緊急事件處理預(yù)案

　　一、組織機構(gòu)

　　突發(fā)事件參與解決部門主要為客服中心、工程部、保安部。

　　具體分工如下：各部門主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組成員;保安部、客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護現(xiàn)場;工程部組織工程技術(shù)人員搶險施救;保安部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門、公安部門、地方政府等有關(guān)部門通報情況。

　　物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實施處理。各部門的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預(yù)警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。

　　二、突發(fā)緊急事件的防范

　　1、按照安全工作責(zé)任制的要求，各部門各級負(fù)責(zé)人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患;

　　2、工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低;

　　3、客服中心通過多種渠道加強宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。

　　三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障

　　1、人員保障

　　突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

　　2、物資保障

　　根據(jù)商場區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，商場突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用商場內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

　　四、突發(fā)緊急事件的報告與信息發(fā)布

　　1、突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布;

　　2、遵守國家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報的情況;

　　3、突發(fā)公共衛(wèi)生事件由突發(fā)事件處置小組根據(jù)實際情況決定信息報告的時間、范圍等;

　　4、突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)突發(fā)事件處置小組審核，并請示上級批準(zhǔn)。

　　五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序

　　(一)火災(zāi)應(yīng)急處理程序

　　1、基本應(yīng)急原則

　　一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進行撲救，做到不失時機地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟損失。

　　在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋(層)及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

　　2、滅火應(yīng)急措施

　　(1)報警通報

　　一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人(或通知有關(guān)人員)前往現(xiàn)場，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火救人工作;

　　向商場通報時的次序是：著火房屋(層)--著火房屋相鄰的房屋(或著火層以上各層)--有可能蔓延的著火房屋(或著火層以下的樓層)。通報時利用廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

　　(2)滅火

　　確定火場情況，做到三查三看： 一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近;一看火煙定風(fēng)向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。

　　組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對講機趕到現(xiàn)場(通報程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理(夜間)、物業(yè)公司總經(jīng)理、財務(wù)部及其他部門。)，同時保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。

　　使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。

　　使用干粉滅火器：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。

　　當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

　　確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察;如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

　　在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。

　　(3)救人

　　積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作;

　　火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房(或著火層以上各層)開始疏散救人;本著業(yè)主優(yōu)先的原則，商場的工作人員有責(zé)文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2.制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長;事件處理后，應(yīng)及時將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報董事長;

　　④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部(或市場營銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由公關(guān)部(或市場營銷部)負(fù)責(zé)，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2．山莊制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理（總經(jīng)理不在山莊時，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應(yīng)及時將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報董事長；

　　④緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部（或市場營銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由山莊公關(guān)部（或市場營銷部）負(fù)責(zé)，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4．緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。