拉薩市物業管理條例
(20** 年 8 月 21 日拉薩市第十屆人民代表大會常務委員會第二十一次會議通過，20** 年 9 月 23 日自治區第十屆人民代表大會常務委員會第二十次會議批準)
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理活動，維護業主、物業服務企業合法權益，根據國務院《物業管理條例》等法律、法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本條例所稱業主，是指依法登記取得房屋所有權的人。
本條例所稱物業，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。 本條例所稱物業服務企業，是指依法取得法人資格，具有相應資質，從事物業服務的企業。 本條例所稱物業管理，是指選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、 管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。
第三條 本條例適用于本市行政區域內物業的管理、使用、服務及監督活動。
第四條 市住房和城鄉建設主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作。 縣(區)住房和城鄉建設主管部門負責本轄區內物業管理活動的監督管理工作。 市城鄉規劃、國土資源、市政市容、林業綠化、公安、民政、環保、物價、工商、消防等主管部門按照各自職責協同實施本條例。 鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會負責組織、指導、監督本轄區內的業主大會的設立和業主委員會的工作，調解業主、業主委員會與物業服務企業之間的物業管理糾紛，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系。
第五條 業主、業主大會、業主委員會、物業服務企業應當配合公安機關，與村(居)民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會綜合治理等相關工作。
第二章 前期物業管理
第一節 物業管理區域 第六條 物業管理區域的劃分，根據物業建設用地規劃許可確定的紅線圖范圍，結合物業共用設施設備、建筑規模、社區建設等因素，按照下列標準執行： (一)以建設項目《建設用地規劃許可證》、《國有土地使用證》宗地四至界線為準，一個項目為一個物業管理區域;但規模過大、劃分為一個物業管理區域不便于管理的，或者已分割成多個自然街坊或者封閉小區的，可以分別劃分為獨立的物業管理區域; (二)分期建設項目或者兩個以上單位共同建設的項目，其配套設施設備共用的，劃分為一個物業管理區域; (三)已建成公用設施設備比較齊全、相對集中的項目，劃分為一個物業管理區域。 第七條 建設單位應當在取得《建設用地規劃許可證》30 日內，按照本條例第六條規定劃定物業管理區域，向縣(區)住房和城鄉建設主管部門備案。 第二節 附屬設施設備的配置 第八條 物業管理區域內，建設單位應當按照下列規定配置物業服務用房： (一)建筑面積不低于《建設工程規劃許可證》載明的房屋總建筑面積的 3‰，并不得少于 100 平方米，其中業主委員會議事活動用房建筑面積不少于 20 平方米; (二)具備水、電、氣等基本使用功能; (三)位于地面以上部分不低于 50%。 建設單位在申請辦理《建設工程規劃許可證》時，應當注明物業服務用房的具體位置。物業服務用房配置不符合前款規定的，規劃主管部門不予核發《建設工程規劃許可證》。 建設單位應當自物業竣工驗收合格之日起 30 日內，將物業服務用房無償移交給物業服務企業。 第九條 物業服務用房屬于全體業主共有，由物業服務 企業和業主委員會無償使用，不得買賣、分割和抵押。 建設單位在申請辦理房屋所有權初始登記時，應當將物業服務用房一并申請登記，房屋權屬登記部門應當在房屋權屬登記簿上予以記載。 第十條 物業管理區域內的水、電、氣計量裝置應當實行專有部分一戶一表、共有部分安裝獨立計量表;安全防范、消防、環衛、郵政、信息等附屬設施設備的配置應當符合物業使用的基本條件。 第十一條 物業管理區域車輛停放庫(位)與住戶數的最低比例標準，由市城鄉規劃主管部門制定。 第三節 前期物業管理 第十二條 建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包含下列內容： (一)前期物業服務合同; (二)臨時管理規約; (三)建設項目規劃總平面布局圖; (四)物業管理區域劃分備案書; (五)物業共用部分清冊; (六)《房屋使用說明書》、《住宅質量保證書》。
第十三條 在業主、業主大會首次選聘物業服務企業之前，建設單位應當通過招投標方式選聘具有相應資質和 相應專業服務人員的物業服務企業，提供前期物業服務。 建筑總面積在 3 萬平方米以上的物業管理區域，應當采 用公開招投標方式;建筑總面積低于 3 萬平方米的、投標企業少于 3 家的，可以采用協議方式選聘物業服務企業。 第十四條 建設單位在與物業服務企業辦理物業承接驗收手續時，應當向縣(區)住房和城鄉建設主管部門和物業服務企業移交下列資料： (一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料; (二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料; (三)物業質量保修文件和物業使用說明文件; (四)業主名冊; (五)物業管理必需的其他資料。 前期物業服務合同終止時，前期物業服務企業應當將上述資料移交給業主委員會。 第三章 業主、業主大會及業主委員會 第一節 業主 第十五條 業主在物業管理活動中，享有下列權利： (一)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務; (二)提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議意見; (三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議; (四)參加業主大會會議，行使投票權; (五)選舉業主委員會委員，同時享有被選舉權; (六)享受安全、和諧、舒適、便捷的環境; (七)監督業主委員會、物業服務企業履行的各項職責; (八)法律法規規定的其他權利。 第十六條 業主在物業管理活動中，履行下列義務： (一)自覺維護物業管理區域內的社會穩定，加強民族團結; (二)遵守管理規約、業主大會議事規則以及公共秩序; (三)愛護物業管理區域內的物業共用部位和共用設施設備和環境衛生; (四)執行業主大會和業主委員會作出的決定; (五)按照國家有關規定交納專項維修資金，按時交納物業服務費用; (六)法律法規規定的其他義務。
第二節 業主大會
第十七條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。同一個物業管理區域內成立一個業主大會 ，符合下列條件之一的，應當召開首次業主大會會議設立業主大會： (一)專用部分交付使用的建筑面積達到建筑總面積的 50%以上; (二)自首次交付使用專用部分之日起滿兩年且交付使用的專用部分建筑面積達到建筑總面積的 20%以上。 業主總戶數在 50 戶以下經全體業主一致同意，決定不設立業主大會的，由全體業主共同履行業主大會和業主委員會的職責。 第十八條 符合本條例第十七條規定的物業管理區域，建設單位應當向鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)書面報告。 鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)應當在收到報告之日起 10 日內，組織業主成立業主大會籌備組，業主大會籌備召開首次業主大會會議。 建設單位未及時書面報告的，業主可以向鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)提出設立業主大會的書面要求。 第十九條 業主大會籌備組由鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會、業主(“雙聯戶”聯戶)代表、建設單位派員組成，其中業主所占比例不得低于籌備組總人數的三分之二。籌備組組長由鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)派員臨時擔任。籌備組應當自成立之日起 3 日內在物業管理區域內公告其成員名單和工作職責。
第二十條 業主大會籌備組履行下列職責： (一)確定召開首次業主大會會議的時間、地點、形式和內容; (二)草擬管理規約、業主大會議事規則、業主委員會 工作規則; (三)確認業主身份、核實業主人數和專有部分面積; (四)確定業主委員會委員候選人產生方案和名單，并公開征詢意見; (五)完成召開首次業主大會會議的其他準備工作。 前款所列內容，籌備組應當在召開首次業主大會會議 15 日前以書面形式在物業管理區域內予以公示。
第二十一條 業主大會籌備組應當自成立之日起 90 日內組織召開首次業主大會會議。自業主大會成立之日起，業主大會籌備組職責自行終止。 召開首次業主大會會議所需經費以及籌備組經費由建設單位承擔。 建設單位和物業服務企業應當配合協助籌備組開展工作。
第二十二條 業主以幢、單元或者樓層為單位，推選業主(雙聯戶聯戶)代表參加業主大會會議。 業主(聯戶)代表應當在參加業主大會會議 3 日前，就會議擬討論的事項書面征求其所代表的業主意見;需要投票表決的，將贊同、反對、棄權的具體票數經本人簽字后，由業主(聯戶)代表在業主大會投票時如實反映。
第二十三條 業主大會應當由物業管理區域內(總人數)過半數的業主參加方可舉行。 市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門、鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會、轄區派出所的代表必要時列席業主大會會議。
第二十四條 業主大會自首次業主大會會議表決通過管理規約、業主大會議事規則并選舉產生業主委員會之日起成立。
