青島市黃島區(qū)城市管理局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《青島市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核辦法》的通知

　　各街道辦事處(鎮(zhèn)、園區(qū))、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　現(xiàn)將《青島市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核辦法》(以下稱“辦法”)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，望認真遵照執(zhí)行，做好以下工作：

　　一是各街、鎮(zhèn)要根據(jù)各自轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目實際，制定檢查計劃，按計劃開展檢查考核工作，并按照《第季度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核得分情況匯總表》格式(附件之附件3)，及時匯總檢查情況，于每季度結(jié)束前5日報區(qū)城市管理局物業(yè)管理辦公室(發(fā)至郵箱，西區(qū)各單位報物業(yè)辦西區(qū)辦公室)。

　　二是各街、鎮(zhèn)在進行檢查考核時要使用青島市物業(yè)管理辦公室統(tǒng)一制定的《限期整改通知單》，并做好存檔工作，以備查詢。

　　三是青島市物業(yè)管理辦公室將根據(jù)《辦法》要求，對全市住宅小區(qū)進行不定期抽查，年終形成檢查報告通過網(wǎng)絡(luò)、媒體向社會通報，我局也將把《辦法》的貫徹執(zhí)行情況列為物業(yè)管理工作考核的重要內(nèi)容進行考評。各街、鎮(zhèn)物業(yè)管理部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視此項工作，認真對照《辦法》中的標準、要求，不斷加強和改進物業(yè)服務(wù)工作，進一步提升我區(qū)物業(yè)管理工作。

　　聯(lián)系人：東區(qū) 姜 昊 聯(lián)系電話86988589

　　郵箱：hdwuye@yeah.net

　　西區(qū) 逄淑臣 聯(lián)系電話86114863

　　郵箱：jnwyk20**@163.com

青島市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核辦法

附件：

　　為進一步加強物業(yè)管理監(jiān)督力度，保障業(yè)主合法權(quán)益，完善物業(yè)管理考核制度，根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本考核辦法。

　　一、考核目的

　　加強行業(yè)監(jiān)管，創(chuàng)新管理模式，完善管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主，促進行業(yè)發(fā)展。

　　二、考核范圍和標準

　　(一)考核范圍

　　全市已實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，實施物業(yè)管理的其它項目可參照執(zhí)行。

　　(二)考核標準

　　詳見附件：《青島市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核評分標準》

　　三、考核方法

　　物業(yè)服務(wù)量化考核工作采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進行

　　(一)定期檢查

　　各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門應(yīng)根據(jù)轄區(qū)具體情況制定相應(yīng)的檢查計劃，按計劃對轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)進行定期檢查，并每季度將檢查情況及時匯總上報市物業(yè)行政管理部門。

　　(二)不定期抽查

　　市物業(yè)行政管理部門每年根據(jù)各區(qū)(市)檢查情況對全市住宅小區(qū)進行不定期抽查，年終根據(jù)市、區(qū)兩級檢查情況形成檢查報告通過網(wǎng)絡(luò)、媒體向社會通報。

　　四、考核結(jié)果的運用

　　物業(yè)服務(wù)量化考核工作實行紅黃牌約談制度，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定、小區(qū)創(chuàng)先評優(yōu)直接掛鉤。各級物業(yè)行政管理部門對每次檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題責令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正，整改不到位的給予黃牌警告，由區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人進行約談;如物業(yè)服務(wù)企業(yè)連續(xù)三次得到黃牌并且造成業(yè)主投訴較多則給予紅牌警告，由市物業(yè)行政管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人進行約談，并將相應(yīng)不良行為記入該物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

