P物業突發性緊急事件處理作業指導書
1.目的：規范突發性緊急事件的處理流程，維護顧客和公司的利益。
2.適用范圍：適用于*物業管理公司各部門。
3.定義
突發性緊急事件是指管轄區域內發生的偷盜、搶劫、綁架以及撞車或造成意外傷亡的突發性事件(火災或自然災害等突發事件依照各部門所制定應急預案處理)。
4.職責
4.1部門經理負責指揮事故的處理，落實相應補救和預防措施，并報告公司領導。
4.2部門主管及相關責任人負責處理業務范圍內的突發事件，并向部門經理匯報。
5.方法和過程控制
5.1偷盜、搶劫、綁架的處理
5.1.1保安員(稽查)在發現或接到有偷盜、搶劫、綁架等突發事件發生的情況時，應立即趕往事發地點了解情況，并通知控制中心和其他相關人員。
5.1.2部門經理接到報警后應迅速到達現場指揮，并通知有關人員到場協助處理。
5.1.3不當值保安員(稽查)立即集合，設法擒拿犯案嫌疑人。封閉式管理的項目由控制中心關閉通道的門禁系統，保安員(稽查)在區域內進行地毯式搜索。
5.1.4用警戒帶封鎖警戒區域并疏散人群，如現場有人受傷，即刻送往醫院。
5.1.5對現場進行拍照取證，向當事人了解事件經過，搜尋一切可疑證物。
5.1.6如發現車輛被盜，應詳細了解車主情況、車輛資料和狀況并協助車主向公安機關報案，同時向營運管理部和總裁辦公室匯報。
5.1.7部門經理填寫《緊急事件處理記錄表》，制定補救預防措施并報營運管理部。
5.2對糾紛、撞車事件的處理
5.2.1工作人員發現糾紛或撞車事件應及時通知控制中心。
5.2.2對糾紛事件，處理人員應在保證自身安全的前提下，盡量控制事態的發展。如事態得不到解決，應將糾紛雙方請到部門辦公室，以將矛盾控制在最小范圍內。
5.2.3對撞車事件，應先將受傷者送往醫院并保護好現場。
5.3意外傷亡事故的處理
5.3.1當發生人員傷亡時，工作人員應立即通知部門經理，同時向營運管理部和總裁辦公室匯報。
5.3.2部門經理接到報警后應迅速到達現場指揮，并通知有關人員到場協助處理。
5.3.3保安員(稽查)立即增派人員，用警戒帶封鎖和保護現場，疏散人群，如現場有人受傷，即刻送往醫院。
5.3.4如屬當場死亡，并采取措施將事故影響控制在最小范圍內。
5.3.5如屬重傷，需全力搶救，以免發生因延誤治療而導致的人員死亡事故。
5.3.6對現場進行拍照取證，向當事人了解事件經過，搜尋現場一切可疑證物。
5.3.7部門經理填寫《緊急事件處理記錄表》，制定補救預防措施并報營運管理部。
6.相關文件
HW-CQ01 《安全管理程序》
*Z-CQ09 《緊急事件與重大質量事故處理程序》
7.質量記錄和表格
*Z-CQ09-01-F1《緊急事件登記表》
*Z-CQ09-01-F2《緊急事件處理記錄表》
*Z-CQ09-01-F3《質量事故報告》
篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度
酒店總經理辦公室緊急事件處理制度
1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。
2.制定相關預案處理各類緊急事件。
3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：
①緊急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;
②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;
③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;
④緊急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。
4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。
篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度
臥虎山莊緊急事件處理制度
1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。
2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。
3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：
①緊急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；
②山莊要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；
③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；
④緊急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。
4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。