第二十五條 業主大會決定以下事項： (一)制定和修改管理規約、業主大會議事規則; (二)選舉業主委員會或者更換業主委員會委員; (三)討論物業服務內容、標準以及物業服務收費方案; (四)選聘和解聘物業服務企業; (五)籌集和使用專項維修資金; (六)改建、重修建筑物及其附屬設施; (七)改變共用部分的用途; (八)利用共用部分進行經營以及所得收益的分配與使用; (九)法律、法規或者管理規約確定應由業主共同決定事項。 決定第(五)、(六)、(七)、(八)項事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;決定其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。 第二十六條 業主大會分為定期會議和臨時會議，由業 主委員會組織召開。 定期會議應當按照業主大會議事規則的規定，每年至少召開一次。 有下列情形之一的，業主委員會應當及時組織召開臨時會議： (一)占總人數 20%以上業主提議的; (二)發生重大事故或者緊急事件需要及時處理的; (三)業主大會議事規則或者管理規約規定的其他情況。 第二十七條 業主大會會議采用集體討論和書面征求意見的形式。采用書面征求意見的，應當將征求意見書送達全體業主;無法送達的，應當在物業管理區域內公告;業主在規定期限內未反饋意見的，視為棄權。 業主大會作出的決定事項應當在物業管理區域內公告。
第二十八條 業主大會成立后，業主委員會應當將下列事項告知建設單位、物業服務企業： (一)管理規約; (二)業主大會議事規則; (三)業主委員會工作規則; (四)業主大會、業主委員會的其他決定。
第三節 業主委員會
第二十九條 業主委員會是業主大會的執行機構，由業 主大會會議選舉產生，向業主大會負責并報告工作，受業主、業主大會監督。業主委員會實行任期制，每屆任期五年，可連選連任。業主委員會人數組成應為若干奇數，每名委員具有同等表決權。業主委員會任期內，物業出現空缺時，應當及時補足;委員的條件、人數等具體事項由業主大會議事規則規定。 業主委員會應當自選舉產生之日起 7 日內召開首次會議，從委員中推選產生業主委員會主任、副主任。 第三十條 業主委員會討論、決定的事項，應當于會議召開 3 日前在物業管理區域內公告會議議程，聽取業主的意見和建議。 業主委員會決定事項，應當經全體委員半數以上簽字通過。并將業主委員會會議作出的決定 3 日內以書面形式在物業管理區域內予以公告。 鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)應當對業主委員會會議決定、業主大會會議決議形成的過程和結果進行監督。 第三十一條 業主委員會委員應當依法履行職責，不得從事物業服務經營活動，委員及其近親屬不得在本物業管理區域內的物業服務企業中任職。 第三十二條 業主委員會履行下列職責： (一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況; (二)執行業主大會的決定和決議，維護業主共同權益; (三)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂、變更或者解除物業服務合同; (四)監督和協助物業服務企業履行物業服務合同; (五)及時了解業主的意見建議; (六)制定對物業共用部位及設施設備維修、更新、改造的方案，并監督實施; (八)調解業主與物業服務企業之間、業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛; (九)監督管理規約的實施; (十)完成業主大會賦予的其他職責。 第三十三條 業主委員會任期屆滿 90 日前，應當召開業主大會會議進行換屆選舉。選舉產生新一屆業主委員會之日起 10 日內，上一屆業主委員會委員應當在鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)監督下將其保管的有關憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業主共有的財物，移交給新一屆業主委員會。 業主委員會委員資格屆內終止的，應當在終止之日起 3 日內向本屆業主委員會移交由其保管的前款所列文件資料及財物。 第三十四條 經業主大會決定，可以從下列渠道籌集 專項用于業主委員會開展工作的經費： (一)全體業主共用部分物業經營收益的; (二)從全體業主籌集的經費; (三)業主自愿捐贈等其他合法方式的。 工作經費開支范圍、標準和業主委員會委員的工作補貼由業主大會決定;工作經費的收支情況應當在物業管理區域內定期公示，接受業主的監督。 第三十五條 業主委員會、業主大會有下列行為之一的，由縣(區)住房和城鄉建設主管部門責令改正;逾期不改正的，縣(區)住房和城鄉建設主管部門會同鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)予以督促糾正。 (一)業主委員會不履行召開業主大會會議職責的; (二)業主委員會、業主大會召開程序違反相關法律法規規定的; (三)業主委員會任期屆滿仍未進行換屆選舉的; (四)屆滿業主委員會及其委員不及時移交相關資料的; (五)其他物業管理活動中需要督促糾正的事項。
第四章 物業服務
第一節 一般規定
第三十六條 業主大會應當通過公開、公平、公正的市場競爭機制，依法選聘具有相應資質的物業服務企業。物業服務企業應當在其資質等級許可范圍內提供物業管理服務。 第三十七條 一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。 在本市行政區域內從事物業服務咨詢、顧問、代理、認證等物業服務活動的代理機構，應當向市住房和城鄉建設主管部門備案。
第三十八條 實行物業管理聯席會議制度。 物業管理聯席會議由鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)負責組織召集，由縣(區)住房和城鄉建設主管部門、村(居)民委員會、轄區派出所、物業服務企業、業主委員會、業主(聯戶)代表、相關單位等各方代表組成。 物業管理聯席會議主要協調解決下列問題： (一)業主委員會不依法履行職責的; (二)業主委員會換屆過程中出現問題的; (三)物業服務合同履行中出現重大問題的; (四)提前終止物業服務合同的; (五)物業服務企業在退出和交接過程中出現問題的; (六)業主、業主委員會、物業服務企業之間發生矛盾糾紛的; (七)需要協調解決其他物業管理問題的。
第三十九條 實行物業服務重大事件報告制度。物業管理區域內發生下列情形之一的，物業服務企業應當及時向相關主管部門、專業經營單位報告： (一)發生火災、水患、爆炸或者自然災害等造成人員 傷亡或者危及建筑物安全的; (二)建筑物及其附屬設施設備發生安全隱患，且難以排除，嚴重危及業主、建筑物安全的; (三)物業服務人員擅自撤離物業管理區域，造成物業服務中斷，嚴重影響業主正常生活的; (四)發生群體性事件的; (五)其他嚴重影響業主正常生活的。 第四十條 建設單位、物業服務企業及其從業人員應當按規定申報其在物業管理活動中的信用信息。 市住房和城鄉建設主管部門應當加強物業管理信用體系建設，對物業管理信用信息的征集、披露、評估、使用等實施統一監督管理。 縣(區)住房和城鄉建設主管部門應當會同鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)建立物業服務企業及其從業人員、業主委員會在物業管理中的信用檔案，并向公眾提供查詢服務。
第四十一條 物業管理投訴實行屬地管理、分級負責、逐級受理，依法及時就地處理的原則。 物業投訴可向村(居)民委員會投訴，村(居)民委員會無法處理或對其協調、處理不服的，可逐級向所在地鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)、縣(區)、市相關行政主管部門投訴。 投訴受理單位應當在受理投訴 15 日內對投訴事項形成處理意見，對重大事件、情況復雜的投訴事項，可適當延長做出處理意見的時間，并將延長期限告知投訴人。
第四十二條 下列投訴事項不予受理: (一)正在或者已經通過訴訟、行政復議、仲裁解決的; (二)投訴人要求財產和人身損害賠償的; (三)在投訴事項辦理期間重復投訴的; (四)業主之間的民事糾紛; (五)其他不予受理的投訴事項。 第二節 物業服務合同 第四十三條 物業服務合同由業主委員會與物業服務企業簽訂。合同中的下列內容應當事先提交業主大會會議表決通過，業主大會已授權業主委員會決定的除外。 (一)物業服務事項; (二)物業服務質量及服務費用標準; (三)物業管理區域內安全保障事項; (四)合同期限; (五)違約責任。 第四十四條 業主委員會應當在物業服務合同期滿 90 日前組織召開業主大會會議，對是否續聘物業服務企業進行表決。續約的應當重新簽訂物業服務合同，新選聘物業服務企業的，業主大會應當及時依法選聘。
第四十五條 物業服務合同解除或者終止物業服務合同，應當在 60 日內履行告知義務。物業服務合同解除或者終止后，物業服務企業應當按照法律法規和合同約定辦理退出交接事宜，并向業主委員會移交本條例第十四條規定的資料外，履行下列交接事項： (一)移交物業服務用房和設施設備; (二)移交服務期間的物業服務和財務檔案，屬于業主共用的場地、設施設備實行酬金制的; (三)撤出物業管理區域內的物業服務人員; (四)清退預收的物業服務費、場地占用費和收取的利用物業共用部位、設施和場地經營所得的收益余額及其他代收費用; (五)法律、法規規定的其他義務。 未成立業主委員會的，在縣(區)住房和城鄉建設主管部門監督下，向鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)移交。 新物業服務企業確定后，業主委員會或者鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)應當將資金、物品和資料移交給新的物業服務企業。 第四十六條 前期物業服務企業、物業服務企業、業主 委員會有下列情形之一的，應當在 10 日內向鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)備案，鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)將備案情況及時書面告知縣(區)住房和城鄉建設主管部門。 (一)簽訂物業服務合同的; (二)成立業主大會的; (三)選舉產生業主委員會的; (四)辦理物業企業移交手續的; (五)業主委員會會議和業主大會會議決議及業主共同表決事項的; (六)提前解除物業服務合同的; (七)其他需要備案的事項。 第三節 物業服務費 第四十七條 物業服務費應當遵循合理、公開及質價相符的原則，由委托雙方根據市場規律自主協商確定，并在物業管理區域內予以公示。
第四十八條 物業交付使用前產生的物業服務費用和物業管理區域內未售出空置房屋的物業服務費，由建設單位承擔。物業交付使用后發生的物業服務費用，由業主承擔。 物業通過竣工驗收達到交付條件，業主收到書面交付通知并辦理相應手續的，即為交付;業主收到書面交付通知后一個月內無正當理由不辦理相應手續的，視為交付。