　　五、實施時限

　　本辦法自 20** 年 5 月 1 日起實施。

青島市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核評分標準

附件1

序號	評比項目及內(nèi)容		考評驗收標準及分值	分值	得分
一	制度建設(shè) 　　(13分)	1.配合市、區(qū)(市)相關(guān)部門開展工作，對相關(guān)部門指導(dǎo)意見或合理要求積極配合，對存在問題及時整改	完成4分，未完成一次扣1分	4
		2.建立業(yè)主居住檔案，隨時可查	齊全完善3分，未建立0分	3
		3.項目經(jīng)理持證上崗	符合2分，不符合0分	2
		4.業(yè)主*投訴及時處理情況	處理及時2分，未及時處理一次扣1分	2
		5.各項制度的健全和落實情況	完善1分，一項未落實扣0.5分	1
		6.評先創(chuàng)優(yōu)、長效機制建立情況	完善1分，一項未建立扣0.5分	1
二	環(huán)境衛(wèi)生管理 　　(18分)	1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾桶、果皮箱等保潔設(shè)備	符合3分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分	3
		2.小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清	符合5分（有制度按制度操作），發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分	5
		3.小區(qū)公共道路、房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用	符合5分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分	5
		4.無亂設(shè)攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象	符合5分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分	5
三	綠化管理 　　(8分)	1．花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，	符合4分，基本符合2分	4
		2.綠化管理及養(yǎng)護措施落實，綠化帶內(nèi)無雜物，無破環(huán)、踐踏及隨意占用現(xiàn)象	符合4分,管理、養(yǎng)護措施不落實扣1分，破壞、踐踏、占用三種現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不符扣2分	4
四	治安保衛(wèi)管理 　　(13分)	1.保安24小時值班	符合2分，脫崗一次扣1分	2
		2.保安人員有明顯標志，統(tǒng)一著裝，有值班記錄	符合3分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣2分	3
		3.監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，有巡查紀錄	符合2分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分	2
		4.小區(qū)內(nèi)無火災(zāi)、刑事和交通事故	符合4分，不符合0分	4
		5、車輛停放有序	符合1分，不符合0分	1
		6、臨時出入車輛記錄規(guī)范；	符合1分，不符合0分	1
五	公共設(shè)施設(shè)備管理 (20分)	1、消防通道24小時保持暢通	符合3分，不符合0分	3
		2.消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可隨時啟用	符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分	3
		3.小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備圖紙、地下管網(wǎng)線路圖等資料檔案齊全，管理完善	符合2分，缺一項扣0.5分	2
		4、設(shè)施設(shè)備標志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一完整，滿足安全運行需要；	符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分	2
		5、設(shè)施設(shè)備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄；	符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分	2
		6.供水、供電、通訊、路燈、應(yīng)急照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常	符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分	2
		7.落水管、下水道、化糞池排放暢通	符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分	2
		8、弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常；	符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分	2
		9.小區(qū)路面平坦、井蓋完好；	符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分	2
六	房屋及維修管理 　　(16分)	1.房屋專項維修資金使用規(guī)范、合理	達標3分，不符合0分	3
		2．無擅自改變房屋、公共建筑和公用設(shè)施用途現(xiàn)象	符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分	3
		3.無違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象	符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分	2
		4.房屋外觀完好、整潔，完好率90%以上	符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分	3
		5.小區(qū)平面示意圖和樓棟號標志明顯	符合2分，每缺一個扣0.5分	2
		6.裝飾裝修與住戶簽訂協(xié)議，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全	符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，沒有建立裝飾裝修管理規(guī)定扣2分	3
七	業(yè)主 　　委員會 　　(4分)	1.小區(qū)成立業(yè)主委員會，有辦公地點	符合2分，每缺一項扣0.5分	2
		2.業(yè)主公約、業(yè)主大會規(guī)則、業(yè)主委員會章程完善，業(yè)主委員能正常開展工作	符合2分，每缺一項扣0.5分	2
八	長效管理制度建設(shè) 　　(8分)	1.小區(qū)內(nèi)有宣傳欄、廣告欄	完善2分，每缺一項扣0.5分	2
		2. 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。	完善2分，每缺一項扣0.5分	2
		3. 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。	符合1分，每缺一項扣0.5分	1
		4.物業(yè)公司主要負責人、業(yè)主委員會負責人、維修人員的電話及聯(lián)系方式公布	符合3分，每缺一項扣1分	3
合計				總分：100	得分：

篇2：物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競爭上崗考核試題

　　物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競爭上崗考核試題

　　考核說明：

　　1、請在答題紙上，使用端正字體作答；

　　2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；

　　3、本試題答題時間為1小時30分鐘；

　　4、所有答題必須獨立完成，發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

　　一、簡答題：(每題5分，共20分)

　　1、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，保安員應(yīng)履行哪些職責?

　　2、保安員應(yīng)具備哪些基本條件?

　　3、設(shè)立內(nèi)部保安組織，應(yīng)具備哪些條件?

　　4、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，保安服務(wù)組織禁止從事哪些活動?

　　二、簡述題：(每題8分，共40分)

　　1、假如你是保安領(lǐng)班，某一天當值人員向你反饋稱：晚上當班發(fā)現(xiàn)公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品，你將作如何處理?

