綜合物業項目各種緊急事件的處理方案
1、滅火應急處理方案
□當消防中心的監視屏幕出現報警信號時，值機員須在1分鐘內確認，并通知火警確認人員往CZ盤進行查點。
□火警確認人員接報后，攜帶對講機選擇最快路線趕到報警點。
□如屬誤報，在CZ盤上消除后返回FCC，認真做好報警記錄。
□如有火情發生，FCC人員應立即按以下程序行動：
* 若初起小火就近取滅火器將火撲滅，保護現場，將信息反饋消防控制中心。
* 若火勢較大，立即用對講機、消防電話、手動報警器向消防中心報警（首先用對講機發出報警信號，報警時要講明起火的部位、燃燒的物質、火勢情況），然后就近取滅火器控制火勢的發展。
* 消防中心值機人員接到失火信息，立即電話通知保安值班經理、工程、值班人員、電話通知項目總物業經理。
□各級人員接到失火信息，應立即按以下程序行動
* 失火區域保安人員在各級領導未到場以前，負責現場臨時指揮工作，組織在場人員使用滅火器對起火部位進行撲救，搶救人員和物資，待上級領導到場后立即作出報告。
* 值班領導到場后，接替滅火指揮責任，根據現場火勢情況用對講機向各區域保安人員出增援指令和消防栓出水指令（工程部斷電后），組織在場的保安等人員對起火部位進行撲救，待上級領導到場后立即作出報告。
* 主管領導、保安經理、物業經理到場后，由主管領導指揮全局滅火工作、決定下達向"119"臺報警指令，保安經理組織一線滅火工作，物業經理組織后方供水和人員調配工作。
* 各區域保安人員接到火場增援指令后，應迅速就近取滅火器、穿戰斗服持氧氣呼吸器趕赴現場，到場后要聽從現場領導的統一指揮。
2、火警緊急行動程序
□消防監控中心（FCC）值機員發現報警后，應立即通知報警區域警衛人員前往現場進行確認。
□寫字樓、公寓、商場、停車場等區域的警衛人員，接到FCC通知后，應有兩名警衛人員迅速趕到報警地點進行確認。
□如屬誤報，在區域報警控制盤（CZ盤）進行消除，并將誤報原因反饋FCC。
□如有火情發生，應采取如下行動程序：
* 初起小火，應就近取滅火器或水將火撲滅。
* 若火勢較大，兩人已無法控制火情時，應立即使用對講機、消防電話通知或手動報警按扭向FCC報警。
* FCC接到報警信息后，應按照應急程序實施，通知保安部經理、消防分部經理及工程部總調度所發生的火情。
* 正常辦公期間，由失火區域保安主管和工程部總調度組織保安及各系統工程人員共同趕往火場進行滅火，FCC停止客梯運行，啟動排煙系統。
* 夜間失火由值班保安主管組織有關人員進行滅火。
* 無論正常或非常辦公時間出現火情，各區域保安主管有權調動其他區域的保安人員（在保證其他區域安全的情況下）到火場進行救火。
* 各區域保安人員在接到失火通知后，應立即著消防服、攜帶防毒面具和必要的消防器材趕往火場投入滅火工作。
* FCC值機員失火后，還要通知電話總機實施失火后的通知程序。
* 若火場失控，義務消防隊有無法控制火情，在正常辦公室加時間由保安部經理發出指令向"119"報警，并派人迎接消防隊。其他時間由值班主管發出報警的指令。
□當各級領導達到火場后，保安經理應向領導匯報火場情況，領導視情況決定疏散，FCC啟動疏散應急廣播。
□人員疏散后，保安人員作好警衛工作，防止其他案件發生。
□保安人員要服從統一指揮，協助消防隊進行滅火。
□滅火結束后，保安人員要保護好火災現場，協助公安消防部門對火災原因進行調查。
3、煤氣泄露應急處置方案
□工程部人員在接到煤氣報警的信息后，應立即攜帶檢測工具到報警地點確認煤氣報警情況。若誤報，要將情況反饋消防監控室。若是真的煤氣報警出現，應立即按照緊急事件處理程序進行及時處理。根據現場煤氣泄露的程度，及時通知公寓管理部門人員組織周邊客人的疏散，同時要將煤氣報警的情況反饋給消防監控室。
□消防監控室值機員在接到煤氣報警泄露信息后，應立即通知工程總調度，請他們立即組織有關系統人員到場，按緊急事件處理。在正常辦公時間通知公寓區域保安主管，其它時間通知保安部值班主管及公寓管理部門。
□保安值班主管接到公寓煤氣泄露報警信息后，應立即趕到現場，組織保安人員控制泄露現場無關人員進入，維持秩序，防止出現混亂現象，同時要將煤氣泄露情況立即向保安部經理報告。
□公寓管理部門在接到煤氣報警泄露的信息后，應立即趕到現場，依據現場工程人員對煤氣泄露程度的決定，有組織地對泄露區內各種人員疏散，并撤離到安全地帶，妥善處理事故現場的各種問題。
□煤氣泄露區域，禁止各種明火出現。
□泄露區域立即打開門窗通風。
□各種閑雜人員迅速離開煤氣泄露區。
4、遇雷暴及臺風的處理方案
□保安部、監控中心、應留意氣象臺發出的各種天氣預報。
□檢查門窗是否關閉及牢固。
□檢查建筑物頂部衛星天線及吊籃是否放在安全地方、電源是否關閉、有無雜物等。
□檢查排水系統是否暢通。
□備好應急照明、沙包、其他救護物資等。
□通知所有住戶作好防范工作。
5、遇暴風時的處理方案
□關閉公共場所的窗戶，如需要時加上膠紙。
□檢查各處排水道，確保無泥沙、磚石及雜物堵塞。
□在明顯位置張貼或豎立"留意路滑"標志。
□建筑物若有
維修棚架、吊架等物體，應通知施工單位采取防風措施。□持續收聽氣象消息。
□準備清理工具。
6、漏水（水浸）應急處理方案
□工程部門接到漏水等信息后，立即關閉相關閥們，切斷電源，進行搶修。
□組織人員利用沙包阻止水勢蔓延。
□如漏水區域的電梯未進水，立即將電梯升高并暫停使用。若已進水，則將電梯電源關閉，待清理完畢后再對電梯進行搶修。
□通知清潔部處理積水
7、發生停電及電力故障的應急方案
□在收到供電部門停電通知后，應在停電日前三天在明顯位置張貼通告，通告內容包括：停電日期、恢復供電日期、是否影響電梯等。
□工程部門準備突發故障的處理及配合進行設備養護。
□安排有關人員在停電前將電梯升高后關閉，以免困人。