第四十九條 業主應當按照物業服務合同的約定，按時交納物業服務費用。 物業服務企業不得以部分業主拖欠物業服務費用為由，停水、停電或者減少服務人員、服務項目，降低服務標準、停止物業服務。
第五十條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業經營單位應當按下列規定向最終用戶收取有關費用： (一)業主自用的向業主收取; (二)物業服務企業使用的向物業服務企業收取; (三)部分業主共同使用的，由相關業主分攤; (四)全體業主共同使用的，由全體業主分攤。 上述單位不得強制物業服務企業代收有關費用，不得因物業服務企業拒絕代收而停止提供服務。物業服務企業接受委托代收有關費用的，可以根據雙方約定向委托單位收取代收費用，不得向業主收取手續費等額外費用。
第五章 物業的使用與維護
第一節 物業的使用
第五十一條 物業管理區域內禁止下列行為： (一)擅自變動房屋承重結構、主體結構、改變房屋外觀; (二)違章搭建建筑物、構筑物或者其他設施; (三)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性等危險性物品，排放有毒、有害物質; (四)高空拋物，亂停亂放，亂拉管線; (五)超過規定標準排放噪聲; (六)占用、堵塞消防通道和出入口通道的行為; (七)占用公共綠地以及損害公共設施設備行為; (八)法律、法規及管理規約禁止的其他行為。
第五十二條 業主不得擅自改變其房屋、配套建筑及設施設備使用用途。確需改變的，應當經有利害關系的業主同意，并經城鄉規劃、消防等主管部門審批。
第五十三條 共用通道、樓梯、場地、物業服務用房等屬于業主共有，任何單位、個人不得侵占、處分或者改作他用。 業主、物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地。業主確需臨時占用、挖掘的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意;物業服務企業確需臨時占用、挖掘的，應當征得業主委員會的同意。業主、物業服務企業應當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定的期限內恢復原狀。 第五十四條 利用共用部分進行經營的，按照法律、法規和管理規約的規定，應當由業主大會決定。 業主委員會應當定期公示共用部分物業經營的收支使用情況。 第五十五條 業主裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務企業，并與物業服務企業簽訂裝飾裝修管理服務協議。裝飾裝修管理服務協議一般包括裝飾裝修工程的內容和期限、允許施工的時間、廢棄物的清運和處置以及房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項等相關內容。
第五十六條 業主產生的建筑垃圾等非生活垃圾，應當委托物業服務企業清運，清運費用由雙方按照市場價格協商確定。
第五十七條 對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業和業主委員會應當及時勸阻，并向有關主管部門報告。
第五十八條 業主出租房屋，應當按照《拉薩市房屋租賃管理辦法》規定執行。 第二節 車位的使用管理 第五十九條 物業管理區域內規劃用于車輛停放庫(位)的，應當以出售、附贈或者出租等方式優先處分給業主。在滿足業主需求后，建設單位將車位、車庫出租給物業管理區域外的單位和個人的，租賃合同期限最長不得超過六個月。出租的車位、車庫應當在物業管理區域內公示。 第六十條 業主共用的道路或者其他場地用于車輛停放庫(位)屬于全體業主共有，業主委員會、建設單位不得出售、附贈或者出租。 物業管理區域內的道路或者其他場地設置車位的，其車位設置、管理、收費等事項由業主大會決定，可以委托物業服務企業收取費用，并支付一定比例的報酬。業主對車輛有保管要求的，可以與物業服務企業另行約定。
第三節 物業的維護 第六十一條 建設單位應當按照法律法規規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。專有部分保修期滿后的維修責任，由業主自行承擔;共用部分保修期滿后的維修責任，由相關業主按專有部分面積比例共同承擔。發生危及他 人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時，物業服務企業應當立即采取應急防范措施，組織搶修并及時通知業主委員會，費用由相關責任人承擔。
第六十二條 供水、供電、供氣、通信、有線電視等相關單位，應當依法承擔物業管理區域內設施設備的維修、養護、更新、改造責任。 上述單位因維修、養護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的應當按照相關規定執行。
第六十三條 因物業維修需要，相關單位進入物業管理區域內提供服務的，業主、物業服務企業應當配合。 第六十四條 業主應當交存專項維修資金，用于物業保修期滿后共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造。 任何單位和個人不得挪用專項維修資金。 第六十五條 物業管理區域內的電梯由業主委員會或物業服務企業按照合同約定和特種設備有關法律、法規的規定，承擔特種設備使用單位職責。 第六章 法律責任 第六十六條 違反本條例第八條第一款規定的，由市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門對建設單位處以 10 萬元以上 50 萬元以下的罰款。
第六十七條 違反本條例第九條規定的，由市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門對物業服務企業責令限期改正，給予警告，并處以 1 萬元以上 10 萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用。
第六十八條 違反本條例第十條、第十三條、第十四條規定的，由市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門對建設單位處以 1 萬元以上 10 萬元以下的罰款。
第六十九條 物業服務企業違反本條例第三十六條規定的，由市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門對其處以 5 萬元以上 20 萬元以下的罰款。
第七十條 違反本條例第四十九條第一款規定的，業主 委員會應當督促業主限期繳納;逾期不交納的，物業服務企 業可以向人民法院起訴。
第七十一條 違反本條例第四十九條第二款規定停水、 停電的，由市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門對物業服 務企業處以 1 萬元以上 10 萬元以下的罰款。
第七十二條 違反本條例第五十二條規定的，由市、縣 (區)住房和城鄉建設主管部門責令限期改正、恢復原狀，并對業主處以 1 萬元以上 3 萬元以下的罰款。
第七十三條 違反本條例第五十三條規定的，由市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門責令限期改正，給予警告;所得收益，用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用。并對業主處以 1000 元以上 1 萬元以下的罰款;對物業服務企業處以 5 萬元以上 20 萬元以下的罰款。 第七十四條 違反本條例第六十條規定的，由市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門對建設單位處以 5 萬元以上 20 萬元以下的罰款。 第七十五條 違反本條例第六十四條第二款規定的，由 市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門追回挪用專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數額 2 倍以下的罰款;情節嚴重的吊銷資質證書;構成犯罪的，移交司法機關處理。
第七十六條 市、縣(區)住房和城鄉建設主管部門和其他管理部門的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分;構成犯罪的，移交司法機關處理。 第七十七條 違反本條例規定，相關法律、法規已有處罰規定的，從其規定。
第七章 附則
第七十八條 臨時管理規約、管理規約、業主大會議事規則、業主委員會工作規則、物業服務合同示范文本由市住房和城鄉建設行政主管部門制定。
第七十九條 自建住宅小區、舊住宅區需要實施物業服務管理的，由鄉(鎮)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會征求業主意見后，確定物業管理區域，成立業主大會，由業主大會決定選聘物業服務企業提供物業管理服務，也可由業主自行管理物業，并報縣(區)住房和城鄉建設主管部門備案。
第八十條 自行管理物業、委托其他管理人管理物業的，可以參照本條例執行。 第八十一條 市人民政府可以根據本條例制定配套制度。
第八十二條 20** 年 10 月 16 日拉薩市人民政府制定的《拉薩市物業管理辦法》自行廢止。
第八十三條 本條例自 20** 年 12 月 1 日起施行。
篇2：杭州市物業管理條例(2014)
杭州市物業管理條例
(20**年10月17日杭州市第九屆人民代表大會常務委員會第三十七次會議通過 20**年12月28日浙江省第九屆人民代表大會常務委員會第三十次會議批準
根據20**年8月21日杭州市第十屆人民代表大會常務委員會第十二次會議通過20**年11月6日浙江省第十屆人民代表大會常務委員會第六次會議批準的《杭州市人民代表大會常務委員會關于修改〈杭州市物業管理條例〉個別條款的決定》修正20**年8月23日杭州市第十二屆人民代表大會常務委員會第十二次會議修訂 20**年11月22日浙江省第十二屆人民代表大會常務委員會第六次會議批準)
目錄
第一章 總則
第二章 業主、業主大會和業主委員會
第三章 物業管理服務
第四章 物業使用和維修
第五章 物業保修金和物業專項維修資金
第六章 法律責任
第七章 附則