　　2、目前，大部分住宅小區(qū)實行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進入住宅區(qū)，提升小區(qū)的安防系數(shù)。請談?wù)勀鷮Υ祟愖龇ǖ目捶?請從其合法與否的角度予以說明)。

　　3、當小區(qū)發(fā)生刑事案件后，假如你是公共事務(wù)中心的領(lǐng)班，你認為應(yīng)該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?

　　4、某一天，小區(qū)一業(yè)主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費時，該業(yè)主破口大罵道："我每月按時交納了物業(yè)管理費，停一下車都要收錢，有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡述物業(yè)管理服務(wù)費包含的服務(wù)內(nèi)容?

　　5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息，報稱一單元懷疑發(fā)生火災(zāi)，假如你是當值的領(lǐng)班，你將如何處理?

　　三、案例分析：(每題10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時候，發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業(yè)主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿輝便懷著好奇的心理，側(cè)身進入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業(yè)主張先生就在門口出現(xiàn)(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。)一見大門未關(guān)，張先生先吃了一驚，趕緊進入單元。當他看見是保安員時，更是又驚又氣，大聲質(zhì)問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為，于是報了110到派出所

　　試分析：

　　1)阿輝錯在哪里?

　　2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理?

　　3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?

　　2、物業(yè)公司有權(quán)破門嗎?

　　險情發(fā)生，主人不在家--

　　案例一：某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關(guān)的情況下便出去，因時間過長導(dǎo)致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應(yīng)。而此時煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭，保安員征得隔壁業(yè)主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關(guān)閉煤氣開關(guān)，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災(zāi)難。

　　案例二：住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國慶期間外出，他們無權(quán)破門入室檢修。結(jié)果滴水情形越來越嚴重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂，屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責物業(yè)管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發(fā)生很大矛盾。

　　對以上兩個案例，你認為物業(yè)公司的做法對嗎，請作分析?

　　3、某天深夜，一小區(qū)監(jiān)控中心接到報警電話，稱有人要殺她，要求物業(yè)公司派人保護，監(jiān)控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當你到了現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門半開，并發(fā)現(xiàn)該單元內(nèi)非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應(yīng)，于是你立即進入屋內(nèi)在其中一個房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要殺我，快救我"。此事，你該如何處理?

　　4、某一天，區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我?guī)湍闩来斑M去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進入開門后，并主動幫老奶奶打開空調(diào)、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間，老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進入，我回香港一個星期，但今天回家，發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調(diào)和電視都開著，但是大門就關(guān)上，可是沒有丟失任何財物，你們要給我一個明確的答復(fù)，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業(yè)主家了解情況，經(jīng)調(diào)查，原來當天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽，是隔壁單元的女業(yè)主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經(jīng)常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點不一樣，然后就關(guān)上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。

　　1)問該員工錯在哪里?

　　2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?

　　3)如果事情已發(fā)生了，假如讓你處理，您將如何處理?

篇3：鹽城市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法（2014年）

　　鹽城市住房保障和房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《鹽城市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法》的通知

　　鹽房管〔20**〕70號

　　鹽都區(qū)、亭湖區(qū)住建局，市開發(fā)區(qū)房產(chǎn)分局，城南分局，駐城各街道辦事處，市區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　現(xiàn)將《鹽城市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　20**年6月5日

　　鹽城市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法

　　為加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)活動的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度，改善物業(yè)管理行業(yè)形象，現(xiàn)根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合鹽城市區(qū)實際，制定本辦法。

　　一、監(jiān)督考核對象

　　在鹽城市區(qū)范圍內(nèi)管理住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　二、監(jiān)督考核內(nèi)容

　　市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核內(nèi)容包括：業(yè)主滿意度、物業(yè)服務(wù)合同履約及規(guī)范服務(wù)、投訴曝光、安全防范等情況。

　　具體考核內(nèi)容詳見《鹽城市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核內(nèi)容及評分標準》(附件一)。

　　三、監(jiān)督考核原則及計分方法

　　1、考核原則。對照本辦法考核內(nèi)容和評分標準，堅持公開公平公正的原則，堅持定量與定性考核相結(jié)合的原則，堅持定期與不定期考核相結(jié)合的原則，通過日常監(jiān)督考核和第三方業(yè)主滿意度測評對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行計分和等級評定，促進物業(yè)管理行業(yè)滿意度和社會美譽度雙提升。

