1.0 目的

　　緊急情況發(fā)生時,保障物業(yè)集團所轄物業(yè)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的人員生命、財產(chǎn)安全。

2.0 范圍

　　適用于物業(yè)公司(管理處)所轄物業(yè)發(fā)生的意外事故、突發(fā)事件等緊急情況的處理。

3.0 職責(zé)

　　3.1 各物業(yè)公司(管理處)負責(zé)人為突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人,負責(zé)全面指揮協(xié)調(diào),組織人力、物力處理緊急事件。

　　3.2 各物業(yè)公司(管理處)職責(zé)部門負責(zé)人為各種緊急突發(fā)事件處理的具體負責(zé)人。

　　3.3 物業(yè)公司(管理處)客戶服務(wù)部負責(zé)與業(yè)戶進行溝通聯(lián)系,保證信息及時、準確傳遞,做好業(yè)戶的安撫解釋工作。

　　3.4 全面質(zhì)量管理辦公室對重大緊急事件的調(diào)查及情況的通報。

4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 突發(fā)事件信息的獲取來源:業(yè)戶反饋/物業(yè)公司(管理處)工作人員值勤中獲悉。

　　4.2 突發(fā)事件指不可預(yù)見到或突然發(fā)生的,需要立即補救或采取行動的事件。

　　4.3 物業(yè)公司(管理處)責(zé)任部門當班人員接到突發(fā)事件信息后,準確記錄事發(fā)地點、內(nèi)容、投報人及其聯(lián)系電話,并第一時間匯報部門負責(zé)人,由部門負責(zé)人3分鐘內(nèi)確定具體有效處理措施,并在10分鐘內(nèi)組織人員到達現(xiàn)場處理,同時將現(xiàn)場情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.4 物業(yè)公司(管理處)負責(zé)人接到突發(fā)事件信息后,20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,負責(zé)人力、物力的總調(diào)度工作,并將情況及時呈報物業(yè)集團公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.5 突發(fā)事件處理過程中,物業(yè)公司(管理處)各相關(guān)部門保持信息暢通,聽從指揮,服從安排,現(xiàn)場處理人員在事件未妥善處理情況下,不得擅自離開現(xiàn)場(經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許的除外)。

　　4.6 突發(fā)事件處理完畢后,由物業(yè)公司(管理處)職責(zé)部門負責(zé)人以專題報告形式于24小時內(nèi)呈報公司領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)各一份,職責(zé)部門負責(zé)存檔備案一份。

　　4.7 如有需要,物業(yè)公司(管理處)職責(zé)部門負責(zé)拍照備案。

　　4.8 為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生,對所涉及的應(yīng)急材料,各級倉庫應(yīng)確保最低庫存。

　　4.9 突發(fā)事件處理程序

　　4.9.1刑事案件和治安事故的應(yīng)急處理

　　4.9.1.1當保安員遇有接報或發(fā)生突發(fā)案件時,要在第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)通報情況,保持鎮(zhèn)靜,并通過通訊設(shè)備報告事發(fā)地點、現(xiàn)場事態(tài)等情況。

　　4.9.1.2保安員及保安部負責(zé)人在接到求援信號后,立即趕到現(xiàn)場組織處理。

　　4.9.1.3保安部負責(zé)人視情況的嚴重程度,采取各種有效的措施予以處理,同時上報相關(guān)部門。

　　4.9.1.4發(fā)現(xiàn)涉及犯罪或治安事件時,應(yīng)及時報警,并保護案發(fā)現(xiàn)場,維持秩序,禁止無關(guān)人員進入,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

　　4.9.1.5現(xiàn)場如有業(yè)戶或人員受傷,要立即撥打急救中心電話或設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告警方。

　　4.9.1.6事件處理完畢后,各物業(yè)公司(管理處)保安部負責(zé)人應(yīng)將事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在《突發(fā)事件報告》中,并報各物業(yè)公司(管理處)負責(zé)人審核。

　　4.9.2 火警應(yīng)急處理

　　4.9.2.1當發(fā)生火警信號后,消防中心當值人員立即找出消防訊號之位置, 通知附近巡邏隊隊員趕往現(xiàn)場查看是否發(fā)生火災(zāi),確認火災(zāi)類型和火情大小。確認屬實,迅速向上級匯報。若屬誤報,應(yīng)及時將全部消防系統(tǒng)復(fù)位。

　　4.9.2.2當保安部負責(zé)人接報后,立即組織搶救,并視情況向119報警。同時通知物業(yè)公司(管理處)負責(zé)人。

　　4.9.2.3接到火災(zāi)報警并確認發(fā)生火災(zāi)后,::消防中心值班人員應(yīng)檢查電梯是否迫降至首層,燃氣總閘是否關(guān)閉,消防風(fēng)機、消防泵等消防設(shè)備是否正常,確保消防系統(tǒng)隨時進入運行狀態(tài)。

　　4.9.2.4物業(yè)公司(管理處)負責(zé)人組織保安員撤離易燃易爆物品,啟用滅火器材,全力撲滅初起之火。并組織業(yè)戶撤離危險地區(qū),做好妥善安排。

　　4.9.2.5保安部負責(zé)人保護好現(xiàn)場,維持現(xiàn)場秩序,并及

篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2.制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時，店內(nèi)最高負責(zé)人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長;事件處理后，應(yīng)及時將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報董事長;

　　④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部(或市場營銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負責(zé)人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由公關(guān)部(或市場營銷部)負責(zé)，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經(jīng)營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2．山莊制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執(zhí)行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理（總經(jīng)理不在山莊時，店內(nèi)最高負責(zé)人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內(nèi)容包括是誰、是何事件、在何處、何時發(fā)生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應(yīng)及時將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報董事長；

　　④緊急事件發(fā)生后，山莊總經(jīng)理需立即召開由副總經(jīng)理、公關(guān)部（或市場營銷部）經(jīng)理和事件發(fā)生部門負責(zé)人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發(fā)布由山莊公關(guān)部（或市場營銷部）負責(zé)，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發(fā)布信息。

　　4．緊急事件發(fā)生后，所有參與部門寫出分析和總結(jié)報告，如可能，可召開研討會，總結(jié)經(jīng)驗和今后防范措施。