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理行為，維護業主、非業主使用人和物業服務企業的合法權益，保障物業的合理使用，創造良好的生活、工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《浙江省物業管理條例》等有關法律、法規的規定，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區域內的物業管理、使用及其監督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業或者自行管理形式，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序的活動。
第三條 市房產主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作。
各區、縣(市)房產主管部門依照本條例對轄區內日常物業管理活動實施監督管理，對業主大會和業主委員會日常運作開展業務指導。
建設、公安、民政、財政、城鄉規劃、綠化、環保、工商、質監、城管、人防、價格、消防等部門按照各自職責，協助做好物業管理的監督管理工作。
第四條 街道辦事處、鄉(鎮)人民政府負責指導監督本轄區內業主大會、業主委員會的組建及日常工作，協調物業管理和社區建設的相互關系。
社區居民委員會協助街道辦事處、鄉(鎮)人民政府開展物業管理相關工作。
第五條 各區、縣(市)人民政府應當加強對本行政區域內物業管理工作的領導，建立由轄區房產主管部門、街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及相關部門和單位參加的物業管理聯席會議制度，協調解決轄區內物業管理的重大問題，并建立物業管理爭議化解和糾紛處理工作機制，為處理物業管理爭議和糾紛提供便利。
人民調解委員會可以依法調解本轄區內業主、業主委員會、物業服務企業之間的物業管理糾紛。
第六條 物業服務行業組織應當建立誠信檔案，制定物業服務規范，加強對物業服務企業和物業服務從業人員的自律性管理。
第二章 業主、業主大會和業主委員會
第七條 房屋等物業的所有權人為業主，在物業管理活動中，享有法律、法規規定的權利，履行相應的義務，并遵守管理規約、業主大會議事規則及物業服務合同約定。
物業管理區域內的全體業主組成業主大會。
第八條 物業管理區域內房屋出售并交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之六十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年、且房屋出售并交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之三十以上的，建設單位應當在兩個月內向所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府報送下列籌備首次業主大會會議所需的資料：
(一)物業管理區域劃分資料;
(二)房屋及建筑物面積清冊;
(三)業主名冊;
(四)建筑規劃總平面圖;
(五)共用設施設備的交接資料;
(六)物業管理用房配置確認資料;
(七)其他有關的文件資料。
第九條 符合成立業主大會條件的，街道辦事處、鄉(鎮)人民政府應當在收到建設單位或者百分之五以上業主提出籌備業主大會書面申請后兩個月內指導業主成立業主大會籌備組。
業主大會籌備組由業主代表、建設單位以及街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者社區居民委員會的代表組成，成員人數應當為單數。業主代表由街道辦事處、鄉(鎮)人民政府組織業主推薦產生，業主代表人數不低于籌備組總人數的百分之五十。籌備組組長由街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者委托的社區居民委員會代表擔任。
籌備組成員名單應當自成立之日起三日內在物業管理區域內書面公告。業主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(鎮)人民政府協調解決。
第十條 籌備組應當自成立之日起三個月內組織召開首次業主大會會議，并做好下列籌備工作：
(一)確定并公示業主身份、業主人數以及所擁有的專有部分面積;
(二)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;
(三)草擬管理規約、業主大會議事規則;
(四)依法確定首次業主大會會議表決規則;
(五)制定業主委員會委員候選人產生辦法，確定業主委員會委員候選人名單;
(六)制定業主委員會選舉辦法;
(七)完成組織召開首次業主大會會議的其他準備工作。
前款內容應當在首次業主大會會議召開十五日前在物業管理區域內書面公告。業主對公告內容有異議的，籌備組應當記錄并作出答復。
第十一條 業主大會按照下列方式確認參加會議的業主：
(一)業主到會并在會議簽到表上確認;
(二)業主在表決票上或者表決票發放表上確認;
(三)業主大會議事規則以及法律、法規規定的其他方式。
業主可以書面委托代理人出席業主大會會議。物業服務企業工作人員不得以業主代理人身份出席。業主委員會要求物業服務企業列席會議的，物業服務企業的負責人或者其書面委托的代理人應當列席會議。
第十二條 業主人數和總人數按照下列方法確定：
(一)業主人數，按照專有部分的數量計算，一個專有部分按照一人計算，但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付使用的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算;
(二)總人數，按照前項的統計總和計算。
第十三條 專有部分面積和建筑物總面積按照下列方法確定：
(一)專有部分面積按照不動產登記簿記載的面積計算;尚未進行不動產登記的，按照測繪機構的實測面積計算;尚未進行實測的，按照房屋買賣合同記載的面積計算;沒有房屋買賣合同的，按照建設工程規劃許可證上載明的面積計算;
(二)建筑物總面積，按照前項的統計總和計算。
第十四條 業主可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選相應區域內的業主為業主代表。
業主可以接受同一物業管理區域內的其他業主書面委托在一定期限內代其行使共同管理權。
非業主使用人可以接受業主書面委托行使業主權利，但不得擔任業主委員會委員。
第十五條 首次業主大會會議應當表決通過管理規約、業主大會議事規則，并選舉產生業主委員會。
劃分為一個物業管理區域的分期開發的建設項目，首次業主大會會議應當根據分期開發的物業面積和進度等因素，在業主大會議事規則中明確增補業主委員會委員的辦法。物業管理區域內尚未出售和已出售但尚未交付使用的物業由建設單位履行業主職責。業主委員會應當將業主大會決定的事項書面告知建設單位。建設單位銷售該物業管理區域內的物業的，應當在銷售合同中注明業主大會的決定事項。
第十六條 首次業主大會會議的籌備經費由建設單位承擔。建設單位應當在物業交付使用前將首次業主大會會議籌備經費交給街道辦事處、鄉(鎮)人民政府，由業主大會籌備組使用。
籌備經費應當專戶儲存，專款專用。首次業主大會會議召開后，業主大會籌備組應當將籌備經費的使用情況向全體業主公布，接受全體業主的監督。籌備經費的結余部分應當納入物業專項維修資金或者根據業主大會的決定使用。
第十七條 街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者受其委托的社區居民委員會應當對業主大會會議表決情況進行監督。
業主委員會不按照規定組織召開業主大會會議的，業主可以請求物業所在區、縣(市)房產主管部門，街道辦事處，鄉(鎮)人民政府協調、確定召開時間;逾期仍未召開的，由物業所在區、縣(市)房產主管部門，街道辦事處，鄉(鎮)人民政府指導、幫助社區居民委員會指導業主召開。
第十八條 業主委員會委員應當是本物業管理區域內的自然人業主或者單位業主委托的自然人代表，具有完全民事行為能力，遵守國家有關法律、法規，遵守臨時管理規約、管理規約和業主大會議事規則。
業主委員會委員人數應當為五人以上單數，由業主大會會議選舉產生。
未能選舉產生業主委員會或者業主委員會委員人數不足總數的二分之一的，在新一屆業主委員會產生之前，由物業所在地的社區居民委員會在街道辦事處、鄉(鎮)人民政府的指導、幫助下指導業主根據業主大會議事規則召開業主大會，并執行業主大會的決定。經專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主反對或者業主委員會選舉產生后，社區居民委員會應當終止行使本款規定的職責。
第十九條 業主委員會可以設立候補委員制度。候補委員人數不超過業主委員會正式委員人數的百分之五十。候補委員可以與正式委員一同由業主大會選舉產生，其選舉產生規則、任職資格和職務終止規則應當與正式委員相同。設立候補委員的，應當和業主委員會一并備案。
業主委員會因委員辭職等原因缺額且缺額人數不超過正式委員總人數的百分之五十的，可以從候補委員中按照得票數的多少自動遞補，并且在本物業管理區域內公告。業主委員會委員缺額人數超過正式委員總人數的百分之五十的，應當重新選舉業主委員會。候補委員具體遞補規則等內容應當在業主大會議事規則中予以明確。
第二十條 業主發現業主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規和業主大會議事規則的規定，提議業主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務：
(一)不履行業主委員會委員職責和業主義務，不遵守管理規約，情節嚴重的;
(二)收受物業服務企業或者有利害關系業主提供的利益或者報酬的;
(三)向物業服務企業銷售商品、承攬業務的;
(四)牟取可能妨礙公正履行職務的其他利益的;
(五)其他侵害業主合法權益的行為。
業主大會會議審議決定是否終止業主委員會委員職務時，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第二十一條 業主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務自行終止：
(一)不再是本物業管理區域的業主的;
(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責能力的;
(三)以書面形式向業主大會或者業主委員會提出辭職的;
(四)被依法追究刑事責任的。
第二十二條 業主委員會應當按照業主大會議事規則規定及業主大會決定召開會議。經三分之一以上業主委員會委員的提議，應當在七日內召開業主委員會會議。
業主委員會委員不能委托代理人參加會議。候補委員可以列席業主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條 業主委員會應當通過公告等形式及時公布業主大會和業主委員會決定等物業管理中的重大事項，做好物業管理中重要事項的記錄，并接受業主查詢。