　　2、考核方法。監(jiān)督考核工作由市、區(qū)兩級物業(yè)管理主管部門組織實施。市物業(yè)管理主管部門負責第三方業(yè)主滿意度測評以及對區(qū)、街道考核結(jié)果匯總、通報和對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行等級評定。區(qū)物業(yè)管理主管部門聯(lián)合轄區(qū)街道負責對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)合同履約及規(guī)范服務(wù)、投訴曝光、安全防范等進行考核，并對考核結(jié)果進行統(tǒng)計報送以及轄區(qū)內(nèi)考核爭議的仲裁;街道側(cè)重物業(yè)服務(wù)合同履約的監(jiān)督考核。區(qū)物業(yè)管理主管部門和街道每個季度要對轄區(qū)內(nèi)的所有住宅物業(yè)項目監(jiān)督考核工作實現(xiàn)全覆蓋。

　　通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅物業(yè)項目的考核實現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和評級。考核實行百分制，業(yè)主滿意度測評得分占70%，物業(yè)服務(wù)合同履約及規(guī)范服務(wù)考核得分占10%，投訴曝光考核得分占10%，安全防范考核得分占10%。業(yè)主滿意度測評得分委托第三方抽樣調(diào)查業(yè)主滿意度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市區(qū)范圍內(nèi)所管住宅物業(yè)項目進行客觀公正地評價計分;物業(yè)服務(wù)合同履約及規(guī)范服務(wù)考核得分根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管項目的現(xiàn)場和平時普查、抽查、個案監(jiān)督、專項檢查進行計分，街道應(yīng)向業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)、業(yè)主代表了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同履約情況并征求意見和建議;投訴曝光考核得分根據(jù)業(yè)主投訴舉報和新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光情況調(diào)查核實后計分;安全防范考核得分采取向公安等部門查證的方法計分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督考核分值采取對其托管的各住宅物業(yè)項目加權(quán)平均法計分，1998年以前的老舊小區(qū)乘系數(shù)1.1，20**年以前的住宅小區(qū)乘系數(shù)1.07，其他住宅小區(qū)系數(shù)為1。

　　3、等級評定。年度考核等級根據(jù)年內(nèi)每季度考核得分的均分、業(yè)主滿意度和一票否決事項評定，分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格4個等級。經(jīng)匯總統(tǒng)計后，市物業(yè)管理主管部門要組織人員對達到優(yōu)秀等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行集中考查并進行公示，原則上優(yōu)秀等級每年不超過5%。

　　出現(xiàn)下列一票否決情形之一的，不得評為優(yōu)秀：業(yè)主滿意度低于80%的;項目創(chuàng)衛(wèi)等創(chuàng)建工作不力的;管理混亂發(fā)生安全、消防、防汛等責任事故的;組織體系不健全，管理制度不完善的;出租、出借資質(zhì)證書的;在物業(yè)管理招投標活動中通過打招呼、行賄等不正當手段謀取中標的;經(jīng)營管理不當發(fā)生重大投訴信訪事件的;被市級以上新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)反面曝光的;每月未自行組織對所托管住宅項目檢查考核并落實整改的。

　　出現(xiàn)下列一票否決情形之一的，不得評為良好：業(yè)主滿意度低于60%的;項目創(chuàng)衛(wèi)等創(chuàng)建工作不到位導(dǎo)致失分，受到通報批評的;經(jīng)相關(guān)部門認定發(fā)生較大責任事故的;未實行項目經(jīng)理負責制的;應(yīng)退出住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)而拒不退出的;在物業(yè)管理招投標活動中圍標、串標的;在資質(zhì)申請中弄虛作假的;發(fā)生重大投訴信訪事件影響業(yè)主正常生活的;被省級以上新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)反面曝光的。

　　出現(xiàn)下列一票否決情形之一的，不得評為合格：業(yè)主滿意度低于40%的;項目創(chuàng)衛(wèi)等創(chuàng)建工作不到位導(dǎo)致失分嚴重，使創(chuàng)建不通過的;經(jīng)相關(guān)部門認定發(fā)生重大責任事故的;挪用或套取住宅專項維修資金的;沒有依法、依規(guī)退出住宅物業(yè)項目物業(yè)服

　　務(wù)的;超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的;將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;發(fā)生重大投訴信訪事件嚴重影響業(yè)主正常生活和行業(yè)形象的。

