一.突發事件的處理程序

　　(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值經理。

　　(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征或損失價值。

　　(3)驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況。

　　(4)查看本隊各類記錄、出入登記、電視監控錄像,檢查有無可疑情況和人員。

　　(5)對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態。

　　(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報公安機關調查處理并通知殯儀館。

　　(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由保安隊主管協助調查處理。

　　(9)保安隊主管在接報突發事件后應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態擴大,并拍照留證。

　　(10)保安隊主管組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態的大小程度報管理公司總經理,公安機關及有關部門。

二.毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告保安隊主管,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用兇器、武器等)。如能處理的,即時處理;否則監視現場,等待主管指令。

　　(3)保安隊主管接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止,將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制,應盡快報公安機關。

　　(4)斗毆事件中如大廈、公寓樓的財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣留肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　(5)如涉及刑事責任,應交公安機關立案處理。

　　(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫院。

三.盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發現或接報大廈、公寓樓內有人盜竊,應馬上抓獲現場作案嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安主管,簡單說明現場情況,并監視現場等待主管的指令。

　　(2)保安主管接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安中心調查處理。

　　(3)事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實賠償。

　　(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

四.電梯困人的處理程序

　　(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯,立即報告當值班長和部門經理,組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修隊和電梯公司。

　　(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作。

　　(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　(4)保安主管填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。

五.水浸處理程序

　　(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

　　(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況,組織搶險。

　　(3)設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或

篇2：保安培訓之緊急事件處理程序

　　大廈保安員培訓：緊急事件處理程序

　　在日常管理中，將會面對不少突發事件，我司將會教授員工如何處理以下事故，并作出現場指導及模擬示范，以加強員工應急能力。

　　1升降機困人應變措施

　　1如有乘客被困在升降機內，須立即把閉路電視鏡頭移至該困人升降機，視察機內之活動情況，詳細詢問被困者有關情形及通知同事到該升降機門外及保持聯絡。

　　2 由工程部立刻致電所屬保養公司的24小時緊急維修站派人釋放被困者及修理該升降機，致電時必須詢問對方姓名 及告知有人被困。

　　3 被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多氧氣不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而保養公司仍然未有人到場，立即與保養公司維修站說明原因，并立即通知消防人員協助。

　　4 被困者救出后，須與他們聯絡及詢問：

　　A.你是否有任何不適，是否需要幫助等。

　　B.請其供給姓名、地址、聯絡電話及到本大樓的原因。

　　C.如被困者不合作及自行離去，則記錄下來，以作存據。

　　5 必須記錄該事件之由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員警員、救護人員到達和離去時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　6 必須記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫院 。