業主委員會應當聽取業主和非業主使用人對物業管理和業主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監督。
第二十四條 業主委員會的任期為三至五年，具體由業主大會決定，任期屆滿自行終止。業主委員會委員可以連選連任。業主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府，并按照規定開展換屆選舉工作。
第二十五條 業主大會選舉產生新一屆業主委員會之日起十日內，上一屆業主委員會應當在街道辦事處、鄉(鎮)人民政府指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業主共有的財物，移交給新一屆業主委員會，并完成交接工作。
業主委員會委員資格在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
拒不移交本條第一、二款所述物品的，業主委員會可以請求物業所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者公安機關協助移交。
第二十六條 業主大會、業主委員會的運作經費由全體業主共同承擔。物業管理區域內有共用部位、共用設施設備收益的，運作經費可以在共用部位、共用設施設備收益中列支，具體額度由首次業主大會籌備組或者業主委員會提出意見，并在業主大會會議上表決通過后執行。
業主委員會應當每年公布上一年度業主大會、業主委員會運作經費的使用情況，接受全體業主的監督。
第三章 物業管理服務
第二十七條 物業管理區域由所在區、縣(市)房產主管部門會同街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及社區居民委員會，遵循相對集中、便于管理的原則，按照下列方法根據物業的共用設施設備配置、建筑規模、社區建設等因素進行劃分：
(一)新建物業項目，包括分期開發或者有兩個以上建設單位開發建設的區域，擁有共用主要配套設施設備的，核定為一個物業管理區域;
(二)舊城區規劃范圍內新開發建設的項目，與周邊原有項目房屋相毗連的，經各自的業主大會同意，可以歸并一個物業管理區域。
建設單位應當在取得建設工程規劃許可證之日起三十日內，向項目所在區、縣(市)房產主管部門提供建設項目規劃設計方案、總平面圖和建設工程規劃許可證及附件附圖。區、縣(市)房產主管部門應當在收到相關材料之日起十個工作日內核定物業管理區域并書面告知開發建設單位。
跨區、跨街道或者鄉(鎮)的建設項目，由所在區或者街道辦事處、鄉(鎮)人民政府共同的上一級房產主管部門會同同級民政部門負責劃分物業管理區域。
建設單位在房屋銷售時，應當將有關主管部門核定的物業管理區域范圍，通過合同約定方式向物業買受人明示。
第二十八條 具備下列條件之一的，業主委員會可以向所在區、縣(市)房產主管部門提出調整物業管理區域的要求：
(一)經自然分割或者習慣形成的兩個以上相對獨立區域，能明確分清共用配套設施設備管理維護責任，并經各區域中專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意劃分為多個物業管理區域的;
(二)兩個以上獨立物業管理區域經各自業主大會同意，合并為一個物業管理區域的。
要求調整物業管理區域的，業主委員會應當提交物業管理區域劃分方案、物業管理用房劃分方案、設施設備維護管理責任劃分方案、調整后物業管理區域管理方案和業主大會決議等材料。所在區、縣(市)房產主管部門應當在收到相關材料之日起二十個工作日內，會同當地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及社區居民委員會作出是否調整物業管理區域的決定。
第二十九條 建設單位應當在辦理房屋所有權初始登記前，按照不少于物業實測地上總建筑面積千分之七的比例提供物業管理用房，其中千分之三為辦公用房，千分之四為經營用房。但物業管理區域內的物業均為非住宅的，按照不少于物業實測地上總建筑面積千分之三的比例提供物業管理辦公用房。城鄉規劃主管部門批建為商業或者辦公用途的地下部分建筑面積計入地上總建筑面積。
物業管理用房的具體位置和面積應當在建設工程規劃許可證及附件附圖中載明，并在辦理物業銷售(預售)證之前予以確定。物業管理用房的所有權屬于該物業管理區域內的全體業主，其所有權不得分割、轉讓和抵押，其用途不得擅自改變。
業主委員會成立之前，物業管理用房由區、縣(市)房產主管部門代為接收后移交前期物業服務企業使用和經營。前期物業服務企業出租物業經營用房的，租賃期限最長不超過業主委員會成立后十二個月。業主委員會成立后，物業管理用房的使用和經營方案應當經業主委員會同意并公告。
第三十條 一個物業管理區域應當由一個具備相應資質的物業服務企業統一提供物業服務。已成立業主大會的物業管理區域，經專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意，可以根據物業特點自行決定選聘物業服務企業的資質等級及服務內容。
第三十一條 住宅物業的建設單位應當通過招標投標方式選聘物業服務企業進行前期物業服務，并簽訂前期物業服務合同。其中，物業管理區域總建筑面積超過十萬平方米的，應當采用公開招標方式選聘物業服務企業;投標人少于三個、物業管理區域總建筑面積小于五萬平方米的，經物業所在地區、縣(市)房產主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并簽訂前期物業服務合同。同一物業管理區域內的非住宅面積計入物業管理區域總面積。
前期物業服務合同約定期限的，其期限不短于物業管理區域具備成立業主大會條件之日起一年。前期物業服務期間，物業服務企業經征得物業管理區域內專有部分面積占建筑總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意后，提前終止有約定期限的前期物業服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照物業管理及前期物業管理招標投標相關規定及時另行選聘物業服務企業。但業主大會已經按照規定選聘物業服務企業的，自業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之日起，該前期物業服務合同終止。
第十五條 首次業主大會會議應當表決通過管理規約、業主大會議事規則，并選舉產生業主委員會。
劃分為一個物業管理區域的分期開發的建設項目，首次業主大會會議應當根據分期開發的物業面積和進度等因素，在業主大會議事規則中明確增補業主委員會委員的辦法。物業管理區域內尚未出售和已出售但尚未交付使用的物業由建設單位履行業主職責。業主委員會應當將業主大會決定的事項書面告知建設單位。建設單位銷售該物業管理區域內的物業的，應當在銷售合同中注明業主大會的決定事項。
第十六條 首次業主大會會議的籌備經費由建設單位承擔。建設單位應當在物業交付使用前將首次業主大會會議籌備經費交給街道辦事處、鄉(鎮)人民政府，由業主大會籌備組使用。
籌備經費應當專戶儲存，專款專用。首次業主大會會議召開后，業主大會籌備組應當將籌備經費的使用情況向全體業主公布，接受全體業主的監督。籌備經費的結余部分應當納入物業專項維修資金或者根據業主大會的決定使用。
第十七條 街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者受其委托的社區居民委員會應當對業主大會會議表決情況進行監督。
業主委員會不按照規定組織召開業主大會會議的，業主可以請求物業所在區、縣(市)房產主管部門，街道辦事處，鄉(鎮)人民政府協調、確定召開時間;逾期仍未召開的，由物業所在區、縣(市)房產主管部門，街道辦事處，鄉(鎮)人民政府指導、幫助社區居民委員會指導業主召開。
第十八條 業主委員會委員應當是本物業管理區域內的自然人業主或者單位業主委托的自然人代表，具有完全民事行為能力，遵守國家有關法律、法規，遵守臨時管理規約、管理規約和業主大會議事規則。
業主委員會委員人數應當為五人以上單數，由業主大會會議選舉產生。
未能選舉產生業主委員會或者業主委員會委員人數不足總數的二分之一的，在新一屆業主委員會產生之前，由物業所在地的社區居民委員會在街道辦事處、鄉(鎮)人民政府的指導、幫助下指導業主根據業主大會議事規則召開業主大會，并執行業主大會的決定。經專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主反對或者業主委員會選舉產生后，社區居民委員會應當終止行使本款規定的職責。
第十九條 業主委員會可以設立候補委員制度。候補委員人數不超過業主委員會正式委員人數的百分之五十。候補委員可以與正式委員一同由業主大會選舉產生，其選舉產生規則、任職資格和職務終止規則應當與正式委員相同。設立候補委員的，應當和業主委員會一并備案。
業主委員會因委員辭職等原因缺額且缺額人數不超過正式委員總人數的百分之五十的，可以從候補委員中按照得票數的多少自動遞補，并且在本物業管理區域內公告。業主委員會委員缺額人數超過正式委員總人數的百分之五十的，應當重新選舉業主委員會。候補委員具體遞補規則等內容應當在業主大會議事規則中予以明確。
第二十條 業主發現業主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規和業主大會議事規則的規定，提議業主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務：
(一)不履行業主委員會委員職責和業主義務，不遵守管理規約，情節嚴重的;
(二)收受物業服務企業或者有利害關系業主提供的利益或者報酬的;
(三)向物業服務企業銷售商品、承攬業務的;
(四)牟取可能妨礙公正履行職務的其他利益的;
(五)其他侵害業主合法權益的行為。
業主大會會議審議決定是否終止業主委員會委員職務時，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第二十一條 業主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務自行終止：
(一)不再是本物業管理區域的業主的;
(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責能力的;
(三)以書面形式向業主大會或者業主委員會提出辭職的;
(四)被依法追究刑事責任的。
第二十二條 業主委員會應當按照業主大會議事規則規定及業主大會決定召開會議。經三分之一以上業主委員會委員的提議，應當在七日內召開業主委員會會議。