　　四、監(jiān)督考核程序

　　1、季度考核及整改。各區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實施每季度考核工作。考核組成員由區(qū)物業(yè)管理主管部門人員、街道(鎮(zhèn))分管負責人、街道(鎮(zhèn))物業(yè)管理(服務(wù))中心負責人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀管理人員或物業(yè)管理方面的專家組成。區(qū)物業(yè)管理主管部門根據(jù)《鹽城市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核內(nèi)容及評分標準》，分別在每個季度第三個月中旬前對轄區(qū)內(nèi)所有住宅物業(yè)項目，通過現(xiàn)場檢查、日常收集和向相關(guān)部門查證的方法，完成對轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督考核工作。現(xiàn)場檢查應(yīng)同時制作物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核檢查記錄(附件二)，各區(qū)物業(yè)管理主管部門要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，整改期限一般最長不得超過1個月。

　　2、季度考核結(jié)果匯總及通報。區(qū)物業(yè)管理主管部門對轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督考核得分(不含業(yè)主滿意度測評分值)進行統(tǒng)計，并于每個季度第三個月的25日前報市物業(yè)管理中心(統(tǒng)計表格式見附件三)。市物業(yè)管理中心對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在各區(qū)域的日常監(jiān)督考核得分進行統(tǒng)計匯總;每半年對日常監(jiān)督考核結(jié)果進行通報。同時，對各區(qū)每個季度的日常監(jiān)督考核工作的組織開展、結(jié)果報送情況及行業(yè)通報內(nèi)容，通過簡報的形式報送市領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)城市管理委員會辦公室和各區(qū)政府(管委會)。

　　3、年度考核評級及公布。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度考核結(jié)果由市物業(yè)管理中心根據(jù)每個季度的日常監(jiān)督考核計分平均值結(jié)合第三方業(yè)主滿意度測評得分和一票否決事項進行評級。每年的12月底前后在行業(yè)內(nèi)對年度考核結(jié)果進行通報。

　　五、考核結(jié)果的運用

　　1、與資質(zhì)掛鉤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請資質(zhì)升級時，除符合有關(guān)規(guī)定條件外，年度監(jiān)督考核被評為優(yōu)秀或良好等級的企業(yè)方可申報資質(zhì)升級。評定為“不合格”的一、二級資質(zhì)企業(yè)限期整改，整改不到位的由市局上報省住建廳并提出對企業(yè)的處理建議;評定為“不合格”的三級(含暫定三級)資質(zhì)企業(yè)限期整改，整改不到位的撤銷所核資質(zhì)或到期不予換證，同時該法定代表人三年內(nèi)不得注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請資質(zhì)從事物業(yè)管理行業(yè)。連續(xù)三年被評定為“不合格”的企業(yè)將提請資質(zhì)核發(fā)部門注銷所核資質(zhì)證書。

　　2、與評先評優(yōu)掛鉤。年度監(jiān)督考核被評為優(yōu)秀等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)方可參與評先評優(yōu)活動。項目經(jīng)理或從業(yè)人員的評比以其所服務(wù)的住宅物業(yè)項目的監(jiān)督考核情況為依據(jù)，對其進行考核計分，項目經(jīng)理所服務(wù)項目中發(fā)生合格一票否決事項的，該項目經(jīng)理三年內(nèi)不得擔任項目經(jīng)理。

　　3、與物業(yè)項目招投標掛鉤。年度監(jiān)督考核被評為優(yōu)秀、良好、合格等級的企業(yè)方可參與物業(yè)管理項目招投標活動。在招投標活動中，凡資質(zhì)條件符合要求，將根據(jù)不同的考核等級，分別給予適當?shù)姆种担鳛檎型稑酥械钠髽I(yè)資信得分，不再將資質(zhì)、誠信、獲獎等情況列為企業(yè)資信評分事項。考核等級為優(yōu)秀的企業(yè)，兩年內(nèi)在招投標活動中享受一次額外單獨加一定分值的機會。年度考核得分及等級證明材料由市物業(yè)管理主管部門向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)機構(gòu)出具。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有托管項目在規(guī)定整改期限內(nèi)仍未整改到位的，在整改到位前不得享受對照上年度評定等級結(jié)果所應(yīng)享受的投標加分。

　　4、與獎勵掛鉤。對在年度監(jiān)督考核中被評為優(yōu)秀等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予表彰獎勵。

　　5、與信用等級掛鉤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用等級將以企業(yè)的年度考核等級為主要依據(jù)，企業(yè)的年度考核達不到相應(yīng)等級的，企業(yè)不能被評定為相應(yīng)信用等級。

　　本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。