火警發生，測試處理緊急事件的能力

　　正當你在地下商業城享受購物之樂時，遠處突然傳來火警的警笛聲。抬頭一看，不遠處正在冒出滾滾濃煙。在這種緊急的情況下，你會怎么做呢？請在下面的四項當中選一個。

　　A. 先看看情況，判斷確有危險時，才找逃生口避難。

　　B. 一看有發生意外的可能，就急忙躲到墻角去。

　　C. 急忙跑向逃生口，盡快離開現場。

　　D. 什么主意都沒有，只是盲目地跟著旁邊的人跑。

　　再問你：當你采取行動時，你周圍的人會怎么做？也是從上面四項中選一項。

　　人在千鈞一發時的行為非常難以預料，比起白天，人在晚上更容易慌忙失措。為了防止發生缺失，平時我們就應該養成仔細觀察的習慣。

　　1. 自己的答案是A或B，認為別人是C或D的人得2分。因為你知道自己是在做測驗，為了面子，會選擇預期得分較高的答案。事實上，意外發生時，你與周圍的人采取相同行動的可能性極大。

　　2. 自己的答案是C或D，認為別人是C或D的人得5分。你很清楚自己是什么樣子，所以到時能夠相當沉著地應付。

　　3. 自己的答案是A或B，認為別人是A或B的人得0分。老實說，你太過樂觀了。

　　4. 自己的答案是C或D，認為別人是A或B的人得1分。你對自己太過悲觀，這表明你已經失去了自信。因此，你的冷靜程度相當的低。

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　　④緊急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　　④緊急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。