物業服務經理考核記錄辦法(暫行)
第一條[目的] 為了進一步規范物業服務企業的服務行為，提高物業服務整體水平，加強對物業服務經理的管理，根據《物業管理條例》及有關法規政策，制定本辦法。
第二條[定義] 本辦法所稱的物業服務經理，是指在本市從事物業服務的項目負責人。
第三條[資格] 物業服務經理實行持證上崗制度，物業服務經理必須具備《全國物業管理從業人員崗位證書》。
第四條[職責] 物業服務經理的主要職責：
(一)按照物業服務合同的約定，制定完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全;
(二)組織落實人員做好物業管理、共用設施設備維修、衛生保潔、綠化養護等具體服務工作;
(三)根據物業管理法規、規定和物業服務合同約定，制訂物業服務的詳細計劃和方案，保障物業使用的方便、安全，保持物業及其設施完好、環境優美、公共秩序良好，促進物業的保值、增值;
(四)明確內部管理制度，規范物業管理服務人員的行為，及時處理服務人員的違規行為;
(五)聽取業主委員會、業主和使用人的意見和建議，改進和完善物業服務;
(六)發現違法行為或違反業主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業主委員會和有關行政管理部門報告;
(七)對業主之間、使用人之間及業主與使用人之間在物業使用中發生的爭議進行協調;
(八)物業服務經理應當接受各區分局、縣級市國土房管局和街道辦事處(鄉鎮人民政府)的指導和監督，配合相關部門做好社區建設工作。
第五條[考核辦法] 物業服務經理執業信用考核采取日常考核與定期考核相結合的方式。日常考核由各區分局、縣級市國土房管局在聽取業主、使用人和街道、社區意見的基礎上，對物業服務經理進行考核打分;定期考核每半年一次，由各區分局、縣級市國土房管局會同街道、社區進行集中考核。考核中發現物業服務經理有違規違諾行為的，依據第六條予以記分處理，并責令其限期整改。記分情況將在我局網站上公布。
第六條[記分辦法] 物業服務經理執業信用考核記分辦法如下：
(一)物業管理區有下列情形之一的，對物業服務經理給予記錄扣1分的處理。
1.未按約定對共用部位、共用設施設備提供保潔消毒服務的;
2.公共照明設備損壞后不及時修復，影響物業正常使用的;
3.未按消防部門的規定管理消防設施、器材的;
4.停車區域無停車線或停車線不清、車輛亂停亂放現象嚴重的;
5.綠化未按規定或者約定進行養護的;
6.接待不規范、受理不登記、處置不及時的;
7.未按規定在服務窗口醒目位置公布服務項目、收費標準的;
8.違反規定或約定亂收費的;
9.提供特約服務不出具收費憑證的;
10.電梯未通過年檢或者呼叫報警裝置失效的;
11.住宅區環境臟、亂、差，居民日常生活受到較大影響的;
12.經查實，業主或使用人多次有效投訴得不到解決的;
13.未按約定提供安全值班、巡邏服務或安全值班巡邏記錄不實的;
14.發現業主或使用人有法規明文禁止的行為，未予勸阻制止、督促改正;業主或使用人拒不改正，未及時告知業主委員會并報有關行政管理部門的;
15.不按規定報送物業管理統計數據、相關信息的;
16.擅自改變物業服務用房用途的;
17.擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施設備用途的;
18.擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主利益的;
19.未公布服務電話，未按照約定時間到達現場，沒有報修、維修記錄;
20.其他嚴重違反物業服務規定的。
(二)物業管理區域有下列情形之一的，對物業服務經理給予記錄扣5分的處理。
1.組織、指使他人實施擾亂公共秩序、侵害他人人身權利和財產權利、妨害社會管理等違法犯罪活動的，或所屬工作人員多次實施違法犯罪行為的;