業主委員會委員不能委托代理人參加會議。候補委員可以列席業主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條 業主委員會應當通過公告等形式及時公布業主大會和業主委員會決定等物業管理中的重大事項，做好物業管理中重要事項的記錄，并接受業主查詢。
業主委員會應當聽取業主和非業主使用人對物業管理和業主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監督。
第二十四條 業主委員會的任期為三至五年，具體由業主大會決定，任期屆滿自行終止。業主委員會委員可以連選連任。業主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府，并按照規定開展換屆選舉工作。
第二十五條 業主大會選舉產生新一屆業主委員會之日起十日內，上一屆業主委員會應當在街道辦事處、鄉(鎮)人民政府指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業主共有的財物，移交給新一屆業主委員會，并完成交接工作。
業主委員會委員資格在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
拒不移交本條第一、二款所述物品的，業主委員會可以請求物業所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府或者公安機關協助移交。
第二十六條 業主大會、業主委員會的運作經費由全體業主共同承擔。物業管理區域內有共用部位、共用設施設備收益的，運作經費可以在共用部位、共用設施設備收益中列支，具體額度由首次業主大會籌備組或者業主委員會提出意見，并在業主大會會議上表決通過后執行。
業主委員會應當每年公布上一年度業主大會、業主委員會運作經費的使用情況，接受全體業主的監督。
第三章 物業管理服務
第二十七條 物業管理區域由所在區、縣(市)房產主管部門會同街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及社區居民委員會，遵循相對集中、便于管理的原則，按照下列方法根據物業的共用設施設備配置、建筑規模、社區建設等因素進行劃分：
(一)新建物業項目，包括分期開發或者有兩個以上建設單位開發建設的區域，擁有共用主要配套設施設備的，核定為一個物業管理區域;
(二)舊城區規劃范圍內新開發建設的項目，與周邊原有項目房屋相毗連的，經各自的業主大會同意，可以歸并一個物業管理區域。
建設單位應當在取得建設工程規劃許可證之日起三十日內，向項目所在區、縣(市)房產主管部門提供建設項目規劃設計方案、總平面圖和建設工程規劃許可證及附件附圖。區、縣(市)房產主管部門應當在收到相關材料之日起十個工作日內核定物業管理區域并書面告知開發建設單位。
跨區、跨街道或者鄉(鎮)的建設項目，由所在區或者街道辦事處、鄉(鎮)人民政府共同的上一級房產主管部門會同同級民政部門負責劃分物業管理區域。
建設單位在房屋銷售時，應當將有關主管部門核定的物業管理區域范圍，通過合同約定方式向物業買受人明示。
第二十八條 具備下列條件之一的，業主委員會可以向所在區、縣(市)房產主管部門提出調整物業管理區域的要求：
(一)經自然分割或者習慣形成的兩個以上相對獨立區域，能明確分清共用配套設施設備管理維護責任，并經各區域中專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意劃分為多個物業管理區域的;
(二)兩個以上獨立物業管理區域經各自業主大會同意，合并為一個物業管理區域的。
要求調整物業管理區域的，業主委員會應當提交物業管理區域劃分方案、物業管理用房劃分方案、設施設備維護管理責任劃分方案、調整后物業管理區域管理方案和業主大會決議等材料。所在區、縣(市)房產主管部門應當在收到相關材料之日起二十個工作日內，會同當地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府及社區居民委員會作出是否調整物業管理區域的決定。
第二十九條 建設單位應當在辦理房屋所有權初始登記前，按照不少于物業實測地上總建筑面積千分之七的比例提供物業管理用房，其中千分之三為辦公用房，千分之四為經營用房。但物業管理區域內的物業均為非住宅的，按照不少于物業實測地上總建筑面積千分之三的比例提供物業管理辦公用房。城鄉規劃主管部門批建為商業或者辦公用途的地下部分建筑面積計入地上總建筑面積。
物業管理用房的具體位置和面積應當在建設工程規劃許可證及附件附圖中載明，并在辦理物業銷售(預售)證之前予以確定。物業管理用房的所有權屬于該物業管理區域內的全體業主，其所有權不得分割、轉讓和抵押，其用途不得擅自改變。
業主委員會成立之前，物業管理用房由區、縣(市)房產主管部門代為接收后移交前期物業服務企業使用和經營。前期物業服務企業出租物業經營用房的，租賃期限最長不超過業主委員會成立后十二個月。業主委員會成立后，物業管理用房的使用和經營方案應當經業主委員會同意并公告。
第三十條 一個物業管理區域應當由一個具備相應資質的物業服務企業統一提供物業服務。已成立業主大會的物業管理區域，經專有部分面積占建筑物總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意，可以根據物業特點自行決定選聘物業服務企業的資質等級及服務內容。
第三十一條 住宅物業的建設單位應當通過招標投標方式選聘物業服務企業進行前期物業服務，并簽訂前期物業服務合同。其中，物業管理區域總建筑面積超過十萬平方米的，應當采用公開招標方式選聘物業服務企業;投標人少于三個、物業管理區域總建筑面積小于五萬平方米的，經物業所在地區、縣(市)房產主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并簽訂前期物業服務合同。同一物業管理區域內的非住宅面積計入物業管理區域總面積。
前期物業服務合同約定期限的，其期限不短于物業管理區域具備成立業主大會條件之日起一年。前期物業服務期間，物業服務企業經征得物業管理區域內專有部分面積占建筑總面積過半數且人數占總人數過半數的業主同意后，提前終止有約定期限的前期物業服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照物業管理及前期物業管理招標投標相關規定及時另行選聘物業服務企業。但業主大會已經按照規定選聘物業服務企業的，自業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之日起，該前期物業服務合同終止。
第五章 物業保修金和物業專項維修資金
第四十八條 用于銷售的物業，建設單位在房屋產權初始登記之前，應當按照物業建筑安裝總造價百分之二的比例交存物業保修金，作為物業保修期內維修費用的保證。物業建筑安裝總造價應當以建設項目工程決算金額為準;在房屋產權初始登記時無法提供工程決算報告的，可以以市建設主管部門頒發的建筑工程施工許可證中明確的合同造價作為預交物業保修金的基數，并根據工程決算報告提請結算最終金額。
物業保修金實行“統一交存、權屬不變、專款專用、政府監管”的原則，由市、縣(市)房產主管部門指定的機構(以下稱保修金管理機構)統一管理。
第四十九條 在物業保修期內有下列情形之一，建設單位不履行保修責任或者因歇業、破產等原因無法履行保修責任的，維修費用在物業保修金中列支：
(一)經專業機構鑒定或者相關質量主管部門認定房屋建筑安裝工程存在質量問題的;
(二)經城鄉規劃主管部門認定未按照經批準的建設工程設計方案進行配套設施建設的。
需要使用物業保修金的，由相關業主或者業主委員會提出申請，經保修金管理機構核實后撥付，由業主委員會組織維修。
第五十條 物業保修金存儲期限為八年。存儲期間每年結息一次，當年交存、使用或者退還的部分按照同期銀行活期存款利率計息，其余部分按照不低于一年期同期銀行定期存款利率計息。
物業保修金存儲期間，建設單位因注銷、清算等原因，無法繼續履行保修責任的，可以申請由相關聯的非自然人股東繼續履行保修責任，并將原交存的物業保修金本息變更至該非自然人股東名下。
物業保修金存儲期滿后，保修金管理機構應當將物業保修金本息余額退還給建設單位。建設單位因歇業、破產或者出現其他情形致使單位不存在且未辦理前款手續的，保修金管理機構應當進行公示，公示期為三十日。公示期滿無異議的，物業保修金本息余額轉為同一物業管理區域的物業專項維修資金。
第五十一條 物業專項維修資金實行“業主交納、統一存儲、按幢核算、建賬到戶”和“業主決策、專款專用、政府監管”的原則，由市、縣(市)人民政府指定的機構(以下稱維修資金管理機構)統一管理，專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。
物業專項維修資金應當建立年度公布及日常查詢制度，并接受業主和房產、財政部門的監督。
第五十二條 首期物業專項維修資金由建設單位代收代交。建設單位應當在房屋產權初始登記之前，按照物業總建筑面積及交存標準向維修資金管理機構統一交存。物業交付使用時建設單位按照專有部分建筑面積及同一交存標準向業主收取，其余部分的首期物業專項維修資金由建設單位承擔。
前款所稱物業總建筑面積以具有法定測繪資質的單位提供的測繪成果為準;前款所稱交存標準為房屋建筑安裝工程每平方米建筑面積平均造價的百分之五至百分之八，具體標準由房產主管部門會同同級財政部門根據當地實際和房屋結構類型確定，報經市、縣(市)人民政府批準后公布。
第五十三條 物業專項維修資金本息余額不足首期交存額的百分之三十時，維修資金管理機構應當及時通知相應物業管理區域的業主委員會組織續交。續交方式、金額等具體事項由該物業管理區域管理規約規定或者業主大會決定。
第五十四條 物業專項維修資金存款每年計息一次，當年交存或者使用的部分按照同期銀行活期存款利率計息，其余部分按照不低于一年期同期銀行定期存款利率計息。
物業專項維修資金的利差余額按照收益分攤原則建立相應物業管理區域的維修資金公共賬戶，統籌用于共用部位、共用設施設備的應急維修。
第五十五條 使用物業專項維修資金按照下列程序辦理：
(一)物業服務企業提出維修內容、施工單位、工程預算方案及資金申請額等相關事項;
(二)業主委員會審核維修內容、施工單位、工程預算方案及資金申請額等事項后征求業主意見，同時將上述事項在物業管理區域內公示;
(三)征得維修資金列支范圍內專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數占總人數三分之二以上的業主同意后，由物業服務企業持申請表、工程預算方案及經業主委員會確認的征求業主意見表等資料，向維修資金管理機構提出申請;
(四)維修資金管理機構經核實后，撥付核實額度百分之五十至七十的維修費用;