篇3：大廈緊急事件處理程序

　　大廈緊急事件及處理程序

　　如發生緊急事件，請各業戶保持鎮定，不要驚慌，請按照如下的程序進行操作，以便盡可能降低災情危急的程序和減少人身及財產的損失。

　?、拧⒕o急電話號碼：

　　火警119匪警110

　　交通肇事112三防指揮*

　　市政府*市政府值班室*

　　市公安局2*55福田分局8*6

　　市消防局8*7派出所83*2

　　福田巡警隊8*0人民醫院急救室8*41

　　供電局2*0自來水公司8*34

　　有線電視臺8*3街道辦事處83*14

　　工商局2*92稅務局82*54

　　住宅局83*8環保局82*76

　　本大廈保安熱線(24小時服務)：8*89

　　(中央監控中心)服務熱線：82*3

　?、?、火警

　　A、如發生輕微失火(如廢紙簍、煙灰碟等)，盡可能將其撲滅，但切勿冒險進行；

　　B、較大火警時，請立即采取有效緊急措施(關閉電源開關，打碎消防警鈴玻璃)；

　　C、請通知該樓層的其它業主協助救火，并及時向大廈中心值班人員報告；

　　D、在大廈值班消防人員到達現場之前，可用就近之消防器材進行滅火(按以下四類火警起因用不同種類的滅火器來控制火情)：

　　a類：木、紙、廢物等等。使用：加壓水力壓水器；

　　b類：油、顏料、汽油、稀釋劑、或其他易燃液體。使用：干粉滅火器

　　或二氧化碳滅火器；

　　c類：馬達、電線、電器。使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器；

　　d類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種金屬常見于工業廠房。使用：須特

　　別的滅火技術；

　　在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須

　　向管理處報告，以便進行調查。

　　E、如火勢難以控制，請聽從管理處救援人員的指揮進行疏散，撤離現場

　　的程序如下：

　　a、請沿最近之消防通道和太平梯離開，切勿搭乘電梯；

　　b、身處火場上層的人員，應向天臺方向或上面最近的避難層逃生，如身處火場下層人員，則向底層出口或下面最近的避難層疏散；

　　c、在離開前，盡可能將通往火場的門窗關閉，隔離及控制火勢；

　　d、各業戶的消防負責人要配合管理處救援人員對下屬人員指揮、清點、安撫并在全部人員離開時鎖住本單元門鎖；

　　e、如現場火焰高熱或煙塵密集，請接近地面低溫處蹲身或爬行逃生，同時有可能用濕毛巾或其它濕布掩護鼻口免煙嗆；

　　f、管理處救援人員將對火場進行臨時戒嚴、救護，請業戶聽從指揮并盡可能協助工作；

　　g、女士在太平梯逃生時，請將高跟鞋除下。

　?、?、地震：

　　A、當地震時，應盡量留在大廈內，并保持鎮定；

　　B、請盡量躲藏于辦公室內的辦公桌底下；

　　C、盡量遠離窗口、玻璃隔板、架或懸著的物件，并盡快靠近本大廈的中心部分，不要躲在樓梯底下；

　　D、除非已在絕對安全區域，否則應盡量逗留在本身單元內；

　　E、切勿使用電梯逃生，如正在使用電梯，應立即按停于最近之樓層，并停留于電梯大堂內；

　　F、地震發生后，請查視周圍的環境，對意外的受傷者，作出第一時間的援手和救護，直至救護人員到來；

　　G、清理現場可能傷人的危險什物，但一定要保證安全；

　　H、切勿使用電話，盡量使用收音機(無線電機)以收集有關的消息，但不得散播謠言或夸大事態；

　　I、當離開災場時，請小心周圍倒塌的物塊、鋒利及尖銳的物件、電線電纜等；

　　J、請作好余震的準備工作。

　?、?、水浸：

　　A、如發現有水浸之現象，請即時知會保安員、保安崗位或控制中心；

　　B、把有可能受損的貴重物品移往較高處；

　　C、將附近之門及窗關閉，以防有浸漏；

　　D、當需要即時撤離時，請緊記將所有大門及電源關閉；

　　E、請把重要的文件及重要物件帶走。

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　　A、如遇偷竊、勒索、詐騙、恐嚇或其他嚴重罪案，即向當地派出所報告；

　　B、以上案件要在管理處備案以便對該單元加強治安保衛；

　　C、切記發現遺失鎖匙時，請即把門鎖更換，同時報告管理處；

　　D、如于本廈范圍遇到行跡可疑之人物或任何不尋常的事情，應通知管理處；

　　E、保持發案現場之現狀，以便配合公安機關到場破案偵探。

　　⑹、臺風：

　　A、管理處在臺風來臨前會對業戶發出預防通告；

　　B、臺風來臨時，請關閉物業內的門窗的可能吹倒的物件；

　　C、不要登上大廈頂部或各層屋面的露天部位。

　　zz廣場物業功能繁雜、物業面積龐大、人員成份多樣，這給物業管理增加了許多的不可預見之因素，隨之而來的是意外事故的發生頻率加大，加強防范可以避免天災人禍之發生，制定緊急事件及處理程序將人員傷亡和財物損失減至最低，以上提供的系統及周全之程序，以應付意外或災難之突然來臨。我們必須緊記，無論以上程序或應變措施如何周祥，仍需業戶熟悉運用及時保持高度警覺，才可盡量避免意外發生，及達到本應急程序之目的。