2.擅自停水停電的;
3.被物價部門認定亂收費或者收費不規范，又不整改的;
4.不履行物業服務合同，損害業主共同利益的，業主投訴較多，經查證屬實的;
5.擅自利用物業共有部分、共用設施設備進行經營的;
6.物業服務合同終止時，不按規定移交物業管理權、物業服務用房和有關資料的;
7.因管理失職，造成重大人員傷亡或財產損失事故的;
8.其他重大違規行為。
第七條[責任] 物業服務經理被一次性記錄扣10分或一年內累計扣分滿10分的，各區分局、縣級市國土房管局應責令其所在物業服務企業限期整改，建議物業服務企業免去該物業服務經理職務，建議頒發物業服務經理資格的機構取消其職業經理資格。
物業服務經理被免去職務的，二年內不得在本市行政管理區域內擔任物業服務經理;二年后應當重新參加物業服務經理培訓，合格后方能受聘擔任物業服務經理。
物業服務經理執業考核實行年度記分制，在一個年度被記分、且累計記分未超過規定分值的，各區分局、縣級市國土房管局在年終時應取消其已有的記分記錄。
第八條[查詢方法] 物業服務經理可查詢自己的記分情況。物業服務經理對記分有異議的，可向物業所在地的各區分局、縣級市國土房管局申請復核。經復核改變記分結果的，相應記分應予變更或消除。
各區分局、縣級市國土房管局應當為物業服務經理提供記分的查詢方法。
第九條[檔案管理] 物業服務經理執業信用實行檔案管理，各區分局、縣級市國土房管局應當建立物業服務經理執業信用檔案，并將物業服務經理的日常工作和管理服務實績在執業信用檔案中予以記錄。物業服務經理執業信用檔案作為物業管理企業信用檔案的組成部分。
第十條[生效日期] 本暫行辦法自發布之日起施行。
篇2：市區重點建設項目考核獎勵辦法(2003)
金政辦發〔20**〕54號
二OO三年八月二十二日
市區重點建設項目考核獎勵辦法
為提高市區重點建設項目管理水平,加快工程建設進度,根據省、市重點建設項目管理辦法,結合市區實際,特制定本辦法。
一、考核范圍
市委、市政府確定并公布的年度金華市區重點建設項目。
二、考核獎勵對象
市區重點建設項目業主單位。
三、考核依據和內容
以國家有關項目管理法規和市委、市政府年初公布的重點建設項目計劃為考核依據。
以年度項目建設形象進度情況、年度項目投資情況、項目基建程序、重點工程質量、安全生產、項目管理、投資控制、資金爭取、廉政建設等為考核內容。
考核實現計分制,基本分65分,最高分100分。
(一)年度項目建設形象進度計劃完成情況,基本分為20分。
1、超額完成年度項目建設形象進度計劃要求的加10分。
2、完成年度項目建設形象進度計劃要求的得基本分。
3、未完成年度項目建設形象進度計劃要求的扣5分。
(二)年度項目投資計劃完成情況,基本分為20分。
1、超額完成年度項目投資計劃要求的加10分。
2、完成年度項目投資計劃要求的得基本分。
3、未完成年度項目投資計劃要求的扣5分。
(三)項目基建程序,基本分為5分。
1、符合或基本符合項目基建程序要求的得基本分。
2、不符合基建程序要求的扣3分。
(四)工程質量,基本分為5分。
1、工程質量合格得基本分。
2、工程質量優良加1分。
3、項目可行性研究
篇3：寧波市老小區物業管理補貼考核評價辦法(2008年)
浙江省寧波市人民政府辦公室
(甬政辦發〔20**〕208號)
二○○八年八月二十二日
為保障我市老小區物業管理工作的長效運行,提高老小區物業管理的服務質量,根據市政府《關于進一步加強物業管理工作的若干意見》(甬政發〔20**〕131號),制定本辦法。
一、本辦法適用于海曙區、江東區、江北區三區在老小區整治范圍內并實施物業管理的老小區。
二、本辦法所稱的老小區是由物業服務企業實施管理,管理內容包含公共秩序維護、清衛、綠化、房屋維修等物業管理基本內容,且物業服務企業應收的物業費能基本滿足物業服務企業正常管理支出(最低不低于物業服務企業正常管理支出的70%)的老小區。