(五)工程完工后，物業服務企業持具備法定資質的專門機構出具的審計報告書、業主委員會審核簽章的施工承包合同、工程款及審計費發票、業主委員會驗收合格證明等資料向維修資金管理機構申請撥付維修費用的余額。工程決算金額在一萬元以內的，經業主委員會審核同意，可以免予審計。
工程決算金額超出預算金額百分之二十以上或者一萬元以上的，超出部分需按照使用程序重新申報。
第五十六條 電梯、消防設施設備嚴重損壞，危及公共安全的，經業主委員會書面同意后，可以按照下列簡易程序申請使用物業專項維修資金：
(一)物業服務企業向所在區、縣(市)質監或者消防部門提交經業主委員會同意的電梯或者消防設施設備維修報告;
(二)質監或者消防部門對工程維修內容、工程預算、施工單位等事項予以書面確認。物業服務企業應當將確認內容在物業管理區域內公示，公示期限不少于五日;
(三)物業服務企業持質監或者消防部門的確認書、工程預算方案、業主委員會的書面同意意見等資料，向維修資金管理機構申請物業專項維修資金;
(四)維修資金管理機構經審核后，撥付核實額度百分之五十至七十的維修費用;
(五)工程完工后，物業服務企業持由質監或者消防部門出具的整改合格證明、經審計的工程決算報告等，向維修資金管理機構申請撥付維修費用的余額;
(六)業主委員會應當在物業專項維修資金撥付使用完畢后一個月內向全體業主公告。
第五十七條 經物業管理區域內專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數占總人數三分之二以上的業主同意，可以采用業主自主管理物業專項維修資金的方式，由業主大會授權業主委員會負責物業專項維修資金的日常管理。
實行物業專項維修資金自主管理的，應當按照下列程序辦理：
(一)由業主委員會草擬自主管理物業專項維修資金的實施方案，方案應當明確物業專項維修資金的存儲銀行、計息方法、管理費用列支渠道及數額、使用流程、本息余額查詢及公布方案等內容;
(二)召開業主大會會議對實施方案進行表決。業主大會會議應當邀請街道辦事處、鄉(鎮)人民政府、社區居民委員會代表列席。實施方案應當征得物業管理區域內專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數占總人數三分之二以上的業主同意;
(三)業主委員會將實施方案、業主表決意見明細情況及業主大會決定等相關資料報維修資金管理機構;
(四)維修資金管理機構對申請資料進行核實，將實施方案、業主表決意見明細情況及業主大會決定在相關物業管理區域內公示，公示期不少于三十日。發現申請資料有任何虛假情形的，維修資金管理機構不予辦理資金移交手續。
第五十八條 任何機構和個人不得將物業保修金和物業專項維修資金用于出借、擔保及任何經營性活動。
第六章 法律責任
第五十九條 對違反本條例的行為，國務院《物業管理條例》、《浙江省物業管理條例》等法律、法規已有規定的，按照相關規定處罰;沒有規定的，按照本條例的規定予以處罰。
本條例規定的行政處罰，屬于經國務院或者省人民政府批準的城市管理相對集中行政處罰權范圍的，由城市管理行政執法機關負責實施。
第六十條 建設單位未按照本條例第十六條第一款規定交納首次業主大會會議籌備經費的，由區、縣(市)房產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處五千元罰款。
第六十一條 物業服務企業違反本條例第三十四條第三款規定，未按照要求將物業服務合同備案的，由區、縣(市)房產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處二千元以上五千元以下罰款。
第六十二條 物業服務企業違反本條例第三十六條第一款規定，退出物業服務時未移交物業管理檔案、資料和相關財物的，由區、縣(市)房產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。
第六十三條 物業服務企業違反本條例第三十九條第三款規定，未按照要求公布經營性收益收支情況，由區、縣(市)房產主管部門責令改正，可以處五千元以上一萬元以下罰款。
第六十四條 業主或者非業主使用人違反本條例第四十二條第一款第一項、第二項規定的，由區、縣(市)房產主管部門責令改正，恢復原狀，可以處五萬元以上十萬元以下罰款;情節較輕的，可以處一萬元以上五萬元以下罰款。
第六十五條 業主或者非業主使用人違反本條例第四十二條第一款第三項、第四項、第五項規定的，由城鄉規劃主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第六項規定的，由市政設施和公用事業主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第七項規定的，由綠化主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第八項規定的，由公安機關消防機構或者公安派出所依法查處;違反本條例第四十二條第一款第九項規定的，由環境保護主管部門依法查處。
違反本條例第四十二條第一款第十項規定的，相關利害關系人可以依法向人民法院提起訴訟。
第六十六條 建設單位違反本條例第四十八條、第五十二條規定，不按照要求交存物業保修金、物業專項維修資金的，由市、縣(市)房產主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第六十七條 違反本條例規定，房產主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：
(一)挪用物業專項維修資金或者物業保修金的;
(二)發現違法行為不依法予以查處的;
(三)利用職務之便，收受建設單位或者其他人的財物等不正當利益的;
(四)其他玩忽職守、濫用職權、以權謀私的行為。
第七章 附則
第六十八條 本條例自20**年5月1日起施行。
篇3：物業管理條例(2007修正)
物業管理條例(20**修正)
中華人民共和國國務院令
第504號
現公布《國務院關于修改〈物業管理條例〉的決定》，自20**年10月1日起施行。
總理 *
二○○七年八月二十六日
國務院關于修改
《物業管理條例》的決定
根據《中華人民共和國物權法》的有關規定，國務院決定對《物業管理條例》作如下修改：
一、將第十條第一款修改為：“同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。”
刪除第十條第二款。
二、將第十一條修改為：“下列事項由業主共同決定：
“(一)制定和修改業主大會議事規則;
“(二)制定和修改管理規約;
“(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
“(四)選聘和解聘物業服務企業;
“(五)籌集和使用專項維修資金;
“(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
“(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。”
三、將第十二條修改為：“業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
“業主可以委托代理人參加業主大會會議。
“業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
“業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
“業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。”
四、將第十九條第二款修改為：“業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。”
此外，根據《中華人民共和國物權法》的有關規定，將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”，將“業主公約”修改為“管理規約”，將“業主臨時公約”修改為“臨時管理規約”，并對個別條文的文字作了修改。
本決定自20**年10月1日起施行。
《物業管理條例》根據本決定作相應的修訂，重新公布。
物業管理條例
(20**年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據20**年8月26日《國務院關于修改〈物業管理條例〉的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議，行使投票權;
(五)選舉業主委員會成員，并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條 同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
第十一條 下列事項由業主共同決定：
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業服務企業;
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
業主可以委托代理人參加業主大會會議。
業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條 召開業主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條 業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
(四)監督管理規約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條 業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。
管理規約對全體業主具有約束力。
第十八條 業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。
第二十條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業管理
第二十一條 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，并予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
第二十五條 建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。