□準備備用物資。如：手電等。切勿點燃蠟燭。
8、遇地震時的應急處理方案
□當遇到地震時，保安部應立即通知所有人員從安全通道撤離，禁止使用電梯。
□保安人員打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全地撤離。注意人多擁擠而導致不必要的傷害，盡可能地引導人員從地下停車場等少玻璃的通道撤離。
□工程部門應立即切斷空調電源，關閉煤氣閥們。當大多數人員撤離后，切斷供電及供水系統。地震過后，檢查所有設備的損壞情況，并及時給予修復，力爭提早恢復供電、水、煤氣等。
□安置疏散人員于空闊地休息，并清點人數，保證不留人在危險區域內。
□禁止任何人試圖返回危險區域。
□迅速至電有關部門，查詢地震及余震情況，經確認后方可返回。
□對受傷者，應立即送往附近醫院進行急救，并作好相關記錄。
9、電梯困人的應急處理方案
□若有乘客被困電梯內，應用監控鏡頭或緊急對講，將鏡頭對準被困人員，詳細詢問有關情況，并對被困人員進行安撫。
□如被困者是兒童、老人、孕婦或人多氧氣不足，應立即與電梯保養人員聯系前來急救。
□被困著救出后，應詢問身體情況，并記錄被困者有關情況。
□詳細記錄時間開始的時間、救護人員到達的時間、搶救時間、結束時間、有無傷者等等。
10、罪案現場的保護處理方案
□當巡邏人員發現罪案現場時，立即上報當班主管，并對現場進行看護。
□當班主管接到報告后，立即趕往現場，同時上報內保經理。
□內保經理接到通報后，立即帶領內保人員前往現場。
□內保人員到達現場后，迅速查看現場有關情況，并請示保安部經理是否上報公安機關。
□現場檢查內容：
* 現場是否還有罪犯隱藏，如有傷者應及時救護，封閉現場及保護現場，除警方人員，禁止無關人員進入現場。
* 記錄案發時間、地點、經過、初步調查結果、報案時間、警方到達時間、達到人員姓名、初步調查結果、聯系電話、離開時間。
□案發現場如有目擊者，應詢問案發時間、經過、案犯特征、是否持有兇器或武器、目擊者單位、聯系電話等。完畢后，立即向警方通報。
11、搶劫、殺人等暴力事件的處理方案
□保安部值班人員當接到搶劫或殺人的報警信息后，立即通知區域警衛人員前往案發現場，同時通知主管或直接通知保安部經理。
□保安人員到達現場后，立即對現場進行封鎖，由保安部經理決定向公安機關報案。
□向當事人及知情人了解情況，主要了解案犯特征、發案時間、案犯是否斥有武器等。對現場進行拍照并保護。
□如案犯可能還未逃離控制區域，立即布置保安人員按照當事人提供的特征，再保證自身安全的情況下對案犯進行圍堵。
□搶救受傷者，并盡量了解案件情況。
□配合警方勘察現場。
□如有人質被綁架、扣押，首先控制事態的發展，并上報公安機關。
□做好善后工作。
12、對突然死亡事件的處理方案
□對因病死亡事件，首先保護現場，通知就近醫院或急救中心人員前來"搶救"，同時上報公安機關。由醫院或急救中心確定死亡原因，由公安機關出據死亡證明。
□對自殺死亡人員，首先保護現場，待公安機關到達后進行處理。
□對他殺死亡人員，首先保護現場，尋找有關目擊者，觀察周圍有無可疑情況，待公安機關到達后協助勘察現場。
附件：1、合同摘要及蓋章申報表
2、合同文本（保安、停車場、電梯）
3、請款單
4、委托服務人員評估表（保安、停車場、電梯）
5、委托服務人員服務費匯總表
篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度
酒店總經理辦公室緊急事件處理制度
1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。
2.制定相關預案處理各類緊急事件。
3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：
①緊急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;
②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;
③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;
④緊急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。
4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。
篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度
臥虎山莊緊急事件處理制度
1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。
2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。
3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：
①緊急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；
②山莊要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；
③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；
④緊急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。
4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。