應收物業費包含:
(一)物業管理綜合服務費;
(二)物業經營用房租金收入;
(三)區政府、街道兩級政府對物業服務企業的補助經費。
老小區實施物業管理的,業主委員會應當參照市物業管理協會制定的《寧波市物業管理行業服務等級參考標準》中的第四級標準和《寧波市物業管理行業用工參考標準》與物業服務企業簽定物業管理委托合同,明確服務標準和收費標準;已確定的服務標準明顯高于第四級標準的不在補貼范圍。
管理老小區的物業服務企業應根據已確定的服務標準,結合《寧波市物業管理行業用工參考標準》,測定物業服務企業正常管理支出(來自:m.dewk.cn),經業主委員會書面同意和區物業辦初審合格后報市建委核準。
三、老小區物業管理補貼資金由市建委在老小區整治經費中按10元/平方米的標準提取。
四、每個實施物業管理的老小區管理經費計劃補貼額度為0.05元/平方米/月。
五、每個老小區的管理經費實際補貼額度由市建委根據計劃補貼額度結合老小區管理業績考核分值,于次年度一次性撥給物業服務企業。
管理業績分在90分(含)以上的,按計劃補貼額度的100%劃撥;
管理業績分在80-90分之間的,按計劃補貼額度的80%劃撥;
管理業績分在70-80分之間的,按計劃補貼額度的70%劃撥;
管理業績分在60-70分之間的,按計劃補貼額度的60%劃撥;
管理業績分在60分以下的,不予劃撥。
六、老小區管理業績分總分為100分,由日常考核分和綜合考核分組成,其中綜合考核由市建委組織,為60分;日常考核由區物業辦組織,為40分。
各級物業管理主管部門應當按照市建委制定的《寧波市老小區物業管理考核細則》進行考核
2
與委托方簽訂規范的物業服務合同,在小區醒目處公示合同約定的物業服務項目、內容及收費標準,每年兩次公示小區公共財務使用情況。
符合2分,基本符合1分,不符合0分。
投訴處理
2
公示服務聯系電話,統一受理業主、使用人的咨詢、報修、投訴和費用交納,有規范的投訴處理流程,對業主或使用人的投訴在10天內答復或報有關部門。
符合2分,基本符合1分,不符合0分(查閱相關投訴記錄)。
便民服務
1
能提供1種以上特約服務(有償)和1種以上便民(無償)服務。
符合1分,基本符合0.5分,不符合0分。
尊重業主
委員會
2
列席旁聽每次業主委員會會議,履行業主委員會作出的合法決議;對小區的公共經費使用上,年前有預算報業主委員會審議,年終有決算報業主委員會確定;在日常管理中,使用1000元以上的預算外公共經費須經業主委員會同意。
符合2分,基本符合1分,不符合0分(查閱相關會議記錄和維修費使用情況)。
公共區域秩序維護
人員要求
2
秩序維護員佩帶相應標志,身體健康,服裝整潔,精神面貌良好,能正確使用消防器材。
符合2分,基本符合1分,不符合0分。
門崗要求
2
每個出入口有專人值班看守(定時開放的邊門除外,但在門口處應有定時開放的告知牌);對進出車輛進行管理和疏導,保持出入口暢通;對進入小區的商販進行勸阻,勸阻不聽的予以登記;對大件物品運出小區時予以登記;對業主的服
2
樓內地面每周清掃1次;道路地面、綠地每日清掃1次;沿街人行道每日清掃1次以上;明溝每周清掃1次;屋頂每半年清掃1次,天臺、內天井每季清掃1次;公共門、窗等玻璃每半年擦拭1次;天花板每半年除塵1次。
符合2分,基本符合1分,不符合0分 (查看現場和清衛記錄)。
公共設施保潔
1
樓梯扶手、欄桿、窗臺每2周擦抹1次;消防栓、指示牌、宣傳欄、信報箱、公共燈具、小品等等每半月擦抹1次;垃圾廂(房)每日清理、沖洗1次。
符合1分,基本符合0.5分,不符合0分 (查看現場和清衛錄)。
垃圾收集
1
生活垃圾集中投放點保持堆放有序,不凌亂;定點收集裝璜垃圾,每3周清運1次。
符合1分,基本符合0.5分,不符合0分