第二十六條 前期物業服務合同可以約定期限;但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。
第二十七條 業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
第二十八條 物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。
第二十九條 在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業服務企業移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
(三)物業質量保修文件和物業使用說明文件;
(四)物業管理所必需的其他資料。
物業服務企業應當在前期物業服務合同終止時將上述資料移交給業主委員會。
第三十條 建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。
第三十一條 建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。
第四章 物業管理服務
第三十二條 從事物業管理活動的企業應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業管理活動的企業實行資質管理制度。具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條 從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。
第三十四條 一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。
第三十五條 業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。
物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
第三十六條 物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。
物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第三十七條 物業服務企業承接物業時，應當與業主委員會辦理物業驗收手續。
業主委員會應當向物業服務企業移交本條例第二十九條第一款規定的資料。
第三十八條 物業管理用房的所有權依法屬于業主。未經業主大會同意，物業服務企業不得改變物業管理用房的用途。
第三十九條 物業服務合同終止時，物業服務企業應當將物業管理用房和本條例第二十九條第一款規定的資料交還給業主委員會。
物業服務合同終止時，業主大會選聘了新的物業服務企業的，物業服務企業之間應當做好交接工作。
第四十條 物業服務企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。
第四十一條 物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。
第四十二條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。
第四十三條 縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業服務收費的監督。
第四十四條 物業服務企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十五條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業服務企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。
第四十六條 對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條 物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。
物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
第四十八條 物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和管理規約的有關規定。
物業使用人違反本條例和管理規約的規定，有關業主應當承擔連帶責任。
第四十九條 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
第五章 物業的使用與維護
第五十條 物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知物業服務企業;物業服務企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理有關手續。
第五十一條 業主、物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主的共同利益。
因維修物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意;物業服務企業確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會的同意。
業主、物業服務企業應當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內恢復原狀。
第五十二條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。
前款規定的單位因維修、養護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第五十三條 業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務企業。
物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。
第五十四條 住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。
專項維修資金屬于業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續。業主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
第五十六條 物業存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養護，有關業主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務的，經業主大會同意，可以由物業服務企業維修養護，費用由責任人承擔。
第六章 法律責任
第五十七條 違反本條例的規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批準，擅自采用協議方式選聘物業服務企業的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例的規定，建設單位擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十九條 違反本條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條 違反本條例的規定，未取得資質證書從事物業管理的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的，依照本條第一款規定處罰，并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
第六十一條 違反本條例的規定，物業服務企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十二條 違反本條例的規定，物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節嚴重的，由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。委托所得收益，用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十三條 違反本條例的規定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數額2倍以下的罰款;物業服務企業挪用專項維修資金，情節嚴重的，并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書;構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條 違反本條例的規定，建設單位在物業管理區域內不按照規定配置必要的物業管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條 違反本條例的規定，未經業主大會同意，物業服務企業擅自改變物業管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用。
第六十六條 違反本條例的規定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規定處以罰款;所得收益，用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業主大會的決定使用：
(一)擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的;
(三)擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條 違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。
第六十八條 業主以業主大會或者業主委員會的名義，從事違反法律、法規的活動，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十九條 違反本條例的規定，國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監督管理職責，或者發現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條 本條例自20**年9月1日起施行。