突發事件應急處置專家名冊，為應急處置提供人才和技術支持。

　　8.2 通信與信息保障

　　(1)市水產局應實行24小時值班制度，設立應急值班電話，明確負責日常應急聯絡的人員，配備必要的移動通信設備，保證信息溝通順暢;

　　(2)市水產局應建立漁業應急救援力量，及時更新并向有關部門通報。

　　8.3 經費保障

　　實施漁業船舶水上突發事件應急預案所需經費，納入市財政預算，具體參照《大冶市財政應急保障預案》執行。

　　9 監督與管理

　　9.1 應急預案演練

　　市水產局應當積極參加各級部門開展漁業船舶水上突發事件應急演練，提高應急處置能力。

　　9.2 宣傳教育與培訓

　　市水產局應當對漁業船舶水上突發事件應急處置人員進行漁業船舶水上安全事故救助、漁事糾紛調處等方面的培訓，充分利用廣播、電視、報刊、互聯網等媒體，廣泛宣傳漁業船舶水上突發事件預防和處置知識。

　　9.3 獎勵和懲罰

　　市水產局應結合工作實際，及時對漁業船舶水上突發事件處置過程中有突出貢獻的單位和個人，給予表彰和獎勵。

　　應急處置工作中存在遲報、謊報、瞞報事件或者其他失職、瀆職行為，按照有關規定對相關責任人給予行政處分;構成犯罪的，交由司法機關依法追究刑事責任。

　　10 附則

　　10.1 名詞解釋

　　漁業船舶水上突發事件：指漁業船舶水上安全、漁事糾紛等突發事件。

　　漁業船舶水上安全突發事件：指漁業船舶在航行、作業或停泊中因大風、大霧等氣象災害，火災、碰撞、觸損、機械故障等原因嚴重危及船員生命安全或造成船員死亡(失蹤)的事件。

　　漁業船舶水上漁事糾紛突發事件：指漁業船舶捕撈作業中因網具糾纏，或漁業船舶停泊、航行或作業中導致漁業養殖設施損壞及其養殖產品滅失，或跨界交叉水域捕魚權爭議等原因引起的糾紛事件。

　　專業應急救援力量：包括各級政府部門投資建設的、具有明確應急救援和應急處置職能的救援力量。

　　漁業應急救援力量：指可調派參與救援行動的漁業船舶、漁業執法船舶及有關人力和物力資源。

　　其他社會應急救援力量：指除漁業船舶外，可投入漁業船舶水上突發事件應急處置行動的民用船舶與航空器、企事業單位、社會團體、志愿者隊伍等社會人力和物力資源。

　　10.2 本預案有關數量的表述中，“以上”含本數，“以下”不含本數。

　　10.3 預案管理

　　預案應定期評估，并根據漁業船舶水上突發事件的形勢變化和實施中發現的問題及時進行修訂。

　　市水產局應參照結合實際制定預案，并報上一級漁業主管部門備案。

　　10.4 預案實效

　　本預案自印發之日起實效。

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　　（1）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　　（5）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。